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    yokey

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    今天刚刚上班,有点郁闷,就跟大家说说近来一个客户,我和我的老板的故事吧,也想大家帮我想想办法,评评理,也帮我想想看下怎么处理。
    本公司是一个外贸公司,也是经销商,公司上下就我一个人做外贸的,以前也有一个外贸女孩子在做,后来走了,后来就我来了。这个客户在2月中旬发了询盘,后续经过沟通和确认,下单了一批货,这个客户也是一个英国的一个灯具工厂,采购我们的产品主要是送给他的客户,并且要求改EU插头,后续客户付款后,我们老板才说这个产品的厂家暂时没有生产这个产品(开始卖给客户之前,我就问过老板,老板说有货我才卖的),并且这个产品没有插头,超过6KW的都没有插头(这个是我的问题,我居然还不知道这款没有插头,以为有插头,可以改插头,所以答应了客户)。后面我就跟客户沟通,表示这款货没有了,有一款相似的货可以供应,但是没有插头,这个客户就不满意了,想退款,后面我跟老板说了这个事,老板说可以给他加插头,只是没那么安全,于是我又跟客户说给他加插头。后面客户同意了,于是上周五我们也打包好货,准备周一发货给客户了。
    后续于上周六,客户发信息说不要这个产品,要换另一个产品,不超过3KW的,因为他了解到6KW有插头的不安全,这个今天早上我跟老板一说,老板马上就不高兴了,说已经跟厂里拿货了,款都是现结的,退回去肯定不可能,另外要另一款3KW的现在也没有货,不同意给换货,还说了我一顿,说我总是按照客户的要求走,被客户牵了鼻子走。(好像可能也是)
    于是我就跟客户说不能换了,已经生产好了,并且按照您的要求改了插头,也用木架打包好了。如果要换,我们要损失一大笔钱,这下客户就不高兴了,要求退款,我就跟老板说了一下,问能不能尽量给他换,老板不同意,还说要让客户赔偿,赔偿我们改插头,拿货和打包费,于是我就被难在这里了,现在客户准备在阿里信保订单提起纠纷要求退款,我老板又一直说我,说我不该在发货前拍照给客户看(客户要求发货前要拍照给他看的),不该跟他说那么多,直接寄过去就好了,但其实我是想跟这个客户长期合作的,并且这个客户本身要求也是比较多,我也担心到了到了,客户不满意,又提起纠纷,所以我必须好好招待。
    本来进入这个公司,也是因为老板跟我有点亲戚关系,之前那个外贸女孩子走的比较急,来不及招人,便叫我来的,去年7月份来的,也快一年了,但是以前重来没有做过这个行业,英语也是半桶水,来了也是靠自己看看外贸帖子自学,所以很多东西也不精,老板也老是说之前那个女孩是做了多少单,多厉害,今天也是这么说的,说人家做外贸的怎么就没有这么多事,你怎么就这么多事,人家昨天又出了几个柜,走了多少货,赚了多少钱,你怎么这么不会做生意,有时候他一说这个我就不想说话,来气了。并且我来了这么久,每个月都能出单,每个月利润都有万把块钱,虽然不多,但是也在努力,每天晚上都在跟客户聊天,客户下单了,我比谁都开心,争取拿下订单,但老板都是看结果不看过程的,其中处理纠纷都有5-7次了,都是寄过去了说这里坏了哪里坏了,我打官司都打了几次,还好打赢了,但是也扣了好多分。有好多客户我觉得可以长久培养的,但是都是因为有点质量问题,或者售后不到位(毕竟是经销商,有很多哪里坏了的问题,找工厂很麻烦),导致流失了。
    其实按照我的想法,我是想给客户退款的,可以留个好印象,以后说不定可以合作(虽然现在印象及其坏),另外老板的货其实有几台是从他的仓库拿出来的,说句实话,看上去不是特别新,所以我也认为可以继续放回仓库里面去,以后慢慢卖。我也理解老板,这样子可能会亏钱,但长远来看,是很有发展的。
    大家帮我看下现在要怎么办啊,客户要求要另一个款式的,现在我们老板那里也没货,也不想给他换货,我也不知道怎么跟客户沟通。
    以上写的水平有限,大家凑合着看哈~

  • 1 楼#

    chinabosa

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    我先问 : 当老板给你说6kw 加插头不安全时,你是否给客户提到这一点? 提出来后不会得罪客户,反而客户会觉得你们很专业。而且说过之后客户仍做愿意加 插头的话,就是客户的责任了 。 如果你根本没提,那么确实很被动,被客户牵着走。。。

