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    米苏

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    11月26号通过阿里巴巴物流服务下了一个到比利时的快递订单,最终选择的是FedEx IP上门取件服务。


    12月1号中午11:30左右我们公司通过支付宝冻结了该笔订单,但是意想不到的问题出现了。


    12月1号下午两点多联邦快递取走了全部的货物,但是下午三点多的时候,我们发现阿里巴巴居然把那笔运费退回到我们支付宝账户了,我再去后台一看,居然提示订单关闭,订单关闭原因是服务商取件失败,订单关闭。原因:Pickup Not Ready (FedEx上门取件,您的货物没有准备好)。


    我晕,货都被快递取走了,哪里来的货物没准备好,后面我电话给联邦客服,对方告诉我她们那边一切正常,该票货已经被她们的取件员取走了,让我联系一下阿里巴巴客服看看怎么一回事。


    我又接着电话给阿里客服,对方让我不要着急,说她这边马上把这个问题反馈给她们的相关部门,我哪里能不急,客户天天催着要货,我们还是加班给赶出来的货,要是因为这个BUG要把货退回来,我就死翘翘了。


    然后我一直坐在办公室等着,五点多的时候,阿里巴巴给我电话了,说这个快件异常,具体为什么异常,也没有讲明,反正我现在还糊里糊涂的,不明白订单关闭的真正原因。
    后面那个人告诉我说,这个快件正常发,但是运费不能再通过支付宝支付给阿里巴巴了,到时候联邦快递直接上门找我们收现金的。我就问对方,能不能联系联邦那边先把我的货给正常发出去,我客户等着用,运费不管最终怎么支付,都okay,我们也不会赖这笔账,我只想确定我的货能不能继续运送。


    因为运费都退回给我们了,我怕联邦那边直接把货给退回来了,我到时候很难和客人交代了,话讲到这里,还没有弄清楚运费到底怎么支付,货能不能给我继续发走,电话就中断了,等我打过去,是阿里杭州那边的总机,我也不知道找谁问了。我没办法,只有再拨联邦的电话,客服告诉我,目前她们系统显示我这票快件是正常的,明天报关顺利的话,就可以飞走的,至于阿里巴巴后台那里为什么显示订单关闭,她们也不清楚,运费怎么支付,要和阿里巴巴确认。


    唉,第一次通过阿里走大件就碰到这么悲催的事情,坛子里面有阿里物流人员帮忙解决一下吗?
    到底是个啥问题,我到现在也没有搞明白,时间比较急,写的比较乱,望见谅。

  • 1 楼#

    哈萨克俄罗斯专线

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    阿里巴巴也成坑人不良货代

  • 2 楼#

    Tara(商家小二)

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    亲,您的问题已经反馈给相关同事了,他们会尽快跟进!
  • 官方小二
    3 楼#

    布莱克

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    亲,可以加入我们的快递客户群,下次遇到这个问题,可以在群里反馈。旺旺群号是:779431117

  • 4 楼#

    一个懵懂的货代弟

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    我一直以为
    我不打广告
    就没有人知道我是专业做进出口报关的
    但是我错了
    像我这么热情的业务员
    好比那黑夜中的萤火虫
    田野里的金龟子
    我那实惠的价格
    那超乎想象的时效
    深深的出卖了我
    完全就是工厂外贸公司的首选
    选择我
    是那么的突显出你的品味和价值..

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    5 楼#

    国际快递 俄罗斯专线 尼日利亚专线

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    出口运输DANNY

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    cn1000628124

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    请问楼主后续处理的怎样,请更新下。。不会fedex 按照官方收费,找你埋单吧。。
    当时取件,填的是哪里的fedex账号呢?

  • 8 楼#

    米苏

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    cn1000628124:请问楼主后续处理的怎样,请更新下。。不会fedex 按照官方收费,找你埋单吧。。
    当时取件,填的是哪里的fedex账号呢?
    回到原帖
    货已正常发走,费率折扣依旧按照阿里上面给的折扣来,取件时没有填写联邦账号

  • 9 楼#

    cn1000628124

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    那就恭喜顺利出口了。

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    10 楼#

    万年货代

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  • 11月26号通过阿里巴巴物流服务下了一个到比利时的快递订单,最终选择的是FedEx IP上门取件服务。


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    我又接着电话给阿里客服,对方让我不要着急,说她这边马上把这个问题反馈给她们的相关部门,我哪里能不急,客户天天催着要货,我们还是加班给赶出来的货,要是因为这个BUG要把货退回来,我就死翘翘了。


    然后我一直坐在办公室等着,五点多的时候,阿里巴巴给我电话了,说这个快件异常,具体为什么异常,也没有讲明,反正我现在还糊里糊涂的,不明白订单关闭的真正原因。
    后面那个人告诉我说,这个快件正常发,但是运费不能再通过支付宝支付给阿里巴巴了,到时候联邦快递直接上门找我们收现金的。我就问对方,能不能联系联邦那边先把我的货给正常发出去,我客户等着用,运费不管最终怎么支付,都okay,我们也不会赖这笔账,我只想确定我的货能不能继续运送。


    因为运费都退回给我们了,我怕联邦那边直接把货给退回来了,我到时候很难和客人交代了,话讲到这里,还没有弄清楚运费到底怎么支付,货能不能给我继续发走,电话就中断了,等我打过去,是阿里杭州那边的总机,我也不知道找谁问了。我没办法,只有再拨联邦的电话,客服告诉我,目前她们系统显示我这票快件是正常的,明天报关顺利的话,就可以飞走的,至于阿里巴巴后台那里为什么显示订单关闭,她们也不清楚,运费怎么支付,要和阿里巴巴确认。


    唉,第一次通过阿里走大件就碰到这么悲催的事情,坛子里面有阿里物流人员帮忙解决一下吗?
    到底是个啥问题,我到现在也没有搞明白,时间比较急,写的比较乱,望见谅。



  • 阿里巴巴也成坑人不良货代



  • 亲,您的问题已经反馈给相关同事了,他们会尽快跟进!


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    亲,可以加入我们的快递客户群,下次遇到这个问题,可以在群里反馈。旺旺群号是:779431117



  • 我一直以为
    我不打广告
    就没有人知道我是专业做进出口报关的
    但是我错了
    像我这么热情的业务员
    好比那黑夜中的萤火虫
    田野里的金龟子
    我那实惠的价格
    那超乎想象的时效
    深深的出卖了我
    完全就是工厂外贸公司的首选
    选择我
    是那么的突显出你的品味和价值..


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  • 请问楼主后续处理的怎样,请更新下。。不会fedex 按照官方收费,找你埋单吧。。
    当时取件,填的是哪里的fedex账号呢?



  • cn1000628124:请问楼主后续处理的怎样,请更新下。。不会fedex 按照官方收费,找你埋单吧。。
    当时取件,填的是哪里的fedex账号呢?
    回到原帖
    货已正常发走,费率折扣依旧按照阿里上面给的折扣来,取件时没有填写联邦账号



  • 那就恭喜顺利出口了。


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