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    bestgointl

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    9月12日收到了澳大利亚客户Hannah一封这样的邮件:
    HI Joy, Thanks for the email. We have decided to use an alternative supplier for this year.  
    We will contact you if we decide to move produciton for our next order.
    Many Thanks
    Hannah
    看完客户的这封邮件,我叹了一口气:这个承载着我们团队很大希望的订单,最终就这样结局了,而我们除了遗憾还是遗憾。
    事情经过:客户来源于RFQ资源,是6月27日发布采购婴儿睡袋采购信息。那天由于我要外出不能去办公室,于是7点就在电脑前查看邮件及RFQ信息,看到客户的RFQ信息后立马给她报价,同时发邮件给同事Randy让他帮忙按照客户附件文档要求给Hannah发报价信息。沟通过程很顺畅,29日客户确定按照我们现有面料做样品,30日收到客户的样品款。7月8日寄出样品,12日客户收到样品当是没有给我们批复。14日邮件询问客户:告知样品的拉链没有按照他们要求all the way around(u shape)去做,他们的designer去度假,要8月中旬才回来,到时发详细设计图及批复给我们做第二次样品。到8月中旬的时候,我们一直都没有收到客户的任何信息。于是我们连续发了好几份邮件给客户,一样的也是没有没有回复,打客户电话也是一直提示录音,最后客户就在9月12日回了一封开头的邮件给我们。
     
    我们的相关动作:1)客户没有选择我们最大的原因应该在于样品没有做好,我们再次查看了客户的报价文档,发现她有在文档的最后面用小号的字体写了一句:2 way zip running all the way around for easy night time nappy changes。这个是我们自己没有认真看客户要求而照成的失误,就因为这个细节问题导致订单的遗失。O(∩_∩)O~,果然是细节决定成败。
    2)客户邮件的第二段话,还是给了我们一定的希望。所以我们就针对这个客户,专门做了一份婴儿睡袋的PDF目录,希望能够让客户加深对我们公司、产品的印象;同时也是另外一种表达我们希望和她合作诚意的方式。
    3)后续跟进计划:首先推荐竹纤维面料的产品,理由是近期询价客户都热衷此面料;其次陆续发一些我们的其他产品给客户,让客户更多了解我们的产品,最终的目的就是寻找和客户合作的机会。

    结束语:我们想听听大家的意见:碰到和我们这样的情况:大伙是怎么做的呢?

  • 1 楼#

    cn1001518135

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    学习一下:细节决定成败

  • 2 楼#

    cncxchentian

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    真的是细节问题!看了你的这个,我想想我自己,有时候我看邮件也真的很潦草!以后的注意了!

  • 3 楼#

    cn1000519778

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    细节决定成败。精细类客户。

  • 4 楼#

    Sunni-Zhang

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    加油啦!

  • 5 楼#

    培哥

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    以后,我们一定要在这些非智力因素上留下遗憾,认真跟进,还是有希望的!

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    C

    cn1501619943

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    用户被禁言,该主题自动屏蔽!

  • 7 楼#

    cn1000441381

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    这种问题应该是可以避免的。一般给新客户打样,样品出来后我都会拍几张照片特别是细节部分给客户,客户没有什么意见后我再寄出样品。也就多一天的时间,所以打样时要跟进生产部门,尽量提前把样品做出来,就掌握了主动,不会延迟交样期。

  • 8 楼#

    bestgointl

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    cn1000441381:这种问题应该是可以避免的。一般给新客户打样,样品出来后我都会拍几张照片特别是细节部分给客户,客户没有什么意见后我再寄出样品。也就多一天的时间,所以打样时要跟进生产部门,尽量提前把样品做出来,就掌握了主动,不会延迟交样期。回到原帖
    谢谢你的建议。我有在样品完成的时候拍了多张照片给客户确认,她说没有问题让我们安排寄样我才寄出的

  • 9 楼#

    cn1000441381

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    bestgointl:谢谢你的建议。我有在样品完成的时候拍了多张照片给客户确认,她说没有问题让我们安排寄样我才寄出的回到原帖
    拉链细节部分有没有多拍几张? 如果客户认真看过照片,应该能发现问题。

