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  • 官方小二
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    cn****okl

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    3分钟内解决一达通订单问题!她为何有底气定下这个“小目标”
    “我们在人员招聘上有要求,客服都有外贸背景,专业度是不错的,可这也只能解决30%的客户问题,因为一达通业务的复杂性,70%的客户问题都需要和顾问反复确认,才能得到准确的答案,服务时间确实是太长了。”

    江晓娜,河北佳诺电子商务有限公司资深一拍档公司经理,公司在2017财年被评为“最佳一拍档”,为阿里巴巴一达通进出口客户提供本地化服务,在公司迅速发展的两年中,他们在客户服务上面临这样的问题:

    图片:1.jpg


    通常客户咨询问题流程是这样的:客户咨询——客服要找人工咨询确认——得到答案——回复客户问一个问题可能要10分钟甚至更长的时间才能解决掉,特别耗时,为了解决这个问题我们也没少花精力,组织培训、定期考试,但是效果都不是特别好。

    新员工成长需要时间,短期不能上岗。老员工要服务客户还要分心教新人,服务的客户多,碰到问题需要找人工反复确认,导致客户咨询问题回复的慢,处理不及时引发客户投诉。

    那段时间真的是焦头烂额,好在后面我们引入了服务工具,现在我们的客服80%的问题都可以自助解决,只有20%的特殊问题需要找人工处理。客户咨询基本上3分钟内就可以答复客户,工作效率提高了不少。


    机缘巧合,引入服务工具——智能助手

    5月份区域找到我,有一款拍档专用的服务工具——智能助手要测试,邀请我们公司来配合使用。

    我的理解这是一个知识库,如果知识够全面的话,是可以解决客服有问题直接搜索,不用找人工确认,在知识库里面就可以查的到答案。说不定可以解决我们目前服务时常太长的问题,抱着试试的态度,我们公司参与了使用,没想到,还真有用!

    提升服务效率
    智能助手里面覆盖的知识挺全面的,一达通、信用保障服务的知识都有,我自己也在用,有些不懂的业务搜一下都能得到答案,有些问题可以通过选择定位到具体的知识点,这个功能挺好用的。

    我们的客服用了之后反馈也不错,都说方便极了,提高了工作效率。有客户咨询直接在助手里面搜索,答案很全面,有操作流程,有解决办法,不用再自己组织语言,两只手不停的敲敲敲键盘了,直接复制粘贴给回答客户就可以了。

    现在,80%的问题通过智能助手都可以得到解决,只有20%的特殊问题需要找人工处理。客户咨询基本上3-5分钟内就可以答复,一些老客户也和我反馈,说我们的服务效率提高了好多。

    提高服务人员专业度

    服务人员需要不断的提升专业度,新人需要得到系统的培训,老人也要不断的巩固业务知识,之前只能通过集体培训的方式来去提高专业度,需要花时间、人力、物力来做培训,效果也是很好,每个人培训吸收程度不一样。

    而智能助手也相当于是一个一个自主学习的渠道,是一个学习平台,随时都可以学习,不忙的时候就可以看看学学,大家现在都养成了习惯,有问题先智能助手过滤一遍,没有的知识就反馈,都会很快的得到处理,专业度都有不同程度的提高。

    “服务做的好,生意才能做的大!”

    最初使用智能助手时很看好,用了之后更是超出预期,智能助手提高了我们客服的工作效率和专业度,让我们的服务有保障,服务越来越好,签的客户也越来越多!

    我们公司全员都在用,并且会一直用下去,智能助手,加油!

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    --------------------------------什么是智能助手?----------------------------------------

    智能助手是一款拍档专用的智能服务工具,可解决订单问题,同时涵盖一达通标准问题、异常问题处理、物流、信用保障服务知识,建立专业标准,万人回答如一,可降低人员培训成本,快速投入服务。

    -----------------------------谁可以使用智能助手?--------------------------------------

    智能助手还需要不断的优化,目前开放给部分一拍档使用,我们会定期开放一些名额给到大家报名,请持续关注!

    河北佳诺电子商务有限公司
    2015年10月 阿里巴巴一达通战略合作伙伴,北方区大区首批专业化、本地化一拍档;
    2015年12月  阿里巴巴“金拍档”奖;
    2016年01月  “GMV上将”和“百万英雄”奖;
    2016年06月  秒杀当日业绩突破1000万美金;
    2017年01月  阿里巴巴一达通授权全部7项专业服务牌照;
    2017年02月  一达通区域“最佳执行力团队”和“服务先锋”奖;
    2017年04月  阿里巴巴2017财年“最佳一拍档”和“服务之星”奖

