《阿里MBA外贸培训班》之不要忽视寄样的细节

   我们都知道，寄样是客户下单前最重要的一个环节，很多时候客户会通过你寄的样品来决定是否下单给你。因此我们对于寄样也要十分认真小心，丝毫不可马虎。

   首先寄样前最重要的准备是要进行样品测试。我们要保证我们寄出去的每一个样品是完好的，无论是外观还是功能配件都要仔细检查。这样在客户收到的时候才会通过样品对我产生一个良好的印象。以前我寄样，并不是每一个都是自己亲自测试，忙的时候我会交给QC去测试，有几次客户写邮件过来说问题的时候，我都要临时跑去样品柜拿样机再来跟工程师和客户核对。有一次听我们Boss 说某某公司的老总，在给VIP客户寄样的时候，每一台都由自己亲自测试过再寄出去。这句话我蛮受触动的，至今仍然记得。之后我在寄样的时候，无论多忙都要亲自测试机器，如果有问题及时跟工程师沟通解决，尽量让样品以一个Perfect 的状态发到客户的手中。
   样品准备好了以后要打好包装，一定要找坚固耐用的盒子，封箱前拍一张照，封箱后拍跟Invoice 一起拍一张发给客户。跟客户确认好重量，CI 的价格（为了客户清关避税）。另外可以在CI上加一句“No commercial value，only samples for testing”。当然一切跟客户确认为主。例如以前我们发美国就说要尽量原价申报，但是发俄罗斯等地方样品加运费不得超过200美金，否则清关难清。被海关查到是超级郁闷的啊，相信有的筒子都碰到过。样品被拒回来的运费高的吓死人。客户收到样品遥遥无期也会对我们是失去信心。上次我有个同事比较倒霉，样品寄去俄罗斯海关被拒，UPS 再发回来，来去运费都超过了货值。所以要时刻跟货代了解各种信息，尽量避免，以免造成损失。有的时候事情发生如果无法避免，要尽量站在客户的角度去解决问题，减少损失，推脱责任是最最要不得的做法。
   样品发走以后告诉客户单号，并自己记得查询动态告诉给客户。客户收到后要记得适当跟进。如果哪天客户心情开朗，给你下个大单，你是不是觉得守得云开见月明呢？

   加油，小伙伴们！

   我们都说10个样品单=1个订单，实际上很多时候寄十个样品也未必能成交一个订单。这其中的原因很多，可能包括以下几个原因：
   1. 客户属于使用者，就是说买样品自己使用，因此下订单的可能性渺茫。
   2. 收到样品的客户并非终端客户，有很多要再寄给他们的客户进行测试，这样需要等待的时间长。可以隔段时间去提醒一下，或者可以跟他们说需要一些什么支持等等。询问不能太频繁，因为我们的直接客户也没法马上跟我们确认。
   3. 客户收到的样品不符合他们的要求，或者说不是他们想要的那种。如果是这种情况就可以想办法了解下客户的具体要求和想法，推荐更加符合的产品给他们。
   4. 样品测试不过关。这个又包括机器本身有什么技术不成熟，还需要改进的，这个要跟工程师确认看是否可以改进，什么时候可以改进。另外便是我们业务员测试样机不够认真仔细，没有发现样机的问题所在。这是最不应该出现的。这种错误也是是我们可以避免的。所以还是要求我们要严格对待。所以我在寄样前对样品进行老化测试，增加测试和使用时间，尽量找出可能发生的任何问题。
   5. 客户说样品OK, 但是不知道什么原因就是不下单，很无奈啊。这很有可能客户也在等待观望或者比较。坚持跟进吧，指不定哪天客户又突然心血来潮下单了。

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Rita,我坐沙发了...帮你顶下来.

