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    Even Chow

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    我是刚进社会的实习生,上周遇到一个客户,让我各种纠结揪心的,不说出来我可能会憋死

    图片:认错.jpg




    首先说说我们公司是做鞋子的,人字拖,室内拖,雪地靴毛毛鞋等等等等等等。(这不是卖广告,绝对不是卖广告,只是铺垫而已!!只是铺垫!!!)

    图片:QQ图片20140415140412.jpg




    好吧,故事现在开始~

    上周四中午,公司突然有客户来,同事没空然后我就去帮忙招呼一下~~这是我第一次单独招待客人啊~~

    去之前真的啥都不知道,只知道他们是中国人

    图片:QQ图片20140415140416.jpg



    他们是比较有名的服装公司(下面简称QL),想为自己设计的家居服配套室内鞋所以找到我们。他们来了2个人一个总监一个设计师。


    刚开始真的不知道该说些什么好,就直接问他们有什么想要的款式。他们就说还没有,我就带他们进去我们的样品房看一下。在样品房里,有点小尴尬。。因为不知道说什么好,他们就这样一直挑一直挑,挑了差不多十款鞋子出来。我心想他们应该只是拿出来看看而已吧,因为做十款鞋子那么多那是很少见的,所以也没有特认真对待。


    然而他们是带着布料过来的,想用他们自己的布料,按照我们的鞋型鞋码来做。我本来以为他们会和其他客户一般就拿2~3张布过来,做几双鞋子这样的,谁知道他们拿了满满一大袋,还是那种麻布袋的大小,这令少见大场面的我吓傻,心想大生意可不能栽在我手上啊

    图片:惊讶.jpg



    我们就开始把布料和鞋子一一搭配起来,总共6款,可是每款里有3、4种布料,所以只打样就有24双了,2000多打样费呢,我顿时就开心起来了,跟他们聊着聊着大家也有说有笑的,在过程中我们就只确认了打样时间需要7天,但是这七天怎么算,样品费怎么收却没有提(我还不知道样品费怎么算)


    刚好,恰巧,那天下午我们全办公室就要出去培训两天,我就跟他说我下午出去之前尽量把打样单弄出来给他们确认一下,他们也答应了。但是。。在出去上课之前我却没整理完它,所以就发短信跟他们说要回来再给他们确认。

    终于两天的培训结束,回到家已经晚上9点了,还好第二天是周日不用上班,所以也没有立刻帮他们弄报价表,只是躺在家里休息而已。

    图片:QQ图片20140415140402.jpg



    于是又到了美好(wan e)的星期一了。一回去我就弄好了报价表去我们经理估价格,周二才收回报价表,由于学校有点事我周二请了一天假,所以报价表一直没发出去。星期二下午3点左右就给那边的负责人打了个电话给他沟通一下。

    我:L您好,我是中锋的小周。我们的报价表做好了,给个邮箱地址我发过去吧。
    L:那样品都做好了吗?我顿时愣了一下。。。
    我:样品?我们样品单都还没确认怎么敢动手做呢?L:我们一般都是样品单和样品一起寄过来然后再付款的。
    我:这个。。我们的规定是这样的,先确认样品单,收样品费再打样品这样。L:那你那时候为什么没有说呢,你说的一个礼拜我们都在等样品呢,你怎么现在才说(此处省略3000字)
    。。。。。。。。。

    最后我拿到了她的qq答应和公司那边商量好给尽快给答复她。

    其实那时我的积极性已经被打垮了很多很多,因为以为能接到第一张单,以后是好的开始,以为自己在业务上熟练了不少。但是才发现原来自己还是什么都不懂的。。。不过也不能这么放弃,于是我继续努力和公司的同事一起努力,商量出了一些对策。

    先不收样品费帮她打板之后拍照片确认,再付款我们再寄过去给她。但是L好像是对我们失去了信心一样,就算是这样他都不愿意。她说打样时间赶不及他们的订货会(下周一)。当时是周三,要打样品的是24双鞋子,当时我狠下心来说我保证在周五把鞋子做出来,周六寄给你们,我已经做到了几晚通宵要住在公司的代价了,但是可能L还是不为所动。之后我就不知道该怎么做了。

    于是同事(沟通能力比我好很多很多倍)就帮我打了个电话了解情况。他了解到的是,他们之前遇到的工厂也是这样,老是一拖再拖的,令到他们对工厂失去了信心,所以很容易就会放弃和工厂的合作。

