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    小玉

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    其实对于新人来说,客户不回邮件是很正常的,反之才不正常,原因有几个:
           a. 客户没有收到你的邮件
    目前我们所知道的
    B2B平台,以阿里为例,在上面任意搜一个产品,都能找到你数不清的供应商,客户那边搜产品的时候也会得到相同的结果,客户发一个询盘会收到多少回复?我之前跟一客户聊天的时候他很惊恐的跟我说他在阿里上发了一封询盘,结果收到了300多封回复,把他的邮箱都差不多给搞爆了,我们的回复被淹没在这么多邮件之中,不被客户发现是很正常的。
           b. 客户看到了你的邮件没有打开,直接删掉了
    有时候我们的回复邮件排到了客户邮箱的第一页,客户也看到了我们的邮件,确切的说是看到了我们的邮件标题,可是我们的邮件标题很多时候看起来像是垃圾邮件,提不起客户的兴趣,要知道客户每天的工作量也是不小的,不可能把他眼前的每封邮件都打开,你的邮件标题没有吸引力被客户直接过滤掉是很正常的。
            c. 客户打开了你的邮件,直接把你给过滤掉了。
    有时客户也碰巧打开了你的邮件,可是一看内容,不专业不简洁, 再看报价,感觉根本不靠谱 , 这样的邮件客户还会回复吗 ?

    如何才能让客户回复 ? 我有些见解供参考 :
            a. 让我们的邮件更多的时候出现在客户邮箱的第一页或者顶部,增加客户看到我们邮件的机率。
    我刚开始做外贸的时候,别人跟我说回复邮件一定要及时,所以那时一看到邮件就马上回复,后来发现这种做法是错的,国外客户跟我们都是有时差的,我们上班时间是上午9:30,做好准备工作就差不多10:00了,拿美国为例,他们这个时候大概是晚上9点,早下班了,我们这个时候回复过去,到了他们的第二天我们的邮件估计都排到他邮箱的最后一页了。所以一定要根据客户方的时差来发邮件,还拿美国为例,我们把邮件写好保存,等到晚上22:00-22:30再发,他们那边大概是早上9点,这样的话客户一打开邮箱第一眼看到的就应该是你的回复了。一般的邮箱所收到的邮件都是邮件的发件时间越晚就越排在前面,不过什么事情都是过犹不及的,可不要太晚,呵呵。
           b. 让我们的邮件标题具有吸引力。
    一般我们通过各种网站收到的询盘的标题都是拉拉杂杂一大溜,看着就不爽,可是在我们回复的时候也不改标题,直接就发了,我们看得都不爽的东西,别人能看的爽吗? 有的时候我们改标题了,可是我们改的不够有吸引力,任然提不起客户的兴趣。现在有种说法叫眼球经济,越抢眼的东西就卖的越好,那我们要做的就是想尽一切办法吸引住客户的眼球,这时候可以想想国内一些商家怎么做的,“清仓大甩卖”“挥泪大甩卖”等等,这些思路是值得借鉴的。
           c. 让邮件的内容专业,报价合适
    一般来说,业务手中的价格都是公司给的,可是这个价格合理吗 ?如何报出一个合理的价格?了解同行业中竞争对手的报价是最直接有效的方法,那如何了解?我的方法就是以客户的身份发布询盘搜集报价,竞争者是面镜子,只有在他们面前才能知道自己的缺点在哪里,仔细研究他们的回复,邮件如何写得专业这个问题就很容易解决了,自己的报价是否合理这个问题也很容易知道了答案了。目的只一个,实现目的的方法有很多,我不建议大家都用这个方法。
    邮件回复完之后需要做什么?当初新人的时候,我每天回复完了邮件都会相当的空虚,因为我不知道应该再干点什么,回复邮件像是被我扔了出去,剩下的就是等待哪只兔子跑过来撞到我身旁的树桩上了,不过后来我发现回复完邮件之后还有2件很重要的事情要做,那就是:
            a. 客户整理 ,客户的资料需要整理起来,每个客户都是一个机会,而这个机会会一直存在,不断的积累客户,定期的发邮件,不停的筛选,总会淘出几颗金子出来的。
            b. 设置跟踪提醒,阿里软件有这个功能,FOXMAIL也有这个功能,我更加喜欢FOXMAIL,一般来说即使我们把前面的工作做的很好(卡着时差发送,标题夺目,内容专业),客户还是有可能没有看到或者说他看到了感觉不是很满意放弃了回复,那我们的再次跟踪就会相当的必要,我的客户中大概有70%的部分是在我二次跟踪后回复的,不管客户是否要买你的东西,他们的回复都是非常重要的,因为客户所提到的问题是最能帮助我们成长的。
    什么时候能接单?好多老板经理都会向业务员催单,这只能说明他们自己是很笨的,接单是个过程,一只老母鸡肚子里没蛋你能让他生出蛋来?如果你已经有了正确的做事方法,而且你正在把这个方法循环往复的加以运用,那不用急,再等2-3个月,单会来的。 注:本文参考互相网【版主相关推荐】
    <关键词这么写,还怕淡季?>http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-620675-fid-55.html<分享10个高回复率的开发信模板>http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-219543-fid-61.html <分享一个开发买家的网站,有邮箱>http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-717319-fid-55.html

