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    那,外贸呢!不仅是邮件的跟进,有时一通电话会解决你所有困惑!通过电话联络感情、了解客户真正的需求、建立信任真实案例我的一个卖手机壳的朋友,和买家邮件沟通了8封邮件,历时一个月,就是为了确认产品的包装,颜色和paypal的支付方法,最终与买家失去了联系。如果能通过电话确认这些细节,两通电话就解决了。在以前贸易公司工作的时候,老板就明确表态,只要有需要沟通的,比较复杂的事情,不要犹豫,先给客户打电话,再用邮件等其他方式落实确认。

    不知道大家平时都是怎么和买家电话沟通的呢?曾经在在先培训学习了另一个真实的案例,我觉得还是不错的,特别记了下来和大家分享一下,也希望能向大家请教一下,和买家通电话,大家是怎么准备,怎么说的。

  • 1 楼#

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    针对上面的例子,我总结了一些平时我也不怎么注意的细节方面:A.   在邮件中,我们可以把客户的电话信息,身份信息做下简单的整理;然后通过网络资源核实客户的真实性。B.    如果只是想开发客户,那么客户的资料你可以在当地黄页,企业名录中寻找,筛选,选择性去电。B. 收集好信息之后,再把去电的目的,谈话的内容条理清晰的打印出来,哪怕通话中照着念也未尝不可。C. 电话中要有很明确的主题,或围绕价格,或围绕着之前不确定的几个问题进行讨论,尽量选择对方感兴趣的话题。D. 如果可以,记得包装下你的身份,毕竟员工等级,也是对方重视该通电话的因素之一,sales manager是个很合适的头衔。E. 打给不同国家的人,最好给自己选择一个流通性强的名字,本土化,加深印象,易于记忆。F. 建议大家在电话中可以花20%的时间去阐述,80%的时间去聆听,清楚的了解对方的需求点才是去电的主要目的。G.   最好不要在对方一问到价格的时候就直接报价,可以在了解好当地市场情况,包装信息之后,建立附加值后再做正式报价。H.    如果对方不是很反感,你可以尝试一些人性化的沟通方式,问候下对方,拉近买卖双方距离,这对促成订单很有帮助的。

  • 4 楼#

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    选择最佳的去电时间考虑到电话成本较高,其实也将时间稍作计算作为最佳回复买家邮件的时间参考
    排序依据是当地的作息时间,
    一般选的是客户当地时间上午9:30--11:30左右,这个时候应该是最佳时间。
    8:00
    美国的西部地区,如洛杉矶、西雅图、旧金山。 以及加拿大的温哥华
    9:00 及以后2小时 日本,韩国

    10:00 及以后2小时 东南亚部分地区(马来西亚、印尼、越南、泰国、柬埔寨)
    12:00 及以后2小时 印度、尼泊尔、孟加拉
    13:00 及以后2小时 巴基斯坦
    14:00 及以后2小时 阿联酋
    14:30 及以后2小时 伊朗、科威特
    15:00 及以后2小时 沙特阿拉伯、俄罗斯莫斯科附近地区
    16:00 及以后2小时 以色列、土耳其、乌克兰、罗马尼亚、希腊、芬兰、南非、保加利亚
    17:00 及以后2小时 匈牙利、奥地利、瑞典、克罗地亚、捷克、德国、瑞士、荷兰、比利时、阿尔及利亚、尼日利亚、法国、西班牙
    18:00 及以后2小时 英国、爱尔兰、摩洛哥、葡萄牙、冰岛
    21:00 及以后2小时 巴西、乌拉圭、阿根廷等南美地区以及加拿大东部圣约翰斯地区、
    22:00 及以后2小时 巴拉圭、智利、委内瑞拉、多米尼加、玻利维亚、波多黎各等南美国家
    23:00 及以后2小时 哥伦比亚、牙买加、秘鲁、古巴、加拿大的渥太华地区附近以及美国最东部地区,如波士顿、纽约。
    0:00 及以后2小时 尼加拉瓜、危地马拉、美国中部区、墨西哥、加拿大的温尼伯地区

  • 5 楼#

    cn1000607566

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    如何打电话,老板才不会心疼哩?为什么供应商不愿意电话?排除时差,对口语不自信外,最大的障碍就是打国际长途费用很高。时间就是金钱,时间就是机会,这点钱还是不能省的。那这电话是否可以打得更经济一些呢?下面是几个常见方式推荐给大家。选择一:电信、网通等优点:拨打方便,没有额外的手续,通话质量高。
    缺点:即使IP拨号,费用依然很高。
    选择二: IP电话卡
    比如之前我所在公司固定电话是电信的,但IP电话卡是铁通的。在电信的电话上拨打只需要加拨179XX等前缀,市话费电信收,IP国际长途费按照电信6折算,从IP卡中扣(比如用60元买面值100元的IP卡)。供应商可以提供发票。
    优点:直拨方便,通话质量不错,费用在标准收费基础上打折。
    缺点:费用较高,依然要收取市话费。
    选择三:Skype等网络电话
    网络电话不止Skype一家,还有kc,uucall等等,这里仅就最广泛使用的Skype做简单介绍。
    Skype软件可以在电脑上和智能手机上安装,通过互联网打电话。(电话充值卡,可以通过淘宝购买)

    图片:电话6.PNG


    优点:费用低廉。智能手机也可以使用。
    缺点:必须有网络条件,通话质量受到网速影响,稳定性一般。
    小结:
    1)四种方式各有利弊,要根据公司的实力情况选择。
    2)即使同样的服务,拨打国家不同价格往往不同,建议根据主要合作的客户国家来选择最优方案。
    3)除了选择一外,其他的方式的购买渠道都比较多,建议选择规模大一些的供应商。后续服务、开票等都较有保障。
    4)基本没有什么门槛,可以多尝试。看看拨打方式、通话质量是否符合要求。找到适合自己的电话沟通方式,多些给买家打电话吧!
     

