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    CN1510005578

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    每个人都有第一次电话的经历,紧张,担心不知所措。
    有的人对电话避之唯恐不及,有的人就会给自己做总结,下一次要做得更好。
    看了这一篇打电话技巧,给了自己更多的方法和技巧,希望还没有或者很少打电话的同学,看完了,可以马上拿起电话打起来。。

    在互联网尚未普及之时,外销者基本通过两种工具与国外客户进行沟通:一是电话;二是传真。如今,EMAIL、即时聊天工具等给外贸业务工作带来很大的便利。不过,很多老外贸业务员都认为,冷冰冰的文字表达还是无法像电话沟通那样,来得顺畅与富有感情,要与客户建立良好的客情关系,电话沟通必不可少。
    http://www.cifnews.com/Article/9084 转自雨果。


     一位年度业绩高达近2000万人民币的“外贸女神”Tina。她传授了外贸电话营销的秘诀。Tina从事外贸业务工作已有好几个年头,目前在一家食品出口型企业上班。她每年的个人业绩高达近2千万元人民币。《C周刊》问及业务成功的秘籍,她认为虽然业绩与很多因素有关,但与客人及时的电话联系与沟通,会对促进双方之间的交易以及获得更多的订单带来积极的作用,因为电话沟通可更深入了解客人,还能更及时获得客人的答复。
    勇敢地拿起电话很多外贸业务员,尤其是一些新手,往往害怕给国外客人打电话。原因有其二:一是害怕自己的英文不够好,听不懂客人在说什么;二是不知道在电话里该与客户说些什么。有句话是这么说的:恐惧是销售最大的敌人。因此,如何克服电话销售之前的恐惧感,就显得非常重要。保持一颗平常心态其实是克服恐惧感的一个不错的方法。事实上,只要你勇敢地拿起电话,你的恐惧感就会慢慢消失。针对这方面,Tina分享了她的经验:前几次打电话,可打给熟悉的客人,问他与订单相关的事情。因为是熟悉的客人,你在心理上比较不会感到害怕,而且说的又是很明确的事,所以你也不用担心在电话里会无话可说。“现在,我一般在客人没有回复EMAIL,以及情况比较紧急时,会给国外客人打电话,因为电话可及时解决问题,会给你的工作带来更高的效率。”Tina对《C周刊》说。在与客人打电话时,明确此次电话的目的也很重要,换句话说就是打这通电话给客人,你想解决什么问题。例如是想让他下单?还是向他了解下单的意向?确定目的之后,你就不会在电话里无话可说,同时也不会和客人说很多毫无意义的废话,让客人感到厌烦。另外,在打电话前,先了解客人的相关信息也很重要。俗语说:“磨刀不误砍柴工”。打电话前要对客户的情况做到心里有数,如果客户有网站,最好先打开他的网站,因为交谈的过程中可能随时都会用到网站上的信息,同时备好纸和笔,先写下客户公司的名称、网址以及相应的日期。准备这些主要是方便对话时进行快速记录。
    与客人电话沟通的技巧Tina认为,外贸业务员在与客人进行电话沟通时,应该掌握一些技巧和注意一些问题。为此,她将电话沟通的情况分为以下几种:
    第一种,第一次打电话给熟悉的客人时,要先问候下对方,一般是问他最近忙不忙,生意如何等等,简单问候之后,再切入主题;
     第二种,对于只是表达采购意向但尚未真正下单的客人,应该注意不要带有催促对方下单的语气,但可和他谈谈当地市场的情况;
    第三种,对于从未接触过的陌生客人,首先要自我介绍一番,问他是否有时间听自己介绍公司与产品,应注意如果客人不是很有空,就要另约时间联系,或先发邮件附上公司的简介及产品目录,并在邮件中介绍适合客户国家的产品。
    第四种,对于有过多次通话,并且已经合作过的客人,除了在电话里谈正事外,有时候还可以聊些兴趣爱好,家庭成员等,但要注意不要问及别人的隐私。
    此外,对于不同国家或者地区的客人,在电话沟通中应该注意一些忌讳。有的国家客人比较严谨,不喜欢开玩笑,所以要避免,以免客人觉得你太随便,不严肃。还有,印度客人不允许在电话中提到钱,如果要催客户汇款,一般只能发邮件。 Tina介绍说,如果遇到客人公司前台接电话,你应该准确说出对方的姓名,可说:“请您帮我转接给XXX,谢谢”,否则,容易被前台挂电话。另外,如果想在电话中与客人拉近关系,你可聊一些双方的兴趣爱好,也可以聊聊国际新闻,不必局限于谈生意。  很多外贸业务员都使用SKYPE与国外客人打电话,但Tina认为,用SKYPE打电话,虽然可省下很多电话费用,但有些国家的信号不是特别好,如果是比较重要的事情,最好还是直接用电话拨打,或者发邮件给客人。

