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    描述:中国(深圳)跨境电商高峰论坛:快递费高、丢包、不签收怎么办?

    图片:201407011015572031.jpg

    中国(深圳)跨境电商高峰论坛:快递费高、丢包、不签收怎么办?


    在6月27日,小编在深圳参加了一场主题为”探讨跨境外贸电商转型升级新市场新模式”的高峰论坛,主要是围绕跨境电商相关问题进行讨论分享,小编在此分享互动环节比较有代表性的问题与解答,如果小伙伴有其他疑问,欢迎在底下评论提问回复哦~


    企业提问:我们公司是做牛仔裤出口的,做传统外贸B2B,经常要寄样品给客户,时间最快也要3天。这中间花的时间成本、快递成本是比较多的。后来我尝试在当地找个人,把样品寄给他,如果客户有需要,我们就直接在当地发货。不过后来我们发现这个成效也不大。对于我们中小微企业,成本控制是首要的,就我们这种情况,不知道你们有没有更好地解决方案?


    出口易黄泽华:您的这种情况,订单往往不定时,有需要才会发。而且你现在的一个方式是在本地雇一个人,按照你的订单需求打包把样品寄给客人,订单不定时,但是你雇佣的这个人成本是固定的,这样综合下来你的成本肯定是比较高的,你可以选择把你的样品放一些在我们的海外仓库,我们的收费模式是按照订单来收费的,你有订单操作我们就收取订单处理费、运费,这样肯定比你自己操作优惠多了,而且这个是我们的一个标准化服务。


    企业提问:关于美国E邮宝,因为美国E邮宝是不需要客人签收的,如果我们的东西通过美国E邮宝寄出去,客人没签收,或者丢包,或者被快递签收了等等各种情况,我们卖家的权益由谁来维护?


    邮政国际小包徐艳芸:我们是一个产品对应一个服务标准。建议卖家按计费标准来选择相应地服务。按产品来讲,不只是E邮包这个产品,还包括EMS,肯定是有一个产品里面是可以保证收件人签收的。


    出口易黄泽华:对于美国邮政,不需要本人签收情况是完全真实的,因为美国是一个非常大的地区,而且美国政策是所有的快递包裹是不需要本人签收的,在美国有一个box来处理快递的,就像在我们中国,都会有一个邮政投递箱,他只要是邮政的包裹,他是可以放在你的BOX里面,在美国,如果是本人签收,这个是需要一个很高昂的费用,相对来说,美国E邮宝是提供了一个非常低廉,性价比高的快递服务,如果你需要本人签收,你是另外要再加费用的,我打个比方,例如四大快递,美国的当地的UPS,他一个本人签收的服务,就签字这个服务是需要4-5美金,而美国E邮包是性价比非常高的,在美国这种丢包的情况是非常有可能发生的,我的建议是,卖家在选择服务时,可以让E邮包提供给一个丢包的数据比例,然后卖家按一个丢包的比例所造成的经济损失计算在你的成本里面,据我所知,在美国这个是不提供赔偿的,只能让客户买一个保险,这个是可以有赔偿的。


    相关链接:就此问题雨果小编采访了福建一家速卖通平台卖家Terry,他告诉雨果网,E邮包跟邮政投递都差不多,很多时候是直接就投信箱的,不过丢包情况要比小包好些,速度也快。关于客户收不到货,这种情况是很正常的,但是美国E邮包比小包要靠谱,且比小包便宜。


    关于上面说到的问题,做我们这行的对这些接受能力早就很强了。关于客户是否收到货我们不是不关心,而是没有更好的渠道了。选择其他更好的快递服务?发联邦?小卖家或者新手卖家才会关心这个问题,成熟的卖家一般不去考虑这个,因为没有更好的选择了。


    企业提问:如果我们通过邮政小包卖出去以后,消费者不满意进行退货,能不能用原来的渠道回来,这个成本大概是多少?


    邮政国际小包徐艳芸:您说的退件分两种,有一种是本身没有进行成功投递,我们还是按原来的渠道回来,这个是不需要费用的;还有一种情况是你的收件人不需要这个东西,他要退货,如果他还是需要邮政小包的话,那就要去当地的邮政再把东西寄回来,如果是按这样的途径回来的话,因为这样就变成进口了,海关对进口商品本身是有一定限制的,如果是个人物品超过多少钱你是要征税的,还需要寄件人付邮费。关于成本控制,我举个简单例子,我们这边寄一个手机壳到美国,是比在美国当地用邮政寄到当地还要便宜的。


    企业提问:在谷歌竞价中,他的一个排名规则是怎样的?是否建议把平台上的店铺地址作为推广的链接地址?