  • 2 楼#

    yokey

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    chinabosa:我先问 : 当老板给你说6kw 加插头不安全时,你是否给客户提到这一点? 提出来后不会得罪客户,反而客户会觉得你们很专业。而且说过之后客户仍做愿意加 插头的话,就是客户的责任了 。 如果你根本没提,那么确实很被动,被客户牵着走。。。回到原帖
    肯定没有跟客户说不安全,老板都让我什么都不要说。客户开始也是同意加插头的,后面问了他哪里的技术员,才觉得加了插头不安全,本来我们这个产品就是没有插头,需要连空气开关的。所以现在就是我的老板觉得我发了照片给他看不应该,跟他说那么多不应该。当时我就跟客户说这个需要接空气开关,客户觉得不方便,要有插头,不然就退款,所以我跟老板说,老板又担心这个单子飞了,就接了插头,后面客户又问了别人,觉得不安全,就是这样。

  • 3 楼#

    cn1510250467

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  • 4 楼#

    yokey

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  • 5 楼#

    cn1001117984

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    我觉得是两边都应该好好沟通。如果这个客户有潜力,肯定要说服老板配合你的工作。另一方面,6KW不能带插头如果一开始就跟客户说明,客户反而觉得你们供应商很负责任,长久来看可能良好的服务更容易稳住客户。

  • 封禁
    6 楼#

    欧美大货搬运工

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    用户被禁言,该主题自动屏蔽!

  • 7 楼#

    yokey

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    cn1001117984:我觉得是两边都应该好好沟通。如果这个客户有潜力,肯定要说服老板配合你的工作。另一方面,6KW不能带插头如果一开始就跟客户说明,客户反而觉得你们供应商很负责任,长久来看可能良好的服务更容易稳住客户。回到原帖
    一开始我跟客户说这个产品不带插头的时候就提了一下,说这个功率大了,不能用插头,后来客户就表示不满,想要退货,我也跟老板说了,老板一听退货,就说那就给他加插头吧,我就跟客户说给你加了插头,也是骗了客户,说不会不安全的。不知道是不是我的表达有误,两边都不满意现在

  • 8 楼#

    chinabosa

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    chuhuang:肯定没有跟客户说不安全,老板都让我什么都不要说。客户开始也是同意加插头的,后面问了他哪里的技术员,才觉得加了插头不安全,本来我们这个产品就是没有插头,需要连空气开关的。所以现在就是我的老板觉得我发了照片给他看不应该,跟他说那么多不应该。当时...回到原帖
    如果这样,,你已经和客户说装空气开关合适,是客户硬要接插头的,把这些证据收齐,就不用怕客户在信报投诉了。

  • 9 楼#

    chinabosa

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    chuhuang:肯定没有跟客户说不安全,老板都让我什么都不要说。客户开始也是同意加插头的,后面问了他哪里的技术员,才觉得加了插头不安全,本来我们这个产品就是没有插头,需要连空气开关的。所以现在就是我的老板觉得我发了照片给他看不应该,跟他说那么多不应该。当时...回到原帖
    再者感觉你们老板也不是很会做生意,哪能这样避讳产品的安全性?这样不就是一锤子买卖了?
    我们老板也很bossy , 其实和客户沟通这块不能凡事都听老板的,和客户沟通要有自己的想法,有些他的观点不提也罢!我感觉你们老板才是被生意牵着鼻子走!

  • 10 楼#

    yokey

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    chinabosa:如果这样,,你已经和客户说装空气开关合适,是客户硬要接插头的,把这些证据收齐,就不用怕客户在信报投诉了。回到原帖
    客户已经投诉在信报了,提起纠纷要求退款,我还未回复,我的老板也不肯让步

  • 11 楼#

    yokey

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    chinabosa:再者感觉你们老板也不是很会做生意,哪能这样避讳产品的安全性?这样不就是一锤子买卖了?
    我们老板也很bossy , 其实和客户沟通这块不能凡事都听老板的,和客户沟通要有自己的想法,有些他的观点不提也罢!我感觉你们老板才是被生意牵着鼻子走!
    回到原帖
    我的老板就说是他要加插头的,那就给他加咯,本来很多事我都是想着跟老板商量,老板那个性格,一说就容不得商量。我也是想跟客户长期合作的,但老板这个风格,实在很难说的动

  • 12 楼#

    cn1519388196mwuz

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    正常现象,前几年谁不是这样

  • 13 楼#

    cn1511611630

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     产品有安全隐患一定要提前提出来,并且要夸大危害,顺势引导客户改换其他产品。

    两方做的都有问题,还是各做让步吧。

  • 14 楼#

    sencol123

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    楼主, 我感觉你的做人很端正,
    你的老板人品有点问题, 说白了就是小人之心想要瞒着客人,就这么把不好的产品给客人, 就没有想过要长期合作,
    怪不得他也请不起人,
    这样的老板做不大的,做人都不行, 又怎么做生意呢!
    你好好学习,将来跳槽吧!

