转型记（7）客户篇2|10 [尼日利亚的土豪客户AUG]

2|10 [尼日利亚的真土豪]

小咖的日常！如果想解决所有事情，那一定会被逼疯！

2013年9月的时候，按照公司的计划，团队扩员补充生力军，团队一度多达八个人，但却是每个月净亏2万多，老板倒是愿意投入，因为他觉得人多力量大嘛。这个跟农村喜欢多生儿子是一个道理，他们的想法是：总会有一个有出息。但结果通常都是事与愿违，结果是都等着分老人的家产，为赡养工作的分配闹得不可开交。人多了以后，就是管理和培训的问题逐渐暴露出来。

首先是管理的问题：人多了，性格也是各有差异。有些人需要惯着；有些人很独立，不喜欢合作；有些人喜欢安静；有些人却又喜欢喋喋不休，所以要去搞一套适合大家的管理方法在当时是不可能，更何况大家都各怀心思，说白了就是：试试看，不行再出去转转。所以你会看见一些刚毕业的人吊炸天的样子，一副天不怕地不怕的样子，和枫子当年刚毕业的时候一个样子。

再就是培训的问题：虽然枫子有了一定的经验，但是要培训到所有人都满意也是不可能，更何况也还在摸索阶段，你能期望要给做了8|9个月的业务员能将管理和培训操作的驾轻就熟？所以在当时很难让所有人都掌握期望的技能。

现在回想起来，多大的池塘养多少的鱼，不能太盲目洒鱼苗。

就算是如此，还真有组员W碰见了土豪。

真的土豪敢于直面昂贵的产品！

2013年12月13号，团队的一个新来的女孩W.收到一个尼日利亚的客户AUG的询价：要求最好，最贵的产品，并告知数量等等。当时的感觉是：莫非遇上真土豪了！哪有这样询价的客户，真是闻所未闻，或许就是一个“假客户”。经过商讨，决定给客户报一个最好的，也是我们认为最“贵”的款式给客户，时至今日，没有那一款超过那个价格。价格报过去之后，客户居然没有杀价就同意了，并很快确认了细节付了款，而且200多公斤直接空运过去。拿到水单的时候发现，客户的公司是当地的一家石油公司，开始投资酒店行业，自然是不差钱，那就好好的玩一把吧。

信任是个好东西

信任是个好东西，千万别让它碎了一地。其实通过研究，后来发现客户是一个新的酒店，需求的东西很多，放在今日完全可以快速的利用团队协作的方式给客户一个完整的方案好好的让客户放点血，反正他又不差钱。后来给客户提供了一些诸如电视机，烟雾系统，安防系统，酒店保险柜等等的东西，但是客户一直还是在问其他的东西。后来实在是搞不过来，因为一个产品的搜集需要做很多的工作，加上当时的做事的效率很低，所以就告知客户，你需要的东西我们可以帮你找到靠谱的供应商，你去和他直接谈，他们也比我们专业点。客户的回复是：不用，你帮我处理吧！明知道我们要差价，但是客户还是把这个利益给了我们。

有钱人的世界，用时间换金钱！

如果你还在纠结价值是什么，不妨试试如何帮客户节省时间吧！其实客户愿意把订单交给我们，很大的一部分原因就是因为：信任！说白了就是，事情交给你我放心！

我把石膏像卖给了客户

因为地理位置的原因，我们离油画的批发基地很近，所以有一天我经过油画基地的时候突发奇想，是否也可以卖给他一些油画呢（当然是复制品），然后我联系上客户问他是否需要一些画装饰酒店，客户回复说拍些图片给他参考参考，然后他很快的就决定需要50幅，并选定了图片，我大概问了价格，就翻个倍报价给他，他说可以，但并没有要求做PI给他。一会儿我看见有两个石膏雕像，顺便也给他拍了图片，他说：来俩！我心里想，这不就是冲动的消费么！也是翻倍报价给他，也没有问题！

第二天我收到客户的水单，说已经给付了款了，并附带了一张图片，他自己用笔在纸上写的价格，最后汇总就付款了。我还在思考客户怎么就这么着急呢？后来我仔细核对，客户居然少计算了15美金，不知道是不是故意的，以他土豪的身份应该不至于。但是我还是告诉他这个情况，他说，下次补给你，我说不用了，就这样就挺好！