  • 1 楼#

    雏菊DU

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    打电话直接有效

  • 2 楼#

    Annie-Lin

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    多给客户打打电话增加印象

  • 3 楼#

    cn1000433467

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    嘿嘿,学习了

  • 4 楼#

    喂喂蔚蓝

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    不要怕自己的英语不好,勇敢的拿起点会才是王道

  • 5 楼#

    谁歌吟清浅

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    2000万,很吸引人的数字。  打电话营销确实很不错。

  • 6 楼#

    cn1000414975

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    没有英文举例,太空洞。
    还是之前看到的 关于 cold calling 的分享弄的很不错,但还没有实践。。。。。。

  • 7 楼#

    cn1501493072

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    写的很实在,很贴心

  • 8 楼#

    cityprincess

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    我遇到的客人基本都比较忙,比较喜欢在SKYPE上聊。

  • 9 楼#

    cityprincess

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    但是遇到重要的确认事项,我觉得还是电邮那些比较安全可靠,万一客人反悔,起码能拿得出证据。

  • 10 楼#

    cnhlywatch

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    是个不错的路子!

  • 11 楼#

    nblangxi

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    好帖。。

  • 12 楼#

    pswwatch

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    高端

  • 13 楼#

    Hailer Jewelry Sindy

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    我也很赞成电话跟客户沟通,赞一个

  • 14 楼#

    马总只是一种称呼!

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    cn1000414975:没有英文举例,太空洞。
    还是之前看到的 关于 cold calling 的分享弄的很不错,但还没有实践。。。。。。
    回到原帖
    哥们,你是真用心看了。从英文面去理解会更直接,更有感觉,我同意

  • 15 楼#

    cn1510050794

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  • 16 楼#

    cn1001219595

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    谢谢分享,要是鞥加上案例和英文就好了

  • 17 楼#

    cn200674082

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    总结很不错的帖子,求经典范例

  • 18 楼#

    doris.chan

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    我也恐惧给客户打电话

  • 19 楼#

    jympacking

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  • 每个人都有第一次电话的经历,紧张,担心不知所措。
    有的人对电话避之唯恐不及,有的人就会给自己做总结,下一次要做得更好。
    看了这一篇打电话技巧,给了自己更多的方法和技巧,希望还没有或者很少打电话的同学,看完了,可以马上拿起电话打起来。。

    在互联网尚未普及之时,外销者基本通过两种工具与国外客户进行沟通:一是电话;二是传真。如今,EMAIL、即时聊天工具等给外贸业务工作带来很大的便利。不过,很多老外贸业务员都认为,冷冰冰的文字表达还是无法像电话沟通那样,来得顺畅与富有感情,要与客户建立良好的客情关系,电话沟通必不可少。
    http://www.cifnews.com/Article/9084 转自雨果。


