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    cn1501745489

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    外贸盘点:接待客户的极致细节






    作为外贸员,总免不了接待客户。具体流程这里不细说。况且各公司有自己的流程,只能作为参考,不能照搬,但是细节是所有公司都必须注意的。

    1. 酒店问题是否需要定酒店,什么级别的酒店,有些客户不差钱,你别总想着给他省钱,人家就是要住五星级,你却安排个三星,后果很严重。

    此外,星级酒店都是可以让外商持护照进入的,但是某些落后地区,例如济南,快捷酒店在查的严格的时候就不会让入住,例如这一次客户来,包括汉庭,格林豪泰等这些快捷酒店就拒绝入住,之前是一直可以的。

    并不是每一位客商都舍得住星级酒店,所以一定要准备周全,价位,位置,然后根据价位和位置去寻找酒店,哪怕你不需要为其预定,也要大体有个掌握,哪几家可以。

    2. 来访客户情况
    1问清楚客户从哪飞来。很奇怪的问题,有个哥们韩国客户飞来济南,他就误以为从韩国飞来,跑到了国际区,找来找去就是没有那个时刻的飞机,客户登机了也联系不上,多亏是老客户,下了飞机就打电话,才知道客户是从上海飞来的。

    2)事先询问对方宗教状况,以便提前安排适当的酒店,不能到时候临时想,临时找。

    3来的有几人。我一个朋友出过一个状况,客户一开始确认来三人,算计一辆车足够,一出机场,发现来了五个,客户临时改变,加了两个人,于是乎再找车,租车,耽误了不少时间。

    4是否需要单独准备一辆车拉行李。我都会直接问,尤其是从国内参观完其他工厂,可能会有很多行李,有一次,两个客户带了四个大皮箱,两个背包,足足装了两车。

    3. 写牌子别写错一定注意牌子别写错,尤其是中东那边的客人,名字长,最起码的尊重。

    4. 各种小准备
    1车载充电器,等飞机的时候大部分人会做什么?玩手机,看邮件,看新闻,尤其是年轻人,手机电量已经耗的差不多,带好车载充电器,各种接口,等客户上车,询问他们要不要 charge。尤其是公司或者工厂离机场较远的情况,一定记得带车载充电器。

    2几把雨伞。有一次去火车站接客户,出门时候还是晴空万里,到了车站,接到客户时候却是大雨倾盆,幸亏伞一直放在包里,打着伞到车里拿来另外几把伞,客户一直夸我想的周到。

    3打火机。有些客户烟瘾极大,一下飞机就想抽烟,一般来说他们的打火机上飞机之前已经扔掉,当然机场有很多卖的,这种事想不到不会扣分,想到了一定会加分。

    4各种咖啡,有一英国客户,看工厂好多家,要么没咖啡,要么咖啡不合口,我办公室准备了很多种咖啡,直接让他选,客户终于找到他想要的,一个劲说,想死它了,再没有我就疯了,一切谈起来顺畅了很多。

    5与谈判相关的文件,资料。不要等到客户来了再临时找,忙乱难免出错。我丢过一个客户,金额 200 多万,当时是做成套设备,有一个系统必须演示才能讲明白,必须用到投影仪,结果那天技术没事先调试,后来发现不能用,大冬天满头汗,最终也没看到,客户来了七个人,董事都来了,就想现场订,结果…最终客户下单给了我们竞争对手,一个技术落后,价格便宜的工厂。

    5. 接待细节1如果你是工厂,告诉工人来老外不要指指点点。尤其是传统行业,老外也是人,不是供别人参观的动物。

    2小酒店的服务生大部分不会英语,很多事情咨询起来就不会很方便,一定要留下电话号码,如果客户有什么问题,让他们给我打电话;

    3为客户准备一张地图。告诉客户哪里是清真寺或者哪里是教堂,标出来,方便客户单独行动,从前台多拿几张名片,跟地图钉在一起,以免客户忘记了回来的路;

