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  • 0 楼#

    Sungirl° я

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    背景:此客户美国佬,是在阿里通过产品主动找到我的,先是发了旺旺问我产品,让我发目录给他,我就发了大致的产品介绍,后面也没回应,我就去吃饭午休了,他大概一点回的旺旺消息,我没上班就没回复,然后他又发了邮件问我还要不要做生意。
    中午大概快2点的时候接到一个中国人的电话说是他一个美国客户看到了我的开发信,对我们产品挺感兴趣的,问我是不是工厂,我说是的,并把地址给了客户,结果这个中国人正好就是住附近。他就问我是不是在某某某地,我说对啊。他就问我是不是XXX公司(我们行业做得质量比较差的公司)我说不是,但是那个公司和我明年比较近。。。这个客户就让我给他公司主页。我当时正午休,迷迷糊糊的,网址少给了一个字母。


    --等我2点上班的时候给他(中国人,暂用A代替)打电话问A要不要过来看厂,A说我问了我朋友,你们就是XXX公司老板开的第三家公司- -我那个无语啊,怎么解释都不听,最后A被我缠的说你跟我说没用,你去跟那个老外解释吧。。。就挂了。。。


    然后我就发邮件给美国客户(暂用S代替)解释。。。他当时没在线。。。。然后我觉得A对我们有误会,他和S是朋友,到时候肯定对我们有影响。我就又和A发短信解释,并担保绝对不是XXX公司附属。最后也算是加了微信约了他过来看厂。。。他来厂的时候也见到了我们老板,我们老板也给他讲了我们的产品有什么不一样的配置,并教他怎么分辨劣质产品。。他也进了生产间看了,确实觉得不错,然后我跟A说,我们马上会有新产品,到时候发给你,他说你直接和S联系吧,省的他以为我从中拿了回扣。。。最后送走了他,我觉得心落地了。。。。。


    结果晚上收到美国客户回复,说我们和XXX公司是兄弟公司(其实就是两家老板认识而已)说之前买了劣质产品,不相信我们了,让我给他寄免费样品,说他很喜欢这个产品,那边的市场很多公司都需要Blabla.说样品测试成功就下单,测试不成功就退回来..最后我去问了老板,老板愿意送他个小点的样品,价值1000。。我还专门留了个心眼,说让他付来回运费。他说他自己有货代,运费他都可以包,但是不愿意要我们小样品,他想要我们最新款的大的,那个差不多下来要快4K呢。。。我就不同意,我回复了几封邮件然后很为难的说这个小样品你拿过去测,好的你下单,不好了你也不用寄了,我们对我们的产品有信心。。。结果这货还说他们市场就需要大的,大的卖的好。。。。20封邮件下来沟通。。。他现在也没回复我,我们的底线就是这样。。。


    文章有点长,我觉得还有跟进的必要,但是这个客户该怎么跟进了?求帮助啊。。。


  • 1 楼#

    Sungirl° я

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    求前辈指导!!!!!
    我加入外贸行业不到2个月,经验不足,就出了个样品单,现在遇到这样的情况不知道该如何做了

  • 2 楼#

    cnzehe

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    坚持要免费样品的,一般都不做,除非是老客户,不然如果后面确实有做下来,也是比较刁钻的。。。

  • 3 楼#

    xingseal

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    价值这么大的样品,肯定不可能随便给免费样品吧?如果每个客户都要个免费样品,那样品都亏死了吧!

  • 4 楼#

    袅袅

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    坚决不免费,可以让客户先付,下蛋了,公司相应的给承担一半或者其他比例,

  • 5 楼#

    cn1000599940

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    是挺纠结的,这种客户不要也罢!

