开发国外客户过程中应注意以下细节问题

对客人性质的了解就是对谈判对象的确认，所以是外贸谈判的基础,是一项谈判开始和结束的关键所在。

（一）客人的性质内容包括：

客人所在国家的情况，客人的实体状况，客人的销售市场，销售方式，进货途径，进货条件及方法，进口产品内容。

（二）客人的实体状况包括:

1、进口贸易商

2、进口分销商

3、直接销售商

4、国外卖场的委托代理采购商等等

（三）客人的采购成本分析和可能性状况性状况

客人的采购成本包括了解客人的实际花费成本，客人的机会成本。可能性状况必须要了解客人所关注的重点，采购的方法，是否是通过第三者控制资金流和质量控制。

（四）我方情况的综合优势

我方的状况分析也是对谈判主体和主题理解，我方状况内容包括我方的市场地位、产品优势、价格情况及我方的主体优势。譬如我方是大公司，具有雄厚的资金实力和产品资源，或则我方是小企业甚至是中间贸易商，我方的优势是可以设定在我方的供货方法，我方的服务项目，我方的最小定货量的优势。我方的综合情况分析同时也包括对谈判人员的选择和配合，主次谈判人员的搭配，中英文的搭配等，也就是说，谈判至少两个人。

国外客户开发细节问题之二：客户资讯管理

在凡是讲求管理的今日，资讯管理（网上资料管理）与应用，也是开发国外客户必须了解的课题。

第一阶段：筛选询问信函，将询问信函分类，不要收信就回，我们可将信件依可能性分为几类？

（1）有称呼的询问信- 这是比较仔细，有礼貌的客人，会一一打上收信人的称呼。
（2）有提起询问产品的信 – 至少他很明白的告诉你他对你的什麽产品感兴趣。
（3）简单介绍他们公司背景的 – 表示他有心引起你的兴趣，愿意多让你知道他一点。

上述这类信函，发信的人比较用心，至少他会对你的回复有反应。可以列入回信的目标客户。

（1）没有称谓也没有提到产品名称，只是告诉你对你公司有兴趣的。标准格式，一定是乱撒询问信的，你只是他碰撞到的其中之一而已。
（2）一开始就要你寄报价单和样品。这种人八成没做过生意，那有一开始就要样品的。
（3）任何不情的要求，如给邀请函，投资讯息，合作信息等等。这有很多是第三世界的刚出道做生意的朋友，如果你只是一个职员，你无法为公司做任何决定，还是不要浪费这个时间，这会添麻烦而已。

第一个阶段大约可以筛选出30%的潜在目标客户，其他的如果觉得弃之可惜，可以放在最后，当练习的目标吧。

第二阶段：回复询问信函，筛选出来的客人，不要马上依他的要求发报价单或目录给他，可以立即回复一封反询问信函，表示你已收到对方来信，但有些不明白的地方，有关产品，款式，才质，数量等需求的了解都可以问，甚至问他的市场，及公司的性质，告诉客人，这有助于你向他推荐你们的产品。回信时，如果知道客人的 first name，可以称呼对方的名字，或是MR.姓。这个动作是增加顾客得回复率，制造多一点的机会与客人互动。

这个动作很重要，表示他们如果在第一阶段已经获得他们要的讯息，他就不会回你，如果他回了，那麽你下一个报价的动作，成功率就会高一点。

第三阶段：报价，报价给有回复的客人，但在报价的阶段至少要对客人有20%的了解。

包括客人是那里的？买什麽东西？批发商，还是零售商？如果他能告诉你他经常购买的量更好。报价时，请客人不管价格可否接受，都能回复给你，因为这有助于你明白你是否还有地方需要改进（这里要尽量委婉，不是谄媚），如果对方是要找工厂，你可以随报价单附上部分工厂的照片，自己有网页的可邀请客人浏览你得网站，让他更了解你们的产品与规模也是必要的。

第四阶段：客人接到报价单有回复并索取样品，可以衡量自己公司的规定回复客人，尽量提到要样品费，或是可提供免费样品，但对方必须付运费，以了解客人的诚意度。

通常能依这个程序走到第四阶段，那麽客人的成功率就会很高，我们的同仁们大部分都是依这个程序跟客人交流，评估下来，大概的成功率有50%，但是由于客人对我们而言都太小了，所以多半我们只是借以了解市场罢了。