    4注意没有信号灯的路口。这个是个有意思的现象,稍微发达点的国家,在没有信号灯的路口都是车让人,而天朝的大部分城市,车是不会让人的,甚至根本不减速,如果有人在过马路,还要猛按喇叭!所以,要么都是我走在前面,示意我们要先行,要求车辆让一下,要么就干脆等着车辆通过,再小心通过。接待了太多的欧美客户,发现这个问题,客户按照他们国家的习惯去过马路,却总是被疾驰而过的车辆吓到,所以我都是会提醒客户;

    5反复确认客户的离开航班。注意时间是北京时间还是他们国家的时间,确认航班号,尤其是航站楼,找不到航站楼的比比皆是;

    6) 记住老客户的喜好。例如我有一个就是不吃香菜,绝对不吃,一点点味道就如同吃了毒药,所以每次我都会特意交代饭店不要放香菜;如果是第一次来,你一定要告诉客户这是什么菜,什么配料,不要产生误会。

    最后,严格执行公司规定。不要因为客户是大客户就开绿灯。例如,我们厂区要求进入生产区不准带手机,无论对谁我们都会一视同仁,必须把手机拿出来,检查再检查,这样不会得罪客户,反而印象更好。

  • 1 楼#

    Kevin Jing

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    讲得很全面,哈哈

  • 2 楼#

    cn1511601540

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    这个要好好记剂

  • 3 楼#

    广州时钟

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    谢谢分享

  • 4 楼#

    Coco347

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    赞一个,值得注意啊。。。。

  • 5 楼#

    cn1500241589

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    楼主厉害 受教了

  • 6 楼#

    cn1510068123

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  • 7 楼#

    cn1500453417

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    非常好。受用了,谢谢分享

  • 8 楼#

    cn1511529892

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    这个好,收藏

  • 9 楼#

    tzxuyang201012

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    细节决定成败

  • 10 楼#

    cn1000699075

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    写的很细致!

  • 11 楼#

    HEY大朵霸王花

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    很赞的说!

  • 12 楼#

    cn1000743985

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    挺好的

  • 13 楼#

    Lynn Huang

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    外贸一年多,也接待了一些客户,但是都没有想的这么周到!学习了
    thanks

  • 14 楼#

    cn1510712619

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    楼主厉害,谢谢分享

  • 15 楼#

    cn1511167536

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    厉害啊

  • 16 楼#

    cnjudelong

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    够全面,详细! 挺受用

  • 17 楼#

    厦门t恤Clark

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    很实用很细致,谢谢楼主

  • 18 楼#

    Dora Ma

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    楼主真厉害,收藏啦!

  • 19 楼#

    cn1511458822

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    不错呵呵





  • 外贸盘点:接待客户的极致细节






    作为外贸员,总免不了接待客户。具体流程这里不细说。况且各公司有自己的流程,只能作为参考,不能照搬,但是细节是所有公司都必须注意的。

    1. 酒店问题是否需要定酒店,什么级别的酒店,有些客户不差钱,你别总想着给他省钱,人家就是要住五星级,你却安排个三星,后果很严重。

    此外,星级酒店都是可以让外商持护照进入的,但是某些落后地区,例如济南,快捷酒店在查的严格的时候就不会让入住,例如这一次客户来,包括汉庭,格林豪泰等这些快捷酒店就拒绝入住,之前是一直可以的。

    并不是每一位客商都舍得住星级酒店,所以一定要准备周全,价位,位置,然后根据价位和位置去寻找酒店,哪怕你不需要为其预定,也要大体有个掌握,哪几家可以。

    2. 来访客户情况
    1问清楚客户从哪飞来。很奇怪的问题,有个哥们韩国客户飞来济南,他就误以为从韩国飞来,跑到了国际区,找来找去就是没有那个时刻的飞机,客户登机了也联系不上,多亏是老客户,下了飞机就打电话,才知道客户是从上海飞来的。