  • 6 楼#

    AlanLee

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    一般那些前面打着要下单,要下单,然后要求你这,要求你那的客户,一般到最后都不会下单,甚至有些事骗子~

  • 7 楼#

    出口瓷砖的小美

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    新人来学习

  • 8 楼#

    cn1512259119

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    新人来学习,too

  • 9 楼#

    cn1512098539

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    反正1000块的样品是底线,你们公司也不会给他4000块的样品。你就告诉客户,这四千块钱的样品,前几天有个访厂的美国客户看了很满意,但是我们告诉他这样品是你需要的样品。他说如果你不要的话,就卖给他。(给那个客户危机感)

  • 10 楼#

    april 舞台灯

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    进来看看,4000的免费样品,太昂贵了吧

  • 11 楼#

    Simon Z

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    从文中的描述我做以下愚见:
    1. 买卖双方的经贸往来的基础是建立在信任上的。没有信任为根基,以后也很难有长足的发展。文中说客户在质疑贵司为XXX质量比较差的公司,而楼主也没有解除客户的忧虑,这已经是很不好的开端了。
    2. 作为卖方,我们不一定要做一个很强势牵着客户走得一方,但是我们绝对不能为了还没一撇的订单就已经被客户引导了。从文中看出你们是妥协方。如何把这形势扭转过来,建议楼主加强谈判意识。
    3. 关于样品,每个公司都免费或者收费持不同看法。我的建议是必须收样品费。收样品费不是为了盈利,而是为了试探客户的真实购买欲望。如果客户真如他所言,他非常喜欢你们的产品,而且觉得市场比较广,我相信他们不会不肯出那几百美元的样品费的。我们公司不仅收样品费用,而且还要双倍收,三倍收。当然和客户协商好,大货后返还。公司的建立是为了盈利,4000元的样品值不值得送?若值得,应该怎么送?这些都是要考虑的问题。而不是客户说免费,你就求老板免费。那下个客户呢,再下个呢?老板不是慈善家,他们也需要盈利。客户返单还好,如果不返单,你怎么过老板这关?
    4. 作为新人,有一点建议是:不是所有客户都适合你,有舍才有得。很明显,这个客户已经不符合你们公司制度。现在要做的是和客户谈判,客户急你不要跟着他急。要把不利局面转化为有利的。不然客户一方面只会乐呵呵的免费收到你的样品,另一方面只会说你too young, too naive了。
    5. 个人愚见,如有误导,望谅解。

  • 12 楼#

    cn1050269340

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    cnzehe:坚持要免费样品的,一般都不做,除非是老客户,不然如果后面确实有做下来,也是比较刁钻的。。。回到原帖
    是的!!!!

  • 13 楼#

    cn1050269340

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    肯定不能免样品费啊,而且样品费这么贵,怎么可能免啊!!!   做不了就继续找客户而已,又不是就他一个客户不是?加油 !!!!!

  • 14 楼#

    Jerry Lv

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    不用理他

  • 15 楼#

    唯一的学渣渣殷殷

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    我也刚加入这行两个月,也只出了个样品单,心里也很着急,但是像这样的客户最好还是慎重
  • 圈妹的小屋成员
    16 楼#

    www

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    很讨厌自己一遇到问题就上来论坛立马寻找求救解决之类的帖子.....平常也不见帮人解决问题, 真一遇到事就火急火急要立马解决滴...

    不过既然发上来了, 俺给你支俩招儿, 你看着合适就用, 不合适拉倒, 就当是纯粹是没事找抽滴....

    问题滴症结还是出在那位中国人那里(也就是老美S的代理A, 也可说是假洋办亦可...), 这家伙, 看着不起眼, 表面只是S的跑腿, 只听S主子滴奴才, 可实际的关键人物就是他呀, 他才是决定生死大权滴一号人物, 这点你跟你家老板混江湖这么些年还没看出来吗?? 起码看人总会吧??

    其实一开始, A被你们叫来你们公司看工厂的时候(甭管你这中间费了多大的能耐"忽悠"过来地也罢, 求着他过来也可), 你跟你老板事前就得达成一致的战线,

    第一, 此类人如果要回扣(不管明着伸手要, 说白了, 叫抢, 还是暗着提醒你们), 你们得立马赶紧爽快地答应, 而且必须在看厂的时候, 说明此类人确实有单, 而且以后下单量也不少, 决定权还不小...再说, 此类人后来不也说了回扣之类的提示, 你们真是条筋, 不懂里面啥门道(不要就是要滴意思, 到现在还不明白领悟)...