  • 10 楼#

    花式毯吕芳

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    对不是完全按照原样的打样,我们一般都要求打样前出完整的设计稿和类似的图片参考给客人。出样后,寄样前会发图品给客人。 不过我们毯子好像要不就有原样,要不就按照我们的设计,很少碰到这样的情况。

    还有就是,如果客人付了样品费用的,但是样品做的不符合要求,我们的处理会是,问客人是否接受重新寄样,如果客人说要的话,就免费重新寄,第一时间。如果客人说不需要了,我们会退还样品费用给客人,因为样品错了,没有任何理由。

  • 11 楼#

    bestgointl

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    cn1000441381:拉链细节部分有没有多拍几张? 如果客户认真看过照片,应该能发现问题。回到原帖
    拉链的照片:我就拍了2张,但是我没拍一张把拉链全拉开的照片 ⊙﹏⊙b

  • 12 楼#

    bestgointl

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    润昌花式毯:对不是完全按照原样的打样,我们一般都要求打样前出完整的设计稿和类似的图片参考给客人。出样后,寄样前会发图品给客人。 不过我们毯子好像要不就有原样,要不就按照我们的设计,很少碰到这样的情况。

    还有就是,如果客人付了样品费用的,但是样品做的不...
    回到原帖
    O(∩_∩)O~,谢谢你的解惑。对于没有原样的打样:我们是没有出设计稿,但是有类似的图片给客户参考。采用出设计稿的做法,我想是一个不错的方式。
    客户说样品问题的时候,有提到要我们8月中旬做第二次样,然后我们也是事先备好面料等客户新的设计稿。但是后面客户就没有下文,然后客户就给了我们一封已经选择其他供应商的邮件。

  • 13 楼#

    cn1000519778

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    润昌花式毯:对不是完全按照原样的打样,我们一般都要求打样前出完整的设计稿和类似的图片参考给客人。出样后,寄样前会发图品给客人。 不过我们毯子好像要不就有原样,要不就按照我们的设计,很少碰到这样的情况。

    还有就是,如果客人付了样品费用的,但是样品做的不...
    回到原帖
    谢谢芳姐了。

  • 14 楼#

    锦毛鼠

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    cn1000441381:这种问题应该是可以避免的。一般给新客户打样,样品出来后我都会拍几张照片特别是细节部分给客户,客户没有什么意见后我再寄出样品。也就多一天的时间,所以打样时要跟进生产部门,尽量提前把样品做出来,就掌握了主动,不会延迟交样期。回到原帖
    好办法呢

  • 15 楼#

    锦毛鼠

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    润昌花式毯:对不是完全按照原样的打样,我们一般都要求打样前出完整的设计稿和类似的图片参考给客人。出样后,寄样前会发图品给客人。 不过我们毯子好像要不就有原样,要不就按照我们的设计,很少碰到这样的情况。

    还有就是,如果客人付了样品费用的,但是样品做的不...
    回到原帖
    谢谢芳姐。

  • 16 楼#

    NO

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    还是问问客户具体选择别家供应商的问题是出在哪里吧,是价格,质量,还是什么其他?感觉不像是仅仅样板打错了的问题哦,样式都是可以更改的,价格和质量没问题的话,客户也不会就因为一次样板打错了就拒绝了你,所以一定要了解好自己输在哪里,而且是确定下单给别家了么?  在争取下 说不定还有挽回的余地呢  不到最后一刻 不要放弃 即便到了最后一刻 也还是要坚持 今年不行 还有明年呢~  加油哦!

  • 17 楼#

    bestgointl

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    cn1000250444:还是问问客户具体选择别家供应商的问题是出在哪里吧,是价格,质量,还是什么其他?感觉不像是仅仅样板打错了的问题哦,样式都是可以更改的,价格和质量没问题的话,客户也不会就因为一次样板打错了就拒绝了你,所以一定要了解好自己输在哪里,而且是确定下单...回到原帖
    O(∩_∩)O~,谢谢解惑,其实我们有在想是不是价格或者是质量的问题,所幸客户只是今年拒绝了我们,而我们需要的是挽回她。谢谢鼓励

  • 18 楼#

    cn1501574345

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     坚持跟进,期待合作!