    了解到这点之后我就觉得更加对她们怀有歉意了。。其实遇到这样的事应该怎么做呢,心态该怎么摆正才好,请各位大神指教

    图片:QQ图片20140415140407.jpg



    尽管外贸路上会有很多人,但是我知道很多事都是要自己一个人去面对的。

    图片:QQ图片20140415140422.jpg



    但是我相信,人间定有真情在~在迷茫困惑不知所措的时候,肯定会有那么一堆大神在后面给我支教,给我建议,于是我已经准备好虚心接受意见和建议了

    图片:QQ图片20140415140350.jpg


  • 1 楼#

    Even Chow

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    沙发是我的~~

  • 2 楼#

    马总只是一种称呼!

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    顺境是锻炼,逆境是磨练!吃一堑长一智,关于收费 交期 流程,不能想当然,哪怕重复再三也是个重点提醒。
    首先觉得Even,自己是有问题的。
    比如客户很着急,那样品单如论如何 加班赶点也要做出来,前期落下了这样的印象,后期也很难为自己翻盘什么。客户要听的不是借口,而是你做了什么,关注结果。
    再次,不能过度承诺。工厂的突发状况很多,一时冲动,夸下海口,做不到,后面还要解释一堆。
    在此前提下,再说这个客户的解决方案。
    1 再替自己解释一下吧。
        之前我们沟通不够彻底,所以导致样品延迟了。之前您也其他工厂有配合,了解工厂有时确实有突发状况,但是我们是如何在这方面做出保证的,尽量减少延误,请您相信,给一个机会来证明。如果能达到您的要求也节省了您继续找配合工厂的时间。
    2 关键在于解决方案。
     找到工厂和老板、配合,抢先赶制;
     另外尽量选客户非常中意,我们从行业角度看也不错的款式,因为万一不能完全赶制,对客户来说,将损失降到最小,将机会提到最大。

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    3 楼#

    俄巴西清关是优势-清风

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    用户被禁言,该主题自动屏蔽!

  • 4 楼#

    Even Chow

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    cn1001466058:顺境是锻炼,逆境是磨练!吃一堑长一智,关于收费 交期 流程,不能想当然,哪怕重复再三也是个重点提醒。
    首先觉得Even,自己是有问题的。
    比如客户很着急,那样品单如论如何 加班赶点也要做出来,前期落下了这样的印象,后期也很难为自己翻盘什么。...
    回到原帖
    发现自己在沟通上很弱啊,要好好加强才行

  • 5 楼#

    Even Chow

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    cn1500408216:俺来支持回到原帖
    Thanks~~

  • 6 楼#

    Annie-Lin

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    cn1001466058:顺境是锻炼,逆境是磨练!吃一堑长一智,关于收费 交期 流程,不能想当然,哪怕重复再三也是个重点提醒。
    首先觉得Even,自己是有问题的。
    比如客户很着急,那样品单如论如何 加班赶点也要做出来,前期落下了这样的印象,后期也很难为自己翻盘什么。...
    回到原帖
    马总的建议很不错,首先Even,每个客人不管大小都应该用心去沟通接待,客户来的时候一定要对自己有信心,没有做过的不代表你不行。如果你沟通的时候犯了错误,马上纠正过来,客人还是可以理解你的。
    发短信给客人之后如果回复,建议最好是再电话跟踪一下,对方有有备而来的,有时间的时候多跟大家学下流程,会很有帮助的

  • 7 楼#

    Annie-Lin

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    遇上样品来不及的时候可以先跟客人沟通下,先做一部分给他,剩下争取在客人限制的时间内完成,千万不要冲动之下就答应了,不然交期到了又是我们失言啦

  • 8 楼#

    cn1001097665

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    善良可爱的孩子,哈哈,要是让楼主做我女朋友的话是不是可以有很多拖鞋穿了。

  • 9 楼#

    Ari love LBJ

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    还是经验的问题,不过也都是这样的~~~时间长了就变老鸟了

  • 10 楼#

    cn1000419704

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    继续继续

  • 11 楼#

    cn1510587405

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    吃一堑长一智啊

  • 12 楼#

    Hello89

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    学习ing

  • 13 楼#

    haitianprinting

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    我觉得这个事情有点拖拉了!要是早点做好单子这些,跟自己的同事或者老板商量一下,然后再回复他,我觉得你会有很多余地!