    谷歌杨洛伟:谷歌的竞价排名主要有两个因素决定,一是关键词的出价,第二个是质量得分。所谓的质量得分是你这个关键词投放之后,与产品的关联系如何,例如你设置一个关键词“笔记本”,但是用户发现你的langding page 是卖其他东西的,这个关键词关联度就非常低,明显这个就会影响你的质量得分。谷歌出来的广告是排在左三右八的,出现在哪个位置是取决于你的出价乘以质量得分。例如你的关键词出价是1元,质量得分是8,另外他们出价是2元,但是质量得分只有3,那你出价1元的会比出价2元的显示在更好的位置。 (质量得分是由很多因素决定的,关键是你的点击率,第二是你网站描述是否与你的关键词匹配,这个是最关键的)所以建议珍惜谷歌账户,质量得分越高,就算你出价低都能出现在好的位置。


    我是不建议你把平台上的店铺地址作为推广链接地址,因为速卖通也是在用你花的钱在谷歌买流量,所以谷歌推广我是建议你在谷歌上做推广,你的langding page是自己的独立网站。


    企业提问:我们是一家做丝绸出口传统外贸企业,我们平时一般是参展以及OEM,现在我们也在寻求转型,通过电商推广企业,遇到人才培养问题,这个情况下如何突破?


    出口易高灿:我们都知道,一家传统的制造企业还是传统的外贸企业转向电子商务这个新型、快速的行业的发展过程中,确实会遇到文化、人才体系的问题。工厂更多的是那种喊口号,天天像军队一样去做类似于打鸡血的动作,比较少去鼓励他们开拓创造性思维。但是做电商不一样,他们每天要去盯所有互联网每天发生的一切,互联网上有很多的工具,那里面有很多大数据是可以供我们利用的,而且还有一个重点是互动、分享的理念,电商文化里更多是要求团队快速反应以及发挥自己的主观能动性,所以我建议是在外面重新召集专门的电商团队,另外制造业办公的位置一般都在比较偏僻的地区,这对于招聘互联网人才是不便的,他们更多是希望在交通便利的地方进行办公,所以传统思维跟互联网思维是不一样的,大家要区别对待。(雨果网整理/邱美红)


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  • 1 楼#

    沧海一粒沙

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    哦,landing page....

  • 2 楼#

    cn1510919081

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    学习了, 谢谢分享

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    长知识了

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    青丫头

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    没遇到过这种情况~~~~~·



  • 描述:中国(深圳)跨境电商高峰论坛:快递费高、丢包、不签收怎么办?

    图片:201407011015572031.jpg

    中国(深圳)跨境电商高峰论坛:快递费高、丢包、不签收怎么办?


    在6月27日,小编在深圳参加了一场主题为”探讨跨境外贸电商转型升级新市场新模式”的高峰论坛,主要是围绕跨境电商相关问题进行讨论分享,小编在此分享互动环节比较有代表性的问题与解答,如果小伙伴有其他疑问,欢迎在底下评论提问回复哦~


    企业提问:我们公司是做牛仔裤出口的,做传统外贸B2B,经常要寄样品给客户,时间最快也要3天。这中间花的时间成本、快递成本是比较多的。后来我尝试在当地找个人,把样品寄给他,如果客户有需要,我们就直接在当地发货。不过后来我们发现这个成效也不大。对于我们中小微企业,成本控制是首要的,就我们这种情况,不知道你们有没有更好地解决方案?


    出口易黄泽华:您的这种情况,订单往往不定时,有需要才会发。而且你现在的一个方式是在本地雇一个人,按照你的订单需求打包把样品寄给客人,订单不定时,但是你雇佣的这个人成本是固定的,这样综合下来你的成本肯定是比较高的,你可以选择把你的样品放一些在我们的海外仓库,我们的收费模式是按照订单来收费的,你有订单操作我们就收取订单处理费、运费,这样肯定比你自己操作优惠多了,而且这个是我们的一个标准化服务。


    企业提问:关于美国E邮宝,因为美国E邮宝是不需要客人签收的,如果我们的东西通过美国E邮宝寄出去,客人没签收,或者丢包,或者被快递签收了等等各种情况,我们卖家的权益由谁来维护?