网上与未见面或还没成交的客人交流，有些忌讳是必须要避免的。绝对不要跟客人以MSN或 ICQ的方式交流，因为如果没见过面以这种方式交流，很容易造成不必要的表错情或轻率，导致客人流失。国内的贸易起步较晚，又正逢E时代的来临，很多进入这个行业的年轻人，应用互联网非常得心应手，因此他们的交流方式已逐渐的E世代化，随意，随性，尽情挥洒感情，但是这在国际贸易的领域里，是完全不一样的。生意是现实的，是残酷的，容易来，容易去的资讯时代，仍旧需要用心去细细体会，得来不应纯属偶然，失去也不是必然。大家如果不能明白互联网只是一个工具，不是生意的全部。很容易在每次败阵下来的挫折感中失去自己。折刹了年轻的羽翼，是何等可惜的事。
国外客户开发细节问题之三：掌握合理的报价方式以及产品的特性分析和了解

1、产品是谈判之所以存在的一个重要的条件(真正的谈判高手不谈产品)。对产品的分析是对产品实体内容的分析、功能状况的分析、配合产品状况的分析、行业状况的分析等。也就是说对产品及产品外围状况的了解是我们在外贸谈判的一个很重要的方面。

2、进口商并不是所有都是对产品专业的，但任何一个采购商都是专业的，至少是让人觉得是专业的，所有在供应商选择过程中也是希望对手是专业的，而且是比他更专业的。

报价的原则和方法：

3、报价在外贸谈判中意味着我方交易条件的开出，也就是说外贸报价不仅仅意味着单纯的价格，更多地意味着交易条件，尤其是付款条件的设定,装运条件的洽谈，包装条件的设定等方面。

4、所以在外贸谈判中报价原则就是给对方一个还盘的机会，给自己一个承受的机会，同时也为谈判设定一个谈判的内容。

5、从方法上来看就是在我方开出条件的时候尽量争取做到可以做到偷换概念的状态，也就是当客人要一对一的时候，我方条件是一对多的，客人要求一对多的时候，我方就是多对多，在最后才是一对一的结束。

国外客户开发细节问题之四：有效沟通，合理促成

谈判的内容根据以上的描述，我们可以了解谈判的内容设定是事先必须是有准备的，所以在内容上看，一般需要洽谈以下内容：

1、产品
2、外围产品状况
3、修改产品的可能性和成本状况分析
4、一篮子价格
5、贸易条件的设定及风险的承担状况
6、付款条件
7、装运条件
8、保险
9、其他

国外客户开发细节问题之五：成交的促成方法

成交的促成的关键是把握谈判过程就是把握谈判的节奏和内容流向，同时及时的总结和最终结果的设定和及时表述。

准备好我们的格式合同，在必要的时候在在合同上督促客人签字确认，虽然不正式，但是已经是成交的一半，并要在技巧上注明合同的有效时间和汇率换算。

国外客户开发细节问题之六：开发客户的要点

谈判的心态和技巧：

1、平等交易的心态，我们并不希望我要做100%的生意，我们只做客人的70%的生意。
2、珍惜你的机会。
3、自主地控制谈判的节奏。
4、认真做笔记,及时在头脑中有个最终结果的设定。

因此，外贸人和外商打交道时，熟悉各国文化差异，具体了解谈判对手的特点、习惯，注意国外客户开发的六大细节，并能巧秒地加以利用，有力地促进了订单的达成。

沙发

谢谢楼主的分享

收藏了

好好学习天天向上

又涨见识了。谢谢楼主的教导。

路过，支持下！

不错不错，很好的分享，感谢楼主

真棒，谢谢楼主

很不错的分享！

首先不得不承认这篇文章写的真的不错，如果能早一两年看到，或许我能创造更多的价值。楼主所提到的内容都是一人专业外贸人要具备的技能。

我有一个问题，现在有多少客户有时间提供这么多详细信息呢？又会有多少人愿意提供这么多详细信息呢？又会有多少客户的信息是可以全部在网上能找的到呢？

我目前遇到的问题是，真实的客户反而更多的隐藏了自己的信息，不真实的客户或是刚起步的客户就会把一些详细信息主动提供出来，从而想让工厂更相信他。感觉真的变假了，假的变真了。