  • 14 楼#

    Obbo-Daisy

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    cn1001466058:顺境是锻炼,逆境是磨练!吃一堑长一智,关于收费 交期 流程,不能想当然,哪怕重复再三也是个重点提醒。
    首先觉得Even,自己是有问题的。
    比如客户很着急,那样品单如论如何 加班赶点也要做出来,前期落下了这样的印象,后期也很难为自己翻盘什么。...
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    老马,一如既往的的努力中

  • 15 楼#

    cn220003962

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    加油,坚持

  • 16 楼#

    Linda Feng

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    “不能过度承诺。工厂的突发状况很多,一时冲动,夸下海口,做不到,后面还要解释一堆。”说的太对了!深有感触啊! 谈客户时,成单心切,可以理解,但是,一定要给自己留有余地!不能越到后面越被动...

  • 17 楼#

    绿草如茵

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    说多了都是泪

  • 18 楼#

    cn1000189465

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    谢谢分享

  • 19 楼#

    cn1001876094

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    任何事情都不要拖,留出时间来应对突发状况。



  • 我是刚进社会的实习生,上周遇到一个客户,让我各种纠结揪心的,不说出来我可能会憋死

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    首先说说我们公司是做鞋子的,人字拖,室内拖,雪地靴毛毛鞋等等等等等等。(这不是卖广告,绝对不是卖广告,只是铺垫而已!!只是铺垫!!!)

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    好吧,故事现在开始~

    上周四中午,公司突然有客户来,同事没空然后我就去帮忙招呼一下~~这是我第一次单独招待客人啊~~

    去之前真的啥都不知道,只知道他们是中国人

    图片:QQ图片20140415140416.jpg



    他们是比较有名的服装公司(下面简称QL),想为自己设计的家居服配套室内鞋所以找到我们。他们来了2个人一个总监一个设计师。


    刚开始真的不知道该说些什么好,就直接问他们有什么想要的款式。他们就说还没有,我就带他们进去我们的样品房看一下。在样品房里,有点小尴尬。。因为不知道说什么好,他们就这样一直挑一直挑,挑了差不多十款鞋子出来。我心想他们应该只是拿出来看看而已吧,因为做十款鞋子那么多那是很少见的,所以也没有特认真对待。


    然而他们是带着布料过来的,想用他们自己的布料,按照我们的鞋型鞋码来做。我本来以为他们会和其他客户一般就拿2~3张布过来,做几双鞋子这样的,谁知道他们拿了满满一大袋,还是那种麻布袋的大小,这令少见大场面的我吓傻,心想大生意可不能栽在我手上啊

    图片:惊讶.jpg



    我们就开始把布料和鞋子一一搭配起来,总共6款,可是每款里有3、4种布料,所以只打样就有24双了,2000多打样费呢,我顿时就开心起来了,跟他们聊着聊着大家也有说有笑的,在过程中我们就只确认了打样时间需要7天,但是这七天怎么算,样品费怎么收却没有提(我还不知道样品费怎么算)


    刚好,恰巧,那天下午我们全办公室就要出去培训两天,我就跟他说我下午出去之前尽量把打样单弄出来给他们确认一下,他们也答应了。但是。。在出去上课之前我却没整理完它,所以就发短信跟他们说要回来再给他们确认。

    终于两天的培训结束,回到家已经晚上9点了,还好第二天是周日不用上班,所以也没有立刻帮他们弄报价表,只是躺在家里休息而已。

    图片:QQ图片20140415140402.jpg



    于是又到了美好(wan e)的星期一了。一回去我就弄好了报价表去我们经理估价格,周二才收回报价表,由于学校有点事我周二请了一天假,所以报价表一直没发出去。星期二下午3点左右就给那边的负责人打了个电话给他沟通一下。

    我:L您好,我是中锋的小周。我们的报价表做好了,给个邮箱地址我发过去吧。
    L:那样品都做好了吗?我顿时愣了一下。。。
    我:样品?我们样品单都还没确认怎么敢动手做呢?L:我们一般都是样品单和样品一起寄过来然后再付款的。
    我:这个。。我们的规定是这样的,先确认样品单,收样品费再打样品这样。L:那你那时候为什么没有说呢,你说的一个礼拜我们都在等样品呢,你怎么现在才说(此处省略3000字)
    。。。。。。。。。