    邮政国际小包徐艳芸:我们是一个产品对应一个服务标准。建议卖家按计费标准来选择相应地服务。按产品来讲,不只是E邮包这个产品,还包括EMS,肯定是有一个产品里面是可以保证收件人签收的。


    出口易黄泽华:对于美国邮政,不需要本人签收情况是完全真实的,因为美国是一个非常大的地区,而且美国政策是所有的快递包裹是不需要本人签收的,在美国有一个box来处理快递的,就像在我们中国,都会有一个邮政投递箱,他只要是邮政的包裹,他是可以放在你的BOX里面,在美国,如果是本人签收,这个是需要一个很高昂的费用,相对来说,美国E邮宝是提供了一个非常低廉,性价比高的快递服务,如果你需要本人签收,你是另外要再加费用的,我打个比方,例如四大快递,美国的当地的UPS,他一个本人签收的服务,就签字这个服务是需要4-5美金,而美国E邮包是性价比非常高的,在美国这种丢包的情况是非常有可能发生的,我的建议是,卖家在选择服务时,可以让E邮包提供给一个丢包的数据比例,然后卖家按一个丢包的比例所造成的经济损失计算在你的成本里面,据我所知,在美国这个是不提供赔偿的,只能让客户买一个保险,这个是可以有赔偿的。


    相关链接:就此问题雨果小编采访了福建一家速卖通平台卖家Terry,他告诉雨果网,E邮包跟邮政投递都差不多,很多时候是直接就投信箱的,不过丢包情况要比小包好些,速度也快。关于客户收不到货,这种情况是很正常的,但是美国E邮包比小包要靠谱,且比小包便宜。


    关于上面说到的问题,做我们这行的对这些接受能力早就很强了。关于客户是否收到货我们不是不关心,而是没有更好的渠道了。选择其他更好的快递服务?发联邦?小卖家或者新手卖家才会关心这个问题,成熟的卖家一般不去考虑这个,因为没有更好的选择了。


    企业提问:如果我们通过邮政小包卖出去以后,消费者不满意进行退货,能不能用原来的渠道回来,这个成本大概是多少?


    邮政国际小包徐艳芸:您说的退件分两种,有一种是本身没有进行成功投递,我们还是按原来的渠道回来,这个是不需要费用的;还有一种情况是你的收件人不需要这个东西,他要退货,如果他还是需要邮政小包的话,那就要去当地的邮政再把东西寄回来,如果是按这样的途径回来的话,因为这样就变成进口了,海关对进口商品本身是有一定限制的,如果是个人物品超过多少钱你是要征税的,还需要寄件人付邮费。关于成本控制,我举个简单例子,我们这边寄一个手机壳到美国,是比在美国当地用邮政寄到当地还要便宜的。


    企业提问:在谷歌竞价中,他的一个排名规则是怎样的?是否建议把平台上的店铺地址作为推广的链接地址?


    谷歌杨洛伟:谷歌的竞价排名主要有两个因素决定,一是关键词的出价,第二个是质量得分。所谓的质量得分是你这个关键词投放之后,与产品的关联系如何,例如你设置一个关键词“笔记本”,但是用户发现你的langding page 是卖其他东西的,这个关键词关联度就非常低,明显这个就会影响你的质量得分。谷歌出来的广告是排在左三右八的,出现在哪个位置是取决于你的出价乘以质量得分。例如你的关键词出价是1元,质量得分是8,另外他们出价是2元,但是质量得分只有3,那你出价1元的会比出价2元的显示在更好的位置。 (质量得分是由很多因素决定的,关键是你的点击率,第二是你网站描述是否与你的关键词匹配,这个是最关键的)所以建议珍惜谷歌账户,质量得分越高,就算你出价低都能出现在好的位置。


    我是不建议你把平台上的店铺地址作为推广链接地址,因为速卖通也是在用你花的钱在谷歌买流量,所以谷歌推广我是建议你在谷歌上做推广,你的langding page是自己的独立网站。


    企业提问:我们是一家做丝绸出口传统外贸企业,我们平时一般是参展以及OEM,现在我们也在寻求转型,通过电商推广企业,遇到人才培养问题,这个情况下如何突破?


    出口易高灿:我们都知道,一家传统的制造企业还是传统的外贸企业转向电子商务这个新型、快速的行业的发展过程中,确实会遇到文化、人才体系的问题。工厂更多的是那种喊口号,天天像军队一样去做类似于打鸡血的动作,比较少去鼓励他们开拓创造性思维。但是做电商不一样,他们每天要去盯所有互联网每天发生的一切,互联网上有很多的工具,那里面有很多大数据是可以供我们利用的,而且还有一个重点是互动、分享的理念,电商文化里更多是要求团队快速反应以及发挥自己的主观能动性,所以我建议是在外面重新召集专门的电商团队,另外制造业办公的位置一般都在比较偏僻的地区,这对于招聘互联网人才是不便的,他们更多是希望在交通便利的地方进行办公,所以传统思维跟互联网思维是不一样的,大家要区别对待。(雨果网整理/邱美红)


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