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  • 0 楼#

    本杰明

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    我公司已经是4年马上快5年的阿里中供会员。公司跟着阿里巴巴一起成长,我们很乐于见到阿里为了促进广大中供会员和买家互动而做的工作。但今天我从一个同为阿里中供会员朋友那里得到的2个信息,让我真的伤不起。如果不是朋友的资讯,我到现在都还不知晓。在这里发帖,也是希望阿里相关部门能够看到,广大中供会员可以看到,尽快找到一个合理的处理方案。
     
    问题一:阿里增加了一个“沟通效率”展示模块
     

    图片:1.png


    这是一款我们热销的产品Cree LED Bar。客人来的询盘我们都是通过自己公司的邮件管理系统回复处理,从来不使用阿里后台的阿里外贸邮。而目前这个所谓“沟通效率”模块展示的数据仅仅是反馈中供会员通过外贸邮回复客人的。如果是如我们公司这般使用自己公司邮箱或者管理系统的中供会员,在这个模块的展示数据全部是"0%”和 "Low”. 那这对我们这些中供会员到底有什么影响呢?
     
    对于一个不清楚情况而只看这个数据的买家而言,他肯定是宁可发询盘给“沟通效率”模块显示数据好的卖家而不是"0%”和 "Low”.的卖家。这个数据在很大程度上左右了买家的发盘。
     
    我今天电话阿里400客服,对方承认了这一点。我问,这对我们这些不用外贸邮的中供会员公平吗?她只是解释说,这个是新的事物,阿里还在完善。如果不想展示,可以通过主账户在账户设置中的“公司认证&贸易记录”中点击取消。我又问,为何阿里开通此模块功能时不通过阿里后台公告栏或者请客服经理通知我们,告诉我们有这么一个新功能,可以选择取消或者展示?她无话可说。。。
     
    问题二:阿里在客户发盘时增加了一个新功能

    图片:2.png


    大家请注意图片中最下方的那句话“如果该供应商未在3天内通过My Alibaba中的外贸邮与他联系,他希望阿里巴巴公司重新匹配供应商”。也就是说,如果客人在给你发盘时勾选了这,而你恰好又不使用阿里外贸邮,而是通过公司邮箱或者其他邮件管理系统处理询盘。那么三天后,这个你已经回复的询盘会再次被发给其他中供会员。大家觉得这又公平吗?
     
    我再次电话阿里400客服,对方答复:“这个功能是阿里前期大量调查的结果,很多中国会员都在使用阿里外贸邮。而客户也反馈很多时候询盘得不到卖家及时回复。阿里是综合考虑才得出的这个功能。”那像我们这样不用外贸邮但每次都及时回复客人询盘的中供会员呢?我们不是成了冤大头?在我的一再愤怒反驳下,客服最后说:我反馈的这个情况也有其他会员提出过。他们将综合起来及时回馈上去。希望后续可以把企业邮箱回复数据也导入进来。但这个还得等待。。。
     
    大家都来谈谈,你是否也遇到这样的情形?作为阿里中供会员的我们该如何应对?阿里巴巴官方又该如何改进?
     
    最新备注:
    在本楼主开帖说明此问题后,阿里内部也积极的进行了回复和功能完善工作。关于非使用外贸邮的同步询盘恢复数据功能已经正式推出了,相关说明及开通办法大家可以查阅该帖:http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-43925.html

  • 1 楼#

    winnerhook

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    简直就是瞎搞,我们自己都有企业邮箱,如果阿里效果不好了,第二年不续费了,那还得把外贸邮里的邮件导出来,那不是很麻烦。这个不是明白的绑架我们这些小工厂吗,这个功能真是坑爹。

  • 2 楼#

    cnyichunled

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    刚开始是有封邮件到主账号的邮箱说增加了沟通效率和及时回复率的展示功能,也因此打了400电话去问问清楚到底是怎样的情况才算在及时回复的范畴内。后来发现,我们的客服经理都不清楚有这么个新功能了...
     