  • 15 楼#

    cn1000345300

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    宁可流失这个客户也不要退钱,这样的客户台麻烦  ,以后他的单子很难做,所以直接放弃这个客户比较好。再说说你们公司经常跟人打官司就说明你们产品质量不过关,建议你跳槽

  • 16 楼#

    Miss.Cai

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    chuhuang:肯定没有跟客户说不安全,老板都让我什么都不要说。客户开始也是同意加插头的,后面问了他哪里的技术员,才觉得加了插头不安全,本来我们这个产品就是没有插头,需要连空气开关的。所以现在就是我的老板觉得我发了照片给他看不应该,跟他说那么多不应该。当时...回到原帖
    感觉你不提这个安全问题,真是不好,前提都错了,客户可能当时没有想到,但是你知道有安全问题的,应该主动说出来

  • 17 楼#

    cn1515458222rtkw

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    楼主能否告诉我你发产品是怎么发的

  • 18 楼#

    cn1519335729bcun

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    你自己想事情没想清楚,你没有事先跟客户沟通好。如果你当初你跟客户说6KW不安全,你不会遇到这些问题。你的老板自然只是看结果,不会看你的过程怎么样,这是普遍老板做的事情。你对产品不是很熟悉,你得花时间在上面,抱怨他也没用。建议你把抱怨他的时间去学习,大概你的订单会慢慢多起来。做外贸本来就很枯燥无味,忍忍吧。。。。。。。(说话有点直,别介意啊)

  • 19 楼#

    cn1519992527emds

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    跳跳跳跳跳跳跳跳跳跳跳跳现在跳



  • 今天刚刚上班,有点郁闷,就跟大家说说近来一个客户,我和我的老板的故事吧,也想大家帮我想想办法,评评理,也帮我想想看下怎么处理。
    本公司是一个外贸公司,也是经销商,公司上下就我一个人做外贸的,以前也有一个外贸女孩子在做,后来走了,后来就我来了。这个客户在2月中旬发了询盘,后续经过沟通和确认,下单了一批货,这个客户也是一个英国的一个灯具工厂,采购我们的产品主要是送给他的客户,并且要求改EU插头,后续客户付款后,我们老板才说这个产品的厂家暂时没有生产这个产品(开始卖给客户之前,我就问过老板,老板说有货我才卖的),并且这个产品没有插头,超过6KW的都没有插头(这个是我的问题,我居然还不知道这款没有插头,以为有插头,可以改插头,所以答应了客户)。后面我就跟客户沟通,表示这款货没有了,有一款相似的货可以供应,但是没有插头,这个客户就不满意了,想退款,后面我跟老板说了这个事,老板说可以给他加插头,只是没那么安全,于是我又跟客户说给他加插头。后面客户同意了,于是上周五我们也打包好货,准备周一发货给客户了。
    后续于上周六,客户发信息说不要这个产品,要换另一个产品,不超过3KW的,因为他了解到6KW有插头的不安全,这个今天早上我跟老板一说,老板马上就不高兴了,说已经跟厂里拿货了,款都是现结的,退回去肯定不可能,另外要另一款3KW的现在也没有货,不同意给换货,还说了我一顿,说我总是按照客户的要求走,被客户牵了鼻子走。(好像可能也是)
    于是我就跟客户说不能换了,已经生产好了,并且按照您的要求改了插头,也用木架打包好了。如果要换,我们要损失一大笔钱,这下客户就不高兴了,要求退款,我就跟老板说了一下,问能不能尽量给他换,老板不同意,还说要让客户赔偿,赔偿我们改插头,拿货和打包费,于是我就被难在这里了,现在客户准备在阿里信保订单提起纠纷要求退款,我老板又一直说我,说我不该在发货前拍照给客户看(客户要求发货前要拍照给他看的),不该跟他说那么多,直接寄过去就好了,但其实我是想跟这个客户长期合作的,并且这个客户本身要求也是比较多,我也担心到了到了,客户不满意,又提起纠纷,所以我必须好好招待。
    本来进入这个公司,也是因为老板跟我有点亲戚关系,之前那个外贸女孩子走的比较急,来不及招人,便叫我来的,去年7月份来的,也快一年了,但是以前重来没有做过这个行业,英语也是半桶水,来了也是靠自己看看外贸帖子自学,所以很多东西也不精,老板也老是说之前那个女孩是做了多少单,多厉害,今天也是这么说的,说人家做外贸的怎么就没有这么多事,你怎么就这么多事,人家昨天又出了几个柜,走了多少货,赚了多少钱,你怎么这么不会做生意,有时候他一说这个我就不想说话,来气了。并且我来了这么久,每个月都能出单,每个月利润都有万把块钱,虽然不多,但是也在努力,每天晚上都在跟客户聊天,客户下单了,我比谁都开心,争取拿下订单,但老板都是看结果不看过程的,其中处理纠纷都有5-7次了,都是寄过去了说这里坏了哪里坏了,我打官司都打了几次,还好打赢了,但是也扣了好多分。有好多客户我觉得可以长久培养的,但是都是因为有点质量问题,或者售后不到位(毕竟是经销商,有很多哪里坏了的问题,找工厂很麻烦),导致流失了。
    其实按照我的想法,我是想给客户退款的,可以留个好印象,以后说不定可以合作(虽然现在印象及其坏),另外老板的货其实有几台是从他的仓库拿出来的,说句实话,看上去不是特别新,所以我也认为可以继续放回仓库里面去,以后慢慢卖。我也理解老板,这样子可能会亏钱,但长远来看,是很有发展的。
    大家帮我看下现在要怎么办啊,客户要求要另一个款式的,现在我们老板那里也没货,也不想给他换货,我也不知道怎么跟客户沟通。
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  • 我先问 : 当老板给你说6kw 加插头不安全时,你是否给客户提到这一点? 提出来后不会得罪客户,反而客户会觉得你们很专业。而且说过之后客户仍做愿意加 插头的话,就是客户的责任了 。 如果你根本没提,那么确实很被动,被客户牵着走。。。



