“询盘及时回复率”常见问题汇总

[Emma小朋友]

   
“询盘及时回复率”正在对您产生诸多影响：
   － 所有供应商的询盘及时回复率即将在网站上向买家全面公示（目前可自主选择展示或不展示）！
   － 对各个渠道来的买家作及时回应，能提高在阿里巴巴上的曝光概率！    － 询盘及时回复率达到80％，将有资格竞争买家委托采购的报价直达特权！    － ......
过去，只有使用阿里巴巴系统的用户才能累积到数据；现在，每位用户都可以有数据，并且每位用户的数据都有机会达到100％。    
             
        

---

   
   
1. 什么是询盘及时回复率？
询盘及时回复率是沟通效率数据中的重要一环，它反映了供应商服务买家的意愿和速度。大量买家呼吁了解供应商的此项数据。
询盘及时回复率的算法是：30天内收到的新询盘中，供应商在72小时内有回复的占比（排除垃圾、重复、退回的询盘）。
注：为保证统计完整，数据会有5天的延迟。
   
   
2. 哪些方式能被统计到数据？

图片：three.png

进入体验“外贸邮－询盘”： http://cn.message.alibaba.com/feedback/default.htm#inbox
进入体验“外贸邮－邮箱”： http://mail.alibaba.com/mail/mail.htm#inbox
“同步询盘回复数据”设置入口： http://sh.vip.alibaba.com/imap/imap_setting.htm
“同步询盘回复数据”使用介绍： http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-43925.html
“同步询盘回复数据”常见问题解答： http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read.php?tid=43925&ds=1&page=6#566739
 
注：在帐号设置－管理个人信息中填写的Email，才是用来收发询盘的邮箱地址。
   
   
3. 设置自动回复会算吗？
不算。
   
   
4. 重复询盘需要重复回吗？
不需要，一天内同一买家的多封询盘会去重。
   
   
5. 垃圾询盘怎么办？
系统判断的垃圾询盘、以及您在3天内手工举报的［垃圾询盘］（Report Spam），都不会计入统计。
 
 
6. 如果某封询盘我觉得没价值，不想回怎么办？
您可以选择在3天内［退回询盘］（Reject Inquiry），退回的询盘不计入统计。
   
   7. 所以我如何做，能我的询盘及时回复率快速提高呢？

图片：贴士.jpg

   
8. 在哪里可以查看我当前的询盘及时回复率？
MyAlibaba -> 帐号设置 -> 公司认证&贸易记录 -> 沟通效率：（明细数据即将开放）

图片：帐号设置.jpg

现在就去看看： http://sh.vip.alibaba.com/company/sesame_info_management.htm
   
   
9. 用阿里巴巴系统或用我自己的邮箱，都能有数据了，那我到底该用哪种方式？
我们更建议您考虑使用阿里巴巴系统，因为：
除了退盘和举报功能能让您的回复率数据更完整之外，阿里巴巴系统还拥有买家档案、智能发送等诸多为外贸人量身打造的功能。
并且，我们一直听取着用户的建议在进步。
   
当然，您可能会有自己的客观原因，更愿意用外部的邮箱或客户端，请记得尽早做好同步询盘回复数据的设置，以免数据缺失。
   
   
10. 我自己邮箱里的数据同步给你们，怎么保证安全？
除了阿里巴巴买家询盘的回复状态需要获取外，其他的数据信息我们不会作任何形式的使用，并会确保不外泄，您可以完全放心。
   
   
11. 让我使用阿里巴巴系统、或把数据留存在阿里巴巴上，是不是想绑架我，今后会不会对我不利？
我们不纠结用户用不用我们的邮箱，也不纠结数据在不在我们这里，但我们纠结阿里巴巴上的买家是否被供应商服务到位了。
因为，只有买家留下了，大家才有生意的可能；发一次询盘没回音，买家下次一定不会再来。
   
而事实情况是：买家对阿里巴巴平台的不满声音，高居榜首的就是“供应商无回复/回复慢”，
不管线上线下，买家的询盘只有30％~40％有被回复，大部分询盘是石沉大海的。
很多时候，其实是您的同行对手没有服务好买家，导致您损失了很多自己都不知道的潜在买家机会。
   