     一位年度业绩高达近2000万人民币的“外贸女神”Tina。她传授了外贸电话营销的秘诀。Tina从事外贸业务工作已有好几个年头,目前在一家食品出口型企业上班。她每年的个人业绩高达近2千万元人民币。《C周刊》问及业务成功的秘籍,她认为虽然业绩与很多因素有关,但与客人及时的电话联系与沟通,会对促进双方之间的交易以及获得更多的订单带来积极的作用,因为电话沟通可更深入了解客人,还能更及时获得客人的答复。
    勇敢地拿起电话很多外贸业务员,尤其是一些新手,往往害怕给国外客人打电话。原因有其二:一是害怕自己的英文不够好,听不懂客人在说什么;二是不知道在电话里该与客户说些什么。有句话是这么说的:恐惧是销售最大的敌人。因此,如何克服电话销售之前的恐惧感,就显得非常重要。保持一颗平常心态其实是克服恐惧感的一个不错的方法。事实上,只要你勇敢地拿起电话,你的恐惧感就会慢慢消失。针对这方面,Tina分享了她的经验:前几次打电话,可打给熟悉的客人,问他与订单相关的事情。因为是熟悉的客人,你在心理上比较不会感到害怕,而且说的又是很明确的事,所以你也不用担心在电话里会无话可说。“现在,我一般在客人没有回复EMAIL,以及情况比较紧急时,会给国外客人打电话,因为电话可及时解决问题,会给你的工作带来更高的效率。”Tina对《C周刊》说。在与客人打电话时,明确此次电话的目的也很重要,换句话说就是打这通电话给客人,你想解决什么问题。例如是想让他下单?还是向他了解下单的意向?确定目的之后,你就不会在电话里无话可说,同时也不会和客人说很多毫无意义的废话,让客人感到厌烦。另外,在打电话前,先了解客人的相关信息也很重要。俗语说:“磨刀不误砍柴工”。打电话前要对客户的情况做到心里有数,如果客户有网站,最好先打开他的网站,因为交谈的过程中可能随时都会用到网站上的信息,同时备好纸和笔,先写下客户公司的名称、网址以及相应的日期。准备这些主要是方便对话时进行快速记录。
    与客人电话沟通的技巧Tina认为,外贸业务员在与客人进行电话沟通时,应该掌握一些技巧和注意一些问题。为此,她将电话沟通的情况分为以下几种:
    第一种,第一次打电话给熟悉的客人时,要先问候下对方,一般是问他最近忙不忙,生意如何等等,简单问候之后,再切入主题;
     第二种,对于只是表达采购意向但尚未真正下单的客人,应该注意不要带有催促对方下单的语气,但可和他谈谈当地市场的情况;
    第三种,对于从未接触过的陌生客人,首先要自我介绍一番,问他是否有时间听自己介绍公司与产品,应注意如果客人不是很有空,就要另约时间联系,或先发邮件附上公司的简介及产品目录,并在邮件中介绍适合客户国家的产品。
    第四种,对于有过多次通话,并且已经合作过的客人,除了在电话里谈正事外,有时候还可以聊些兴趣爱好,家庭成员等,但要注意不要问及别人的隐私。
    此外,对于不同国家或者地区的客人,在电话沟通中应该注意一些忌讳。有的国家客人比较严谨,不喜欢开玩笑,所以要避免,以免客人觉得你太随便,不严肃。还有,印度客人不允许在电话中提到钱,如果要催客户汇款,一般只能发邮件。 Tina介绍说,如果遇到客人公司前台接电话,你应该准确说出对方的姓名,可说:“请您帮我转接给XXX,谢谢”,否则,容易被前台挂电话。另外,如果想在电话中与客人拉近关系,你可聊一些双方的兴趣爱好,也可以聊聊国际新闻,不必局限于谈生意。  很多外贸业务员都使用SKYPE与国外客人打电话,但Tina认为,用SKYPE打电话,虽然可省下很多电话费用,但有些国家的信号不是特别好,如果是比较重要的事情,最好还是直接用电话拨打,或者发邮件给客人。



  • 打电话直接有效



  • 多给客户打打电话增加印象



  • 嘿嘿,学习了



  • 不要怕自己的英语不好,勇敢的拿起点会才是王道



  • 2000万,很吸引人的数字。  打电话营销确实很不错。



  • 没有英文举例,太空洞。
    还是之前看到的 关于 cold calling 的分享弄的很不错,但还没有实践。。。。。。



  • 写的很实在,很贴心



  • 我遇到的客人基本都比较忙,比较喜欢在SKYPE上聊。



  • 但是遇到重要的确认事项,我觉得还是电邮那些比较安全可靠,万一客人反悔,起码能拿得出证据。



  • 是个不错的路子!



  • 好帖。。



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  • 我也很赞成电话跟客户沟通,赞一个



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    还是之前看到的 关于 cold calling 的分享弄的很不错,但还没有实践。。。。。。
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    哥们,你是真用心看了。从英文面去理解会更直接,更有感觉,我同意






  • 谢谢分享,要是鞥加上案例和英文就好了



  • 总结很不错的帖子,求经典范例



  • 我也恐惧给客户打电话



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