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    cnrichelec

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    你好, 阿里巴巴公司,

    关于这份邮件,我不知道是算是投诉还是什么邮件!

    我司是阿里巴巴出口通3年的会员. 今年10月底我们将支付第4年的出口通费用.

    我们于6月分发了用DHL发了3票包裹到以色列.付款方式为ESCROW.
    买家随后收到了其中一票,其中两票被当地海关卡住了.

    客人为了维护他的利益,他即刻提起了纠纷,不让阿里巴巴放款给我司.
    请留意订单号为: 1023754651.
    投诉单号为: 412430539
    客人的付款日期为: 2013年5月27日



    根据与客人的协商,客人把这两票让DHL退回给我们, 支付了昂贵的运费后,我们迅速把这余下的两票用FEDEX的方式发给了该客人.
    这一次,客人收到了一票. 其中一票又给当地海关卡住了! (为了让阿里巴巴延迟放款,客人第一次找了借口,说我们的产品质量有问题,这样一来,阿里巴巴的"速卖通纠纷处理小组"又给该客人延迟了3天. 这票已经清关了近两个星期,一直无果)
    截止昨天(7月31号),客人又写信找了个借口让阿里巴巴纠纷小组再给他宽限3天时间来清关.
    我们就想知道,如果他3天后,还是这样,再找个理由来延迟让阿里巴巴不付款给我司, 那就会没完没了!


    对于这位买家,我们从买家发起纠纷开始,历时整整耗了近一个月时间,始终没有从阿里巴巴ESCROW里拿到货款.
    现在的情况是,我司不但耗费了金钱还耗费了不少时间. 对于这个买家,来来回回的运费已经超过了ESCROW的所有费用.

    对于这个买家,我们已经是亏本还倒贴了!

    我们公司就想知道, 该定单,我们什么时候可以拿到款? 谁来保护我们的利益?
    值得一提的是,第一次发邮件给我们的是一个叫CICI的同事, 第二次发邮件给我们的是一个叫JENNY的同事.
    我也打过阿里巴巴后台很多电话,速卖通负责的同事都说他们也不知道怎么处理,只能通过后台发邮件给纠纷处理小组.


    LOUISE RAO
    2013年8月1号

  • 1 楼#

    cn220277338

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    没办法,阿里就是这样的了,就认了吧。他们多是偏向客人的,我们也遇到过,反正黑。。。。

  • 2 楼#

    蔻宝

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    真的吗 我第一次接单客户要求用这个 我还没有发货呢

  • 3 楼#

    us106890786

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    我是阿里巴巴的纠纷处理人员Jenny,这个案件一开始是我的同事Cici跟进的,后来转给我处理。

    对于第一次发货未妥投的包裹,买卖双方协商好退回重新发货。重新发的两个包裹,买家反馈一个包裹已经妥投,但是里面的产品有质量问题,另一个包裹被海关扣关。对于产品质量问题,根据平台纠纷处理规则,买家需要3天内提供质量问题的证据。对于扣关问题,根据平台纠纷处理规则,买家需要7天内提供扣关文件证明扣关原因或者7天内清关。7月29日平台要求买家3天内提供质量问题的证据以及扣关证明,8月1日质量问题举证期到期,扣关证明举证期尚剩余4天,所以8月2日平台要求买家4天内清关或者提供扣关文件。8月6日买家表示已经清关成功,同时撤诉案件。目前该订单所有款项已经全部放款给卖家。

    平台处理纠纷以证据优先,不会偏袒任何一方,所以在买家提出产品有质量问题以及包裹被扣关时,平台必须给予买家举证机会,不能偏袒卖家、不顾买家的诉求而不给予买家举证机会就直接放款给卖家,同样平台不会偏袒买家,若买家限期之内没有提供充分证据,平台是不会退款给买家的。



  • 你好, 阿里巴巴公司,

    关于这份邮件,我不知道是算是投诉还是什么邮件!

    我司是阿里巴巴出口通3年的会员. 今年10月底我们将支付第4年的出口通费用.

    我们于6月分发了用DHL发了3票包裹到以色列.付款方式为ESCROW.
    买家随后收到了其中一票,其中两票被当地海关卡住了.

    客人为了维护他的利益,他即刻提起了纠纷,不让阿里巴巴放款给我司.
    请留意订单号为: 1023754651.
    投诉单号为: 412430539
    客人的付款日期为: 2013年5月27日



    根据与客人的协商,客人把这两票让DHL退回给我们, 支付了昂贵的运费后,我们迅速把这余下的两票用FEDEX的方式发给了该客人.
    这一次,客人收到了一票. 其中一票又给当地海关卡住了! (为了让阿里巴巴延迟放款,客人第一次找了借口,说我们的产品质量有问题,这样一来,阿里巴巴的"速卖通纠纷处理小组"又给该客人延迟了3天. 这票已经清关了近两个星期,一直无果)
    截止昨天(7月31号),客人又写信找了个借口让阿里巴巴纠纷小组再给他宽限3天时间来清关.
    我们就想知道,如果他3天后,还是这样,再找个理由来延迟让阿里巴巴不付款给我司, 那就会没完没了!


    对于这位买家,我们从买家发起纠纷开始,历时整整耗了近一个月时间,始终没有从阿里巴巴ESCROW里拿到货款.
    现在的情况是,我司不但耗费了金钱还耗费了不少时间. 对于这个买家,来来回回的运费已经超过了ESCROW的所有费用.

    对于这个买家,我们已经是亏本还倒贴了!

    我们公司就想知道, 该定单,我们什么时候可以拿到款? 谁来保护我们的利益?
    值得一提的是,第一次发邮件给我们的是一个叫CICI的同事, 第二次发邮件给我们的是一个叫JENNY的同事.
    我也打过阿里巴巴后台很多电话,速卖通负责的同事都说他们也不知道怎么处理,只能通过后台发邮件给纠纷处理小组.


    LOUISE RAO
    2013年8月1号



  • 没办法,阿里就是这样的了,就认了吧。他们多是偏向客人的,我们也遇到过,反正黑。。。。



  • 真的吗 我第一次接单客户要求用这个 我还没有发货呢



  • 我是阿里巴巴的纠纷处理人员Jenny,这个案件一开始是我的同事Cici跟进的,后来转给我处理。

    对于第一次发货未妥投的包裹,买卖双方协商好退回重新发货。重新发的两个包裹,买家反馈一个包裹已经妥投,但是里面的产品有质量问题,另一个包裹被海关扣关。对于产品质量问题,根据平台纠纷处理规则,买家需要3天内提供质量问题的证据。对于扣关问题,根据平台纠纷处理规则,买家需要7天内提供扣关文件证明扣关原因或者7天内清关。7月29日平台要求买家3天内提供质量问题的证据以及扣关证明,8月1日质量问题举证期到期,扣关证明举证期尚剩余4天,所以8月2日平台要求买家4天内清关或者提供扣关文件。8月6日买家表示已经清关成功,同时撤诉案件。目前该订单所有款项已经全部放款给卖家。

    平台处理纠纷以证据优先,不会偏袒任何一方,所以在买家提出产品有质量问题以及包裹被扣关时,平台必须给予买家举证机会,不能偏袒卖家、不顾买家的诉求而不给予买家举证机会就直接放款给卖家,同样平台不会偏袒买家,若买家限期之内没有提供充分证据,平台是不会退款给买家的。


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