还有一个问题是，客户拿到他想要的东西后，不管你用什么方法，他始终都不开口，让人一筹莫展。

楼主能帮我分析一下我这边的问题所在和有什么绝招没有？

客户的信息都怎么查到的啊，新手请赐教

我也想知道，是否存在像14楼说的那样？？？如果像十四楼提到的那些，要怎么解决？？

想知道客户的信息怎么查，新手，请指教，谢谢

优秀文章，支持！

为楼主辛苦的付出赞一个

czallwell

对客人性质的了解就是对谈判对象的确认，所以是外贸谈判的基础,是一项谈判开始和结束的关键所在。

（一）客人的性质内容包括：

客人所在国家的情况，客人的实体状况，客人的销售市场，销售方式，进货途径，进货条件及方法，进口产品内容。

（二）客人的实体状况包括:

1、进口贸易商

2、进口分销商

3、直接销售商

4、国外卖场的委托代理采购商等等

（三）客人的采购成本分析和可能性状况性状况

客人的采购成本包括了解客人的实际花费成本，客人的机会成本。可能性状况必须要了解客人所关注的重点，采购的方法，是否是通过第三者控制资金流和质量控制。

（四）我方情况的综合优势

我方的状况分析也是对谈判主体和主题理解，我方状况内容包括我方的市场地位、产品优势、价格情况及我方的主体优势。譬如我方是大公司，具有雄厚的资金实力和产品资源，或则我方是小企业甚至是中间贸易商，我方的优势是可以设定在我方的供货方法，我方的服务项目，我方的最小定货量的优势。我方的综合情况分析同时也包括对谈判人员的选择和配合，主次谈判人员的搭配，中英文的搭配等，也就是说，谈判至少两个人。

国外客户开发细节问题之二：客户资讯管理

在凡是讲求管理的今日，资讯管理（网上资料管理）与应用，也是开发国外客户必须了解的课题。

第一阶段：筛选询问信函，将询问信函分类，不要收信就回，我们可将信件依可能性分为几类？

（1）有称呼的询问信- 这是比较仔细，有礼貌的客人，会一一打上收信人的称呼。
（2）有提起询问产品的信 – 至少他很明白的告诉你他对你的什麽产品感兴趣。
（3）简单介绍他们公司背景的 – 表示他有心引起你的兴趣，愿意多让你知道他一点。

上述这类信函，发信的人比较用心，至少他会对你的回复有反应。可以列入回信的目标客户。

（1）没有称谓也没有提到产品名称，只是告诉你对你公司有兴趣的。标准格式，一定是乱撒询问信的，你只是他碰撞到的其中之一而已。
（2）一开始就要你寄报价单和样品。这种人八成没做过生意，那有一开始就要样品的。
（3）任何不情的要求，如给邀请函，投资讯息，合作信息等等。这有很多是第三世界的刚出道做生意的朋友，如果你只是一个职员，你无法为公司做任何决定，还是不要浪费这个时间，这会添麻烦而已。

第一个阶段大约可以筛选出30%的潜在目标客户，其他的如果觉得弃之可惜，可以放在最后，当练习的目标吧。

第二阶段：回复询问信函，筛选出来的客人，不要马上依他的要求发报价单或目录给他，可以立即回复一封反询问信函，表示你已收到对方来信，但有些不明白的地方，有关产品，款式，才质，数量等需求的了解都可以问，甚至问他的市场，及公司的性质，告诉客人，这有助于你向他推荐你们的产品。回信时，如果知道客人的 first name，可以称呼对方的名字，或是MR.姓。这个动作是增加顾客得回复率，制造多一点的机会与客人互动。

这个动作很重要，表示他们如果在第一阶段已经获得他们要的讯息，他就不会回你，如果他回了，那麽你下一个报价的动作，成功率就会高一点。

第三阶段：报价，报价给有回复的客人，但在报价的阶段至少要对客人有20%的了解。

包括客人是那里的？买什麽东西？批发商，还是零售商？如果他能告诉你他经常购买的量更好。报价时，请客人不管价格可否接受，都能回复给你，因为这有助于你明白你是否还有地方需要改进（这里要尽量委婉，不是谄媚），如果对方是要找工厂，你可以随报价单附上部分工厂的照片，自己有网页的可邀请客人浏览你得网站，让他更了解你们的产品与规模也是必要的。