    对于第二个现象,我还真没有注意到,因为我没有这样发过询盘。而且外贸邮里的询盘和邮箱两栏没有很好地对应,如果在询盘一栏里回复了客户的询盘,在邮箱一栏是看不到已回复过了的,而在邮箱一栏里回复了客户的询盘的话,在询盘一栏里客户发的那条询盘就标记成已读,都无法同时看到是否已经回复过了。

  • 3 楼#

    本杰明

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    winnerhook:简直就是瞎搞,我们自己都有企业邮箱,如果阿里效果不好了,第二年不续费了,那还得把外贸邮里的邮件导出来,那不是很麻烦。这个不是明白的绑架我们这些小工厂吗,这个功能真是坑爹。 (2012-11-21 22:52) 

    针对阿里推出的这个“沟通效率”功能模块,其实我并不反对。我反对的是,既然要推出这个新功能就得考虑到使用阿里外贸邮和非使用阿里外贸邮的所有中供会员。不然就不完善,存在不公平性,还不适合马上推出。

  • 4 楼#

    本杰明

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    cnyichunled:刚开始是有封邮件到主账号的邮箱说增加了沟通效率和及时回复率的展示功能,也因此打了400电话去问问清楚到底是怎样的情况才算在及时回复的范畴内。后来发现,我们的客服经理都不清楚有这 .. (2012-11-21 23:26) 

    我主账户和子账户都关联的,但我没有收到这个提示邮件。我的客服经理也从没有跟我讲过有这个新功能出来。跟你一样,昨天我电话我客服经理时候,她都不太清楚。还是我自己打400询问处理的。

  • 5 楼#

    水里的冰

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    第2个 是在哪个页面 进去 发询盘的,我直接 在搜索结果里进去发询盘,找不到

  • 6 楼#

    本杰明

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    cnnewmagnet:
    第2个 是在哪个页面 进去 发询盘的,我直接 在搜索结果里进去发询盘,找不到

    你在阿里首页随便输入一个关键词点击搜索,比如我输入“LED”

    图片:1.jpg


    在搜索结果中随便找一家,点击“Contact Supplier”

    图片:2.jpg


    下面就会出现买家写询盘的界面

    图片:3.jpg


  • 7 楼#

    cn209759543

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    我也是前天的样子才注意到楼主说的第二种情况, 几天才知道楼主说的第一种情况。 而且都是自己无意间发现的, 觉得很是郁闷, 因为我们是用自己的邮件系统的,而且我觉得外贸邮也非常的不好用。1. 询盘回复时无法增加收件人或抄送人 2. 对于已回复的询盘做二次跟进是,只能选择原封不动的重发第一次的回复, 无法编辑。 3. 外贸邮所谓的统计买家阅读回复之类的根本不准确。

  • 8 楼#

    cn1001602438

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    外贸邮 免费 到企业邮 再到付费,,,发展的过程

  • 9 楼#

    本杰明

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    cn209759543:我也是前天的样子才注意到楼主说的第二种情况, 几天才知道楼主说的第一种情况。 而且都是自己无意间发现的, 觉得很是郁闷, 因为我们是用自己的邮件系统的,而且我觉得外贸邮也非常的不 .. (2012-11-22 10:31) 

    是的,我们跟你们一样都有自己的邮件管理系统,平时从来不使用外贸邮。这2个问题又跟外贸邮直接挂钩,太坑爹了

  • 10 楼#

    李莫愁@

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    阿里巴巴根本就是想绑定我们这些使用它平台的客户,什么都用它们的,可有什么效果吗?

    垃圾询盘倒是不少, 还整出些什么垃圾功能?!!

  • 11 楼#

    本杰明

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    cn1001602438:外贸邮 免费 到企业邮 再到付费,,,发展的过程 (2012-11-22 10:35) 

    呵呵,这是发展规律 地球人都知道的

  • 12 楼#

    本杰明

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    cn209772000:阿里巴巴根本就是想绑定我们这些使用它平台的客户,什么都用它们的,可有什么效果吗?

