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    【不会说英语,一样成就无数大单】 Tony 在电气群的专场答疑

    今天很荣幸邀请到电气行业的外贸达人Tony来到发电设备群(旺旺群号:126177189)答疑


    Tony 的简单自我介绍:

           简单说呢,就是我毕业8年,做了4年的其他工作,做了3年的外贸,在家休息1年哈哈,这个是巧合当时的我根本不知道外贸是做啥的一个老乡开了个公司,说要准备做外贸,让我去试试,我就去了最开始主要都是看福步论坛那个时候没人教啊从什么是外贸,什么是FOB 到什么是论坛推销 从头到尾用了3年时间 。。。。真心不会讲英语,基本不打电话,或者同事帮忙打.........


    一 内容点睛:

    1外贸新人要怎么开始外贸之旅

    2如何处理客户投诉 : 我从来不承认问题 (厉害)

    3(我最喜欢的一点),欧洲市场,关于产品认证这一块,Tony 的绝妙处理方法,就是外贸有认证,但是给不给认证价格是不一样的,这点你懂的,嘿嘿

    4询盘不回复的跟踪

    5永远不要对客户Say NO

    二 精彩问答部分 :


    1大部分


    tony(cn201438000) (14:46:11):
    昨天看了一篇博文,就决定放弃开发信了
    Tracy-电容器(zxd723) (14:46:52):
    免费平台发布的产品有限制 你每天更新么? 概率一年可能也就一封询盘吧。。。。。 有些更新起来很麻烦
    tony(cn201438000) (14:47:15):
    免费的一个月更新一个吧,顶多
    呵呵
    更新一次
    Tracy-电容器(zxd723) (14:47:33):
    那还能有收获  你发布的是哪个平台啊
    tony(cn201438000) (14:47:41):
    很多很多
    daisytso28723 (14:47:55):
    看了一篇博文,就放弃开发信啦?!看来有料哦
    Tracy-电容器(zxd723) (14:48:04):
     传产品很累的
    tony(cn201438000) (14:48:15):
    呵呵,都是从累出来的
    Tracy-电容器(zxd723) (14:48:33):
    好吧 我也开始 向你学习
    了一篇博文
    博文分享下吧
    TONY
    tony(cn201438000) (14:49:05):
    找下啊
    http://www.mrhua.net/2012/01/how-to-improve-email-deliverability/  


    2 大部分


    Sally(cn1000572074) (14:51:15):
    Tony, 你觉得英文不好会成文外贸的障碍吗?
    tony(cn201438000) (14:51:23):
    肯定的
    tony(cn201438000) (14:51:56):
    我就因为英文不好丢掉了不少潜在客户啊
    特别是词汇量
    因为我们主要做的都是欧洲或者澳洲国家


    3 大部分


    澳博森-王S(cn1000717492) (14:53:12):
    怎么确定目标客户呢
    tony(cn201438000) (14:53:56):
    看客户网站
    亿硕-游R(cn1000578132) (14:54:17):
    跟你家产品质量, 价格, 客户的业务大小(实力) 匹配


    4 大部分


    Sally(cn1000572074) (14:55:18):
    怎么解决?
    tony(cn201438000) (14:55:26):
    客户投诉啊,N多啦
    Sally(cn1000572074) (14:55:34):
    怎么处理?
    tony(cn201438000) (14:55:43):
    有解决成功的,也有不成功的
    看客户投诉的问题是什么,方式都不一样
    还要看这个客户跟我们合作的时间,订单的大小
    都有关系
    亿硕-游R(cn1000578132) (14:56:50):
    承认问题——分析问题——解决问题
    还得要看老板怎么看
    tony(cn201438000) (14:57:03):
    哈,我从来不承认问题
    Sally(cn1000572074) (14:57:14):
    对于有些客诉,你根本无法判断是哪方的责任,你会不会为了不丢这个客户,而主动承担所有责任?
    tony(cn201438000) (14:57:23):
    售后服务老板一般都会给一定的权利的,不然不好处理
    tony(cn201438000) (14:58:28):
    如果客户真的很大,付款很及时,我不回说承担责任,我只会说为了让你的损失减少到最低,我们愿意怎样怎样
    切记,不要轻易承认错误时你们造成的

    5 大部分 询盘回复


    亿硕-游R(cn1000578132) (14:59:53):
    一般不回复的询盘 跟进频率是怎么样的 ?
    tony(cn201438000) (15:00:32):
    我的原则,连续跟踪3次没有回复的,我会晾上它一个月以上或者放弃
    一般3次之间我是7,15,20天左右
    然后就是凉快和放弃了,呵呵
    当然回盘和第二天的跟踪不算



    原理都是死的
    人是活的
    我从来不按套路出牌我喜欢这句

    6 最最精彩的回盘

    tony(cn201438000) (15:10:22):
    我当时在制造网有个尼日利亚的客户
    问的产品技术非常复杂
    来回80多封邮件后,客户下单了
    当时我在网上查了去尼日利亚的证书
    一元电气(cn1000775632) (15:11:14):
    SONCAP
    tony(cn201438000) (15:11:54):
    然后我在一封很长的邮件里面写了一句不起眼的话:all price without SONCAP certificate.
    tony(cn201438000) (15:12:10):
    邮件一定要长
    一元电气(cn1000775632) (15:12:12):
    尼日利亚  是要这个认证的
    亿硕-游R(cn1000578132) (15:12:28):
    客户后来找麻烦没 ?
    tony(cn201438000) (15:12:28):
    然后客户就付款了,我们做货了
    Tracy-电容器(zxd723) (15:12:30):
    你后来不会借此推卸了这个责任吧 啊哈哈哈哈
    tony(cn201438000) (15:12:36):
    后来客户找我要这个认证
    我告诉他,我的价格不包括这个证书,你要证书可以,付款

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    问答环节记录:
    tony(14:36:04):
    不好意思啊,在看Linkedin, 昨天我问你们的问题今天解决了
    说我的外贸历程啊,这个就比较复杂了

    tony (14:36:47):
    简单说呢,就是我毕业8年,做了4年的其他工作,做了3年的外贸,在家休息1年

    tony(14:37:14):
    哈哈,这个是巧合
    当时的我根本不知道外贸是做啥的
    一个老乡开了个公司,说要准备做外贸,让我去试试,我就去了
    tony(cn201438000) (14:37:50):
    呵呵
    上手啊,最开始主要都是看福步论坛
    那个时候没人教啊
    tony(cn201438000) (14:38:34):
    从什么是外贸,什么是FOB 到什么是论坛推销 从头到尾用了3年时间
    继电器 Eva(nhlc) (14:41:13):
    怎么是论坛推销 ?
    tony(cn201438000) (14:39:31):
    http://www.linkedin.com/company/chinasuntree-ltd?trk=hb_tab_compy_id_3156180
    看一下就知道啥意思啦,这个还不属于论坛