  • 1 楼#

    cn****hwk

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  • 2 楼#

    我是六六

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    新人的培训确实也头大

  • 3 楼#

    cn1516754433lpjf

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    一站式解决所有问题,确实厉害啦

  • 4 楼#

    哈萨克俄罗斯专线

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    cn1520785253zllf

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    3秒看懂你

  • 6 楼#

    cn1520886891tzjw

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  • 7 楼#

    外贸大数据Andy

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  • 8 楼#

    加QQ350311823VPN翻墙软件

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    小谢2017

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  • 10 楼#

    双喜外贸搜索软件-璇

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  • 11 楼#

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  • 12 楼#

    cn1520752421bbpo

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    cn1520629665nbtp

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    alading18

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    智能助手确实很棒


  • 官方小二

    3分钟内解决一达通订单问题!她为何有底气定下这个“小目标”
    “我们在人员招聘上有要求,客服都有外贸背景,专业度是不错的,可这也只能解决30%的客户问题,因为一达通业务的复杂性,70%的客户问题都需要和顾问反复确认,才能得到准确的答案,服务时间确实是太长了。”

    江晓娜,河北佳诺电子商务有限公司资深一拍档公司经理,公司在2017财年被评为“最佳一拍档”,为阿里巴巴一达通进出口客户提供本地化服务,在公司迅速发展的两年中,他们在客户服务上面临这样的问题:

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    通常客户咨询问题流程是这样的:客户咨询——客服要找人工咨询确认——得到答案——回复客户问一个问题可能要10分钟甚至更长的时间才能解决掉,特别耗时,为了解决这个问题我们也没少花精力,组织培训、定期考试,但是效果都不是特别好。

    新员工成长需要时间,短期不能上岗。老员工要服务客户还要分心教新人,服务的客户多,碰到问题需要找人工反复确认,导致客户咨询问题回复的慢,处理不及时引发客户投诉。

    那段时间真的是焦头烂额,好在后面我们引入了服务工具,现在我们的客服80%的问题都可以自助解决,只有20%的特殊问题需要找人工处理。客户咨询基本上3分钟内就可以答复客户,工作效率提高了不少。


    机缘巧合,引入服务工具——智能助手

    5月份区域找到我,有一款拍档专用的服务工具——智能助手要测试,邀请我们公司来配合使用。

    我的理解这是一个知识库,如果知识够全面的话,是可以解决客服有问题直接搜索,不用找人工确认,在知识库里面就可以查的到答案。说不定可以解决我们目前服务时常太长的问题,抱着试试的态度,我们公司参与了使用,没想到,还真有用!

    提升服务效率
    智能助手里面覆盖的知识挺全面的,一达通、信用保障服务的知识都有,我自己也在用,有些不懂的业务搜一下都能得到答案,有些问题可以通过选择定位到具体的知识点,这个功能挺好用的。

    我们的客服用了之后反馈也不错,都说方便极了,提高了工作效率。有客户咨询直接在助手里面搜索,答案很全面,有操作流程,有解决办法,不用再自己组织语言,两只手不停的敲敲敲键盘了,直接复制粘贴给回答客户就可以了。

    现在,80%的问题通过智能助手都可以得到解决,只有20%的特殊问题需要找人工处理。客户咨询基本上3-5分钟内就可以答复,一些老客户也和我反馈,说我们的服务效率提高了好多。

    提高服务人员专业度

    服务人员需要不断的提升专业度,新人需要得到系统的培训,老人也要不断的巩固业务知识,之前只能通过集体培训的方式来去提高专业度,需要花时间、人力、物力来做培训,效果也是很好,每个人培训吸收程度不一样。

    而智能助手也相当于是一个一个自主学习的渠道,是一个学习平台,随时都可以学习,不忙的时候就可以看看学学,大家现在都养成了习惯,有问题先智能助手过滤一遍,没有的知识就反馈,都会很快的得到处理,专业度都有不同程度的提高。

    “服务做的好,生意才能做的大!”

    最初使用智能助手时很看好,用了之后更是超出预期,智能助手提高了我们客服的工作效率和专业度,让我们的服务有保障,服务越来越好,签的客户也越来越多!

    我们公司全员都在用,并且会一直用下去,智能助手,加油!

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    --------------------------------什么是智能助手?----------------------------------------

    智能助手是一款拍档专用的智能服务工具,可解决订单问题,同时涵盖一达通标准问题、异常问题处理、物流、信用保障服务知识,建立专业标准,万人回答如一,可降低人员培训成本,快速投入服务。

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    智能助手还需要不断的优化,目前开放给部分一拍档使用,我们会定期开放一些名额给到大家报名,请持续关注!

    河北佳诺电子商务有限公司
    2015年10月 阿里巴巴一达通战略合作伙伴,北方区大区首批专业化、本地化一拍档;
    2015年12月  阿里巴巴“金拍档”奖;
    2016年01月  “GMV上将”和“百万英雄”奖;
    2016年06月  秒杀当日业绩突破1000万美金;
    2017年01月  阿里巴巴一达通授权全部7项专业服务牌照;
    2017年02月  一达通区域“最佳执行力团队”和“服务先锋”奖;
    2017年04月  阿里巴巴2017财年“最佳一拍档”和“服务之星”奖



  • 多谢分享!



  • 新人的培训确实也头大



  • 一站式解决所有问题,确实厉害啦






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  • 智能助手确实很棒


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