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    孤鸿掠影

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    从2001年底从事外贸工作以来,可能和大部分外贸人不同的是,我最近两年不光接触国外市场和客户,还接触了很多很多国内工厂和外贸人员,因为我的生意有一部分是贸易性质的。和我共过事的人,都知道我是个在工作上特别“斤斤计较”的人,真的是眼里揉不得沙子。我带过的人,前几个月几乎天天因一些工作上的“鸡毛蒜皮”被我指责。对于我接触的国内工厂的外贸人员,看到他们身上的缺陷,我不会说什么,但心里很感到十分遗憾。在管理上,我并不是一个只批判不鼓励的人,但借此机会写下“外贸人50条常见罪状”,题目虽“言重了”,是为警示!这50点不尽全面,但这50点中的每一点我都是反复见过多次了。如今这个时代,太多人想当然了(英文中叫Assume),想当然的后果是自入歧途。
    1. 普遍不理解“价格永远不是成交的障碍”,却拿价格为利器或视价格为障碍,因此如果哪个行业因价格被做死了,外贸人员是直接的缔造者。
    2. 即使过了专八,英语文法的应用能力也普遍极其薄弱,即使不会成就大的错误和损失,也是个不定时炸弹。
    3. 工作无计划性,不善统筹,属于“等水开了才买米面”一族。
    4. 粗心现象泛滥,是做外贸工作的大忌。
    5. 搞不懂“耐心方可积累,厚积方可薄发”的含义。
    6. 产品知识(产品、工艺、设备、标准、产能等)不够熟悉。
    7. 外贸、单证基础知识不扎实,经不起综合运用的敲打。
    8. 一犯错就道歉,Sorry成了口头禅,也成了实际弥补措施的替代品或掩护。
    9. 一犯错就找借口,拿生产、技术部门或客观因素作挡箭牌。
    10. 一听客户来访就发慌。
    11. 英语听力上听不清还装懂,不懂又不问。
    12. 商务礼仪概念和知识缺乏,客人说没关系以为就没关系了。
    13. 会议组织能力差,缺乏一些基本的管理学知识的支撑。
    14. 正式场合装束行头违背“三色原则”,还不懂就该去查查金正昆的书。
    15. 接待客户座次上不懂“客面门、左为上”,以为真的可以“随便”。
    16. 与客交谈中不懂“细倾听、勿插话”,此为人际交往之大忌。
    17. 与客见面之礼除了握手还是握手,不了解贴、合、躬。
    18. 懒得动笔记录,以为自己还和读书时一样脑筋充沛。
    19. 懒得自我总结,做了5年能力上却落后于做了3年的别人。
    20. 有计划,却无总结。
    21. 发邮件忘记发附件,补发时还装样子不作交代。
    22. 回复或转发邮件不署名。
    23. 发开发信时签名和联系信息不完整。
    24. 似乎永远不懂对Excel文档要进行“打印预览”和相应调整。
    25. 超过2MB的附件,还直接用Email发送。
    26. 报价无有效期,自己埋下争议或被动的伏笔。
    27. PI中付款方式表达混乱或遗失某基本条款。
    28. 看了客人邮件,不深入分析、思索布划,更不检查,即行回复,实为草率。
    29. 报价不敢留空间,客人一还价就把自己置于被动。
    30. 报交期不留空间,生产人员说什么就什么,一遇风吹草动,自己必然就陷入不义或食言的局面。
    31. 客人邮件内容有五点,回复客人邮件只回两三点。
    32. 邮件无条目、条理、层次性,启承转合置于脑后。
    33. 邮件、文件字体字号纷杂,明明是西文却用中文字体或标点,此想象的存在极为普遍,我这样说了你可能还不理解我的意思。
    34. 不懂或不去了解同行状况。
    35. 客人不回复,就放弃跟进,不知去了解或如何去了解原因所在。
    36. 客户跟进方式极其单调,除了重复追问还是重复追问,以为客人都是瞎子或傻子。
    37. 所有客户都同样对待,无差异化策略,不明白“专业性就是差异化”,而差异化就是体现和落实在细节上的。
    38. 不关心时局形势,连时下汇率、退税率是多少都说不清。
    39. 5W2H意识极其淡薄,分析、判断能力与危机处理能力不高。
    40. 不能真正意识到外贸人员很大部分的职能就是“传话筒”,往往导致信息流失或失真。
    41. 电脑应用水平不高,演示方式与手段有限,直接影响沟通效率。
    42. 不切实了解“买方市场”的含义,说白了就是你的这一个客人很可能同时面对N个你在中国的同行企业。
    43. 邮件主题命名意识或能力极低,比如只写"Delivery Time",不会写成"Delivery Time - Order # 12345 - ABC (Factory)"。
    44. 文件存储命名意识或能力极低,比如只写"Quote",不会写成"Quote - # 12345 - ABC (Factory)"。
    45. 紧急确认的事情,或需电话沟通的事情,仍然发邮件与客人确认,以为案头的电话只有接听的功能。
    46. 无备必有患,展会公关、接洽能力低。
    47. 不懂在情绪、话题、观念、生理上与客协调一致,致使亲和力不高。
    48. 客户不分级或分类,客户管理意识薄弱。
    49. 市调、客调意识薄弱,直接影响客管水平。
    50. 经济学理论、国际金融知识缺乏,必为自己成长的瓶颈