    Sally(cn1000572074) (14:40:28):
    你真的不会讲英语么?
    tony(cn201438000) (14:40:39):
    真的
    Sally(cn1000572074) (14:40:43):
    书写很厉害,不会说?
    那要跟客人打电话怎么办?
    tony(cn201438000) (14:40:55):
    真的不回 呵呵,找同事帮忙啊,不过我打电话很少

    Tracy-电容器(zxd723) (14:41:14):
    你这个LINKEDIN 怎么弄的?
    tony(cn201438000) (14:41:15):
    我从来不用电话营销 这个先注册个人的
    Sally(cn1000572074) (14:41:33):
    你都用什么营销?
    Tracy-电容器(zxd723) (14:41:34):
    总会有客户拜访你的工厂吧
    你不会讲怎么接待
    Sally(cn1000572074) (14:41:43):
    同问客户拜访
    tony(cn201438000) (14:41:45):
    然后符合一定要求就可以建立公司的了
    Tracy-电容器(zxd723) (14:41:56):
    这么厉害。。。。 你自己建的公司?
    LINKEDIN
    tony(cn201438000) (14:42:22):
    哈哈,这个简单,my wife can speaking English
    Tracy-电容器(zxd723) (14:42:36):
    一有客户来访 你就带上你的wife?
    tony(cn201438000) (14:42:47):
    这里说的建立公司是建立公司页面
    yes
    我妻子和我又是同事
    Tracy-电容器(zxd723) (14:43:00):
    。。。。
    tony(cn201438000) (14:43:01):
    抱歉,哈哈
    Tracy-电容器(zxd723) (14:43:33):
    你公司的老板和你很熟吧 要不怎么会请你 哈哈
    tony(cn201438000) (14:43:47):
    是的,很熟
    Sally(cn1000572074) (14:44:10):
    你一般都是怎么找客户?
    tony(cn201438000) (14:44:28):
    找客户啊,主要的还是平台
    阿里平台第一
    Sally(cn1000572074) (14:44:50):
    然后呢?有没有用免费平台?
    tony(cn201438000) (14:44:53):
    然后最近再写开发信,准备放弃
    免费平台是必须的
    Tracy-电容器(zxd723) (14:45:08):
    免费平台有收获吗?
    tony(cn201438000) (14:45:15):
    有,不多
    Helen 电池(cn1001110048) (14:45:15):
    开发信再加上电话
    说不定会有点效果
    Tracy-电容器(zxd723) (14:45:45):
    不认识的公司 你网上找个电话打过去 接电话的那个人不一定会英语 他直接挂的
    我碰到这种情况 那个人叽里咕噜一通后 我们互相听不懂 然后他直接把我电话挂了。。。。。
    tony(cn201438000) (14:46:11):
    昨天看了一篇博文,就决定放弃开发信了
    Tracy-电容器(zxd723) (14:46:52):
    免费平台发布的产品有限制 你每天更新么? 概率一年可能也就一封询盘吧。。。。。 有些更新起来很麻烦
    tony(cn201438000) (14:47:15):
    免费的一个月更新一个吧,顶多
    呵呵
    更新一次
    Tracy-电容器(zxd723) (14:47:33):
    那还能有收获  你发布的是哪个平台啊
    tony(cn201438000) (14:47:41):
    很多很多
    daisytso28723 (14:47:55):
    看了一篇博文,就放弃开发信啦?!看来有料哦
    Tracy-电容器(zxd723) (14:48:04):
      传产品很累的
    tony(cn201438000) (14:48:15):
    呵呵,都是从累出来的
    Tracy-电容器(zxd723) (14:48:33):
    好吧 我也开始 向你学习
    了一篇博文
    博文分享下吧
    TONY
    tony(cn201438000) (14:49:05):
    找下啊
    http://www.mrhua.net/2012/01/how-to-improve-email-deliverability/  
    Sally(cn1000572074) (14:51:15):
    Tony, 你觉得英文不好会成文外贸的障碍吗?
    tony(cn201438000) (14:51:23):
    肯定的
    tony(cn201438000) (14:51:56):
    我就因为英文不好丢掉了不少潜在客户啊
    特别是词汇量
    因为我们主要做的都是欧洲或者澳洲国家
    Helen 电池(cn1001110048) (14:53:00):
    欧洲或者澳洲国际
    什么产品呀
    澳博森-王S(cn1000717492) (14:53:12):
    怎么确定目标客户呢
    tony(cn201438000) (14:53:56):
    看客户网站
    亿硕-游R(cn1000578132) (14:54:17):
    跟你家产品质量, 价格, 客户的业务大小(实力) 匹配
    tony(cn201438000) (14:54:39):
    呵呵,我家的产品质量是非常OK的啦
    亿硕-游R(cn1000578132) (14:55:06):
    但是低端市场 你估计就不好做了吧
    Sally(cn1000572074) (14:55:12):
    Tony,你有遇到过客诉问题吗?
    tony(cn201438000) (14:55:15):
    IEC, TUV, CE, NEMKO, SAA,ROHS,还有其他小国家的都认证,很多了
    Sally(cn1000572074) (14:55:18):
    怎么解决?
    tony(cn201438000) (14:55:26):
    客户投诉啊,N多啦
    Sally(cn1000572074) (14:55:34):
    怎么处理?
    tony(cn201438000) (14:55:43):
    有解决成功的,也有不成功的
    看客户投诉的问题是什么,方式都不一样
    还要看这个客户跟我们合作的时间,订单的大小
    都有关系
    亿硕-游R(cn1000578132) (14:56:50):
    承认问题——分析问题——解决问题
    还得要看老板怎么看
    tony(cn201438000) (14:57:03):
    哈,我从来不承认问题
    Sally(cn1000572074) (14:57:14):
    对于有些客诉,你根本无法判断是哪方的责任,你会不会为了不丢这个客户,而主动承担所有责任?
    tony(cn201438000) (14:57:23):
    售后服务老板一般都会给一定的权利的,不然不好处理
    tony(cn201438000) (14:58:28):
    如果客户真的很大,付款很及时,我不回说承担责任,我只会说为了让你的损失减少到最低,我们愿意怎样怎样
    切记,不要轻易承认错误时你们造成的
    Sally(cn1000572074) (14:59:52):
    你一般是邮件沟通的多还是用即时聊天工具跟客户沟通得多些?
    亿硕-游R(cn1000578132) (14:59:53):
    一般不回复的询盘 跟进频率是怎么样的 ?
    tony(cn201438000) (15:00:32):
    我的原则,连续跟踪3次没有回复的,我会晾上它一个月以上或者放弃
    一般3次之间我是7,15,20天左右
    然后就是凉快和放弃了,呵呵
    当然回盘和第二天的跟踪不算
    亿硕-游R(cn1000578132) (15:01:23):
    那你新客户来源是?
    Sally(cn1000572074) (15:01:27):
    第二次回复7天,隔的时间会不会有点长?
    tony(cn201438000) (15:01:45):
    Sally(cn1000572074) (15:01:27): 第二次回复7天,隔的时间会不会有点长?然后就是凉快和放弃了,呵呵当然回盘和第二天的跟踪不算
    Sally(cn1000572074) (15:01:52):
    也就是说你回盘之后第二天就跟踪?
    tony(cn201438000) (15:01:56):
    是的
    新客户的来源啊,平台啊,展会
    澳博森-王S(cn1000717492) (15:02:18):
    对呀,有时客户看了你的邮件,一下忙忘了,如果你不跟踪的话或许就会失去一个客户哦
    亿硕-游R(cn1000578132) (15:02:33):
    我也觉得是的
    tony(cn201438000) (15:02:45):
    呵呵,看了刚才的博文就明白了
    不要舍不得
    亿硕-游R(cn1000578132) (15:02:56):
    可能看到比较匹配的客户, 一个月跟进一层