    垃圾询盘倒是不少, 还整出些什么垃圾功能?!! (2012-11-22 10:43) 

    阿里怎么考虑的 大家会有各自的看法。我们合理的表达诉求就好了

  • 13 楼#

    jingdingled01

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    哈哈,你们现在才知道啊。阿里在还有好多东西不为人知的呢。 他们就希望大家一天到晚围 着阿里转。

  • 14 楼#

    cn220236811

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    我们也是用自己公司的软件和邮箱,还有很多朋友也是的,这种情况,阿里怎么回事 ? 伤不起。

  • 15 楼#

    本杰明

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    jingdingled01:
    哈哈,你们现在才知道啊。阿里在还有好多东西不为人知的呢。 他们就希望大家一天到晚围 着阿里转。  
    你早知道了,就该早点告诉大家嘛

  • 16 楼#

    本杰明

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    cn220236811:我们也是用自己公司的软件和邮箱,还有很多朋友也是的,这种情况,阿里怎么回事 ? 伤不起。 (2012-11-22 10:58) 

    希望这只是阿里设计上的一个漏洞,也希望早点解决。别的,我们也不想去多猜了

  • 17 楼#

    cn1001602438

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    cn209722019:呵呵,这是发展规律 地球人都知道的 (2012-11-22 10:48) 

    只是投入越来越多,效果却未必越来越好啊,,

  • 18 楼#

    栗子

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    @楼主

    虽然我们认为外贸邮的询盘和邮箱系统,其实已能满足日常工作,但无论如何我们不会强迫大家使用的拉,大家别担心。

    12月初,就会有针对不愿意使用阿里巴巴系统的用户的解决办法出来,大家记得关注~

  • 19 楼#

    本杰明

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    栗子:
    @楼主

    虽然我们认为外贸邮的询盘和邮箱系统,其实已能满足日常工作,但无论如何我们不会强迫大家使用的拉,大家别担心。

    12月初,就会有针对不愿意使用阿里巴巴系统的用户的解决办法出来,大家记得关注~


    阿里产品规划师:
           很高兴能看到你的答复,但有些地方我不敢苟同。
           首先,我们公司没有使用外贸邮的询盘和邮箱系统。我暂且不评价它的好坏。但你知道,一个公司我们或许不只有阿里B2B推广平台,可能还有其他B2B以及搜索引擎推广平台。难道你要让大家都通过阿里后台询盘系统去回复处理?
           我们公司就是为了统一管理各类渠道得到的询盘,也为了便于外贸团队管理所以采用了自己的外贸邮件管理系统,比如先前阿里的外贸版管理软件。相信还有很多公司跟我们是一样的,这对公司管理是有益的。
           我知道阿里不是强迫大家都使用外贸邮,但实际的讲客观上因为我提出的2个问题都跟外贸邮直接挂钩。如果我们是没有使用外贸邮的中供会员,对我们的影响是很大的,相信大家都能看得出来。
           有问题不怕,只要阿里能尽快解决就好。很高兴看到你说12月初新的解决办法就会出来。我们期待着。。。
     



  • 我公司已经是4年马上快5年的阿里中供会员。公司跟着阿里巴巴一起成长,我们很乐于见到阿里为了促进广大中供会员和买家互动而做的工作。但今天我从一个同为阿里中供会员朋友那里得到的2个信息,让我真的伤不起。如果不是朋友的资讯,我到现在都还不知晓。在这里发帖,也是希望阿里相关部门能够看到,广大中供会员可以看到,尽快找到一个合理的处理方案。
     
    问题一:阿里增加了一个“沟通效率”展示模块
     

    图片:1.png


    这是一款我们热销的产品Cree LED Bar。客人来的询盘我们都是通过自己公司的邮件管理系统回复处理,从来不使用阿里后台的阿里外贸邮。而目前这个所谓“沟通效率”模块展示的数据仅仅是反馈中供会员通过外贸邮回复客人的。如果是如我们公司这般使用自己公司邮箱或者管理系统的中供会员,在这个模块的展示数据全部是"0%”和 "Low”. 那这对我们这些中供会员到底有什么影响呢?
     
    对于一个不清楚情况而只看这个数据的买家而言,他肯定是宁可发询盘给“沟通效率”模块显示数据好的卖家而不是"0%”和 "Low”.的卖家。这个数据在很大程度上左右了买家的发盘。
     
    我今天电话阿里400客服,对方承认了这一点。我问,这对我们这些不用外贸邮的中供会员公平吗?她只是解释说,这个是新的事物,阿里还在完善。如果不想展示,可以通过主账户在账户设置中的“公司认证&贸易记录”中点击取消。我又问,为何阿里开通此模块功能时不通过阿里后台公告栏或者请客服经理通知我们,告诉我们有这么一个新功能,可以选择取消或者展示?她无话可说。。。
     
    问题二:阿里在客户发盘时增加了一个新功能

    图片:2.png


    大家请注意图片中最下方的那句话“如果该供应商未在3天内通过My Alibaba中的外贸邮与他联系,他希望阿里巴巴公司重新匹配供应商”。也就是说,如果客人在给你发盘时勾选了这,而你恰好又不使用阿里外贸邮,而是通过公司邮箱或者其他邮件管理系统处理询盘。那么三天后,这个你已经回复的询盘会再次被发给其他中供会员。大家觉得这又公平吗?
     
