3分钟内解决一达通订单问题！

3分钟内解决一达通订单问题！她为何有底气定下这个“小目标”
“我们在人员招聘上有要求，客服都有外贸背景，专业度是不错的，可这也只能解决30%的客户问题，因为一达通业务的复杂性，70%的客户问题都需要和顾问反复确认，才能得到准确的答案，服务时间确实是太长了。”

江晓娜，河北佳诺电子商务有限公司资深一拍档公司经理，公司在2017财年被评为“最佳一拍档”，为阿里巴巴一达通进出口客户提供本地化服务，在公司迅速发展的两年中，他们在客户服务上面临这样的问题：

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通常客户咨询问题流程是这样的：客户咨询——客服要找人工咨询确认——得到答案——回复客户问一个问题可能要10分钟甚至更长的时间才能解决掉，特别耗时，为了解决这个问题我们也没少花精力，组织培训、定期考试，但是效果都不是特别好。

新员工成长需要时间，短期不能上岗。老员工要服务客户还要分心教新人，服务的客户多，碰到问题需要找人工反复确认，导致客户咨询问题回复的慢，处理不及时引发客户投诉。

那段时间真的是焦头烂额，好在后面我们引入了服务工具，现在我们的客服80%的问题都可以自助解决，只有20%的特殊问题需要找人工处理。客户咨询基本上3分钟内就可以答复客户，工作效率提高了不少。

机缘巧合，引入服务工具——智能助手

5月份区域找到我，有一款拍档专用的服务工具——智能助手要测试，邀请我们公司来配合使用。

我的理解这是一个知识库，如果知识够全面的话，是可以解决客服有问题直接搜索，不用找人工确认，在知识库里面就可以查的到答案。说不定可以解决我们目前服务时常太长的问题，抱着试试的态度，我们公司参与了使用，没想到，还真有用！

提升服务效率
智能助手里面覆盖的知识挺全面的，一达通、信用保障服务的知识都有，我自己也在用，有些不懂的业务搜一下都能得到答案，有些问题可以通过选择定位到具体的知识点，这个功能挺好用的。

我们的客服用了之后反馈也不错，都说方便极了，提高了工作效率。有客户咨询直接在助手里面搜索，答案很全面，有操作流程，有解决办法，不用再自己组织语言，两只手不停的敲敲敲键盘了，直接复制粘贴给回答客户就可以了。

现在，80%的问题通过智能助手都可以得到解决，只有20%的特殊问题需要找人工处理。客户咨询基本上3-5分钟内就可以答复，一些老客户也和我反馈，说我们的服务效率提高了好多。

提高服务人员专业度

服务人员需要不断的提升专业度，新人需要得到系统的培训，老人也要不断的巩固业务知识，之前只能通过集体培训的方式来去提高专业度，需要花时间、人力、物力来做培训，效果也是很好，每个人培训吸收程度不一样。

而智能助手也相当于是一个一个自主学习的渠道，是一个学习平台，随时都可以学习，不忙的时候就可以看看学学，大家现在都养成了习惯，有问题先智能助手过滤一遍，没有的知识就反馈，都会很快的得到处理，专业度都有不同程度的提高。

“服务做的好，生意才能做的大！”

最初使用智能助手时很看好，用了之后更是超出预期，智能助手提高了我们客服的工作效率和专业度，让我们的服务有保障，服务越来越好，签的客户也越来越多！

我们公司全员都在用，并且会一直用下去，智能助手，加油！

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--------------------------------什么是智能助手？----------------------------------------

智能助手是一款拍档专用的智能服务工具，可解决订单问题，同时涵盖一达通标准问题、异常问题处理、物流、信用保障服务知识，建立专业标准，万人回答如一，可降低人员培训成本，快速投入服务。

-----------------------------谁可以使用智能助手？--------------------------------------

智能助手还需要不断的优化，目前开放给部分一拍档使用，我们会定期开放一些名额给到大家报名，请持续关注！

河北佳诺电子商务有限公司
2015年10月阿里巴巴一达通战略合作伙伴，北方区大区首批专业化、本地化一拍档；
2015年12月阿里巴巴“金拍档”奖；
2016年01月 “GMV上将”和“百万英雄”奖；
2016年06月秒杀当日业绩突破1000万美金；
2017年01月阿里巴巴一达通授权全部7项专业服务牌照；
2017年02月一达通区域“最佳执行力团队”和“服务先锋”奖；
2017年04月阿里巴巴2017财年“最佳一拍档”和“服务之星”奖

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新人的培训确实也头大

一站式解决所有问题，确实厉害啦

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智能助手确实很棒

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江晓娜，河北佳诺电子商务有限公司资深一拍档公司经理，公司在2017财年被评为“最佳一拍档”，为阿里巴巴一达通进出口客户提供本地化服务，在公司迅速发展的两年中，他们在客户服务上面临这样的问题：

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服务人员需要不断的提升专业度，新人需要得到系统的培训，老人也要不断的巩固业务知识，之前只能通过集体培训的方式来去提高专业度，需要花时间、人力、物力来做培训，效果也是很好，每个人培训吸收程度不一样。

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2016年01月 “GMV上将”和“百万英雄”奖；
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2017年01月阿里巴巴一达通授权全部7项专业服务牌照；
2017年02月一达通区域“最佳执行力团队”和“服务先锋”奖；
2017年04月阿里巴巴2017财年“最佳一拍档”和“服务之星”奖

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我是六六

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外贸大数据Andy

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alading18

智能助手确实很棒

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