    tony(cn201438000) (15:03:00):
    有舍才有得
    亿硕-游R(cn1000578132) (15:03:13):
    80  20 原理
    Sally(cn1000572074) (15:03:44):
    OK 去看看博文
    tony(cn201438000) (15:04:03):
    原理都是死的
    人是活的
    我从来不按套路出牌
    Sally(cn1000572074) (15:04:50):
    比如?
    Tracy-电容器(zxd723) (15:05:28):
    问个问题 德国进口是否一定要VDE 和TUV证书?
    tony(cn201438000) (15:06:01):
    问个问题 德国进口是否一定要VDE 和TUV证书?: 树大招风啊

    量少不一定要
    量大肯定要
    VDE或者TUV就可以了
    不需要2个都有
    不过德国国内认可VDE
    Tracy-电容器(zxd723) (15:06:41):
    量大是多大的概念
    tony(cn201438000) (15:06:58):
    这个就得看你客户怎么认为了,说白了,还要看你和客户怎么谈的
    具个例子给大家
    Tracy-电容器(zxd723) (15:07:23):
    we need CE / UL / VDE / TüV certificate.  
    客户当时邮件里写了这句
    我以为/就是或的意思
    我只要四者里有一个就行了

    澳博森-王S(cn1000717492) (15:07:55):
    UL就不用了吧
    Tracy-电容器(zxd723) (15:07:58):
    后来突然反应过来 他不是四个都要吧。。。
    tony(cn201438000) (15:08:03):
    UL只有美国,加拿大用
    Tracy-电容器(zxd723) (15:08:06):
    UL应该没必须要
    tony(cn201438000) (15:08:22):
    关于证书,我举个例子吧
    Tracy-电容器(zxd723) (15:08:31):
    TONY =
    tony(cn201438000) (15:08:35):
    第一个客户,第一个订单,也是我做外贸的处女作
    Tracy-电容器(zxd723) (15:08:38):
    那你说我现在咋弄?
    tony(cn201438000) (15:08:45):
    你只有CE吗?
    Tracy-电容器(zxd723) (15:08:48):
    en
    我是想客户不提 我自己就不提这个问题了
    但是不知道到时候他们清关是否必须要VDE证书
    没出过德国
    tony(cn201438000) (15:10:03):
    举例了啊,你看完后再问,OK
    tony(cn201438000) (15:10:22):
    我当时在制造网有个尼日利亚的客户
    问的产品技术非常复杂
    来回80多封邮件后,客户下单了
    当时我在网上查了去尼日利亚的证书
    一元电气(cn1000775632) (15:11:14):
    SONCAP
    tony(cn201438000) (15:11:54):
    然后我在一封很长的邮件里面写了一句不起眼的话:all price without SONCAP certificate.
    一元电气(cn1000775632) (15:12:03):

    tony(cn201438000) (15:12:10):
    邮件一定要长
    一元电气(cn1000775632) (15:12:12):
    尼日利亚  是要这个认证的
    亿硕-游R(cn1000578132) (15:12:28):
    客户后来找麻烦没 ?
    tony(cn201438000) (15:12:28):
    然后客户就付款了,我们做货了
    Tracy-电容器(zxd723) (15:12:30):
    你后来不会借此推卸了这个责任吧 啊哈哈哈哈
    tony(cn201438000) (15:12:36):
    后来客户找我要这个认证
    我告诉他,我的价格不包括这个证书,你要证书可以,付款
    亿硕-游R(cn1000578132) (15:13:11):
    你这。。。。
    tony(cn201438000) (15:13:20):
    也许你们觉得不地道,但是生意就是这样的
    Tracy-电容器(zxd723) (15:13:20):
    这样不是一次性生意了吗
    tony(cn201438000) (15:13:25):
    不对
    怎么叫一次性生意呢
    听我说完
    亿硕-游R(cn1000578132) (15:13:53):
    高手
    tony(cn201438000) (15:13:56):
    然后客户问我们,中国做认证多少钱
    我就报了个价格:$23000美金左右
    澳博森-王S(cn1000717492) (15:14:21):
    可是有的时候跟客户说没认证,客户就不搭理你了
    tony(cn201438000) (15:14:31):
    我不是想要这个钱,我是想要他做这个认证,在他的国家
    没说没有认证啊,只说不包括认证
    有认证的产品和没认证的产品价格是有差别的
    Tracy(ybhdy) (15:15:33):
    Tony 请问一下哦   SGS 认证 是不是可以协助客户申请他们想要的认证  ?
    tony(cn201438000) (15:15:35):
    结果客户看了这个价格后,他就回了一句,我来做这个认证,把你们公司的资料发给我
    是的
    一般的证书都可以做
    Tracy(ybhdy) (15:15:57):
    哇 ---厉害 。。
    tony(cn201438000) (15:16:20):
    这个事情就这样处理了,这个客户后来跟我做了2年半,最后还是给我做没了,有次发货掉了很多货
    让我郁闷啊
    不算一次性的吧
    GME-Cherry(cn1001424768) (15:16:50):
    那客人申请认证之后,你们其他的客户也可以用吗
    tony(cn201438000) (15:17:08):
    可以啊,但是只能用那个品名
    Tracy(ybhdy) (15:17:16):
    但是  有的客户 一开始 就要求认证  怎么拆招? 而且这些认证木有的啊  
    tony(cn201438000) (15:17:22):
    并且我们没有正本,正本就在客户那里
    要求要认证的啊
    GME-Cherry(cn1001424768) (15:17:38):
    我们这边有客人自己申请的安规,但是好像只能客人自己专用
    Lisa-龙圣电子(cn1001187434) (15:17:56):
    哇,确实厉害
    tony(cn201438000) (15:18:04):
    我一般都告诉他:1. 我们这个认证在测试阶段,什么时候可以拿到, 2, 有认证的价格和没认证的价格是不一样的
    Tracy-电容器(zxd723) (15:18:18):
    Tony 我再问个白痴的问题 比如说我的产品我有CE证书 客户要证书原件的话 这个证书需要重新做而且还要钱吗?
    Lisa-龙圣电子(cn1001187434) (15:18:38):
    好多客户问我们有没有什么认证,我说没有,客户直接就不理了
    tony(cn201438000):(15:18:56):
    必须的,你没原件,客户又要原件,就必须要付款了,但是一般情况下客户不需要原件的
    不要说没有
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    Lisa-龙圣电子(cn1001187434):(15:19:32):
    那怎么回答客户呢,确实你没有这个证书啊?
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    Tracy-电容器(zxd723):(15:19:37):
    我有原件 但是我也不可能给他的啊 不过也是一般只看下复件就可以了  
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    开关电源-李s(cn1001424768):(15:19:41):
    客人如果问的话,就说在测试中是吧
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    tony(cn201438000):(15:21:03):
    呵呵,扫描彩色啊
    就和原件是一样的
    永远别和客户说:No
    记住哦,大家
    不然亏的是自己
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    Tracy-电容器(zxd723):(15:21:43):
    但是确实没有 像我现在的情况 应该怎么回答