    我再次电话阿里400客服,对方答复:“这个功能是阿里前期大量调查的结果,很多中国会员都在使用阿里外贸邮。而客户也反馈很多时候询盘得不到卖家及时回复。阿里是综合考虑才得出的这个功能。”那像我们这样不用外贸邮但每次都及时回复客人询盘的中供会员呢?我们不是成了冤大头?在我的一再愤怒反驳下,客服最后说:我反馈的这个情况也有其他会员提出过。他们将综合起来及时回馈上去。希望后续可以把企业邮箱回复数据也导入进来。但这个还得等待。。。
     
    大家都来谈谈,你是否也遇到这样的情形?作为阿里中供会员的我们该如何应对?阿里巴巴官方又该如何改进?
     
    最新备注:
    在本楼主开帖说明此问题后,阿里内部也积极的进行了回复和功能完善工作。关于非使用外贸邮的同步询盘恢复数据功能已经正式推出了,相关说明及开通办法大家可以查阅该帖:http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-43925.html



  • 简直就是瞎搞,我们自己都有企业邮箱,如果阿里效果不好了,第二年不续费了,那还得把外贸邮里的邮件导出来,那不是很麻烦。这个不是明白的绑架我们这些小工厂吗,这个功能真是坑爹。



  • 刚开始是有封邮件到主账号的邮箱说增加了沟通效率和及时回复率的展示功能,也因此打了400电话去问问清楚到底是怎样的情况才算在及时回复的范畴内。后来发现,我们的客服经理都不清楚有这么个新功能了...
     
    对于第二个现象,我还真没有注意到,因为我没有这样发过询盘。而且外贸邮里的询盘和邮箱两栏没有很好地对应,如果在询盘一栏里回复了客户的询盘,在邮箱一栏是看不到已回复过了的,而在邮箱一栏里回复了客户的询盘的话,在询盘一栏里客户发的那条询盘就标记成已读,都无法同时看到是否已经回复过了。



  • winnerhook:简直就是瞎搞,我们自己都有企业邮箱,如果阿里效果不好了,第二年不续费了,那还得把外贸邮里的邮件导出来,那不是很麻烦。这个不是明白的绑架我们这些小工厂吗,这个功能真是坑爹。 (2012-11-21 22:52) 

    针对阿里推出的这个“沟通效率”功能模块,其实我并不反对。我反对的是,既然要推出这个新功能就得考虑到使用阿里外贸邮和非使用阿里外贸邮的所有中供会员。不然就不完善,存在不公平性,还不适合马上推出。



  • cnyichunled:刚开始是有封邮件到主账号的邮箱说增加了沟通效率和及时回复率的展示功能,也因此打了400电话去问问清楚到底是怎样的情况才算在及时回复的范畴内。后来发现,我们的客服经理都不清楚有这 .. (2012-11-21 23:26) 

    我主账户和子账户都关联的,但我没有收到这个提示邮件。我的客服经理也从没有跟我讲过有这个新功能出来。跟你一样,昨天我电话我客服经理时候,她都不太清楚。还是我自己打400询问处理的。



  • 第2个 是在哪个页面 进去 发询盘的,我直接 在搜索结果里进去发询盘,找不到



  • cnnewmagnet:
    第2个 是在哪个页面 进去 发询盘的,我直接 在搜索结果里进去发询盘,找不到

    你在阿里首页随便输入一个关键词点击搜索,比如我输入“LED”

    图片:1.jpg


    在搜索结果中随便找一家,点击“Contact Supplier”

