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    cn1510590647

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    外贸朋友,你是不是一收到询盘就立刻回复呢?其实这是不对的,首先你没摸准对方当地时间是否是上班时间,其次你没研究对方到底要什么产品,要你回复他什么,还有你的报价是不是针对不同地区客户写的,你的正文是不是对客户有吸引力的。我觉得询盘应该这样回复:
    1.收到询盘后,首先要看清他的标题,了解他要什么,然后查看他是哪个国家的,再看正文他要的到底是什么,有什么具体要求,要你回复他什么,注意看他账号注册的时间,询盘的产品分类,曾经询盘的产品和几月份询盘的产品。接着就是核实客户信息,搜索客户网站或者公司名,浏览他的网站,重点看about us,product,news和contact,,再用whois查询网站注册时间和注册信息,这个分析完了再搜索他的邮箱,看他曾经在哪些网站发过询盘和什么样的询盘,可以在领英中搜索他的名字或者公司名字,进一步核实他的信息,把他区分为大客户还是中小客户,是进口商,出口商,还是网店私人小公司。
    2.分析完这些后开始回询盘,首先就是报价。报价单要做的简洁明了庄重,这个大家都有自己的报价模式。这里要注意根据不同地区要不同报价,有时可以写个报价区间,不一定要具体价格,报价产品数量要控制,不要报太多,要试着去引导客户买哪款,而不是给他一大堆去选。报价的产品图片一定要高清无水印,展示细节,一定要是你们的主打产品卖得最好的款式,我一般最多就报一到两款产品,不会太多,然后具体写出各自的优势。报价表格一定不能超过一页,绝对不能需要拉动进度条去查看。要做到一打开就能看到所有信息,报价单要标明日期,产品名称和客户查询的一致或者有所修改,要注明是FOB还是CIF,T/T还是L/C,订单交期要最好和实际生产时间接近,不要乱写。
    3.报价单做好了,那就是要发邮件回复了,最好在对方当地上班时间回复,可以设置定时回复或者到下午或者半夜回复他。正文有讲究的,不能乱写。正文一定要包含三部分,你们的产品卖点优势、领悟客户的真实需求、及时回复和写点聊天话题。邮件不能太长,不要一直问你要什么,有图纸吗这样的问题,不能问的太多,不要插入太大的附件。
    4.对于那些只有一句话的询盘,也要回复,不要放过每一个可能的商机。分析他的买家背景后,你可以发个产品目录给他或者报几款适合他所在国家的产品,标注价格区间,要充分研究他的标题问的是哪个类别的产品,不要报一些不相关的产品。还有对于那些数量只有几十个的询盘,也要回,因为那可能是网店,先试单,试单卖的好,会下大单的。
    5.回复完询盘后要查看是否到达对方邮箱,对方是否阅读,这个可以在发送邮件时勾选邮件回执这个选项,这样对方一旦阅读了,就会有提示的。这时候要及时联系沟通客户,第一就是在skype搜索客户邮箱或者名字加上他为好友,发些问候或者你们的公司介绍过去,第二就是在领英找到他,如果有的话也要加他为联系人,对方通过你的请求后也可以私信问候他,拉近客户距离,搞好客户关系,,第三就是发现客户已经阅读你的报价后大约一周打个电话问问,打电话前要列好提纲,具体要问对方什么,要说明来意,做好对方公司的了解。
    6.每次回复询盘最后面要加一句聊天话题,比如你来过中国吗,你们那里下雪没等,这样和客户拉近关系,体现你对他的关心。遇到西方节日或者客户国家节日记得发问候,切记不要发完询盘后过2~3天就问你看我报价没?觉得我们的报价怎么样这类的问题,问一次就好。在问完这次之后可以发邮件推荐新产品或者告知你们参加展会的消息,邀请他过来,以后跟进客户大约2周一次或者一个月一次。这里我讲一个经验,我有个客户报价后过了2个月从来没回我一句,我有天就直接写why not reply to me?,结果对方就回了说他们已经找到供应商了。这个你们可以灵活试一下。
    7.询盘要分为轻重缓急,特别大数量大客户的要第一时间回复,若是太小数量的一天忙不完,可以第二天回复。抓住确实有采购需求的客户询盘,留心潜在客户,做到不错失一个大客户,也不放过一个小客户。
    8.正文要突出能吸引客户的优势,如果是中东或者非洲买家,要突出价格优势,如果是欧洲,要突出设计研发和认证优势,如果是北美买家,要突出质量、价格、公司道德和社会责任,L/C,如果是南美买家要突出价格,OEM/ODM,T/T付款,如果是亚洲(日韩)买家,要突出高品质、验货标准等优势。

  • 1 楼#

    reirei

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    原来是这样,学习了

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    cn1510590647

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    谢谢

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    cn1510590647

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    cn1040308472

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    不错!

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    cn200107235

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    很实用,而且说得很详细,客户需要按照很多不同的条件分类,有针对性的一对一的这样才会让客户觉得我们提供的信息是有价值的。

  • 6 楼#

    cn1001448112

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    分析的很好,谢谢

  • 7 楼#

    cn1510511625

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    cn220207810

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    我是快乐的小傻瓜

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    good good study,day day up

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    箫馨馨

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    干货,学习了

  • 11 楼#

    jerun

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    很详细,谢谢分享

  • 13 楼#

    cn220194441

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    cn1511194892

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    Chris Chen

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    谢谢分享。  我得好好消化消化

  • 16 楼#

    toprocn

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    很细致,很周到。
    但有个问题:切记不要发完询盘后过2~3天就问你看我报价没
    为什么不问?什么时候问?