还记得么，别偷懒，自己起草合同，别把起草合同的任务留给客户。

发货的时候我们送了他一整套完整的“景德镇陶瓷”，据老板说价值2000RMB，不知道是不是真的。

因为一个单词我们闹不愉快了

和土豪打交道久了，你会发现，其实他们也是一个普通人，因为他们也会要求：折扣！

后来客户需要“广播系统”的时候，我做完PI给他，他居然破天荒的说：我们合作了这么久，你能不能给我点折扣？我说我问下老板，然后给了他3个点。客户说需要5个点，我说5个点确实给不了，但是客户坚持要5个点，于是我又上报公司（当然没有离开座位过），一会儿告诉他说我没法再给点，如果你再坚持会让我有点为难（embarrassed）能给的话我一定为为你争取的。在中国的文化里面，这个词其实是一个不是很严重的词，就是一个想要蒙混过关的托词。没想到这个词出去后，客户不高兴了。很快他就回复说：如果我这个要求让你在老板面前“为难”，那么我们的生意就到此结束，感谢你们这段时间的协助，中国的市场是开放的，我相信，你们能做到的其他也有人可以做到！然后撂完话就不理我了，我也不知道我怎么就惹怒了他，后来我出去抽支烟思考了下怎么回他，回来的路上想好了回他一句：You know I was joking just now, right?客户居然马上又回复：Of course, I know you was Joking, let's continue discussing business.我想我的天啦搞得一惊一乍的.后来客户也没有再提多两个点的事。一直到最后我们都是“好朋友”。

国内国外的文化差异，我们话说出去之前先考虑下是否合适，有些玩笑能不开就不开，能不幽默就不幽默，因为客户未必懂你！

据说美国人大部分都喜欢“低语境”的谈话，就是不用去思考太多的“言外之意”，他们更注重契约，如果你违背了，那就可能收到“传票”；而非美国的人呢，喜欢“高语境”的对话，就是会有很多言外之意，契约约束不了。比如，在中国，别人请你看了场电影，然后问你怎么样，你说“还行吧”，那到底是行呢，还是不行？这就要根据情况而定了！再比如中国的劳动合同，其实要根据实际情况来看是否有效。所以对于一些喜欢“低语境”的客户，就直接一点谈事，别太过多的拐弯抹角展示你的语言的天赋和技巧，其实他们就是想和你做生意而已。

没有最好，只有更好，如果觉得有什么好的点子，欢迎留言分享，谢谢！

多谢分享

谢谢分享。

感谢楼主坚持原创分享~~~

我怎么碰不到这么好的客户

哇，我怎么没遇到这种土豪

embarrassed 在我理解是尴尬的意思吧，如果我是客户，也会觉得不高兴

这个尼日尼亚的客户，你们收到的款到账了吗？

有钱人的世界，用时间换金钱

图片：1.gif

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我最近也在和一个尼日利亚客户打交道，钱打过来还没有到账呢，不知道什么情况。

谢谢分享....

哈哈，我怎么记得有钱人都是用钱换时间的啊。。。

这样的客户请给我来一打，，谢谢

cn****761

2|10 [尼日利亚的真土豪]

小咖的日常！如果想解决所有事情，那一定会被逼疯！

2013年9月的时候，按照公司的计划，团队扩员补充生力军，团队一度多达八个人，但却是每个月净亏2万多，老板倒是愿意投入，因为他觉得人多力量大嘛。这个跟农村喜欢多生儿子是一个道理，他们的想法是：总会有一个有出息。但结果通常都是事与愿违，结果是都等着分老人的家产，为赡养工作的分配闹得不可开交。人多了以后，就是管理和培训的问题逐渐暴露出来。

首先是管理的问题：人多了，性格也是各有差异。有些人需要惯着；有些人很独立，不喜欢合作；有些人喜欢安静；有些人却又喜欢喋喋不休，所以要去搞一套适合大家的管理方法在当时是不可能，更何况大家都各怀心思，说白了就是：试试看，不行再出去转转。所以你会看见一些刚毕业的人吊炸天的样子，一副天不怕地不怕的样子，和枫子当年刚毕业的时候一个样子。

再就是培训的问题：虽然枫子有了一定的经验，但是要培训到所有人都满意也是不可能，更何况也还在摸索阶段，你能期望要给做了8|9个月的业务员能将管理和培训操作的驾轻就熟？所以在当时很难让所有人都掌握期望的技能。

现在回想起来，多大的池塘养多少的鱼，不能太盲目洒鱼苗。

就算是如此，还真有组员W碰见了土豪。

真的土豪敢于直面昂贵的产品！

2013年12月13号，团队的一个新来的女孩W.收到一个尼日利亚的客户AUG的询价：要求最好，最贵的产品，并告知数量等等。当时的感觉是：莫非遇上真土豪了！哪有这样询价的客户，真是闻所未闻，或许就是一个“假客户”。经过商讨，决定给客户报一个最好的，也是我们认为最“贵”的款式给客户，时至今日，没有那一款超过那个价格。价格报过去之后，客户居然没有杀价就同意了，并很快确认了细节付了款，而且200多公斤直接空运过去。拿到水单的时候发现，客户的公司是当地的一家石油公司，开始投资酒店行业，自然是不差钱，那就好好的玩一把吧。