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    Many Thanks
    Hannah
    看完客户的这封邮件,我叹了一口气:这个承载着我们团队很大希望的订单,最终就这样结局了,而我们除了遗憾还是遗憾。
    事情经过:客户来源于RFQ资源,是6月27日发布采购婴儿睡袋采购信息。那天由于我要外出不能去办公室,于是7点就在电脑前查看邮件及RFQ信息,看到客户的RFQ信息后立马给她报价,同时发邮件给同事Randy让他帮忙按照客户附件文档要求给Hannah发报价信息。沟通过程很顺畅,29日客户确定按照我们现有面料做样品,30日收到客户的样品款。7月8日寄出样品,12日客户收到样品当是没有给我们批复。14日邮件询问客户:告知样品的拉链没有按照他们要求all the way around(u shape)去做,他们的designer去度假,要8月中旬才回来,到时发详细设计图及批复给我们做第二次样品。到8月中旬的时候,我们一直都没有收到客户的任何信息。于是我们连续发了好几份邮件给客户,一样的也是没有没有回复,打客户电话也是一直提示录音,最后客户就在9月12日回了一封开头的邮件给我们。
     
    我们的相关动作:1)客户没有选择我们最大的原因应该在于样品没有做好,我们再次查看了客户的报价文档,发现她有在文档的最后面用小号的字体写了一句:2 way zip running all the way around for easy night time nappy changes。这个是我们自己没有认真看客户要求而照成的失误,就因为这个细节问题导致订单的遗失。O(∩_∩)O~,果然是细节决定成败。
    2)客户邮件的第二段话,还是给了我们一定的希望。所以我们就针对这个客户,专门做了一份婴儿睡袋的PDF目录,希望能够让客户加深对我们公司、产品的印象;同时也是另外一种表达我们希望和她合作诚意的方式。
    3)后续跟进计划:首先推荐竹纤维面料的产品,理由是近期询价客户都热衷此面料;其次陆续发一些我们的其他产品给客户,让客户更多了解我们的产品,最终的目的就是寻找和客户合作的机会。

    结束语:我们想听听大家的意见:碰到和我们这样的情况:大伙是怎么做的呢?



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  • 细节决定成败。精细类客户。



  • 加油啦!



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  • 这种问题应该是可以避免的。一般给新客户打样,样品出来后我都会拍几张照片特别是细节部分给客户,客户没有什么意见后我再寄出样品。也就多一天的时间,所以打样时要跟进生产部门,尽量提前把样品做出来,就掌握了主动,不会延迟交样期。



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    谢谢你的建议。我有在样品完成的时候拍了多张照片给客户确认,她说没有问题让我们安排寄样我才寄出的



  • bestgointl:谢谢你的建议。我有在样品完成的时候拍了多张照片给客户确认,她说没有问题让我们安排寄样我才寄出的回到原帖
    拉链细节部分有没有多拍几张? 如果客户认真看过照片,应该能发现问题。



  • 对不是完全按照原样的打样,我们一般都要求打样前出完整的设计稿和类似的图片参考给客人。出样后,寄样前会发图品给客人。 不过我们毯子好像要不就有原样,要不就按照我们的设计,很少碰到这样的情况。

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  • cn1000441381:拉链细节部分有没有多拍几张? 如果客户认真看过照片,应该能发现问题。回到原帖
    拉链的照片:我就拍了2张,但是我没拍一张把拉链全拉开的照片 ⊙﹏⊙b



  • 润昌花式毯:对不是完全按照原样的打样,我们一般都要求打样前出完整的设计稿和类似的图片参考给客人。出样后,寄样前会发图品给客人。 不过我们毯子好像要不就有原样,要不就按照我们的设计,很少碰到这样的情况。

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    O(∩_∩)O~,谢谢你的解惑。对于没有原样的打样:我们是没有出设计稿,但是有类似的图片给客户参考。采用出设计稿的做法,我想是一个不错的方式。
    客户说样品问题的时候,有提到要我们8月中旬做第二次样,然后我们也是事先备好面料等客户新的设计稿。但是后面客户就没有下文,然后客户就给了我们一封已经选择其他供应商的邮件。



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    谢谢芳姐了。



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  • 润昌花式毯:对不是完全按照原样的打样,我们一般都要求打样前出完整的设计稿和类似的图片参考给客人。出样后,寄样前会发图品给客人。 不过我们毯子好像要不就有原样,要不就按照我们的设计,很少碰到这样的情况。

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    谢谢芳姐。



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