  • 17 楼#

    cn1511984988

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    经典,值得学习!

  • 18 楼#

    hendy

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    很好,很实用

  • 19 楼#

    cn200113306

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    赞一个,说的很仔细,值得借鉴



  • 外贸朋友,你是不是一收到询盘就立刻回复呢?其实这是不对的,首先你没摸准对方当地时间是否是上班时间,其次你没研究对方到底要什么产品,要你回复他什么,还有你的报价是不是针对不同地区客户写的,你的正文是不是对客户有吸引力的。我觉得询盘应该这样回复:
    1.收到询盘后,首先要看清他的标题,了解他要什么,然后查看他是哪个国家的,再看正文他要的到底是什么,有什么具体要求,要你回复他什么,注意看他账号注册的时间,询盘的产品分类,曾经询盘的产品和几月份询盘的产品。接着就是核实客户信息,搜索客户网站或者公司名,浏览他的网站,重点看about us,product,news和contact,,再用whois查询网站注册时间和注册信息,这个分析完了再搜索他的邮箱,看他曾经在哪些网站发过询盘和什么样的询盘,可以在领英中搜索他的名字或者公司名字,进一步核实他的信息,把他区分为大客户还是中小客户,是进口商,出口商,还是网店私人小公司。
    2.分析完这些后开始回询盘,首先就是报价。报价单要做的简洁明了庄重,这个大家都有自己的报价模式。这里要注意根据不同地区要不同报价,有时可以写个报价区间,不一定要具体价格,报价产品数量要控制,不要报太多,要试着去引导客户买哪款,而不是给他一大堆去选。报价的产品图片一定要高清无水印,展示细节,一定要是你们的主打产品卖得最好的款式,我一般最多就报一到两款产品,不会太多,然后具体写出各自的优势。报价表格一定不能超过一页,绝对不能需要拉动进度条去查看。要做到一打开就能看到所有信息,报价单要标明日期,产品名称和客户查询的一致或者有所修改,要注明是FOB还是CIF,T/T还是L/C,订单交期要最好和实际生产时间接近,不要乱写。
    3.报价单做好了,那就是要发邮件回复了,最好在对方当地上班时间回复,可以设置定时回复或者到下午或者半夜回复他。正文有讲究的,不能乱写。正文一定要包含三部分,你们的产品卖点优势、领悟客户的真实需求、及时回复和写点聊天话题。邮件不能太长,不要一直问你要什么,有图纸吗这样的问题,不能问的太多,不要插入太大的附件。
    4.对于那些只有一句话的询盘,也要回复,不要放过每一个可能的商机。分析他的买家背景后,你可以发个产品目录给他或者报几款适合他所在国家的产品,标注价格区间,要充分研究他的标题问的是哪个类别的产品,不要报一些不相关的产品。还有对于那些数量只有几十个的询盘,也要回,因为那可能是网店,先试单,试单卖的好,会下大单的。
    5.回复完询盘后要查看是否到达对方邮箱,对方是否阅读,这个可以在发送邮件时勾选邮件回执这个选项,这样对方一旦阅读了,就会有提示的。这时候要及时联系沟通客户,第一就是在skype搜索客户邮箱或者名字加上他为好友,发些问候或者你们的公司介绍过去,第二就是在领英找到他,如果有的话也要加他为联系人,对方通过你的请求后也可以私信问候他,拉近客户距离,搞好客户关系,,第三就是发现客户已经阅读你的报价后大约一周打个电话问问,打电话前要列好提纲,具体要问对方什么,要说明来意,做好对方公司的了解。
    6.每次回复询盘最后面要加一句聊天话题,比如你来过中国吗,你们那里下雪没等,这样和客户拉近关系,体现你对他的关心。遇到西方节日或者客户国家节日记得发问候,切记不要发完询盘后过2~3天就问你看我报价没?觉得我们的报价怎么样这类的问题,问一次就好。在问完这次之后可以发邮件推荐新产品或者告知你们参加展会的消息,邀请他过来,以后跟进客户大约2周一次或者一个月一次。这里我讲一个经验,我有个客户报价后过了2个月从来没回我一句,我有天就直接写why not reply to me?,结果对方就回了说他们已经找到供应商了。这个你们可以灵活试一下。
    7.询盘要分为轻重缓急,特别大数量大客户的要第一时间回复,若是太小数量的一天忙不完,可以第二天回复。抓住确实有采购需求的客户询盘,留心潜在客户,做到不错失一个大客户,也不放过一个小客户。
    8.正文要突出能吸引客户的优势,如果是中东或者非洲买家,要突出价格优势,如果是欧洲,要突出设计研发和认证优势,如果是北美买家,要突出质量、价格、公司道德和社会责任,L/C,如果是南美买家要突出价格,OEM/ODM,T/T付款,如果是亚洲(日韩)买家,要突出高品质、验货标准等优势。



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  • 谢谢分享。  我得好好消化消化



  • 很细致,很周到。
    但有个问题:切记不要发完询盘后过2~3天就问你看我报价没
    为什么不问?什么时候问?



  • 经典,值得学习!



  • 很好,很实用



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