    第二, 此类人吃惯了回扣, 拿人家滴比拿自家的还不客气...第一回买卖你们可以适当表示下而已, 孝敬费(好听点叫犒劳费, 辛苦费)意思意思一下, 点到位就可以了...至于第二回第三回第N回买卖, 自己看着办, 约定下协议就可以...
    国情如此, 何况生意场上...

    第三, A美言一句好过你发一百份邮件, 打一千个电话...样品费嘛, 第一回买卖, 又贵, 还是新款, 不说赚你几个钱, 起码是要保本滴吧, 运费当然是客户出啦...真想从你家那买滴, 老美也不在乎那么几个麦当劳滴饭钱吧...

    再说, 人家老美跟你白搭了那么多功夫, 也确实是看在你家产品在他那有不小的潜力市场, 不然人家压根懒得鸟你, 早把你给踢了...做生意讲求的就是效率, 时间很宝贵滴...不是谈恋爱, 搞所谓考验之类的拉锯战...

    以上仅供参考, 有用你就用着, 没用就当是没事找抽...

    生意真做成了, 记得过年过节送送礼给你那A(以后他才是你滴真正客户), 起码电话费出得起吧, 月饼拿得出吧, 好听点滴"感恩"话会说吧(虽说谁感恩谁大家心里都明白, 但没法子, 人家一句话就顶了你好几百句了)...

    当然, 老美那, 你该懂得如何操作了吧, 那层纸要不要捅破(什么时候捅破---明白点, 撕破脸), 大家都会做了吧...留个悬念, 大家也发表一下吧...

  • 17 楼#

    Archibald

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    cn1501631954:从文中的描述我做以下愚见:
    1. 买卖双方的经贸往来的基础是建立在信任上的。没有信任为根基,以后也很难有长足的发展。文中说客户在质疑贵司为XXX质量比较差的公司,而楼主也没有解除客户的忧虑,这已经是很不好的开端了。
    2. 作为卖方,我们不一...
    回到原帖
    说的太好了 顶你

  • 18 楼#

    风一样的吕子

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    肯定不能给样品,如果客户连4k的样品都不出,那就根本没有买你公司产品的诚意

  • 19 楼#

    Archibald

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    楼上说的这不错





  • 背景:此客户美国佬,是在阿里通过产品主动找到我的,先是发了旺旺问我产品,让我发目录给他,我就发了大致的产品介绍,后面也没回应,我就去吃饭午休了,他大概一点回的旺旺消息,我没上班就没回复,然后他又发了邮件问我还要不要做生意。
    中午大概快2点的时候接到一个中国人的电话说是他一个美国客户看到了我的开发信,对我们产品挺感兴趣的,问我是不是工厂,我说是的,并把地址给了客户,结果这个中国人正好就是住附近。他就问我是不是在某某某地,我说对啊。他就问我是不是XXX公司(我们行业做得质量比较差的公司)我说不是,但是那个公司和我明年比较近。。。这个客户就让我给他公司主页。我当时正午休,迷迷糊糊的,网址少给了一个字母。


    --等我2点上班的时候给他(中国人,暂用A代替)打电话问A要不要过来看厂,A说我问了我朋友,你们就是XXX公司老板开的第三家公司- -我那个无语啊,怎么解释都不听,最后A被我缠的说你跟我说没用,你去跟那个老外解释吧。。。就挂了。。。


