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    阿里巴巴客户经理苏临权

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    秋秋

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    哇!!这个月大的学习安排得很满很充实哦。赞!

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    shfyzz

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    在哪里可以看到?

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    阿里巴巴国际站资深顾问周军兰

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    你想知道如何让天下没有抓不住的买家吗?怎样在外贸谈判过程中快速锁定客户吗?快速成交吗?阿里巴巴国际站客户经理特地为您预约的下午17:30开始适合您的一堂在线直播课程,由深圳创新佳股份有限公司资深外贸总经理肖丽带来的《让天下没有抓不住的买家》!(在创新佳2009年从外贸业务员到2013年任外贸总经理)


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    阿里巴巴国际站资深顾问周军兰

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    火辣的美女讲师,拍案叫绝的精彩课程,还等什么呢?下午锁定直播课程,精彩不容错过。。。。

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    阿里巴巴国际站客户经理杨敏Queenie

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    分享开始:大家好,我是来自深圳创新佳股份公司的Melisa肖丽,从事外贸工作5年多,现在担任创新佳股份的外贸总经理。做外贸这么多年,遇到了无数的困惑,如:
    困惑一:郁闷,一天到晚没有询盘
    困惑二:XXX,回了那么多询盘都石沉大海
    困惑三:前几天聊得好high的那客户又不见了
    困惑四:发PI这么多天了,客户还没打款
    困惑五:前段时间下了个单,客户再也不冒泡了

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    阿里巴巴国际站客户经理杨敏Queenie

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    发邮件后买家为什么不回复我们呢?不回复的原因是什么呢?询盘不回复的原因有很多,总的来说有以下几个方面:
    1.客户不想回复
    2.来不及回复
    3.没有最终决定权
    4.打探市场行情。
    知道客户不回复我们的原因之后我们要如何做呢?


    要知己知彼,方能百战不殆。要做到知买家首要的就是判断买家的身份。
    通过阿里巴巴平台收到询盘之后判断买家身份主要有几点:
    1.买家所在国以及发邮件时IP地址
    2.买家联系信息
    3.会员买家年限(A.B.C.D)。


    了解买家的身份之后我们要知道客户发送询盘的动机是什么,按客户的动机可以分以下几种客户类型:
    1)明确目标性(定期内达成订单)
    2)潜在需求性(有订单,考察供应商阶段)
    3)信息搜索型和无明确目标型(引导、重在培养)
    4)索要样品型(理性判断客户意图,样品可以免费,但是运费一定要自付)
    5)骗子型(诚信高危地区)。


    买家的动机知道之后,我们可以根据买家的规模及需求将客户分成以下几种:
    1)retailer零售商:量小、频率高、订单急(邮件口语化)
    2)Trader贸易公司:量适中、价格敏感、比价格
    3)OEM importer代加工公司:自己品牌、量大、要求严格、订单  稳定
    4)supermarket超市:量比较大,要求严格、持久战斗
    5)government政府工程:公共设施、订单稳、价格不会太低。

  • 7 楼#

    阿里巴巴国际站客户经理杨敏Queenie

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    询盘案例分析:
    针对客户邮件的内容了解到客户需求及紧急情况,在回复客户邮件时将重点标记为不同颜色,以及针对不同客户、公司介绍及产品描述都做个性化编辑。
    因此,在回复买家邮件时要注意的要点有:
    1.全面(客户需求全面了解)
    2.规范(书写规范,逻辑清晰)
    3.专业建议(主动引导客户,定位为专业买家顾问
    4.个性化(小语种回复)翻译网站:http://nicetranslator.com
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  • 8 楼#

    阿里巴巴国际站客户经理杨敏Queenie

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    shfyzz:在哪里可以看到?回到原帖
    有现场实时方字转播,结束后会有PDF文档下载。