  • 1 楼#

    梦想的国度

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    总结得非常到位,学习了~

  • 2 楼#

    蓝蓝的天

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    我支持精短干练的原创,这个太长了,

  • 3 楼#

    sun°

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    凡事都有一个因字存在,善于发现,善于终结,善于找方法。

  • 4 楼#

    争梦人

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    好齐全啊,楼主辛苦了

  • 5 楼#

    cn200039063

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    总结得很准确,描述的详细,多谢LZ的分享

  • 6 楼#

    OJ

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    很好的分享,谢谢LZ!

  • 7 楼#

    cn1001077807

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    great

  • 8 楼#

    cn1001580479

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    ali1000153015:我支持精短干练的原创,这个太长了,回到原帖
    個人覺得不錯啊

  • 9 楼#

    hjkj

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    thanks

  • 10 楼#

    dvbsupplier

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    学习一下

  • 11 楼#

    lulu

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    说到重点了

  • 12 楼#

    viven

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    挺好

  • 13 楼#

    cn1001221143

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    学习了,谢谢楼主...

  • 14 楼#

    cn1001292928

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    鼓掌

  • 15 楼#

    cn1500120371

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    说得有道理,谢谢分享

  • 16 楼#

    cn1000986744

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    外贸路的心酸历程啊~想说爱你不容易啊~

  • 17 楼#

    cn1001716420

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    很好的,谢谢LZ,学习啦.

  • 18 楼#

    cn1001844440

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    学习学习了

  • 19 楼#

    cn209725916

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    很好嘞



  • 其实对于新人来说,客户不回邮件是很正常的,反之才不正常,原因有几个:
           a. 客户没有收到你的邮件
    目前我们所知道的
    B2B平台,以阿里为例,在上面任意搜一个产品,都能找到你数不清的供应商,客户那边搜产品的时候也会得到相同的结果,客户发一个询盘会收到多少回复?我之前跟一客户聊天的时候他很惊恐的跟我说他在阿里上发了一封询盘,结果收到了300多封回复,把他的邮箱都差不多给搞爆了,我们的回复被淹没在这么多邮件之中,不被客户发现是很正常的。
           b. 客户看到了你的邮件没有打开,直接删掉了
    有时候我们的回复邮件排到了客户邮箱的第一页,客户也看到了我们的邮件,确切的说是看到了我们的邮件标题,可是我们的邮件标题很多时候看起来像是垃圾邮件,提不起客户的兴趣,要知道客户每天的工作量也是不小的,不可能把他眼前的每封邮件都打开,你的邮件标题没有吸引力被客户直接过滤掉是很正常的。
            c. 客户打开了你的邮件,直接把你给过滤掉了。
    有时客户也碰巧打开了你的邮件,可是一看内容,不专业不简洁, 再看报价,感觉根本不靠谱 , 这样的邮件客户还会回复吗 ?