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    tony(cn201438000):(15:22:20):
    关于你这个问题,他问的很多,你要先确定他的市场有没有美国
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    Tracy-电容器(zxd723):(15:22:28):
    我还是没明白 德国是否像美国一样进口必须要什么证书的
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    tony(cn201438000):(15:22:29):
    你可以从你的产品分析过去
    是的
    按照规则,进入德国是需要VDE的
    但是并不是所有的产品都需要VDE,类似国内的3C,国内不是所有的产品都需要3C
    一个道理
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    Tracy-电容器(zxd723):(15:23:17):
    啊呜。。。。 但是可以让客户自己做
    我们电气产品都需要VDE的吧
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    tony(cn201438000):(15:23:31):
    是的
    回复 查看原文
    Tracy-电容器(zxd723):(15:23:55):
    你说的进入德国是需要VDE 他们要原件?
    回复 查看原文
    tony(cn201438000):(15:24:04):
    在回答客户证书的这个问题上,大家还要做的功课还有:市场你们这个产品有证书的公司多吗?
    不用
    任何国家都不需要原件的,除非是产地证或者使馆认证
    回复 查看原文
    Tracy-电容器(zxd723):(15:24:59):
    不用原件 但是我们没有 难道只能去做吗?
    做这个要多少钱
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    tony(cn201438000):(15:25:30):
    如果市场上有的都是大公司的有,那你可以跟客户商量,他下多少订单,我们做认证
    如果很多小公司都有,那你就只能告诉客户你有证书或者没有证书,因为小公司对你们的价格是很有冲击力的,一般的业务员很难抢赢,特殊例外
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    Lisa-龙圣电子(cn1001187434):(15:26:43):
    问一下从哪里查电源进入哪个市场必须要哪个证书啊?
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    tony(cn201438000):(15:27:04):
    这个我就是一个笨方法,百度
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    tony(cn201438000):(15:27:20):
    还有一个办法
    找检测机构

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    tony(cn201438000):(15:28:20):
    这个是我的一个QQ群组
    Lisa-龙圣电子(cn1001187434):(15:28:43):
    哇,资源丰富,
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    Lisa-龙圣电子(cn1001187434):(15:30:00):
    碰到客户的量不大,但是还嫌报的价高,一直讨价还价的客户,怎么弄呢?
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    tony(cn201438000):(15:30:06):
    他们做认证的,就知道什么产品到这个市场必须要什么认证
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    tony(cn201438000):(15:33:11): 我的回答是:也许有些给你的价格比我的低,但是我相信你不希望你采购的是价格低,质量差,没有售后服务的产品和供应商,我们公司的价格也许高一点点,但是我们公司能提供最优质的服务,从售前到售后
    回复 查看原文
    Lisa-龙圣电子(cn1001187434):(15:35:14):
    嗯,所以要对自己的产品,公司有绝对的信心
    回复 查看原文
    tony(cn201438000):(15:35:15):
    我们和客户签订的一些协议的一部分内容截图
    不能带着不好意思和客户说的心态
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    tony(cn201438000):(15:36:34):
    就算你对公司的产品没信心,你也要这样说
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    Lisa-龙圣电子(cn1001187434):(15:37:48):
    呵呵,确实考验人
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    开关电源-李s(cn1001424768):(15:42:12):
    Tony,问个很傻的问题,你之前说你给第一个客人发了一封很长的邮件,然后加上一句不起眼的all price without SONCAP certificate.  请问你那封邮件内容是在说什么哦,客人竟然没看到这些
    不会就是简单的日常问候吧

    回复 查看原文
    tony(cn201438000):(15:42:46):
    呵呵
    不是啦
    客户问了一个非常专业的问题然后我邮件的前面都是回复他的内容,后面又说了一些看上去无关紧要的话,在这个无关紧要的话里面带上了那句话
    回复 查看原文
    tony(cn201438000):(15:43:52):
    让他把感兴趣的看完
    可想而知,他就很少去看后面的内容了

  • 2 楼#

    Doris Wu

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    E   我来啦

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    Doris Wu

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    顶一个

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    nhlc

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    cn220202933:顶一个回到原帖
    嘿嘿

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    华创威Alice

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    好棒

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    cn1001110048

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    真有心/

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    华创威法王:好棒回到原帖
    嘿嘿 谢谢

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    nhlc

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    cn1001110048:真有心/回到原帖
    嘿嘿

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    cn1001680545

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    nhlc

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    cn1001705943

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    好贴,顶一个

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    nhlc

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    cn1001705943:好贴,顶一个回到原帖
    嘿嘿

  • 13 楼#

    penghuicn

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    学习吧

  • 14 楼#

    ybhdy

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    Thank you ~

  • 15 楼#

    Sallyone

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    亲,来晚了,不好意思。
    我们都成男女主配角了,嘻嘻。谢谢Tony和Eva给咱这个机会。这次的分享受益匪浅哦。希望有更多的神人来分享干货

  • 16 楼#

    nhlc

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    cn1000572074:亲,来晚了,不好意思。
    我们都成男女主配角了,嘻嘻。谢谢Tony和Eva给咱这个机会。这次的分享受益匪浅哦。希望有更多的神人来分享干货
    回到原帖
    嘿嘿

  • 17 楼#

    sarayu

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    待续.....