所以，我们推行询盘及时回复率、鼓励不合适的询盘退回、对未被及时回复的询盘应买家要求推荐其他好供应商，
就是想让已经来了网站、已经发了询盘的买家，感受到平台上供应商的服务氛围，从而留住他们。
同时，也让真正对平台买家负责的好供应商有机会凸显出来，甚至获得一些资源的倾斜。
   
您是那个想好好使用平台、好好服务买家的供应商吗，一起来努力吧～  
 

 

[Emma小朋友]

  

[cn****789]

有时收到2封一模一样的询盘(同一客户，内容相同，邮件相差几分钟)，那只能回复一封啊，另一封怎么办，算入了没有及时回复的吗?

[Emma小朋友]

类似这样的重复询盘，connie遇到的频率大概是？

[Emma小朋友]

重复询盘已经有机制在预防  不知道大家遇到的还多不多？

[cn****183]

我会经常遇到重复询盘 怎么办呢

[old傅]

同学们，重复询盘的现象，现在依然普遍？

[7夜-Kim]

我想了解一下，通过外贸邮里面的邮件回复也算的吧？

[7夜-Kim]

目前重复的不多！

[7夜-Kim]

是不是一定要在外贸邮的询盘下面回？如果在外贸邮下面，我自己添加的邮件回复可以不？！还有询盘回复什么时候可以有抄送这个功能啊？

[cn****aod]

怎么查询这些回复率呢

[Emma小朋友]

zsscientec:我想了解一下，通过外贸邮里面的邮件回复也算的吧？ (2012-10-05 09:04) 

恩，如果使用在阿里巴巴上申请的外贸邮，都有留存数据的。

[Emma小朋友]

cnaod:怎么查询这些回复率呢
 (2012-10-05 15:17) 

倒数第3个问题有解答哎

[cn****878]

晕啊，别的方面不想方设法改进。却在这个方面大做文章。有意思吗？我个人觉得用什么邮箱回复在哪里回复都不应该影响买家推广。我不用这个回复，你就，，，，，，。阿里你这是肿么了？

[Emma小朋友]

cn220299878:晕啊，别的方面不想方设法改进。却在这个方面大做文章。有意思吗？我个人觉得用什么邮箱回复在哪里回复都不应该影响买家推广。我不用这个回复，你就，，，，，，。阿里你这是肿么了？ (2012-10-07 08:28) 

用什么邮箱回、怎么回，阿里巴巴真的不介意，

但我们想让在阿里巴巴上留存了数据的会员，用数据来说话，有多一些机会去争取买家机会。

[7夜-Kim]

我有问题，在外贸邮下面的邮箱回复和外贸邮下面的询盘回复，是不是一样的啊！

[飞普电子]

   

[栗子]

zsscientec:是不是一定要在外贸邮的询盘下面回？如果在外贸邮下面，我自己添加的邮件回复可以不？！还有询盘回复什么时候可以有抄送这个功能啊？ (2012-10-05 09:06) 

您好，回复既可以在“外贸邮（询盘和客户）”下的询盘回复，也可在邮箱模块中回复。
如果您自己有在外贸邮中导入个人邮箱（注册邮箱）通过外贸邮后台页面回复是可以的。
询盘中添加“抄送”功能我们已经采纳，非常感谢您的建议。

[7夜-Kim]

栗子:您好，回复既可以在“外贸邮（询盘和客户）”下的询盘回复，也可在邮箱模块中回复。
如果您自己有在外贸邮中导入个人邮箱（注册邮箱）通过外贸邮后台页面回复是可以的。
询盘中添加“抄 .. (2012-10-08 13:34) 

好的，谢谢你啊！还有就是在外贸邮下的邮箱回复后，在询盘中能显示已经回复吗？

[栗子]

zsscientec:好的，谢谢你啊！还有就是在外贸邮下的邮箱回复后，在询盘中能显示已经回复吗？ (2012-10-08 14:08) 

呵呵，如果您是都是通过外贸邮邮箱进行回复的，在询盘模块的询盘显示的也是已回复的

[Emma小朋友]

