加入国际站
返回旧版 新版反馈
关闭 评分
铜币:
剩余
* 评分才能提交噢
理由:

 | 
只看楼主


  • 0 楼#

    qzchengxin

    • 粉丝
      0
    • 人气
      172
    • 积分
      50
    • 铜币
      260


    要分享的一个与德国一家连锁超市KIK的合作经验,合作过程很纠结,但是从这次的合作中,我发现了自身很多的缺点,也获得了成长。

    先说说和这个客户合作的始末吧!

    KIK 是德国一个连锁超市,在德国有3000多家店,有点类似折扣店,价格非常低,纺织类为主,主要销售衣服,裤子,围巾,袜子这些东西,雨伞在他们超市里面占不到十分之一,但是虽然这样,下出来的雨伞订单还是非常可观的。

    从谈订单11月份开始,12月份下单,今年8月9月出货。所有的设计,客人没有提供AI 稿,没有任何确定要的东西,就是一个idea,比如说他们要格子布,然后我们要提供尽可能多的格子布给他们挑选。挑选后在原来的基础上修改,修改完的设计稿,要完成的雨伞出来给客人确认。整个AI 的设计都必须由业务自己去弄,当时是认识了布行的设计师,找他们去做这个设计,设计稿的AI 他们不会给我们,下单后才会给,所以我们只有JPG 的格式,然后找布行的朋友帮忙去做,然后布行的人根据经验做出设计的AI 稿,我们后面再找他们要AI 稿,所以这个确认时间非常慢。刚开始,都是非常崩溃的,每天每天都在弄这些东西,因为刚开始对跟单的流程也不是非常熟悉,跟客户之前的沟通也是很迷糊。所以这些占掉大部分的时间。后来到下单确认东西,办事处的人比较胆小怕事,都是模凌两可,一点责任都不承担。

    这个单子第一次吃亏是,办事处的人确认布标ok ,给我们寄布标的样品,说根据这个布标去做就可以了。也因为我自己没有经验,想说客户都寄样品下来,说照着样品做,那还要做什么图稿,就直接确认给采购做。结果中途到某一天,办事处的人突然试探地问来不来得及修改,我跟他们说来不及。然后又隔一周,估计也是想好理由了。各种说他们没有确认,没有邮件确认都不算,没有图稿什么都没有,死活要做新的布标,可是布标已经到工厂了,然后这笔费用又我们承担。

    紧接着又吃了第二次亏,和那款布标对应的雨伞款式,他们提供我们一款布样,让我们找一样的布,因为之前他们也让我们找过,但是我们都没有一样的。这次寄过来的布套,我们刚好有一样的,那又打电话过来说,那很好,没问题,可以做。结果我们做了,布到了,他们又反悔说,没有邮件确认。那个业务的原话是这样:“我是说可以做啊,但是我又没有发邮件给你,我们是要邮件确认的。以我们的表格为准的。就是谁说可以都没有用,你们要收到表格为准,没有邮件就不算数!!!”

    吃了两次亏,我觉得,不只是这个办事处人的问题,也是我自己没有经验,缺少邮件的意识,没有说当下接完电话再邮件确认一次。因为客户有时候邮件可以从早上发到晚上,这件事情讲好,另外一件事情,邮件接着过来,总是手忙脚乱的样子。后来这批布,我们库存了一万多码在仓库里面。现在都还在想办法推销出去。
       KIK 是个大客户,这点事毋庸置疑的,但是价格也非常的低。第一次不知道他们操作模式的人,报价很难报准确的。
       KIK 的测试也非常麻烦,他们只负责到大货样的时候来抽测,抽测过了才可以做大货,因为我们要下大货,我们必须自己做预测,这些费用他们也不承担,都是由我们自己承担的。一次接一次,所有的东西确认的时间不是十天就是半个月,你一催他们,他们就立刻发飙。说他们已经说过,就是需要这么多时间的。真的没有办法,只能看这个业务心情,他要是心情好点,就说话客气点,要是心情差,就跟疯子一样一直咆哮。当然,也是因为自己经验不足,很多东西都不太懂,才会一直让客户发飙的。
     