    2)事先询问对方宗教状况,以便提前安排适当的酒店,不能到时候临时想,临时找。

    3来的有几人。我一个朋友出过一个状况,客户一开始确认来三人,算计一辆车足够,一出机场,发现来了五个,客户临时改变,加了两个人,于是乎再找车,租车,耽误了不少时间。

    4是否需要单独准备一辆车拉行李。我都会直接问,尤其是从国内参观完其他工厂,可能会有很多行李,有一次,两个客户带了四个大皮箱,两个背包,足足装了两车。

    3. 写牌子别写错一定注意牌子别写错,尤其是中东那边的客人,名字长,最起码的尊重。

    4. 各种小准备
    1车载充电器,等飞机的时候大部分人会做什么?玩手机,看邮件,看新闻,尤其是年轻人,手机电量已经耗的差不多,带好车载充电器,各种接口,等客户上车,询问他们要不要 charge。尤其是公司或者工厂离机场较远的情况,一定记得带车载充电器。

    2几把雨伞。有一次去火车站接客户,出门时候还是晴空万里,到了车站,接到客户时候却是大雨倾盆,幸亏伞一直放在包里,打着伞到车里拿来另外几把伞,客户一直夸我想的周到。

    3打火机。有些客户烟瘾极大,一下飞机就想抽烟,一般来说他们的打火机上飞机之前已经扔掉,当然机场有很多卖的,这种事想不到不会扣分,想到了一定会加分。

    4各种咖啡,有一英国客户,看工厂好多家,要么没咖啡,要么咖啡不合口,我办公室准备了很多种咖啡,直接让他选,客户终于找到他想要的,一个劲说,想死它了,再没有我就疯了,一切谈起来顺畅了很多。

    5与谈判相关的文件,资料。不要等到客户来了再临时找,忙乱难免出错。我丢过一个客户,金额 200 多万,当时是做成套设备,有一个系统必须演示才能讲明白,必须用到投影仪,结果那天技术没事先调试,后来发现不能用,大冬天满头汗,最终也没看到,客户来了七个人,董事都来了,就想现场订,结果…最终客户下单给了我们竞争对手,一个技术落后,价格便宜的工厂。

    5. 接待细节1如果你是工厂,告诉工人来老外不要指指点点。尤其是传统行业,老外也是人,不是供别人参观的动物。

    2小酒店的服务生大部分不会英语,很多事情咨询起来就不会很方便,一定要留下电话号码,如果客户有什么问题,让他们给我打电话;

    3为客户准备一张地图。告诉客户哪里是清真寺或者哪里是教堂,标出来,方便客户单独行动,从前台多拿几张名片,跟地图钉在一起,以免客户忘记了回来的路;

    4注意没有信号灯的路口。这个是个有意思的现象,稍微发达点的国家,在没有信号灯的路口都是车让人,而天朝的大部分城市,车是不会让人的,甚至根本不减速,如果有人在过马路,还要猛按喇叭!所以,要么都是我走在前面,示意我们要先行,要求车辆让一下,要么就干脆等着车辆通过,再小心通过。接待了太多的欧美客户,发现这个问题,客户按照他们国家的习惯去过马路,却总是被疾驰而过的车辆吓到,所以我都是会提醒客户;

    5反复确认客户的离开航班。注意时间是北京时间还是他们国家的时间,确认航班号,尤其是航站楼,找不到航站楼的比比皆是;

    6) 记住老客户的喜好。例如我有一个就是不吃香菜,绝对不吃,一点点味道就如同吃了毒药,所以每次我都会特意交代饭店不要放香菜;如果是第一次来,你一定要告诉客户这是什么菜,什么配料,不要产生误会。

    最后,严格执行公司规定。不要因为客户是大客户就开绿灯。例如,我们厂区要求进入生产区不准带手机,无论对谁我们都会一视同仁,必须把手机拿出来,检查再检查,这样不会得罪客户,反而印象更好。



  • 讲得很全面,哈哈



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