    如何才能让客户回复 ? 我有些见解供参考 :
            a. 让我们的邮件更多的时候出现在客户邮箱的第一页或者顶部,增加客户看到我们邮件的机率。
    我刚开始做外贸的时候,别人跟我说回复邮件一定要及时,所以那时一看到邮件就马上回复,后来发现这种做法是错的,国外客户跟我们都是有时差的,我们上班时间是上午9:30,做好准备工作就差不多10:00了,拿美国为例,他们这个时候大概是晚上9点,早下班了,我们这个时候回复过去,到了他们的第二天我们的邮件估计都排到他邮箱的最后一页了。所以一定要根据客户方的时差来发邮件,还拿美国为例,我们把邮件写好保存,等到晚上22:00-22:30再发,他们那边大概是早上9点,这样的话客户一打开邮箱第一眼看到的就应该是你的回复了。一般的邮箱所收到的邮件都是邮件的发件时间越晚就越排在前面,不过什么事情都是过犹不及的,可不要太晚,呵呵。
           b. 让我们的邮件标题具有吸引力。
    一般我们通过各种网站收到的询盘的标题都是拉拉杂杂一大溜,看着就不爽,可是在我们回复的时候也不改标题,直接就发了,我们看得都不爽的东西,别人能看的爽吗? 有的时候我们改标题了,可是我们改的不够有吸引力,任然提不起客户的兴趣。现在有种说法叫眼球经济,越抢眼的东西就卖的越好,那我们要做的就是想尽一切办法吸引住客户的眼球,这时候可以想想国内一些商家怎么做的,“清仓大甩卖”“挥泪大甩卖”等等,这些思路是值得借鉴的。
           c. 让邮件的内容专业,报价合适
    一般来说,业务手中的价格都是公司给的,可是这个价格合理吗 ?如何报出一个合理的价格?了解同行业中竞争对手的报价是最直接有效的方法,那如何了解?我的方法就是以客户的身份发布询盘搜集报价,竞争者是面镜子,只有在他们面前才能知道自己的缺点在哪里,仔细研究他们的回复,邮件如何写得专业这个问题就很容易解决了,自己的报价是否合理这个问题也很容易知道了答案了。目的只一个,实现目的的方法有很多,我不建议大家都用这个方法。
    邮件回复完之后需要做什么?当初新人的时候,我每天回复完了邮件都会相当的空虚,因为我不知道应该再干点什么,回复邮件像是被我扔了出去,剩下的就是等待哪只兔子跑过来撞到我身旁的树桩上了,不过后来我发现回复完邮件之后还有2件很重要的事情要做,那就是:
            a. 客户整理 ,客户的资料需要整理起来,每个客户都是一个机会,而这个机会会一直存在,不断的积累客户,定期的发邮件,不停的筛选,总会淘出几颗金子出来的。
            b. 设置跟踪提醒,阿里软件有这个功能,FOXMAIL也有这个功能,我更加喜欢FOXMAIL,一般来说即使我们把前面的工作做的很好(卡着时差发送,标题夺目,内容专业),客户还是有可能没有看到或者说他看到了感觉不是很满意放弃了回复,那我们的再次跟踪就会相当的必要,我的客户中大概有70%的部分是在我二次跟踪后回复的,不管客户是否要买你的东西,他们的回复都是非常重要的,因为客户所提到的问题是最能帮助我们成长的。
    什么时候能接单?好多老板经理都会向业务员催单,这只能说明他们自己是很笨的,接单是个过程,一只老母鸡肚子里没蛋你能让他生出蛋来?如果你已经有了正确的做事方法,而且你正在把这个方法循环往复的加以运用,那不用急,再等2-3个月,单会来的。 注:本文参考互相网【版主相关推荐】
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  • 总结得非常到位,学习了~



  • 我支持精短干练的原创,这个太长了,



  • 凡事都有一个因字存在,善于发现,善于终结,善于找方法。



  • 好齐全啊,楼主辛苦了



  • 总结得很准确,描述的详细,多谢LZ的分享



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    個人覺得不錯啊



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  • 学习一下



  • 说到重点了



  • 挺好



  • 学习了,谢谢楼主...



  • 鼓掌



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  • 外贸路的心酸历程啊~想说爱你不容易啊~



  • 很好的,谢谢LZ,学习啦.



  • 学习学习了



  • 很好嘞


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