       最终这个单子还是顺利出去了,虽然从去年做到今年,汇率都降了不少,但是好歹也是走了。从这个客人身上,我真的学到很多东西,很多本来工作中就必须具备的素质:



    1.信用证
    之前没有学过任何信用证,什么都不懂,后来我把整份信用证打印回家,一条一条到福步论坛里面查,哪怕是一个()里面的东西,都可以知道它是表面溢短装,所以出货的时候,不用再去一直跟客人糊里糊涂地确认,跟单证那边也比较好沟通,不会浪费大家的时间。如果自己都搞不明白,单证说什么,你都一头雾水,这是浪费别人的时间跟劳动成果。所以,很重要的一点就是,在你跟别人沟通前,请整理好自己的东西,该确认的,请一定要确认好。
    2. 任何东西都要跟客人邮件确认。
    不管是电话讲过,再邮件一次。没有收到回复,就一直resend ,一直到收到回复为止。这是保证自己在跟客户直接有质疑的时间,让自己不会陷入被动的状态。这个也是我们公司一直强调的,但是没有吃点亏真的是不长记性,所以前面的事情,我觉得也是自己活该。
    3. 对于任何小事,都要去做。
    有时候可能是谁让你帮一个帮,帮忙打包,剪块色卡,写个快递单,都是一个学习。因为就算是写一个国外的快递单,很多人刚毕业的时候,我自己也是,头没有填过。哪里需要写,哪里不需要写,叫快递要给他们什么资料,这些东西,都是一点一点从这些小事中知道的。很多事情不要那么被动,没遇到的时候,就一直不学,到哪一天遇到的时候,才开始去问。这样的人永远都不会进步。我想跟大家分享我那天看到的一句话“最难成大器的有2种人,一种是别人不要求的时候,从来不去做。另外一种就是,别人就是强烈要求你去做了,你也还是做不好的人。” 所以无论什么时候都要先做好准备。
    4. 做事情要独立,不要太依赖别人。
    遇到事情的时候,先自己去找找有什么解决办法,先自己想下。或者在你问别人的时候,说你自己怎么想,这样做可以吗? 不要每次都遇到问题,立刻找别人,解决后又不长记性,一次接一次。不是说同事之间不帮忙什么的,而是要想到哪怕有一天你出去的时候,或者刚好你在接待客户,身边没有人帮你的时候,你要怎么办? 我觉得大家从学校出来的时候都是一样的。我也是什么都不懂,Excel,表格,图片什么的一点一点去摸索,遇到的时候,自己试着做看看。久了就慢慢学会了,不要觉得浪费时间,你不做这些事情的时候,你还能做什么。
     5. 专业性。
    我觉得遇到任何客户,首先都是自己要专业,你对自己的东西专业就会有自信,你一自信,所有的东西,你都可以掌握得到。客人有专业,也有不专业,也有那种一半一半的,最好的办法就是自己专业,尽可能吸收学习越多的东西,这样遇到任何事情的时候,都可以及时有效地跟客户沟通,效率才会高。


    其实无论做什么,都贵在贵在坚持、自我总结与反省。
  • 名人堂
    1 楼#

    念阿狸

    • 粉丝
      838
    • 人气
      1436
    • 积分
      71
    • 铜币
      5292

    写得很仔细,不错。沙发我坐了

  • 2 楼#

    菁菁嘉木

    • 粉丝
      253
    • 人气
      757
    • 积分
      0
    • 铜币
      5753

    客户越麻烦,对自己的锻炼越大,虽然这个过程会很痛苦,呵呵,很用心的分享!

  • 3 楼#

    cn1001852294

    • 粉丝
      0
    • 人气
      57
    • 积分
      0
    • 铜币
      1

    不错的帖子~

  • 4 楼#

    cnhtplastic

    • 粉丝
      3
    • 人气
      178
    • 积分
      0
    • 铜币
      37

    一份付出一份收获!