    图片:2.jpg


    下面就会出现买家写询盘的界面

    图片:3.jpg




  • 我也是前天的样子才注意到楼主说的第二种情况, 几天才知道楼主说的第一种情况。 而且都是自己无意间发现的, 觉得很是郁闷, 因为我们是用自己的邮件系统的,而且我觉得外贸邮也非常的不好用。1. 询盘回复时无法增加收件人或抄送人 2. 对于已回复的询盘做二次跟进是,只能选择原封不动的重发第一次的回复, 无法编辑。 3. 外贸邮所谓的统计买家阅读回复之类的根本不准确。



  • 外贸邮 免费 到企业邮 再到付费,,,发展的过程



  • cn209759543:我也是前天的样子才注意到楼主说的第二种情况, 几天才知道楼主说的第一种情况。 而且都是自己无意间发现的, 觉得很是郁闷, 因为我们是用自己的邮件系统的,而且我觉得外贸邮也非常的不 .. (2012-11-22 10:31) 

    是的,我们跟你们一样都有自己的邮件管理系统,平时从来不使用外贸邮。这2个问题又跟外贸邮直接挂钩,太坑爹了



  • 阿里巴巴根本就是想绑定我们这些使用它平台的客户,什么都用它们的,可有什么效果吗?

    垃圾询盘倒是不少, 还整出些什么垃圾功能?!!



  • cn1001602438:外贸邮 免费 到企业邮 再到付费,,,发展的过程 (2012-11-22 10:35) 

    呵呵,这是发展规律 地球人都知道的



  • cn209772000:阿里巴巴根本就是想绑定我们这些使用它平台的客户,什么都用它们的,可有什么效果吗?

    垃圾询盘倒是不少, 还整出些什么垃圾功能?!! (2012-11-22 10:43) 

    阿里怎么考虑的 大家会有各自的看法。我们合理的表达诉求就好了



  • 哈哈,你们现在才知道啊。阿里在还有好多东西不为人知的呢。 他们就希望大家一天到晚围 着阿里转。



  • 我们也是用自己公司的软件和邮箱,还有很多朋友也是的,这种情况,阿里怎么回事 ? 伤不起。



  • jingdingled01:
    哈哈,你们现在才知道啊。阿里在还有好多东西不为人知的呢。 他们就希望大家一天到晚围 着阿里转。  
    你早知道了,就该早点告诉大家嘛



  • cn220236811:我们也是用自己公司的软件和邮箱,还有很多朋友也是的,这种情况,阿里怎么回事 ? 伤不起。 (2012-11-22 10:58) 

    希望这只是阿里设计上的一个漏洞,也希望早点解决。别的,我们也不想去多猜了



  • cn209722019:呵呵,这是发展规律 地球人都知道的 (2012-11-22 10:48) 

    只是投入越来越多,效果却未必越来越好啊,,



  • @楼主

    虽然我们认为外贸邮的询盘和邮箱系统,其实已能满足日常工作,但无论如何我们不会强迫大家使用的拉,大家别担心。

    12月初,就会有针对不愿意使用阿里巴巴系统的用户的解决办法出来,大家记得关注~



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    @楼主

    虽然我们认为外贸邮的询盘和邮箱系统,其实已能满足日常工作,但无论如何我们不会强迫大家使用的拉,大家别担心。

    12月初,就会有针对不愿意使用阿里巴巴系统的用户的解决办法出来,大家记得关注~


    阿里产品规划师:
           很高兴能看到你的答复,但有些地方我不敢苟同。
           首先,我们公司没有使用外贸邮的询盘和邮箱系统。我暂且不评价它的好坏。但你知道,一个公司我们或许不只有阿里B2B推广平台,可能还有其他B2B以及搜索引擎推广平台。难道你要让大家都通过阿里后台询盘系统去回复处理?
           我们公司就是为了统一管理各类渠道得到的询盘,也为了便于外贸团队管理所以采用了自己的外贸邮件管理系统,比如先前阿里的外贸版管理软件。相信还有很多公司跟我们是一样的,这对公司管理是有益的。
           我知道阿里不是强迫大家都使用外贸邮,但实际的讲客观上因为我提出的2个问题都跟外贸邮直接挂钩。如果我们是没有使用外贸邮的中供会员,对我们的影响是很大的,相信大家都能看得出来。
           有问题不怕,只要阿里能尽快解决就好。很高兴看到你说12月初新的解决办法就会出来。我们期待着。。。
     


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