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    阿里巴巴国际事业部阮继永

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    打电话前注意事项:


    1.首先得确认该客户是否需要打电话。在我看来有几个方面来参考。
    ①---如果是老客户。一般不用打电话,写个邮件ok。除非是特别着急的事。
    ②---如果是新客户。从资料中可以判断该客户有潜力,而且在你第一次邮件后 有回复。可以电话跟踪下。增深印象。促使下单。
    ③---客户接受报价,付款条件也接受,一切细节都谈妥,但是突然就失踪了。在这个时候电话就成为了我们的一个很好的沟通方式。

    2. 打电话之前首先要了解对方国家的作息时间,习俗,如果是英语作为母语的国家,最好还要了解一下对方国家的习惯用语。这样能拉近与对方的关系。
    对于自己,更要做到如何能用最简练的语言去表述自己的产品,尤其是优势产品,言简意赅,让对方清楚自己的优势所在。在沟通上,我觉得技巧也很关键,不能让对方一听就像是生硬的推销。对于推销,我想所有的人都会有反感的,不论是中国人还是外国人。同时要想到,客户都会问到些什么问题,提前做准备。

    3. 在确定目标后:可以将要此次沟通的内容简单写在纸上。说话的内容先在脑子里过一遍。就是先自我操练下。尤其是第一次。最好是说出来操练。以后沟通次数多了就不必。

    4. 准备好纸和笔。目的就是在打电话时,有些重要信息要记录下。单靠脑子去记,很容易忘记或者记不清。还有就是很多人犯的毛病。喜欢自我表达,而且对方说的内容不过脑子,左边进,右边出。准备笔纸,也是有意识地强迫我们仔细听客户说的话。

    5. 如果通话可以录音最好了。目的是回放通话过程,琢磨老外说话方式、内容、技巧等。

    6. 注意时间的选择。一般不要在客户吃饭点、或者休息时打电话。

  • 1 楼#

    feelingchen

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    沙发

  • 2 楼#

    雾里看花!

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  • 3 楼#

    cn1001542888

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    用skype 打电话有一款很好的录音软件,可以尝试一下,不错的。

  • 4 楼#

    cn1000762945

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    cn1001898943

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    cn1001705943

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    谢谢楼主分享,学习了

  • 7 楼#

    cn1001705943

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    有没有中奖啊。。。。

  • 8 楼#

    cn1001705943

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    木有中奖

  • 9 楼#

    cn1001705943

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    谢谢惠顾!

  • 10 楼#

    Allison1

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    学习了

  • 11 楼#

    Kestin

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    萝卜青菜

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  • 13 楼#

    cn****699

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  • 14 楼#

    cn1001555504

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    学习学习学习学习

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    cn1500334294

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    来点英文的拜

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    Nancy0225

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    学习 学习。自我先操练下是很有必要的。

  • 17 楼#

    cn117253281

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    感谢分享,。、,。,;;,



  • 打电话前注意事项:


    1.首先得确认该客户是否需要打电话。在我看来有几个方面来参考。
    ①---如果是老客户。一般不用打电话,写个邮件ok。除非是特别着急的事。
    ②---如果是新客户。从资料中可以判断该客户有潜力,而且在你第一次邮件后 有回复。可以电话跟踪下。增深印象。促使下单。
    ③---客户接受报价,付款条件也接受,一切细节都谈妥,但是突然就失踪了。在这个时候电话就成为了我们的一个很好的沟通方式。

    2. 打电话之前首先要了解对方国家的作息时间,习俗,如果是英语作为母语的国家,最好还要了解一下对方国家的习惯用语。这样能拉近与对方的关系。
    对于自己,更要做到如何能用最简练的语言去表述自己的产品,尤其是优势产品,言简意赅,让对方清楚自己的优势所在。在沟通上,我觉得技巧也很关键,不能让对方一听就像是生硬的推销。对于推销,我想所有的人都会有反感的,不论是中国人还是外国人。同时要想到,客户都会问到些什么问题,提前做准备。

    3. 在确定目标后:可以将要此次沟通的内容简单写在纸上。说话的内容先在脑子里过一遍。就是先自我操练下。尤其是第一次。最好是说出来操练。以后沟通次数多了就不必。

    4. 准备好纸和笔。目的就是在打电话时,有些重要信息要记录下。单靠脑子去记,很容易忘记或者记不清。还有就是很多人犯的毛病。喜欢自我表达,而且对方说的内容不过脑子,左边进,右边出。准备笔纸,也是有意识地强迫我们仔细听客户说的话。

    5. 如果通话可以录音最好了。目的是回放通话过程,琢磨老外说话方式、内容、技巧等。

    6. 注意时间的选择。一般不要在客户吃饭点、或者休息时打电话。



  • 沙发



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  • 用skype 打电话有一款很好的录音软件,可以尝试一下,不错的。



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  • 谢谢楼主分享,学习了



  • 有没有中奖啊。。。。



  • 木有中奖



  • 谢谢惠顾!



  • 学习了






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  • 学习学习学习学习



  • 来点英文的拜



  • 学习 学习。自我先操练下是很有必要的。



  • 感谢分享,。、,。,;;,


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