  • 6 楼#

    fsparexcellence

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    太厉害了!

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    zjhtxj

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  • 8 楼#

    沉默相思湖

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    教科书一样精彩,楼主辛苦啊

  • 9 楼#

    jnruixue

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      不错,谢谢分享

  • 10 楼#

    cn1000594594

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    我现在正在犹豫,要不要打电话过去
    南非客户,已经成交一批单
    但是至今没有返单,有三四个月了
    能用到的东西都已经给客户并且也询问了,要不要给他打电话,
    交流一下,产品质量等等问题
    但是回邮件说,稍后再说
    不用,稍后再说
    纠结啊,你说
    这通电话打不?要打了,讲些什么
    楼主帮忙啊

  • 11 楼#

    ali1000037009

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    谢谢LZ      
    我们电话打的不多噢

  • 12 楼#

    第三种答案

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    顶!超赞的

  • 13 楼#

    Donna

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    精彩。顶一下

  • 14 楼#

    Moon Chan

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    我们都没打过电话给客人。

  • 15 楼#

    cn1000271123

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             楼主,你偷帖子功能太弱了吧? 通过你的例子,是不是电子邮件现在都不需要了,专门电话了啊?

  • 16 楼#

    cn1000373828

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    很有用,谢谢!

  • 17 楼#

    edeafaucet

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  • 18 楼#

    cn1000405959

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    不错 准备尝试一下

  • 19 楼#

    worldlive97

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    那,外贸呢!不仅是邮件的跟进,有时一通电话会解决你所有困惑!通过电话联络感情、了解客户真正的需求、建立信任真实案例我的一个卖手机壳的朋友,和买家邮件沟通了8封邮件,历时一个月,就是为了确认产品的包装,颜色和paypal的支付方法,最终与买家失去了联系。如果能通过电话确认这些细节,两通电话就解决了。在以前贸易公司工作的时候,老板就明确表态,只要有需要沟通的,比较复杂的事情,不要犹豫,先给客户打电话,再用邮件等其他方式落实确认。

    不知道大家平时都是怎么和买家电话沟通的呢?曾经在在先培训学习了另一个真实的案例,我觉得还是不错的,特别记了下来和大家分享一下,也希望能向大家请教一下,和买家通电话,大家是怎么准备,怎么说的。



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  • 针对上面的例子,我总结了一些平时我也不怎么注意的细节方面:A.   在邮件中,我们可以把客户的电话信息,身份信息做下简单的整理;然后通过网络资源核实客户的真实性。B.    如果只是想开发客户,那么客户的资料你可以在当地黄页,企业名录中寻找,筛选,选择性去电。B. 收集好信息之后,再把去电的目的,谈话的内容条理清晰的打印出来,哪怕通话中照着念也未尝不可。C. 电话中要有很明确的主题,或围绕价格,或围绕着之前不确定的几个问题进行讨论,尽量选择对方感兴趣的话题。D. 如果可以,记得包装下你的身份,毕竟员工等级,也是对方重视该通电话的因素之一,sales manager是个很合适的头衔。E. 打给不同国家的人,最好给自己选择一个流通性强的名字,本土化,加深印象,易于记忆。F. 建议大家在电话中可以花20%的时间去阐述,80%的时间去聆听,清楚的了解对方的需求点才是去电的主要目的。G.   最好不要在对方一问到价格的时候就直接报价,可以在了解好当地市场情况,包装信息之后,建立附加值后再做正式报价。H.    如果对方不是很反感,你可以尝试一些人性化的沟通方式,问候下对方,拉近买卖双方距离,这对促成订单很有帮助的。



  • 选择最佳的去电时间考虑到电话成本较高,其实也将时间稍作计算作为最佳回复买家邮件的时间参考
    排序依据是当地的作息时间,
    一般选的是客户当地时间上午9:30--11:30左右,这个时候应该是最佳时间。
    8:00
    美国的西部地区,如洛杉矶、西雅图、旧金山。 以及加拿大的温哥华
    9:00 及以后2小时 日本,韩国

    10:00 及以后2小时 东南亚部分地区(马来西亚、印尼、越南、泰国、柬埔寨)
    12:00 及以后2小时 印度、尼泊尔、孟加拉
    13:00 及以后2小时 巴基斯坦
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    14:30 及以后2小时 伊朗、科威特
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    22:00 及以后2小时 巴拉圭、智利、委内瑞拉、多米尼加、玻利维亚、波多黎各等南美国家
    23:00 及以后2小时 哥伦比亚、牙买加、秘鲁、古巴、加拿大的渥太华地区附近以及美国最东部地区,如波士顿、纽约。
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    选择二: IP电话卡
    比如之前我所在公司固定电话是电信的,但IP电话卡是铁通的。在电信的电话上拨打只需要加拨179XX等前缀,市话费电信收,IP国际长途费按照电信6折算,从IP卡中扣(比如用60元买面值100元的IP卡)。供应商可以提供发票。
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    缺点:必须有网络条件,通话质量受到网速影响,稳定性一般。
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    2)即使同样的服务,拨打国家不同价格往往不同,建议根据主要合作的客户国家来选择最优方案。
    3)除了选择一外,其他的方式的购买渠道都比较多,建议选择规模大一些的供应商。后续服务、开票等都较有保障。
    4)基本没有什么门槛,可以多尝试。看看拨打方式、通话质量是否符合要求。找到适合自己的电话沟通方式,多些给买家打电话吧!
     



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    楼主帮忙啊



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  •          楼主,你偷帖子功能太弱了吧? 通过你的例子,是不是电子邮件现在都不需要了,专门电话了啊?



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