  • 1 楼#

    自由的鱼

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    值得好好反思一下,

  • 2 楼#

    Jjyycbb

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    第三次看到 超过2M的附件。。新人 请问应该通过什么途径去发送。。

  • 3 楼#

    孤鸿掠影

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    cn1001430958:值得好好反思一下,回到原帖
    看过之后,我也大吃一惊!共勉!

  • 4 楼#

    孤鸿掠影

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    cn1000382781:第三次看到 超过2M的附件。。新人 请问应该通过什么途径去发送。。回到原帖
    有的时候客户会给你说他的另一个邮箱的,或是你收到退信提醒后主动问客户要另一个可以容难大附件的邮箱!

  • 5 楼#

    Jjyycbb

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    cn1000325191:有的时候客户会给你说他的另一个邮箱的,或是你收到退信提醒后主动问客户要另一个可以容难大附件的邮箱!回到原帖
    懂了 其实还是附件形式发送过去 只不过可能有的邮箱提供不了那么大的容量

  • 6 楼#

    Maggie.X

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    学习`

  • 7 楼#

    孤鸿掠影

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    cn1000382781:懂了 其实还是附件形式发送过去 只不过可能有的邮箱提供不了那么大的容量回到原帖
    是!

  • 8 楼#

    孤鸿掠影

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    cn1001672898:学习`回到原帖
    希望对大家有用!

  • 9 楼#

    cn1001107565

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  • 10 楼#

    cgs_sinotyre818

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  • 11 楼#

    cn1500217435

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    我和我的小伙伴们都惊呆了!

  • 12 楼#

    不死心灵

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    呀,原来自己要学的还有很多呀

  • 13 楼#

    孤鸿掠影

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    cn1000603198:呀,原来自己要学的还有很多呀回到原帖
    漫长而艰难的外贸路,你要坚定的走下去

  • 14 楼#

    不死心灵

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    cn1000603198:呀,原来自己要学的还有很多呀回到原帖
    呵呵,楼主很会套用呢!我真希望能走下去,哎,说的这么力不从心。。效果一直不怎么地,真的想放弃了,坚持的太痛苦了,有木有?