  • 18 楼#

    cn1001879909

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    呵呵

  • 19 楼#

    Judy Tang

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    哈哈哈哈哈   好帖  顶!!!



  • 【不会说英语,一样成就无数大单】 Tony 在电气群的专场答疑

    今天很荣幸邀请到电气行业的外贸达人Tony来到发电设备群(旺旺群号:126177189)答疑


    Tony 的简单自我介绍:

           简单说呢,就是我毕业8年,做了4年的其他工作,做了3年的外贸,在家休息1年哈哈,这个是巧合当时的我根本不知道外贸是做啥的一个老乡开了个公司,说要准备做外贸,让我去试试,我就去了最开始主要都是看福步论坛那个时候没人教啊从什么是外贸,什么是FOB 到什么是论坛推销 从头到尾用了3年时间 。。。。真心不会讲英语,基本不打电话,或者同事帮忙打.........


    一 内容点睛:

    1外贸新人要怎么开始外贸之旅

    2如何处理客户投诉 : 我从来不承认问题 (厉害)

    3(我最喜欢的一点),欧洲市场,关于产品认证这一块,Tony 的绝妙处理方法,就是外贸有认证,但是给不给认证价格是不一样的,这点你懂的,嘿嘿

    4询盘不回复的跟踪

    5永远不要对客户Say NO

    二 精彩问答部分 :


    1大部分


    tony(cn201438000) (14:46:11):
    昨天看了一篇博文,就决定放弃开发信了
    Tracy-电容器(zxd723) (14:46:52):
    免费平台发布的产品有限制 你每天更新么? 概率一年可能也就一封询盘吧。。。。。 有些更新起来很麻烦
    tony(cn201438000) (14:47:15):
    免费的一个月更新一个吧,顶多
    呵呵
    更新一次
    Tracy-电容器(zxd723) (14:47:33):
    那还能有收获  你发布的是哪个平台啊
    tony(cn201438000) (14:47:41):
    很多很多
    daisytso28723 (14:47:55):
    看了一篇博文,就放弃开发信啦?!看来有料哦
    Tracy-电容器(zxd723) (14:48:04):
     传产品很累的
    tony(cn201438000) (14:48:15):
    呵呵,都是从累出来的
    Tracy-电容器(zxd723) (14:48:33):
    好吧 我也开始 向你学习
    了一篇博文
    博文分享下吧
    TONY
    tony(cn201438000) (14:49:05):
    找下啊
    http://www.mrhua.net/2012/01/how-to-improve-email-deliverability/  


    2 大部分


    Sally(cn1000572074) (14:51:15):
    Tony, 你觉得英文不好会成文外贸的障碍吗?
    tony(cn201438000) (14:51:23):
    肯定的
    tony(cn201438000) (14:51:56):
    我就因为英文不好丢掉了不少潜在客户啊
    特别是词汇量
    因为我们主要做的都是欧洲或者澳洲国家


    3 大部分


    澳博森-王S(cn1000717492) (14:53:12):
    怎么确定目标客户呢
    tony(cn201438000) (14:53:56):
    看客户网站
    亿硕-游R(cn1000578132) (14:54:17):
    跟你家产品质量, 价格, 客户的业务大小(实力) 匹配


    4 大部分


    Sally(cn1000572074) (14:55:18):
    怎么解决?
    tony(cn201438000) (14:55:26):
    客户投诉啊,N多啦
    Sally(cn1000572074) (14:55:34):
    怎么处理?
    tony(cn201438000) (14:55:43):
    有解决成功的,也有不成功的
    看客户投诉的问题是什么,方式都不一样
    还要看这个客户跟我们合作的时间,订单的大小
    都有关系
    亿硕-游R(cn1000578132) (14:56:50):
    承认问题——分析问题——解决问题
    还得要看老板怎么看
    tony(cn201438000) (14:57:03):
    哈,我从来不承认问题
    Sally(cn1000572074) (14:57:14):
    对于有些客诉,你根本无法判断是哪方的责任,你会不会为了不丢这个客户,而主动承担所有责任?
    tony(cn201438000) (14:57:23):
    售后服务老板一般都会给一定的权利的,不然不好处理
    tony(cn201438000) (14:58:28):
    如果客户真的很大,付款很及时,我不回说承担责任,我只会说为了让你的损失减少到最低,我们愿意怎样怎样
    切记,不要轻易承认错误时你们造成的

    5 大部分 询盘回复


    亿硕-游R(cn1000578132) (14:59:53):
    一般不回复的询盘 跟进频率是怎么样的 ?
    tony(cn201438000) (15:00:32):
    我的原则,连续跟踪3次没有回复的,我会晾上它一个月以上或者放弃
    一般3次之间我是7,15,20天左右
    然后就是凉快和放弃了,呵呵
    当然回盘和第二天的跟踪不算



    原理都是死的
    人是活的
    我从来不按套路出牌我喜欢这句

    6 最最精彩的回盘

    tony(cn201438000) (15:10:22):
    我当时在制造网有个尼日利亚的客户
    问的产品技术非常复杂
    来回80多封邮件后,客户下单了
    当时我在网上查了去尼日利亚的证书
    一元电气(cn1000775632) (15:11:14):
    SONCAP
    tony(cn201438000) (15:11:54):
    然后我在一封很长的邮件里面写了一句不起眼的话:all price without SONCAP certificate.
    tony(cn201438000) (15:12:10):
    邮件一定要长
    一元电气(cn1000775632) (15:12:12):
    尼日利亚  是要这个认证的
    亿硕-游R(cn1000578132) (15:12:28):
    客户后来找麻烦没 ?
    tony(cn201438000) (15:12:28):
    然后客户就付款了,我们做货了
    Tracy-电容器(zxd723) (15:12:30):
    你后来不会借此推卸了这个责任吧 啊哈哈哈哈
    tony(cn201438000) (15:12:36):
    后来客户找我要这个认证
    我告诉他,我的价格不包括这个证书,你要证书可以,付款



  • 问答环节记录:
    tony(14:36:04):
    不好意思啊,在看Linkedin, 昨天我问你们的问题今天解决了
    说我的外贸历程啊,这个就比较复杂了

    tony (14:36:47):
    简单说呢,就是我毕业8年,做了4年的其他工作,做了3年的外贸,在家休息1年

    tony(14:37:14):
    哈哈,这个是巧合
    当时的我根本不知道外贸是做啥的
    一个老乡开了个公司,说要准备做外贸,让我去试试,我就去了
    tony(cn201438000) (14:37:50):
    呵呵
    上手啊,最开始主要都是看福步论坛
    那个时候没人教啊
    tony(cn201438000) (14:38:34):
    从什么是外贸,什么是FOB 到什么是论坛推销 从头到尾用了3年时间
    继电器 Eva(nhlc) (14:41:13):
    怎么是论坛推销 ?
    tony(cn201438000) (14:39:31):
    http://www.linkedin.com/company/chinasuntree-ltd?trk=hb_tab_compy_id_3156180
    看一下就知道啥意思啦,这个还不属于论坛