   
“询盘及时回复率”正在对您产生诸多影响：
   － 所有供应商的询盘及时回复率即将在网站上向买家全面公示（目前可自主选择展示或不展示）！
   － 对各个渠道来的买家作及时回应，能提高在阿里巴巴上的曝光概率！    － 询盘及时回复率达到80％，将有资格竞争买家委托采购的报价直达特权！    － ......
过去，只有使用阿里巴巴系统的用户才能累积到数据；现在，每位用户都可以有数据，并且每位用户的数据都有机会达到100％。    
             
        

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1. 什么是询盘及时回复率？
询盘及时回复率是沟通效率数据中的重要一环，它反映了供应商服务买家的意愿和速度。大量买家呼吁了解供应商的此项数据。
询盘及时回复率的算法是：30天内收到的新询盘中，供应商在72小时内有回复的占比（排除垃圾、重复、退回的询盘）。
注：为保证统计完整，数据会有5天的延迟。
   
   
2. 哪些方式能被统计到数据？

图片：three.png

进入体验“外贸邮－询盘”： http://cn.message.alibaba.com/feedback/default.htm#inbox
进入体验“外贸邮－邮箱”： http://mail.alibaba.com/mail/mail.htm#inbox
“同步询盘回复数据”设置入口： http://sh.vip.alibaba.com/imap/imap_setting.htm
“同步询盘回复数据”使用介绍： http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-43925.html
“同步询盘回复数据”常见问题解答： http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read.php?tid=43925&ds=1&page=6#566739
 
注：在帐号设置－管理个人信息中填写的Email，才是用来收发询盘的邮箱地址。
   
   
3. 设置自动回复会算吗？
不算。
   
   
4. 重复询盘需要重复回吗？
不需要，一天内同一买家的多封询盘会去重。
   
   
5. 垃圾询盘怎么办？
系统判断的垃圾询盘、以及您在3天内手工举报的［垃圾询盘］（Report Spam），都不会计入统计。
 
 
6. 如果某封询盘我觉得没价值，不想回怎么办？
您可以选择在3天内［退回询盘］（Reject Inquiry），退回的询盘不计入统计。
   
   7. 所以我如何做，能我的询盘及时回复率快速提高呢？

图片：贴士.jpg

   
8. 在哪里可以查看我当前的询盘及时回复率？
MyAlibaba -> 帐号设置 -> 公司认证&贸易记录 -> 沟通效率：（明细数据即将开放）

图片：帐号设置.jpg

现在就去看看： http://sh.vip.alibaba.com/company/sesame_info_management.htm
   
   
9. 用阿里巴巴系统或用我自己的邮箱，都能有数据了，那我到底该用哪种方式？
我们更建议您考虑使用阿里巴巴系统，因为：
除了退盘和举报功能能让您的回复率数据更完整之外，阿里巴巴系统还拥有买家档案、智能发送等诸多为外贸人量身打造的功能。
并且，我们一直听取着用户的建议在进步。
   
当然，您可能会有自己的客观原因，更愿意用外部的邮箱或客户端，请记得尽早做好同步询盘回复数据的设置，以免数据缺失。
   
   
10. 我自己邮箱里的数据同步给你们，怎么保证安全？
除了阿里巴巴买家询盘的回复状态需要获取外，其他的数据信息我们不会作任何形式的使用，并会确保不外泄，您可以完全放心。
   
   
11. 让我使用阿里巴巴系统、或把数据留存在阿里巴巴上，是不是想绑架我，今后会不会对我不利？
我们不纠结用户用不用我们的邮箱，也不纠结数据在不在我们这里，但我们纠结阿里巴巴上的买家是否被供应商服务到位了。
因为，只有买家留下了，大家才有生意的可能；发一次询盘没回音，买家下次一定不会再来。
   
而事实情况是：买家对阿里巴巴平台的不满声音，高居榜首的就是“供应商无回复/回复慢”，
不管线上线下，买家的询盘只有30％~40％有被回复，大部分询盘是石沉大海的。
很多时候，其实是您的同行对手没有服务好买家，导致您损失了很多自己都不知道的潜在买家机会。
   