  • 15 楼#

    天梦德

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    学习 自我反省

  • 16 楼#

    今年立志做学霸

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    句句戳中痛处

  • 17 楼#

    cn1501380689

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    菜鸟受教了

  • 18 楼#

    cn1001589039

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    刚入行未满半个月的人表示有点晕乎乎

  • 19 楼#

    cn1500048233

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    言之有理,切合实际,菜鸟受教了!感谢~




  • 从2001年底从事外贸工作以来,可能和大部分外贸人不同的是,我最近两年不光接触国外市场和客户,还接触了很多很多国内工厂和外贸人员,因为我的生意有一部分是贸易性质的。和我共过事的人,都知道我是个在工作上特别“斤斤计较”的人,真的是眼里揉不得沙子。我带过的人,前几个月几乎天天因一些工作上的“鸡毛蒜皮”被我指责。对于我接触的国内工厂的外贸人员,看到他们身上的缺陷,我不会说什么,但心里很感到十分遗憾。在管理上,我并不是一个只批判不鼓励的人,但借此机会写下“外贸人50条常见罪状”,题目虽“言重了”,是为警示!这50点不尽全面,但这50点中的每一点我都是反复见过多次了。如今这个时代,太多人想当然了(英文中叫Assume),想当然的后果是自入歧途。
    1. 普遍不理解“价格永远不是成交的障碍”,却拿价格为利器或视价格为障碍,因此如果哪个行业因价格被做死了,外贸人员是直接的缔造者。
    2. 即使过了专八,英语文法的应用能力也普遍极其薄弱,即使不会成就大的错误和损失,也是个不定时炸弹。
    3. 工作无计划性,不善统筹,属于“等水开了才买米面”一族。
    4. 粗心现象泛滥,是做外贸工作的大忌。
    5. 搞不懂“耐心方可积累,厚积方可薄发”的含义。
    6. 产品知识(产品、工艺、设备、标准、产能等)不够熟悉。
    7. 外贸、单证基础知识不扎实,经不起综合运用的敲打。
    8. 一犯错就道歉,Sorry成了口头禅,也成了实际弥补措施的替代品或掩护。
    9. 一犯错就找借口,拿生产、技术部门或客观因素作挡箭牌。
    10. 一听客户来访就发慌。
    11. 英语听力上听不清还装懂,不懂又不问。
    12. 商务礼仪概念和知识缺乏,客人说没关系以为就没关系了。
    13. 会议组织能力差,缺乏一些基本的管理学知识的支撑。
    14. 正式场合装束行头违背“三色原则”,还不懂就该去查查金正昆的书。
    15. 接待客户座次上不懂“客面门、左为上”,以为真的可以“随便”。
    16. 与客交谈中不懂“细倾听、勿插话”,此为人际交往之大忌。
    17. 与客见面之礼除了握手还是握手,不了解贴、合、躬。
    18. 懒得动笔记录,以为自己还和读书时一样脑筋充沛。
    19. 懒得自我总结,做了5年能力上却落后于做了3年的别人。
    20. 有计划,却无总结。
    21. 发邮件忘记发附件,补发时还装样子不作交代。
    22. 回复或转发邮件不署名。
    23. 发开发信时签名和联系信息不完整。
    24. 似乎永远不懂对Excel文档要进行“打印预览”和相应调整。
    25. 超过2MB的附件,还直接用Email发送。
    26. 报价无有效期,自己埋下争议或被动的伏笔。
    27. PI中付款方式表达混乱或遗失某基本条款。
    28. 看了客人邮件,不深入分析、思索布划,更不检查,即行回复,实为草率。
    29. 报价不敢留空间,客人一还价就把自己置于被动。
    30. 报交期不留空间,生产人员说什么就什么,一遇风吹草动,自己必然就陷入不义或食言的局面。
    31. 客人邮件内容有五点,回复客人邮件只回两三点。
    32. 邮件无条目、条理、层次性,启承转合置于脑后。
    33. 邮件、文件字体字号纷杂,明明是西文却用中文字体或标点,此想象的存在极为普遍,我这样说了你可能还不理解我的意思。
    34. 不懂或不去了解同行状况。
    35. 客人不回复,就放弃跟进,不知去了解或如何去了解原因所在。
    36. 客户跟进方式极其单调,除了重复追问还是重复追问,以为客人都是瞎子或傻子。
    37. 所有客户都同样对待,无差异化策略,不明白“专业性就是差异化”,而差异化就是体现和落实在细节上的。
    38. 不关心时局形势,连时下汇率、退税率是多少都说不清。
    39. 5W2H意识极其淡薄,分析、判断能力与危机处理能力不高。
    40. 不能真正意识到外贸人员很大部分的职能就是“传话筒”,往往导致信息流失或失真。
    41. 电脑应用水平不高,演示方式与手段有限,直接影响沟通效率。
    42. 不切实了解“买方市场”的含义,说白了就是你的这一个客人很可能同时面对N个你在中国的同行企业。
    43. 邮件主题命名意识或能力极低,比如只写"Delivery Time",不会写成"Delivery Time - Order # 12345 - ABC (Factory)"。
    44. 文件存储命名意识或能力极低,比如只写"Quote",不会写成"Quote - # 12345 - ABC (Factory)"。
    45. 紧急确认的事情,或需电话沟通的事情,仍然发邮件与客人确认,以为案头的电话只有接听的功能。
    46. 无备必有患,展会公关、接洽能力低。
    47. 不懂在情绪、话题、观念、生理上与客协调一致,致使亲和力不高。
    48. 客户不分级或分类,客户管理意识薄弱。
    49. 市调、客调意识薄弱,直接影响客管水平。
    50. 经济学理论、国际金融知识缺乏,必为自己成长的瓶颈



  • 值得好好反思一下,



  • 第三次看到 超过2M的附件。。新人 请问应该通过什么途径去发送。。



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    懂了 其实还是附件形式发送过去 只不过可能有的邮箱提供不了那么大的容量



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    是!



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    希望对大家有用!









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    呵呵,楼主很会套用呢!我真希望能走下去,哎,说的这么力不从心。。效果一直不怎么地,真的想放弃了,坚持的太痛苦了,有木有?



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  • 菜鸟受教了



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  • 言之有理,切合实际,菜鸟受教了!感谢~


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