    Sally(cn1000572074) (14:40:28):
    你真的不会讲英语么?
    tony(cn201438000) (14:40:39):
    真的
    Sally(cn1000572074) (14:40:43):
    书写很厉害,不会说?
    那要跟客人打电话怎么办?
    tony(cn201438000) (14:40:55):
    真的不回 呵呵,找同事帮忙啊,不过我打电话很少

    Tracy-电容器(zxd723) (14:41:14):
    你这个LINKEDIN 怎么弄的?
    tony(cn201438000) (14:41:15):
    我从来不用电话营销 这个先注册个人的
    Sally(cn1000572074) (14:41:33):
    你都用什么营销?
    Tracy-电容器(zxd723) (14:41:34):
    总会有客户拜访你的工厂吧
    你不会讲怎么接待
    Sally(cn1000572074) (14:41:43):
    同问客户拜访
    tony(cn201438000) (14:41:45):
    然后符合一定要求就可以建立公司的了
    Tracy-电容器(zxd723) (14:41:56):
    这么厉害。。。。 你自己建的公司?
    LINKEDIN
    tony(cn201438000) (14:42:22):
    哈哈,这个简单,my wife can speaking English
    Tracy-电容器(zxd723) (14:42:36):
    一有客户来访 你就带上你的wife?
    tony(cn201438000) (14:42:47):
    这里说的建立公司是建立公司页面
    yes
    我妻子和我又是同事
    Tracy-电容器(zxd723) (14:43:00):
    。。。。
    tony(cn201438000) (14:43:01):
    抱歉,哈哈
    Tracy-电容器(zxd723) (14:43:33):
    你公司的老板和你很熟吧 要不怎么会请你 哈哈
    tony(cn201438000) (14:43:47):
    是的,很熟
    Sally(cn1000572074) (14:44:10):
    你一般都是怎么找客户?
    tony(cn201438000) (14:44:28):
    找客户啊,主要的还是平台
    阿里平台第一
    Sally(cn1000572074) (14:44:50):
    然后呢?有没有用免费平台?
    tony(cn201438000) (14:44:53):
    然后最近再写开发信,准备放弃
    免费平台是必须的
    Tracy-电容器(zxd723) (14:45:08):
    免费平台有收获吗?
    tony(cn201438000) (14:45:15):
    有,不多
    Helen 电池(cn1001110048) (14:45:15):
    开发信再加上电话
    说不定会有点效果
    Tracy-电容器(zxd723) (14:45:45):
    不认识的公司 你网上找个电话打过去 接电话的那个人不一定会英语 他直接挂的
    我碰到这种情况 那个人叽里咕噜一通后 我们互相听不懂 然后他直接把我电话挂了。。。。。
    tony(cn201438000) (14:46:11):
    昨天看了一篇博文,就决定放弃开发信了
    Tracy-电容器(zxd723) (14:46:52):
    免费平台发布的产品有限制 你每天更新么? 概率一年可能也就一封询盘吧。。。。。 有些更新起来很麻烦
    tony(cn201438000) (14:47:15):
    免费的一个月更新一个吧,顶多
    呵呵
    更新一次
    Tracy-电容器(zxd723) (14:47:33):
    那还能有收获  你发布的是哪个平台啊
    tony(cn201438000) (14:47:41):
    很多很多
    daisytso28723 (14:47:55):
    看了一篇博文,就放弃开发信啦?!看来有料哦
    Tracy-电容器(zxd723) (14:48:04):
      传产品很累的
    tony(cn201438000) (14:48:15):
    呵呵,都是从累出来的
    Tracy-电容器(zxd723) (14:48:33):
    好吧 我也开始 向你学习
    了一篇博文
    博文分享下吧
    TONY
    tony(cn201438000) (14:49:05):
    找下啊
    http://www.mrhua.net/2012/01/how-to-improve-email-deliverability/  
    Sally(cn1000572074) (14:51:15):
    Tony, 你觉得英文不好会成文外贸的障碍吗?
    tony(cn201438000) (14:51:23):
    肯定的
    tony(cn201438000) (14:51:56):
    我就因为英文不好丢掉了不少潜在客户啊
    特别是词汇量
    因为我们主要做的都是欧洲或者澳洲国家
    Helen 电池(cn1001110048) (14:53:00):
    欧洲或者澳洲国际
    什么产品呀
    澳博森-王S(cn1000717492) (14:53:12):
    怎么确定目标客户呢
    tony(cn201438000) (14:53:56):
    看客户网站
    亿硕-游R(cn1000578132) (14:54:17):
    跟你家产品质量, 价格, 客户的业务大小(实力) 匹配
    tony(cn201438000) (14:54:39):
    呵呵,我家的产品质量是非常OK的啦
    亿硕-游R(cn1000578132) (14:55:06):
    但是低端市场 你估计就不好做了吧
    Sally(cn1000572074) (14:55:12):
    Tony,你有遇到过客诉问题吗?
    tony(cn201438000) (14:55:15):
    IEC, TUV, CE, NEMKO, SAA,ROHS,还有其他小国家的都认证,很多了
    Sally(cn1000572074) (14:55:18):
    怎么解决?
    tony(cn201438000) (14:55:26):
    客户投诉啊,N多啦
    Sally(cn1000572074) (14:55:34):
    怎么处理?
    tony(cn201438000) (14:55:43):
    有解决成功的,也有不成功的
    看客户投诉的问题是什么,方式都不一样
    还要看这个客户跟我们合作的时间,订单的大小
    都有关系
    亿硕-游R(cn1000578132) (14:56:50):
    承认问题——分析问题——解决问题
    还得要看老板怎么看
    tony(cn201438000) (14:57:03):
    哈,我从来不承认问题
    Sally(cn1000572074) (14:57:14):
    对于有些客诉,你根本无法判断是哪方的责任,你会不会为了不丢这个客户,而主动承担所有责任?
    tony(cn201438000) (14:57:23):
    售后服务老板一般都会给一定的权利的,不然不好处理
    tony(cn201438000) (14:58:28):
    如果客户真的很大,付款很及时,我不回说承担责任,我只会说为了让你的损失减少到最低,我们愿意怎样怎样
    切记,不要轻易承认错误时你们造成的
    Sally(cn1000572074) (14:59:52):
    你一般是邮件沟通的多还是用即时聊天工具跟客户沟通得多些?
    亿硕-游R(cn1000578132) (14:59:53):
    一般不回复的询盘 跟进频率是怎么样的 ?
    tony(cn201438000) (15:00:32):
    我的原则,连续跟踪3次没有回复的,我会晾上它一个月以上或者放弃
    一般3次之间我是7,15,20天左右
    然后就是凉快和放弃了,呵呵
    当然回盘和第二天的跟踪不算
    亿硕-游R(cn1000578132) (15:01:23):
    那你新客户来源是?
    Sally(cn1000572074) (15:01:27):
    第二次回复7天,隔的时间会不会有点长?
    tony(cn201438000) (15:01:45):
    Sally(cn1000572074) (15:01:27): 第二次回复7天,隔的时间会不会有点长?然后就是凉快和放弃了,呵呵当然回盘和第二天的跟踪不算
    Sally(cn1000572074) (15:01:52):
    也就是说你回盘之后第二天就跟踪?
    tony(cn201438000) (15:01:56):
    是的
    新客户的来源啊,平台啊,展会
    澳博森-王S(cn1000717492) (15:02:18):
    对呀,有时客户看了你的邮件,一下忙忘了,如果你不跟踪的话或许就会失去一个客户哦
    亿硕-游R(cn1000578132) (15:02:33):
    我也觉得是的
    tony(cn201438000) (15:02:45):
    呵呵,看了刚才的博文就明白了
    不要舍不得
    亿硕-游R(cn1000578132) (15:02:56):
    可能看到比较匹配的客户, 一个月跟进一层