  • 9 楼#

    阿里巴巴国际站客户经理杨敏Queenie

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    邮件发送给客户6天都不回怎么办呢?我们要如何追踪我们的客户呢?
    现在我们大多数都会继续这样做:
    1、价格都报过了,再等等
    2、客人不回我,那我催下,该怎么催
    3、似乎和这个客户无缘,继续开发下一个吧。
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    如何引导客户主动回复--让天下没有抓不住的买家.zip 1507KB 2014-06-06 18:55

  • 10 楼#

    阿里巴巴国际站客户经理杨敏Queenie

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    调查数据显示,80%以上的订单成交与第8-25次追踪。
    首先我们要判断买家是否值得去追踪?how and when,怎么去追踪以及何时去追踪?追踪要点:“二八定律”,追踪频率:每隔2天-4天-7天-13天-20天...循序渐进追踪客户。

    追踪的工具:首选是邮件。案例分析:如何通过2个虚构的good news促成客户的浪子回头金不换!
    与客户沟通进入僵局之后怎么办?知识渊博助你一臂之力(找到与客户的共同爱好),感情牌永远是你的sha手锏(除了订单还有感情)。其他有效线上工具:
     
    当线上工具联系不了客户时,Mobile Phone、Skype Phone电话联系客户,通过skype电话场景提前模拟,电话之后写一封关于电话内容的总结邮件发送给客户,加深记忆。




    我坚信:用心感动客户,专业成就业绩。
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  • 11 楼#

    阿里巴巴国际站客户经理杨敏Queenie

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    Q&A环节:
    问题1:翻译软件注册是否收费?——免费试用
    问题2:针对报价高,怎么回复客户?——首先了解客户需求,产品市场价格,本公司产品特点、价格、附加值服务、对比同行优势等。从多方面考虑,说服客户接受产品价格高。
    问题3:怎么让客户关注回复你发的邮件?——客户需求周全考虑,仔细回复。具体问题具体分析,学会给客户设置悬念,吸引客户回复。
    问题4:针对已报价回复说需要研究、考虑再联系的客户,怎么跟踪?——跟踪不用太勤密,1询问进程;2产品出新或者调整后主动推销;3感情维系。
    问题5:客户订单小,达不到MOQ怎么办?——订单小也同样按MOQ收费,从生产成本、运费等引导客户按MOQ下单。
    问题6:面对工厂和外贸公司的价格差异,外贸公司如何说服客户接受?——价格高突出外贸公司的附加值服务,服务能力、专业能力、返利等。
    问题7:追踪客户的节奏如何把握?——“二八定律”:2-4-7-13-20等,循序渐进,或者通过电话直接沟通。

  • 12 楼#

    阿里巴巴国际站客户经理杨敏Queenie

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    阿里巴巴教你玩转电商系列课程之二《如何引导客户主动回复--让天下没有抓不住的买家》,老师的教程下载啦!
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  • 13 楼#

    cn1501618501

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    先收了!谢谢分享!

  • 14 楼#

    vorhang

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    辛苦了,感谢分享。

  • 15 楼#

    阿里巴巴周菲菲

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    cavsn

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    楼主辛苦了

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    linger926

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    感谢分享。楼主辛苦了

  • 18 楼#

    cn1000781854

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    谢谢~支持

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    cn1500616603

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    很好,谢谢楼主咯






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  • 你想知道如何让天下没有抓不住的买家吗?怎样在外贸谈判过程中快速锁定客户吗?快速成交吗?阿里巴巴国际站客户经理特地为您预约的下午17:30开始适合您的一堂在线直播课程,由深圳创新佳股份有限公司资深外贸总经理肖丽带来的《让天下没有抓不住的买家》!(在创新佳2009年从外贸业务员到2013年任外贸总经理)




  • 火辣的美女讲师,拍案叫绝的精彩课程,还等什么呢?下午锁定直播课程,精彩不容错过。。。。

    图片:讲师简介.png




  • 分享开始:大家好,我是来自深圳创新佳股份公司的Melisa肖丽,从事外贸工作5年多,现在担任创新佳股份的外贸总经理。做外贸这么多年,遇到了无数的困惑,如:
    困惑一:郁闷,一天到晚没有询盘
    困惑二:XXX,回了那么多询盘都石沉大海
    困惑三:前几天聊得好high的那客户又不见了
    困惑四:发PI这么多天了,客户还没打款
    困惑五:前段时间下了个单,客户再也不冒泡了



  • 发邮件后买家为什么不回复我们呢?不回复的原因是什么呢?询盘不回复的原因有很多,总的来说有以下几个方面:
    1.客户不想回复
    2.来不及回复
    3.没有最终决定权
    4.打探市场行情。
    知道客户不回复我们的原因之后我们要如何做呢?