cn1001746941：Rita,我坐沙发了...帮你顶下来.回到原帖

谢谢这位童鞋

10个样品单=1个订单，说的真好~ 其实某些时候样品比订单更要重视

正在打樣進程中，只有我一個人在這裡重視再重視~~其他人都覺得一般就可以，無法溝通~~

嗯嗯，赞同，样品确实很重要，我就因为样品问题，客人直接退货了

呵呵来顶一个

很好的分享，学习了~

好多货没有比200美金低的

对于样品我们一直很重视呵呵

我也觉得样品很重要

我也觉得样品很重要，直接决定客户对我们对公司的印象。

加油，小伙伴们！

感谢楼主无私的分享，学习了

cn1501397975：10个样品单=1个订单，说的真好~ 其实某些时候样品比订单更要重视回到原帖

谢谢哈！是的，样品是咱们的敲门砖啊！

cnjinxung：正在打樣進程中，只有我一個人在這裡重視再重視~~其他人都覺得一般就可以，無法溝通~~回到原帖

做好自己，证明自己的想法是对的！

cn1000599196：嗯嗯，赞同，样品确实很重要，我就因为样品问题，客人直接退货了回到原帖

是的呀，所以要让客户对样品满意，才可能接到大单哦

cn1500423011：好多货没有比200美金低的回到原帖

所以申报价值写低，十美金一个，并注明样品无商业价值就好啦

cnsztongwei：呵呵来顶一个回到原帖

谢谢哈！

cndglepu：对于样品我们一直很重视呵呵回到原帖

很好啊！加油

ahhygs：感谢楼主无私的分享，学习了回到原帖

谢谢哈

Rita-cgs

   我们都知道，寄样是客户下单前最重要的一个环节，很多时候客户会通过你寄的样品来决定是否下单给你。因此我们对于寄样也要十分认真小心，丝毫不可马虎。

   首先寄样前最重要的准备是要进行样品测试。我们要保证我们寄出去的每一个样品是完好的，无论是外观还是功能配件都要仔细检查。这样在客户收到的时候才会通过样品对我产生一个良好的印象。以前我寄样，并不是每一个都是自己亲自测试，忙的时候我会交给QC去测试，有几次客户写邮件过来说问题的时候，我都要临时跑去样品柜拿样机再来跟工程师和客户核对。有一次听我们Boss 说某某公司的老总，在给VIP客户寄样的时候，每一台都由自己亲自测试过再寄出去。这句话我蛮受触动的，至今仍然记得。之后我在寄样的时候，无论多忙都要亲自测试机器，如果有问题及时跟工程师沟通解决，尽量让样品以一个Perfect 的状态发到客户的手中。
   样品准备好了以后要打好包装，一定要找坚固耐用的盒子，封箱前拍一张照，封箱后拍跟Invoice 一起拍一张发给客户。跟客户确认好重量，CI 的价格（为了客户清关避税）。另外可以在CI上加一句“No commercial value，only samples for testing”。当然一切跟客户确认为主。例如以前我们发美国就说要尽量原价申报，但是发俄罗斯等地方样品加运费不得超过200美金，否则清关难清。被海关查到是超级郁闷的啊，相信有的筒子都碰到过。样品被拒回来的运费高的吓死人。客户收到样品遥遥无期也会对我们是失去信心。上次我有个同事比较倒霉，样品寄去俄罗斯海关被拒，UPS 再发回来，来去运费都超过了货值。所以要时刻跟货代了解各种信息，尽量避免，以免造成损失。有的时候事情发生如果无法避免，要尽量站在客户的角度去解决问题，减少损失，推脱责任是最最要不得的做法。
   样品发走以后告诉客户单号，并自己记得查询动态告诉给客户。客户收到后要记得适当跟进。如果哪天客户心情开朗，给你下个大单，你是不是觉得守得云开见月明呢？

   加油，小伙伴们！

   我们都说10个样品单=1个订单，实际上很多时候寄十个样品也未必能成交一个订单。这其中的原因很多，可能包括以下几个原因：
   1. 客户属于使用者，就是说买样品自己使用，因此下订单的可能性渺茫。
   2. 收到样品的客户并非终端客户，有很多要再寄给他们的客户进行测试，这样需要等待的时间长。可以隔段时间去提醒一下，或者可以跟他们说需要一些什么支持等等。询问不能太频繁，因为我们的直接客户也没法马上跟我们确认。
   3. 客户收到的样品不符合他们的要求，或者说不是他们想要的那种。如果是这种情况就可以想办法了解下客户的具体要求和想法，推荐更加符合的产品给他们。
   4. 样品测试不过关。这个又包括机器本身有什么技术不成熟，还需要改进的，这个要跟工程师确认看是否可以改进，什么时候可以改进。另外便是我们业务员测试样机不够认真仔细，没有发现样机的问题所在。这是最不应该出现的。这种错误也是是我们可以避免的。所以还是要求我们要严格对待。所以我在寄样前对样品进行老化测试，增加测试和使用时间，尽量找出可能发生的任何问题。
   5. 客户说样品OK, 但是不知道什么原因就是不下单，很无奈啊。这很有可能客户也在等待观望或者比较。坚持跟进吧，指不定哪天客户又突然心血来潮下单了。

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那片梦