  • 5 楼#

    xmhomart

    • 粉丝
      17
    • 人气
      381
    • 积分
      150
    • 铜币
      791

    优秀文章,支持

  • 6 楼#

    Shirley 菲菲

    • 粉丝
      173
    • 人气
      726
    • 积分
      482
    • 铜币
      1244

    绝对支持,赞一个,学习了

  • 7 楼#

    chinaqiji

    • 粉丝
      2
    • 人气
      388
    • 积分
      115
    • 铜币
      43

    确认,,一定是要书面的

  • 8 楼#

    no123254564

    • 粉丝
      14
    • 人气
      200
    • 积分
      0
    • 铜币
      70

    深有体会。给客户坑过的飘过。。让做样品给他们看,结果寄了几次终于说那个颜色OKay,等下就提前生产了那部分配件。。。做整个给客户看的时候。。客户说确认好的那个不算。。因为他们没看到整个...不能确定颜色...然后那部分塑料配件就废了...所以客户只是确认好那部分的时候。。大家还是等客户确认后整个再生产,以防...被阴..

  • 9 楼#

    cn1019941912

    • 粉丝
      4
    • 人气
      140
    • 积分
      30
    • 铜币
      198

    好帖子,好好学习

  • 10 楼#

    cn200076813

    • 粉丝
      3
    • 人气
      461
    • 积分
      0
    • 铜币
      125


  • 11 楼#

    yksummer

    • 粉丝
      8
    • 人气
      184
    • 积分
      449
    • 铜币
      67

    不错,点赞,一定会有出息的-)

  • 12 楼#

    hjkj

    • 粉丝
      261
    • 人气
      1169
    • 积分
      0
    • 铜币
      35

    德国人做事情就是谨慎~成长需要付出,加油

  • 13 楼#

    城江焊业

    • 粉丝
      3
    • 人气
      583
    • 积分
      0
    • 铜币
      177

    学习了,支持

  • 14 楼#

    Fsclv_Jimmy

    • 粉丝
      148
    • 人气
      778
    • 积分
      0
    • 铜币
      1267

    LZ的确很棒,坚持下来了,也总结了经验。

  • 15 楼#

    cnkingqueen

    • 粉丝
      4
    • 人气
      231
    • 积分
      0
    • 铜币
      46

    文章很实用,学习到了!

  • 16 楼#

    cn1017890865

    • 粉丝
      55
    • 人气
      934
    • 积分
      5
    • 铜币
      175

    菁菁嘉木:客户越麻烦,对自己的锻炼越大,虽然这个过程会很痛苦,呵呵,很用心的分享!回到原帖
    你说的很对,我现在就遇到了一个这样的客户,单是去年10月底下的,目前客户还没有确认好样品,交期还遥遥无期。那个客户也是一个想法,然后我们根据他的想法来做出耳机,那客户啥都不懂,AI,色号什么的全是我们自己解决。

  • 17 楼#

    cn1017890865

    • 粉丝
      55
    • 人气
      934
    • 积分
      5
    • 铜币
      175

    看到大家的回复才知道基本上都被阴过。刚开始哭过逃避过,现在觉得当时很没用。

  • 18 楼#

    cn1500366123

    • 粉丝
      1
    • 人气
      480
    • 积分
      0
    • 铜币
      128

    你让我明白以前自己的幼稚了,谢谢。

  • 19 楼#

    cn1500366123

    • 粉丝
      1
    • 人气
      480
    • 积分
      0
    • 铜币
      128

    你让我明白以前自己的幼稚了,谢谢。




  • 要分享的一个与德国一家连锁超市KIK的合作经验,合作过程很纠结,但是从这次的合作中,我发现了自身很多的缺点,也获得了成长。

    先说说和这个客户合作的始末吧!