第四阶段：客人接到报价单有回复并索取样品，可以衡量自己公司的规定回复客人，尽量提到要样品费，或是可提供免费样品，但对方必须付运费，以了解客人的诚意度。

通常能依这个程序走到第四阶段，那麽客人的成功率就会很高，我们的同仁们大部分都是依这个程序跟客人交流，评估下来，大概的成功率有50%，但是由于客人对我们而言都太小了，所以多半我们只是借以了解市场罢了。

网上与未见面或还没成交的客人交流，有些忌讳是必须要避免的。绝对不要跟客人以MSN或 ICQ的方式交流，因为如果没见过面以这种方式交流，很容易造成不必要的表错情或轻率，导致客人流失。国内的贸易起步较晚，又正逢E时代的来临，很多进入这个行业的年轻人，应用互联网非常得心应手，因此他们的交流方式已逐渐的E世代化，随意，随性，尽情挥洒感情，但是这在国际贸易的领域里，是完全不一样的。生意是现实的，是残酷的，容易来，容易去的资讯时代，仍旧需要用心去细细体会，得来不应纯属偶然，失去也不是必然。大家如果不能明白互联网只是一个工具，不是生意的全部。很容易在每次败阵下来的挫折感中失去自己。折刹了年轻的羽翼，是何等可惜的事。
国外客户开发细节问题之三：掌握合理的报价方式以及产品的特性分析和了解

1、产品是谈判之所以存在的一个重要的条件(真正的谈判高手不谈产品)。对产品的分析是对产品实体内容的分析、功能状况的分析、配合产品状况的分析、行业状况的分析等。也就是说对产品及产品外围状况的了解是我们在外贸谈判的一个很重要的方面。

2、进口商并不是所有都是对产品专业的，但任何一个采购商都是专业的，至少是让人觉得是专业的，所有在供应商选择过程中也是希望对手是专业的，而且是比他更专业的。

报价的原则和方法：

3、报价在外贸谈判中意味着我方交易条件的开出，也就是说外贸报价不仅仅意味着单纯的价格，更多地意味着交易条件，尤其是付款条件的设定,装运条件的洽谈，包装条件的设定等方面。

4、所以在外贸谈判中报价原则就是给对方一个还盘的机会，给自己一个承受的机会，同时也为谈判设定一个谈判的内容。

5、从方法上来看就是在我方开出条件的时候尽量争取做到可以做到偷换概念的状态，也就是当客人要一对一的时候，我方条件是一对多的，客人要求一对多的时候，我方就是多对多，在最后才是一对一的结束。

国外客户开发细节问题之四：有效沟通，合理促成

谈判的内容根据以上的描述，我们可以了解谈判的内容设定是事先必须是有准备的，所以在内容上看，一般需要洽谈以下内容：

1、产品
2、外围产品状况
3、修改产品的可能性和成本状况分析
4、一篮子价格
5、贸易条件的设定及风险的承担状况
6、付款条件
7、装运条件
8、保险
9、其他

国外客户开发细节问题之五：成交的促成方法

成交的促成的关键是把握谈判过程就是把握谈判的节奏和内容流向，同时及时的总结和最终结果的设定和及时表述。

准备好我们的格式合同，在必要的时候在在合同上督促客人签字确认，虽然不正式，但是已经是成交的一半，并要在技巧上注明合同的有效时间和汇率换算。

国外客户开发细节问题之六：开发客户的要点

谈判的心态和技巧：

1、平等交易的心态，我们并不希望我要做100%的生意，我们只做客人的70%的生意。
2、珍惜你的机会。
3、自主地控制谈判的节奏。
4、认真做笔记,及时在头脑中有个最终结果的设定。

因此，外贸人和外商打交道时，熟悉各国文化差异，具体了解谈判对手的特点、习惯，注意国外客户开发的六大细节，并能巧秒地加以利用，有力地促进了订单的达成。

飞翔的贝壳

沙发

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