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    worldtree

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    首先建议,有来电识别功能,我每次都用同一个号码的座机或手机打,但客服每次都得再问我是哪个公司的,叫什么名字,或是ID什么的。
    我估计阿里还是有来电识别功能的,因为有时候我问他们为什么看我的电话不知道,他们又可以回答上我的公司名,但不知道为什么客服还是要问?
    还有问的顺序也不对,每次客服接了电话也不先问,等我说完了我的问题,客服再问我来自哪里,问完了又问我是什么问题,这样我又得REPEAT一遍我的问题。
    后来我每次打电话进去,我都先自报家门,说自己是哪个公司的,但有时候客服依然反应不过来,还得问我。
    建议提高效率,因为现在很多大品牌象西门子,一打电话过去,还没开口,就能说出我的名字,多贴心啊。

  • 1 楼#

    鸡鸭鹅屠宰设备

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    都有同感啊。
    昨天我打电话进去,问了一大堆问题,还问我姓什么,调查户口呢

  • 2 楼#

    第三种答案

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    呵呵,同理同理,要是客户打来电话,我们就主动报上对方的名字,亲切的和他打招呼,这是不是也很贴心呢

  • 3 楼#

    非洲的企鹅

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    感谢大家的建议哈~~
    核实名字是怕不是本人来电,而泄露的客户信息
    没想到让大家觉得不便了,这个情况我反馈给400热线负责人哈~~

  • 4 楼#

    wanjiakite

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    客服水平有待提高

  • 5 楼#

    一只番茄

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    我也感觉是客服水平有待提高,客服系统也要完善一下,啥也看不出来,也是,400的电话就是绑在座机上的一个固话而已,哪有很多功能啊,又不是10086,10010.这点基本没啥希望了,希望客服业务水平整体提高一下吧。呵呵

  • 6 楼#

    worldtree

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    引用第3楼4008261688★于2012-01-06 13:49发表的 :
    感谢大家的建议哈~~
    核实名字是怕不是本人来电,而泄露的客户信息
    没想到让大家觉得不便了,这个情况我反馈给400热线负责人哈~~


    可以理解的,但如果系统智能的话,只要这个号码是打过400的,被确认属于哪个公司的,下次就应该直接识别,而不是在我们打过去的时候问了半天信息都没有进入主题呢

  • 7 楼#

    cn1000291284

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    有道理,顶一下。

  • 8 楼#

    非洲的企鹅

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  • 9 楼#

    科佰

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    问详细了 以后阿里开发客户就容易多了 客服和内部销售人员是站在同一条战线上的 你们懂的!这是阿里的营销技巧 欺骗方式。

  • 10 楼#

    cn209697732

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  • 11 楼#

    gxleds

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    还好吧,我每次打电话的时候,态度都还好,我一般会开始就报,我姓什么,是什么公司的,有什么问题, 这样省得她问,也能快速进入正题

  • 12 楼#

    jingweiwuye

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    同感,客服常常问了一大堆后又转来转去的,弄得问题总要重复,本来有问题心情就不太好,结果转几下都无语了.......

  • 13 楼#

    cn220078205

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    也不是,那你们有多少业务呢,对吧?
    就是 服务态度不好!

  • 14 楼#

    cn1000296647

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    我觉得很正常啊,一般都会确认来电者的信息,确实也是为了有人冒名来电之类的。我自己做过类似电话的,也别老纠结于人家姑娘语气不好,大家一天才打一两个电话给400, 400一天可不止一两个电话,电话接多了,偶尔会乏累,回答不周之处相互体谅咯。共同进步嘛。人无完人,100个客服里还是难免有那么一两个一时做的不周到的



  • 首先建议,有来电识别功能,我每次都用同一个号码的座机或手机打,但客服每次都得再问我是哪个公司的,叫什么名字,或是ID什么的。
    我估计阿里还是有来电识别功能的,因为有时候我问他们为什么看我的电话不知道,他们又可以回答上我的公司名,但不知道为什么客服还是要问?
    还有问的顺序也不对,每次客服接了电话也不先问,等我说完了我的问题,客服再问我来自哪里,问完了又问我是什么问题,这样我又得REPEAT一遍我的问题。
    后来我每次打电话进去,我都先自报家门,说自己是哪个公司的,但有时候客服依然反应不过来,还得问我。
    建议提高效率,因为现在很多大品牌象西门子,一打电话过去,还没开口,就能说出我的名字,多贴心啊。



  • 都有同感啊。
    昨天我打电话进去,问了一大堆问题,还问我姓什么,调查户口呢



  • 呵呵,同理同理,要是客户打来电话,我们就主动报上对方的名字,亲切的和他打招呼,这是不是也很贴心呢



  • 感谢大家的建议哈~~
    核实名字是怕不是本人来电,而泄露的客户信息
    没想到让大家觉得不便了,这个情况我反馈给400热线负责人哈~~



  • 客服水平有待提高



  • 我也感觉是客服水平有待提高,客服系统也要完善一下,啥也看不出来,也是,400的电话就是绑在座机上的一个固话而已,哪有很多功能啊,又不是10086,10010.这点基本没啥希望了,希望客服业务水平整体提高一下吧。呵呵



  • 引用第3楼4008261688★于2012-01-06 13:49发表的 :
    感谢大家的建议哈~~
    核实名字是怕不是本人来电,而泄露的客户信息
    没想到让大家觉得不便了,这个情况我反馈给400热线负责人哈~~


    可以理解的,但如果系统智能的话,只要这个号码是打过400的,被确认属于哪个公司的,下次就应该直接识别,而不是在我们打过去的时候问了半天信息都没有进入主题呢



  • 有道理,顶一下。



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  • 问详细了 以后阿里开发客户就容易多了 客服和内部销售人员是站在同一条战线上的 你们懂的!这是阿里的营销技巧 欺骗方式。



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  • 还好吧,我每次打电话的时候,态度都还好,我一般会开始就报,我姓什么,是什么公司的,有什么问题, 这样省得她问,也能快速进入正题



  • 同感,客服常常问了一大堆后又转来转去的,弄得问题总要重复,本来有问题心情就不太好,结果转几下都无语了.......



  • 也不是,那你们有多少业务呢,对吧?
    就是 服务态度不好!



  • 我觉得很正常啊,一般都会确认来电者的信息,确实也是为了有人冒名来电之类的。我自己做过类似电话的,也别老纠结于人家姑娘语气不好,大家一天才打一两个电话给400, 400一天可不止一两个电话,电话接多了,偶尔会乏累,回答不周之处相互体谅咯。共同进步嘛。人无完人,100个客服里还是难免有那么一两个一时做的不周到的


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