    KIK 是德国一个连锁超市,在德国有3000多家店,有点类似折扣店,价格非常低,纺织类为主,主要销售衣服,裤子,围巾,袜子这些东西,雨伞在他们超市里面占不到十分之一,但是虽然这样,下出来的雨伞订单还是非常可观的。

    从谈订单11月份开始,12月份下单,今年8月9月出货。所有的设计,客人没有提供AI 稿,没有任何确定要的东西,就是一个idea,比如说他们要格子布,然后我们要提供尽可能多的格子布给他们挑选。挑选后在原来的基础上修改,修改完的设计稿,要完成的雨伞出来给客人确认。整个AI 的设计都必须由业务自己去弄,当时是认识了布行的设计师,找他们去做这个设计,设计稿的AI 他们不会给我们,下单后才会给,所以我们只有JPG 的格式,然后找布行的朋友帮忙去做,然后布行的人根据经验做出设计的AI 稿,我们后面再找他们要AI 稿,所以这个确认时间非常慢。刚开始,都是非常崩溃的,每天每天都在弄这些东西,因为刚开始对跟单的流程也不是非常熟悉,跟客户之前的沟通也是很迷糊。所以这些占掉大部分的时间。后来到下单确认东西,办事处的人比较胆小怕事,都是模凌两可,一点责任都不承担。

    这个单子第一次吃亏是,办事处的人确认布标ok ,给我们寄布标的样品,说根据这个布标去做就可以了。也因为我自己没有经验,想说客户都寄样品下来,说照着样品做,那还要做什么图稿,就直接确认给采购做。结果中途到某一天,办事处的人突然试探地问来不来得及修改,我跟他们说来不及。然后又隔一周,估计也是想好理由了。各种说他们没有确认,没有邮件确认都不算,没有图稿什么都没有,死活要做新的布标,可是布标已经到工厂了,然后这笔费用又我们承担。

    紧接着又吃了第二次亏,和那款布标对应的雨伞款式,他们提供我们一款布样,让我们找一样的布,因为之前他们也让我们找过,但是我们都没有一样的。这次寄过来的布套,我们刚好有一样的,那又打电话过来说,那很好,没问题,可以做。结果我们做了,布到了,他们又反悔说,没有邮件确认。那个业务的原话是这样:“我是说可以做啊,但是我又没有发邮件给你,我们是要邮件确认的。以我们的表格为准的。就是谁说可以都没有用,你们要收到表格为准,没有邮件就不算数!!!”

    吃了两次亏,我觉得,不只是这个办事处人的问题,也是我自己没有经验,缺少邮件的意识,没有说当下接完电话再邮件确认一次。因为客户有时候邮件可以从早上发到晚上,这件事情讲好,另外一件事情,邮件接着过来,总是手忙脚乱的样子。后来这批布,我们库存了一万多码在仓库里面。现在都还在想办法推销出去。
       KIK 是个大客户,这点事毋庸置疑的,但是价格也非常的低。第一次不知道他们操作模式的人,报价很难报准确的。
       KIK 的测试也非常麻烦,他们只负责到大货样的时候来抽测,抽测过了才可以做大货,因为我们要下大货,我们必须自己做预测,这些费用他们也不承担,都是由我们自己承担的。一次接一次,所有的东西确认的时间不是十天就是半个月,你一催他们,他们就立刻发飙。说他们已经说过,就是需要这么多时间的。真的没有办法,只能看这个业务心情,他要是心情好点,就说话客气点,要是心情差,就跟疯子一样一直咆哮。当然,也是因为自己经验不足,很多东西都不太懂,才会一直让客户发飙的。
     
       最终这个单子还是顺利出去了,虽然从去年做到今年,汇率都降了不少,但是好歹也是走了。从这个客人身上,我真的学到很多东西,很多本来工作中就必须具备的素质:



    1.信用证
    之前没有学过任何信用证,什么都不懂,后来我把整份信用证打印回家,一条一条到福步论坛里面查,哪怕是一个()里面的东西,都可以知道它是表面溢短装,所以出货的时候,不用再去一直跟客人糊里糊涂地确认,跟单证那边也比较好沟通,不会浪费大家的时间。如果自己都搞不明白,单证说什么,你都一头雾水,这是浪费别人的时间跟劳动成果。所以,很重要的一点就是,在你跟别人沟通前,请整理好自己的东西,该确认的,请一定要确认好。
    2. 任何东西都要跟客人邮件确认。
    不管是电话讲过,再邮件一次。没有收到回复,就一直resend ,一直到收到回复为止。这是保证自己在跟客户直接有质疑的时间,让自己不会陷入被动的状态。这个也是我们公司一直强调的,但是没有吃点亏真的是不长记性,所以前面的事情,我觉得也是自己活该。
    3. 对于任何小事,都要去做。
    有时候可能是谁让你帮一个帮,帮忙打包,剪块色卡,写个快递单,都是一个学习。因为就算是写一个国外的快递单,很多人刚毕业的时候,我自己也是,头没有填过。哪里需要写,哪里不需要写,叫快递要给他们什么资料,这些东西,都是一点一点从这些小事中知道的。很多事情不要那么被动,没遇到的时候,就一直不学,到哪一天遇到的时候,才开始去问。这样的人永远都不会进步。我想跟大家分享我那天看到的一句话“最难成大器的有2种人,一种是别人不要求的时候,从来不去做。另外一种就是,别人就是强烈要求你去做了,你也还是做不好的人。” 所以无论什么时候都要先做好准备。
    4. 做事情要独立,不要太依赖别人。
    遇到事情的时候,先自己去找找有什么解决办法,先自己想下。或者在你问别人的时候,说你自己怎么想,这样做可以吗? 不要每次都遇到问题,立刻找别人,解决后又不长记性,一次接一次。不是说同事之间不帮忙什么的,而是要想到哪怕有一天你出去的时候,或者刚好你在接待客户,身边没有人帮你的时候,你要怎么办? 我觉得大家从学校出来的时候都是一样的。我也是什么都不懂,Excel,表格,图片什么的一点一点去摸索,遇到的时候,自己试着做看看。久了就慢慢学会了,不要觉得浪费时间,你不做这些事情的时候,你还能做什么。
     5. 专业性。
    我觉得遇到任何客户,首先都是自己要专业,你对自己的东西专业就会有自信,你一自信,所有的东西,你都可以掌握得到。客人有专业,也有不专业,也有那种一半一半的,最好的办法就是自己专业,尽可能吸收学习越多的东西,这样遇到任何事情的时候,都可以及时有效地跟客户沟通,效率才会高。


    其实无论做什么,都贵在贵在坚持、自我总结与反省。


  • 名人堂

    写得很仔细,不错。沙发我坐了



  • 客户越麻烦,对自己的锻炼越大,虽然这个过程会很痛苦,呵呵,很用心的分享!



  • 不错的帖子~



  • 一份付出一份收获!



  • 优秀文章,支持



  • 绝对支持,赞一个,学习了



  • 确认,,一定是要书面的



  • 深有体会。给客户坑过的飘过。。让做样品给他们看,结果寄了几次终于说那个颜色OKay,等下就提前生产了那部分配件。。。做整个给客户看的时候。。客户说确认好的那个不算。。因为他们没看到整个...不能确定颜色...然后那部分塑料配件就废了...所以客户只是确认好那部分的时候。。大家还是等客户确认后整个再生产,以防...被阴..



  • 好帖子,好好学习






  • 不错,点赞,一定会有出息的-)



  • 德国人做事情就是谨慎~成长需要付出,加油



  • 学习了,支持



  • LZ的确很棒,坚持下来了,也总结了经验。



  • 文章很实用,学习到了!



  • 菁菁嘉木:客户越麻烦,对自己的锻炼越大,虽然这个过程会很痛苦,呵呵,很用心的分享!回到原帖
    你说的很对,我现在就遇到了一个这样的客户,单是去年10月底下的,目前客户还没有确认好样品,交期还遥遥无期。那个客户也是一个想法,然后我们根据他的想法来做出耳机,那客户啥都不懂,AI,色号什么的全是我们自己解决。



  • 看到大家的回复才知道基本上都被阴过。刚开始哭过逃避过,现在觉得当时很没用。



  • 你让我明白以前自己的幼稚了,谢谢。



  • 你让我明白以前自己的幼稚了,谢谢。


52 回复

与 外贸社区|外贸圈 的连接断开,我们正在尝试重连,请耐心等待