    最后我拿到了她的qq答应和公司那边商量好给尽快给答复她。

    其实那时我的积极性已经被打垮了很多很多,因为以为能接到第一张单,以后是好的开始,以为自己在业务上熟练了不少。但是才发现原来自己还是什么都不懂的。。。不过也不能这么放弃,于是我继续努力和公司的同事一起努力,商量出了一些对策。

    先不收样品费帮她打板之后拍照片确认,再付款我们再寄过去给她。但是L好像是对我们失去了信心一样,就算是这样他都不愿意。她说打样时间赶不及他们的订货会(下周一)。当时是周三,要打样品的是24双鞋子,当时我狠下心来说我保证在周五把鞋子做出来,周六寄给你们,我已经做到了几晚通宵要住在公司的代价了,但是可能L还是不为所动。之后我就不知道该怎么做了。

    于是同事(沟通能力比我好很多很多倍)就帮我打了个电话了解情况。他了解到的是,他们之前遇到的工厂也是这样,老是一拖再拖的,令到他们对工厂失去了信心,所以很容易就会放弃和工厂的合作。

    了解到这点之后我就觉得更加对她们怀有歉意了。。其实遇到这样的事应该怎么做呢,心态该怎么摆正才好,请各位大神指教

    图片:QQ图片20140415140407.jpg



    尽管外贸路上会有很多人,但是我知道很多事都是要自己一个人去面对的。

    图片:QQ图片20140415140422.jpg



    但是我相信,人间定有真情在~在迷茫困惑不知所措的时候,肯定会有那么一堆大神在后面给我支教,给我建议,于是我已经准备好虚心接受意见和建议了

    图片:QQ图片20140415140350.jpg




  • 沙发是我的~~



  • 顺境是锻炼,逆境是磨练!吃一堑长一智,关于收费 交期 流程,不能想当然,哪怕重复再三也是个重点提醒。
    首先觉得Even,自己是有问题的。
    比如客户很着急,那样品单如论如何 加班赶点也要做出来,前期落下了这样的印象,后期也很难为自己翻盘什么。客户要听的不是借口,而是你做了什么,关注结果。
    再次,不能过度承诺。工厂的突发状况很多,一时冲动,夸下海口,做不到,后面还要解释一堆。
    在此前提下,再说这个客户的解决方案。
    1 再替自己解释一下吧。
        之前我们沟通不够彻底,所以导致样品延迟了。之前您也其他工厂有配合,了解工厂有时确实有突发状况,但是我们是如何在这方面做出保证的,尽量减少延误,请您相信,给一个机会来证明。如果能达到您的要求也节省了您继续找配合工厂的时间。
    2 关键在于解决方案。
     找到工厂和老板、配合,抢先赶制;
     另外尽量选客户非常中意,我们从行业角度看也不错的款式,因为万一不能完全赶制,对客户来说,将损失降到最小,将机会提到最大。


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    比如客户很着急,那样品单如论如何 加班赶点也要做出来,前期落下了这样的印象,后期也很难为自己翻盘什么。...
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    发现自己在沟通上很弱啊,要好好加强才行



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    Thanks~~



  • cn1001466058:顺境是锻炼,逆境是磨练!吃一堑长一智,关于收费 交期 流程,不能想当然,哪怕重复再三也是个重点提醒。
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    马总的建议很不错,首先Even,每个客人不管大小都应该用心去沟通接待,客户来的时候一定要对自己有信心,没有做过的不代表你不行。如果你沟通的时候犯了错误,马上纠正过来,客人还是可以理解你的。
    发短信给客人之后如果回复,建议最好是再电话跟踪一下,对方有有备而来的,有时间的时候多跟大家学下流程,会很有帮助的



  • 遇上样品来不及的时候可以先跟客人沟通下,先做一部分给他,剩下争取在客人限制的时间内完成,千万不要冲动之下就答应了,不然交期到了又是我们失言啦



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  • 吃一堑长一智啊



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  • 我觉得这个事情有点拖拉了!要是早点做好单子这些,跟自己的同事或者老板商量一下,然后再回复他,我觉得你会有很多余地!



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  • 加油,坚持



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  • 说多了都是泪



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