  • chinabosa:我先问 : 当老板给你说6kw 加插头不安全时,你是否给客户提到这一点? 提出来后不会得罪客户,反而客户会觉得你们很专业。而且说过之后客户仍做愿意加 插头的话,就是客户的责任了 。 如果你根本没提,那么确实很被动,被客户牵着走。。。回到原帖
    肯定没有跟客户说不安全,老板都让我什么都不要说。客户开始也是同意加插头的,后面问了他哪里的技术员,才觉得加了插头不安全,本来我们这个产品就是没有插头,需要连空气开关的。所以现在就是我的老板觉得我发了照片给他看不应该,跟他说那么多不应该。当时我就跟客户说这个需要接空气开关,客户觉得不方便,要有插头,不然就退款,所以我跟老板说,老板又担心这个单子飞了,就接了插头,后面客户又问了别人,觉得不安全,就是这样。



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    一开始我跟客户说这个产品不带插头的时候就提了一下,说这个功率大了,不能用插头,后来客户就表示不满,想要退货,我也跟老板说了,老板一听退货,就说那就给他加插头吧,我就跟客户说给你加了插头,也是骗了客户,说不会不安全的。不知道是不是我的表达有误,两边都不满意现在



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    再者感觉你们老板也不是很会做生意,哪能这样避讳产品的安全性?这样不就是一锤子买卖了?
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    我的老板就说是他要加插头的,那就给他加咯,本来很多事我都是想着跟老板商量,老板那个性格,一说就容不得商量。我也是想跟客户长期合作的,但老板这个风格,实在很难说的动



  • 正常现象,前几年谁不是这样



  •  产品有安全隐患一定要提前提出来,并且要夸大危害,顺势引导客户改换其他产品。

    两方做的都有问题,还是各做让步吧。



  • 楼主, 我感觉你的做人很端正,
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    你好好学习,将来跳槽吧!



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  • chuhuang:肯定没有跟客户说不安全,老板都让我什么都不要说。客户开始也是同意加插头的,后面问了他哪里的技术员,才觉得加了插头不安全,本来我们这个产品就是没有插头,需要连空气开关的。所以现在就是我的老板觉得我发了照片给他看不应该,跟他说那么多不应该。当时...回到原帖
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  • 楼主能否告诉我你发产品是怎么发的



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  • 跳跳跳跳跳跳跳跳跳跳跳跳现在跳


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