    tony(cn201438000) (15:03:00):
    有舍才有得
    亿硕-游R(cn1000578132) (15:03:13):
    80  20 原理
    Sally(cn1000572074) (15:03:44):
    OK 去看看博文
    tony(cn201438000) (15:04:03):
    原理都是死的
    人是活的
    我从来不按套路出牌
    Sally(cn1000572074) (15:04:50):
    比如?
    Tracy-电容器(zxd723) (15:05:28):
    问个问题 德国进口是否一定要VDE 和TUV证书?
    tony(cn201438000) (15:06:01):
    问个问题 德国进口是否一定要VDE 和TUV证书?: 树大招风啊

    量少不一定要
    量大肯定要
    VDE或者TUV就可以了
    不需要2个都有
    不过德国国内认可VDE
    Tracy-电容器(zxd723) (15:06:41):
    量大是多大的概念
    tony(cn201438000) (15:06:58):
    这个就得看你客户怎么认为了,说白了,还要看你和客户怎么谈的
    具个例子给大家
    Tracy-电容器(zxd723) (15:07:23):
    we need CE / UL / VDE / TüV certificate.  
    客户当时邮件里写了这句
    我以为/就是或的意思
    我只要四者里有一个就行了

    澳博森-王S(cn1000717492) (15:07:55):
    UL就不用了吧
    Tracy-电容器(zxd723) (15:07:58):
    后来突然反应过来 他不是四个都要吧。。。
    tony(cn201438000) (15:08:03):
    UL只有美国,加拿大用
    Tracy-电容器(zxd723) (15:08:06):
    UL应该没必须要
    tony(cn201438000) (15:08:22):
    关于证书,我举个例子吧
    Tracy-电容器(zxd723) (15:08:31):
    TONY =
    tony(cn201438000) (15:08:35):
    第一个客户,第一个订单,也是我做外贸的处女作
    Tracy-电容器(zxd723) (15:08:38):
    那你说我现在咋弄?
    tony(cn201438000) (15:08:45):
    你只有CE吗?
    Tracy-电容器(zxd723) (15:08:48):
    en
    我是想客户不提 我自己就不提这个问题了
    但是不知道到时候他们清关是否必须要VDE证书
    没出过德国
    tony(cn201438000) (15:10:03):
    举例了啊,你看完后再问,OK
    tony(cn201438000) (15:10:22):
    我当时在制造网有个尼日利亚的客户
    问的产品技术非常复杂
    来回80多封邮件后,客户下单了
    当时我在网上查了去尼日利亚的证书
    一元电气(cn1000775632) (15:11:14):
    SONCAP
    tony(cn201438000) (15:11:54):
    然后我在一封很长的邮件里面写了一句不起眼的话:all price without SONCAP certificate.
    一元电气(cn1000775632) (15:12:03):

    tony(cn201438000) (15:12:10):
    邮件一定要长
    一元电气(cn1000775632) (15:12:12):
    尼日利亚  是要这个认证的
    亿硕-游R(cn1000578132) (15:12:28):
    客户后来找麻烦没 ?
    tony(cn201438000) (15:12:28):
    然后客户就付款了,我们做货了
    Tracy-电容器(zxd723) (15:12:30):
    你后来不会借此推卸了这个责任吧 啊哈哈哈哈
    tony(cn201438000) (15:12:36):
    后来客户找我要这个认证
    我告诉他,我的价格不包括这个证书,你要证书可以,付款
    亿硕-游R(cn1000578132) (15:13:11):
    你这。。。。
    tony(cn201438000) (15:13:20):
    也许你们觉得不地道,但是生意就是这样的
    Tracy-电容器(zxd723) (15:13:20):
    这样不是一次性生意了吗
    tony(cn201438000) (15:13:25):
    不对
    怎么叫一次性生意呢
    听我说完
    亿硕-游R(cn1000578132) (15:13:53):
    高手
    tony(cn201438000) (15:13:56):
    然后客户问我们,中国做认证多少钱
    我就报了个价格:$23000美金左右
    澳博森-王S(cn1000717492) (15:14:21):
    可是有的时候跟客户说没认证,客户就不搭理你了
    tony(cn201438000) (15:14:31):
    我不是想要这个钱,我是想要他做这个认证,在他的国家
    没说没有认证啊,只说不包括认证
    有认证的产品和没认证的产品价格是有差别的
    Tracy(ybhdy) (15:15:33):
    Tony 请问一下哦   SGS 认证 是不是可以协助客户申请他们想要的认证  ?
    tony(cn201438000) (15:15:35):
    结果客户看了这个价格后,他就回了一句,我来做这个认证,把你们公司的资料发给我
    是的
    一般的证书都可以做
    Tracy(ybhdy) (15:15:57):
    哇 ---厉害 。。
    tony(cn201438000) (15:16:20):
    这个事情就这样处理了,这个客户后来跟我做了2年半,最后还是给我做没了,有次发货掉了很多货
    让我郁闷啊
    不算一次性的吧
    GME-Cherry(cn1001424768) (15:16:50):
    那客人申请认证之后,你们其他的客户也可以用吗
    tony(cn201438000) (15:17:08):
    可以啊,但是只能用那个品名
    Tracy(ybhdy) (15:17:16):
    但是  有的客户 一开始 就要求认证  怎么拆招? 而且这些认证木有的啊  
    tony(cn201438000) (15:17:22):
    并且我们没有正本,正本就在客户那里
    要求要认证的啊
    GME-Cherry(cn1001424768) (15:17:38):
    我们这边有客人自己申请的安规,但是好像只能客人自己专用
    Lisa-龙圣电子(cn1001187434) (15:17:56):
    哇,确实厉害
    tony(cn201438000) (15:18:04):
    我一般都告诉他:1. 我们这个认证在测试阶段,什么时候可以拿到, 2, 有认证的价格和没认证的价格是不一样的
    Tracy-电容器(zxd723) (15:18:18):
    Tony 我再问个白痴的问题 比如说我的产品我有CE证书 客户要证书原件的话 这个证书需要重新做而且还要钱吗?
    Lisa-龙圣电子(cn1001187434) (15:18:38):
    好多客户问我们有没有什么认证,我说没有,客户直接就不理了
    tony(cn201438000):(15:18:56):
    必须的,你没原件,客户又要原件,就必须要付款了,但是一般情况下客户不需要原件的
    不要说没有
    回复 查看原文
    Lisa-龙圣电子(cn1001187434):(15:19:32):
    那怎么回答客户呢,确实你没有这个证书啊?
    回复 查看原文
    Tracy-电容器(zxd723):(15:19:37):
    我有原件 但是我也不可能给他的啊 不过也是一般只看下复件就可以了  
    回复 查看原文
    开关电源-李s(cn1001424768):(15:19:41):
    客人如果问的话,就说在测试中是吧
    回复 查看原文

