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    米修米修

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    年前匆匆忙忙把货物出掉,因为体积不大不小出了一个高柜 一个平柜,都没装满空很多。结果把客户惹到了:
    I ask you many time to make it full. And tell you there is extra space. You do not tell me there is empty  space. It is not about next time. It is that this time you make me waste too much money. If you fill the first container full then we will not have to waste SO much space and money for the second container. You make SO much trouble about your charges for the containers and SO much trouble for the payment even though we pay you SO good. But you make so much trouble for your charges but don't care about your customer and your customer charges etc.

    You waste too much time and money for me and you only care about yourself and your moneu and your time. This is not how to do long term business.

    I ask you many time about the container being full and you do not tell me true.


    其实我也不想的,这次我来公司第一次订舱,第一次接触集装箱。当初客户来工厂,老板凭经验说了一个柜装多少,结果可以装很多很多,他也不懂平柜高贵的区别。我也不想2边都增加成本。现在客户第一柜已经收到,一直追究这个。年前还有几个产品打样过,不晓得如何继续下去,卖不了面子提。 也不知道该如何解释,已经很努力解释,春节前这个特殊的时期哪个工厂不忙,能赶出来就很好了。。。要怎么跟客户解释着一切,难道这么好的客户就要丢失,一种濒临悬崖的感觉,处理不好直接掉下去。。。。。。。。

  • 1 楼#

    cn1000286925

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    喜忧参半, 先不要着急, 冷静一下,找到折中的 或最好的办法解决

  • 2 楼#

    cn1000541865

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    既然已经这样,看看是不是能想办法弥补一下,或者在以后的交易中稍微给他一点折扣,让客户找到些许的心理平衡,但是仅限一次,否则会把客户惯坏的

  • 3 楼#

    米修米修

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    解释吧 客户不听 不解释吧 客户追究

  • 4 楼#

    米修米修

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    折扣这个办法不错 可以尝试一下

  • 5 楼#

    htgxw

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    你犯了外贸中的大忌了,客户这么生气是正常的,不能因为客户催你交货,你就敷衍了事,至少在你装箱完毕发现箱子空了很多,你应该及时跟客户说一下,并诚挚的跟客户说因为第一次没有经验,不知道一个柜具体能装多少,在以后的工作中绝不会出现类似的情况。最好呢,是打电话给客户道个歉,听听客户的语气,看看有没有回转的余地。

  • 6 楼#

    米修米修

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    引用第5楼htgxw于2012-02-10 15:48发表的 :
    你犯了外贸中的大忌了,客户这么生气是正常的,不能因为客户催你交货,你就敷衍了事,至少在你装箱完毕发现箱子空了很多,你应该及时跟客户说一下,并诚挚的跟客户说因为第一次没有经验,不知道一个柜具体能装多少,在以后的工作中绝不会出现类似的情况。最好呢,是打电话给客户道个歉,听听客户的语气,看看有没有回转的余地。


    其实我有跟他说装不满,从来没说装满过。哎足有为难,当初老板的意思是不管他了 他要出这么多就给他发掉。没想到自食恶果。现在客户基本不理我了,不晓得如何挽回。算是一个非常有实力的客户

  • 7 楼#

    点点滴滴/sanly

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    退一些钱给客户吧.这样估计他能理解

  • 8 楼#

    米修米修

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    对老板来讲根本不可能,本来这单利润就很少。进了口袋的钱还能出来吗?

  • 9 楼#

    cn220020863

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  • 年前匆匆忙忙把货物出掉,因为体积不大不小出了一个高柜 一个平柜,都没装满空很多。结果把客户惹到了:
    I ask you many time to make it full. And tell you there is extra space. You do not tell me there is empty  space. It is not about next time. It is that this time you make me waste too much money. If you fill the first container full then we will not have to waste SO much space and money for the second container. You make SO much trouble about your charges for the containers and SO much trouble for the payment even though we pay you SO good. But you make so much trouble for your charges but don't care about your customer and your customer charges etc.

    You waste too much time and money for me and you only care about yourself and your moneu and your time. This is not how to do long term business.

    I ask you many time about the container being full and you do not tell me true.


    其实我也不想的,这次我来公司第一次订舱,第一次接触集装箱。当初客户来工厂,老板凭经验说了一个柜装多少,结果可以装很多很多,他也不懂平柜高贵的区别。我也不想2边都增加成本。现在客户第一柜已经收到,一直追究这个。年前还有几个产品打样过,不晓得如何继续下去,卖不了面子提。 也不知道该如何解释,已经很努力解释,春节前这个特殊的时期哪个工厂不忙,能赶出来就很好了。。。要怎么跟客户解释着一切,难道这么好的客户就要丢失,一种濒临悬崖的感觉,处理不好直接掉下去。。。。。。。。



  • 喜忧参半, 先不要着急, 冷静一下,找到折中的 或最好的办法解决



  • 既然已经这样,看看是不是能想办法弥补一下,或者在以后的交易中稍微给他一点折扣,让客户找到些许的心理平衡,但是仅限一次,否则会把客户惯坏的



  • 解释吧 客户不听 不解释吧 客户追究



  • 折扣这个办法不错 可以尝试一下



  • 你犯了外贸中的大忌了,客户这么生气是正常的,不能因为客户催你交货,你就敷衍了事,至少在你装箱完毕发现箱子空了很多,你应该及时跟客户说一下,并诚挚的跟客户说因为第一次没有经验,不知道一个柜具体能装多少,在以后的工作中绝不会出现类似的情况。最好呢,是打电话给客户道个歉,听听客户的语气,看看有没有回转的余地。



  • 引用第5楼htgxw于2012-02-10 15:48发表的 :
    你犯了外贸中的大忌了,客户这么生气是正常的,不能因为客户催你交货,你就敷衍了事,至少在你装箱完毕发现箱子空了很多,你应该及时跟客户说一下,并诚挚的跟客户说因为第一次没有经验,不知道一个柜具体能装多少,在以后的工作中绝不会出现类似的情况。最好呢,是打电话给客户道个歉,听听客户的语气,看看有没有回转的余地。


    其实我有跟他说装不满,从来没说装满过。哎足有为难,当初老板的意思是不管他了 他要出这么多就给他发掉。没想到自食恶果。现在客户基本不理我了,不晓得如何挽回。算是一个非常有实力的客户



  • 退一些钱给客户吧.这样估计他能理解



  • 对老板来讲根本不可能,本来这单利润就很少。进了口袋的钱还能出来吗?



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