    然后我就发邮件给美国客户(暂用S代替)解释。。。他当时没在线。。。。然后我觉得A对我们有误会,他和S是朋友,到时候肯定对我们有影响。我就又和A发短信解释,并担保绝对不是XXX公司附属。最后也算是加了微信约了他过来看厂。。。他来厂的时候也见到了我们老板,我们老板也给他讲了我们的产品有什么不一样的配置,并教他怎么分辨劣质产品。。他也进了生产间看了,确实觉得不错,然后我跟A说,我们马上会有新产品,到时候发给你,他说你直接和S联系吧,省的他以为我从中拿了回扣。。。最后送走了他,我觉得心落地了。。。。。


    结果晚上收到美国客户回复,说我们和XXX公司是兄弟公司(其实就是两家老板认识而已)说之前买了劣质产品,不相信我们了,让我给他寄免费样品,说他很喜欢这个产品,那边的市场很多公司都需要Blabla.说样品测试成功就下单,测试不成功就退回来..最后我去问了老板,老板愿意送他个小点的样品,价值1000。。我还专门留了个心眼,说让他付来回运费。他说他自己有货代,运费他都可以包,但是不愿意要我们小样品,他想要我们最新款的大的,那个差不多下来要快4K呢。。。我就不同意,我回复了几封邮件然后很为难的说这个小样品你拿过去测,好的你下单,不好了你也不用寄了,我们对我们的产品有信心。。。结果这货还说他们市场就需要大的,大的卖的好。。。。20封邮件下来沟通。。。他现在也没回复我,我们的底线就是这样。。。


    文章有点长,我觉得还有跟进的必要,但是这个客户该怎么跟进了?求帮助啊。。。




  • 求前辈指导!!!!!
    我加入外贸行业不到2个月,经验不足,就出了个样品单,现在遇到这样的情况不知道该如何做了



  • 坚持要免费样品的,一般都不做,除非是老客户,不然如果后面确实有做下来,也是比较刁钻的。。。



  • 价值这么大的样品,肯定不可能随便给免费样品吧?如果每个客户都要个免费样品,那样品都亏死了吧!



  • 坚决不免费,可以让客户先付,下蛋了,公司相应的给承担一半或者其他比例,



  • 是挺纠结的,这种客户不要也罢!



  • 一般那些前面打着要下单,要下单,然后要求你这,要求你那的客户,一般到最后都不会下单,甚至有些事骗子~



  • 新人来学习



  • 新人来学习,too



  • 反正1000块的样品是底线,你们公司也不会给他4000块的样品。你就告诉客户,这四千块钱的样品,前几天有个访厂的美国客户看了很满意,但是我们告诉他这样品是你需要的样品。他说如果你不要的话,就卖给他。(给那个客户危机感)



  • 进来看看,4000的免费样品,太昂贵了吧



  • 从文中的描述我做以下愚见:
    1. 买卖双方的经贸往来的基础是建立在信任上的。没有信任为根基,以后也很难有长足的发展。文中说客户在质疑贵司为XXX质量比较差的公司,而楼主也没有解除客户的忧虑,这已经是很不好的开端了。
    2. 作为卖方,我们不一定要做一个很强势牵着客户走得一方,但是我们绝对不能为了还没一撇的订单就已经被客户引导了。从文中看出你们是妥协方。如何把这形势扭转过来,建议楼主加强谈判意识。
    3. 关于样品,每个公司都免费或者收费持不同看法。我的建议是必须收样品费。收样品费不是为了盈利,而是为了试探客户的真实购买欲望。如果客户真如他所言,他非常喜欢你们的产品,而且觉得市场比较广,我相信他们不会不肯出那几百美元的样品费的。我们公司不仅收样品费用,而且还要双倍收,三倍收。当然和客户协商好,大货后返还。公司的建立是为了盈利,4000元的样品值不值得送?若值得,应该怎么送?这些都是要考虑的问题。而不是客户说免费,你就求老板免费。那下个客户呢,再下个呢?老板不是慈善家,他们也需要盈利。客户返单还好,如果不返单,你怎么过老板这关?
    4. 作为新人,有一点建议是:不是所有客户都适合你,有舍才有得。很明显,这个客户已经不符合你们公司制度。现在要做的是和客户谈判,客户急你不要跟着他急。要把不利局面转化为有利的。不然客户一方面只会乐呵呵的免费收到你的样品,另一方面只会说你too young, too naive了。
    5. 个人愚见,如有误导,望谅解。



  • cnzehe:坚持要免费样品的,一般都不做,除非是老客户,不然如果后面确实有做下来,也是比较刁钻的。。。回到原帖
    是的!!!!