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    tony(cn201438000):(15:21:03):
    呵呵,扫描彩色啊
    就和原件是一样的
    永远别和客户说:No
    记住哦,大家
    不然亏的是自己
    回复 查看原文
    Tracy-电容器(zxd723):(15:21:43):
    但是确实没有 像我现在的情况 应该怎么回答

    回复 查看原文
    tony(cn201438000):(15:22:20):
    关于你这个问题,他问的很多,你要先确定他的市场有没有美国
    回复 查看原文
    Tracy-电容器(zxd723):(15:22:28):
    我还是没明白 德国是否像美国一样进口必须要什么证书的
    回复 查看原文
    tony(cn201438000):(15:22:29):
    你可以从你的产品分析过去
    是的
    按照规则,进入德国是需要VDE的
    但是并不是所有的产品都需要VDE,类似国内的3C,国内不是所有的产品都需要3C
    一个道理
    回复 查看原文
    Tracy-电容器(zxd723):(15:23:17):
    啊呜。。。。 但是可以让客户自己做
    我们电气产品都需要VDE的吧
    回复 查看原文
    tony(cn201438000):(15:23:31):
    是的
    回复 查看原文
    Tracy-电容器(zxd723):(15:23:55):
    你说的进入德国是需要VDE 他们要原件?
    回复 查看原文
    tony(cn201438000):(15:24:04):
    在回答客户证书的这个问题上,大家还要做的功课还有:市场你们这个产品有证书的公司多吗?
    不用
    任何国家都不需要原件的,除非是产地证或者使馆认证
    回复 查看原文
    Tracy-电容器(zxd723):(15:24:59):
    不用原件 但是我们没有 难道只能去做吗?
    做这个要多少钱
    回复 查看原文
    tony(cn201438000):(15:25:30):
    如果市场上有的都是大公司的有,那你可以跟客户商量,他下多少订单,我们做认证
    如果很多小公司都有,那你就只能告诉客户你有证书或者没有证书,因为小公司对你们的价格是很有冲击力的,一般的业务员很难抢赢,特殊例外
    回复 查看原文
    Lisa-龙圣电子(cn1001187434):(15:26:43):
    问一下从哪里查电源进入哪个市场必须要哪个证书啊?
    回复 查看原文
    tony(cn201438000):(15:27:04):
    这个我就是一个笨方法,百度
    回复 查看原文
    回复 查看原文
    tony(cn201438000):(15:27:20):
    还有一个办法
    找检测机构

    回复 查看原文
    tony(cn201438000):(15:28:20):
    这个是我的一个QQ群组
    Lisa-龙圣电子(cn1001187434):(15:28:43):
    哇,资源丰富,
    回复 查看原文
    Lisa-龙圣电子(cn1001187434):(15:30:00):
    碰到客户的量不大,但是还嫌报的价高,一直讨价还价的客户,怎么弄呢?
    回复 查看原文
    tony(cn201438000):(15:30:06):
    他们做认证的,就知道什么产品到这个市场必须要什么认证
    回复 查看原文
    tony(cn201438000):(15:33:11): 我的回答是:也许有些给你的价格比我的低,但是我相信你不希望你采购的是价格低,质量差,没有售后服务的产品和供应商,我们公司的价格也许高一点点,但是我们公司能提供最优质的服务,从售前到售后
    回复 查看原文
    Lisa-龙圣电子(cn1001187434):(15:35:14):
    嗯,所以要对自己的产品,公司有绝对的信心
    回复 查看原文
    tony(cn201438000):(15:35:15):
    我们和客户签订的一些协议的一部分内容截图
    不能带着不好意思和客户说的心态
    回复 查看原文
    tony(cn201438000):(15:36:34):
    就算你对公司的产品没信心,你也要这样说
    回复 查看原文
    Lisa-龙圣电子(cn1001187434):(15:37:48):
    呵呵,确实考验人
    回复 查看原文
    开关电源-李s(cn1001424768):(15:42:12):
    Tony,问个很傻的问题,你之前说你给第一个客人发了一封很长的邮件,然后加上一句不起眼的all price without SONCAP certificate.  请问你那封邮件内容是在说什么哦,客人竟然没看到这些
    不会就是简单的日常问候吧

    回复 查看原文
    tony(cn201438000):(15:42:46):
    呵呵
    不是啦
    客户问了一个非常专业的问题然后我邮件的前面都是回复他的内容,后面又说了一些看上去无关紧要的话,在这个无关紧要的话里面带上了那句话
    回复 查看原文
    tony(cn201438000):(15:43:52):
    让他把感兴趣的看完
    可想而知,他就很少去看后面的内容了



  • E   我来啦



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  • cn220202933:顶一个回到原帖
    嘿嘿



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  • 真有心/



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    嘿嘿 谢谢



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    嘿嘿



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  • cn1001705943:好贴,顶一个回到原帖
    嘿嘿



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    我们都成男女主配角了,嘻嘻。谢谢Tony和Eva给咱这个机会。这次的分享受益匪浅哦。希望有更多的神人来分享干货



  • cn1000572074:亲,来晚了,不好意思。
    我们都成男女主配角了,嘻嘻。谢谢Tony和Eva给咱这个机会。这次的分享受益匪浅哦。希望有更多的神人来分享干货
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    嘿嘿



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