所以，我们推行询盘及时回复率、鼓励不合适的询盘退回、对未被及时回复的询盘应买家要求推荐其他好供应商，
就是想让已经来了网站、已经发了询盘的买家，感受到平台上供应商的服务氛围，从而留住他们。
同时，也让真正对平台买家负责的好供应商有机会凸显出来，甚至获得一些资源的倾斜。
   
您是那个想好好使用平台、好好服务买家的供应商吗，一起来努力吧～  
 

 

[Emma小朋友]

  

[cn****789]

有时收到2封一模一样的询盘(同一客户，内容相同，邮件相差几分钟)，那只能回复一封啊，另一封怎么办，算入了没有及时回复的吗?

[Emma小朋友]

类似这样的重复询盘，connie遇到的频率大概是？

[Emma小朋友]

重复询盘已经有机制在预防  不知道大家遇到的还多不多？

[cn****183]

我会经常遇到重复询盘 怎么办呢

[old傅]

同学们，重复询盘的现象，现在依然普遍？

[7夜-Kim]

我想了解一下，通过外贸邮里面的邮件回复也算的吧？

[7夜-Kim]

目前重复的不多！

[7夜-Kim]

是不是一定要在外贸邮的询盘下面回？如果在外贸邮下面，我自己添加的邮件回复可以不？！还有询盘回复什么时候可以有抄送这个功能啊？

[cn****aod]

怎么查询这些回复率呢

[Emma小朋友]

zsscientec:我想了解一下，通过外贸邮里面的邮件回复也算的吧？ (2012-10-05 09:04) 

恩，如果使用在阿里巴巴上申请的外贸邮，都有留存数据的。

[Emma小朋友]

cnaod:怎么查询这些回复率呢
 (2012-10-05 15:17) 

倒数第3个问题有解答哎

[cn****878]

晕啊，别的方面不想方设法改进。却在这个方面大做文章。有意思吗？我个人觉得用什么邮箱回复在哪里回复都不应该影响买家推广。我不用这个回复，你就，，，，，，。阿里你这是肿么了？

[Emma小朋友]

cn220299878:晕啊，别的方面不想方设法改进。却在这个方面大做文章。有意思吗？我个人觉得用什么邮箱回复在哪里回复都不应该影响买家推广。我不用这个回复，你就，，，，，，。阿里你这是肿么了？ (2012-10-07 08:28) 

用什么邮箱回、怎么回，阿里巴巴真的不介意，

但我们想让在阿里巴巴上留存了数据的会员，用数据来说话，有多一些机会去争取买家机会。

[7夜-Kim]

我有问题，在外贸邮下面的邮箱回复和外贸邮下面的询盘回复，是不是一样的啊！

[飞普电子]

   

[栗子]

zsscientec:是不是一定要在外贸邮的询盘下面回？如果在外贸邮下面，我自己添加的邮件回复可以不？！还有询盘回复什么时候可以有抄送这个功能啊？ (2012-10-05 09:06) 

您好，回复既可以在“外贸邮（询盘和客户）”下的询盘回复，也可在邮箱模块中回复。
如果您自己有在外贸邮中导入个人邮箱（注册邮箱）通过外贸邮后台页面回复是可以的。
询盘中添加“抄送”功能我们已经采纳，非常感谢您的建议。

[7夜-Kim]

栗子:您好，回复既可以在“外贸邮（询盘和客户）”下的询盘回复，也可在邮箱模块中回复。
如果您自己有在外贸邮中导入个人邮箱（注册邮箱）通过外贸邮后台页面回复是可以的。
询盘中添加“抄 .. (2012-10-08 13:34) 

好的，谢谢你啊！还有就是在外贸邮下的邮箱回复后，在询盘中能显示已经回复吗？

[栗子]

zsscientec:好的，谢谢你啊！还有就是在外贸邮下的邮箱回复后，在询盘中能显示已经回复吗？ (2012-10-08 14:08) 

呵呵，如果您是都是通过外贸邮邮箱进行回复的，在询盘模块的询盘显示的也是已回复的