  • 肯定不能免样品费啊,而且样品费这么贵,怎么可能免啊!!!   做不了就继续找客户而已,又不是就他一个客户不是?加油 !!!!!



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  • 我也刚加入这行两个月,也只出了个样品单,心里也很着急,但是像这样的客户最好还是慎重


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    不过既然发上来了, 俺给你支俩招儿, 你看着合适就用, 不合适拉倒, 就当是纯粹是没事找抽滴....

    问题滴症结还是出在那位中国人那里(也就是老美S的代理A, 也可说是假洋办亦可...), 这家伙, 看着不起眼, 表面只是S的跑腿, 只听S主子滴奴才, 可实际的关键人物就是他呀, 他才是决定生死大权滴一号人物, 这点你跟你家老板混江湖这么些年还没看出来吗?? 起码看人总会吧??

    其实一开始, A被你们叫来你们公司看工厂的时候(甭管你这中间费了多大的能耐"忽悠"过来地也罢, 求着他过来也可), 你跟你老板事前就得达成一致的战线,

    第一, 此类人如果要回扣(不管明着伸手要, 说白了, 叫抢, 还是暗着提醒你们), 你们得立马赶紧爽快地答应, 而且必须在看厂的时候, 说明此类人确实有单, 而且以后下单量也不少, 决定权还不小...再说, 此类人后来不也说了回扣之类的提示, 你们真是条筋, 不懂里面啥门道(不要就是要滴意思, 到现在还不明白领悟)...

    第二, 此类人吃惯了回扣, 拿人家滴比拿自家的还不客气...第一回买卖你们可以适当表示下而已, 孝敬费(好听点叫犒劳费, 辛苦费)意思意思一下, 点到位就可以了...至于第二回第三回第N回买卖, 自己看着办, 约定下协议就可以...
    国情如此, 何况生意场上...

    第三, A美言一句好过你发一百份邮件, 打一千个电话...样品费嘛, 第一回买卖, 又贵, 还是新款, 不说赚你几个钱, 起码是要保本滴吧, 运费当然是客户出啦...真想从你家那买滴, 老美也不在乎那么几个麦当劳滴饭钱吧...

    再说, 人家老美跟你白搭了那么多功夫, 也确实是看在你家产品在他那有不小的潜力市场, 不然人家压根懒得鸟你, 早把你给踢了...做生意讲求的就是效率, 时间很宝贵滴...不是谈恋爱, 搞所谓考验之类的拉锯战...

    以上仅供参考, 有用你就用着, 没用就当是没事找抽...

    生意真做成了, 记得过年过节送送礼给你那A(以后他才是你滴真正客户), 起码电话费出得起吧, 月饼拿得出吧, 好听点滴"感恩"话会说吧(虽说谁感恩谁大家心里都明白, 但没法子, 人家一句话就顶了你好几百句了)...

    当然, 老美那, 你该懂得如何操作了吧, 那层纸要不要捅破(什么时候捅破---明白点, 撕破脸), 大家都会做了吧...留个悬念, 大家也发表一下吧...



  • cn1501631954:从文中的描述我做以下愚见:
    1. 买卖双方的经贸往来的基础是建立在信任上的。没有信任为根基,以后也很难有长足的发展。文中说客户在质疑贵司为XXX质量比较差的公司,而楼主也没有解除客户的忧虑,这已经是很不好的开端了。
    2. 作为卖方,我们不一...
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    说的太好了 顶你



  • 肯定不能给样品,如果客户连4k的样品都不出,那就根本没有买你公司产品的诚意



  • 楼上说的这不错


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