    要知己知彼,方能百战不殆。要做到知买家首要的就是判断买家的身份。
    通过阿里巴巴平台收到询盘之后判断买家身份主要有几点:
    1.买家所在国以及发邮件时IP地址
    2.买家联系信息
    3.会员买家年限(A.B.C.D)。


    了解买家的身份之后我们要知道客户发送询盘的动机是什么,按客户的动机可以分以下几种客户类型:
    1)明确目标性(定期内达成订单)
    2)潜在需求性(有订单,考察供应商阶段)
    3)信息搜索型和无明确目标型(引导、重在培养)
    4)索要样品型(理性判断客户意图,样品可以免费,但是运费一定要自付)
    5)骗子型(诚信高危地区)。


    买家的动机知道之后,我们可以根据买家的规模及需求将客户分成以下几种:
    1)retailer零售商:量小、频率高、订单急(邮件口语化)
    2)Trader贸易公司:量适中、价格敏感、比价格
    3)OEM importer代加工公司:自己品牌、量大、要求严格、订单  稳定
    4)supermarket超市:量比较大,要求严格、持久战斗
    5)government政府工程:公共设施、订单稳、价格不会太低。



  • 询盘案例分析:
    针对客户邮件的内容了解到客户需求及紧急情况,在回复客户邮件时将重点标记为不同颜色,以及针对不同客户、公司介绍及产品描述都做个性化编辑。
    因此,在回复买家邮件时要注意的要点有:
    1.全面(客户需求全面了解)
    2.规范(书写规范,逻辑清晰)
    3.专业建议(主动引导客户,定位为专业买家顾问
    4.个性化(小语种回复)翻译网站:http://nicetranslator.com
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  • 调查数据显示,80%以上的订单成交与第8-25次追踪。
    首先我们要判断买家是否值得去追踪?how and when,怎么去追踪以及何时去追踪?追踪要点:“二八定律”,追踪频率:每隔2天-4天-7天-13天-20天...循序渐进追踪客户。

    追踪的工具:首选是邮件。案例分析:如何通过2个虚构的good news促成客户的浪子回头金不换!
    与客户沟通进入僵局之后怎么办?知识渊博助你一臂之力(找到与客户的共同爱好),感情牌永远是你的sha手锏(除了订单还有感情)。其他有效线上工具:
     
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    我坚信:用心感动客户,专业成就业绩。
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  • Q&A环节:
    问题1:翻译软件注册是否收费?——免费试用
    问题2:针对报价高,怎么回复客户?——首先了解客户需求,产品市场价格,本公司产品特点、价格、附加值服务、对比同行优势等。从多方面考虑,说服客户接受产品价格高。
    问题3:怎么让客户关注回复你发的邮件?——客户需求周全考虑,仔细回复。具体问题具体分析,学会给客户设置悬念,吸引客户回复。
    问题4:针对已报价回复说需要研究、考虑再联系的客户,怎么跟踪?——跟踪不用太勤密,1询问进程;2产品出新或者调整后主动推销;3感情维系。
    问题5:客户订单小,达不到MOQ怎么办?——订单小也同样按MOQ收费,从生产成本、运费等引导客户按MOQ下单。
    问题6:面对工厂和外贸公司的价格差异,外贸公司如何说服客户接受?——价格高突出外贸公司的附加值服务,服务能力、专业能力、返利等。
    问题7:追踪客户的节奏如何把握?——“二八定律”:2-4-7-13-20等,循序渐进,或者通过电话直接沟通。



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