信任是个好东西

信任是个好东西，千万别让它碎了一地。其实通过研究，后来发现客户是一个新的酒店，需求的东西很多，放在今日完全可以快速的利用团队协作的方式给客户一个完整的方案好好的让客户放点血，反正他又不差钱。后来给客户提供了一些诸如电视机，烟雾系统，安防系统，酒店保险柜等等的东西，但是客户一直还是在问其他的东西。后来实在是搞不过来，因为一个产品的搜集需要做很多的工作，加上当时的做事的效率很低，所以就告知客户，你需要的东西我们可以帮你找到靠谱的供应商，你去和他直接谈，他们也比我们专业点。客户的回复是：不用，你帮我处理吧！明知道我们要差价，但是客户还是把这个利益给了我们。

有钱人的世界，用时间换金钱！

如果你还在纠结价值是什么，不妨试试如何帮客户节省时间吧！其实客户愿意把订单交给我们，很大的一部分原因就是因为：信任！说白了就是，事情交给你我放心！

我把石膏像卖给了客户

因为地理位置的原因，我们离油画的批发基地很近，所以有一天我经过油画基地的时候突发奇想，是否也可以卖给他一些油画呢（当然是复制品），然后我联系上客户问他是否需要一些画装饰酒店，客户回复说拍些图片给他参考参考，然后他很快的就决定需要50幅，并选定了图片，我大概问了价格，就翻个倍报价给他，他说可以，但并没有要求做PI给他。一会儿我看见有两个石膏雕像，顺便也给他拍了图片，他说：来俩！我心里想，这不就是冲动的消费么！也是翻倍报价给他，也没有问题！

第二天我收到客户的水单，说已经给付了款了，并附带了一张图片，他自己用笔在纸上写的价格，最后汇总就付款了。我还在思考客户怎么就这么着急呢？后来我仔细核对，客户居然少计算了15美金，不知道是不是故意的，以他土豪的身份应该不至于。但是我还是告诉他这个情况，他说，下次补给你，我说不用了，就这样就挺好！

还记得么，别偷懒，自己起草合同，别把起草合同的任务留给客户。

发货的时候我们送了他一整套完整的“景德镇陶瓷”，据老板说价值2000RMB，不知道是不是真的。

因为一个单词我们闹不愉快了

和土豪打交道久了，你会发现，其实他们也是一个普通人，因为他们也会要求：折扣！

后来客户需要“广播系统”的时候，我做完PI给他，他居然破天荒的说：我们合作了这么久，你能不能给我点折扣？我说我问下老板，然后给了他3个点。客户说需要5个点，我说5个点确实给不了，但是客户坚持要5个点，于是我又上报公司（当然没有离开座位过），一会儿告诉他说我没法再给点，如果你再坚持会让我有点为难（embarrassed）能给的话我一定为为你争取的。在中国的文化里面，这个词其实是一个不是很严重的词，就是一个想要蒙混过关的托词。没想到这个词出去后，客户不高兴了。很快他就回复说：如果我这个要求让你在老板面前“为难”，那么我们的生意就到此结束，感谢你们这段时间的协助，中国的市场是开放的，我相信，你们能做到的其他也有人可以做到！然后撂完话就不理我了，我也不知道我怎么就惹怒了他，后来我出去抽支烟思考了下怎么回他，回来的路上想好了回他一句：You know I was joking just now, right?客户居然马上又回复：Of course, I know you was Joking, let's continue discussing business.我想我的天啦搞得一惊一乍的.后来客户也没有再提多两个点的事。一直到最后我们都是“好朋友”。

国内国外的文化差异，我们话说出去之前先考虑下是否合适，有些玩笑能不开就不开，能不幽默就不幽默，因为客户未必懂你！

据说美国人大部分都喜欢“低语境”的谈话，就是不用去思考太多的“言外之意”，他们更注重契约，如果你违背了，那就可能收到“传票”；而非美国的人呢，喜欢“高语境”的对话，就是会有很多言外之意，契约约束不了。比如，在中国，别人请你看了场电影，然后问你怎么样，你说“还行吧”，那到底是行呢，还是不行？这就要根据情况而定了！再比如中国的劳动合同，其实要根据实际情况来看是否有效。所以对于一些喜欢“低语境”的客户，就直接一点谈事，别太过多的拐弯抹角展示你的语言的天赋和技巧，其实他们就是想和你做生意而已。

没有最好，只有更好，如果觉得有什么好的点子，欢迎留言分享，谢谢！

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