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    Constance

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    嘿,大家好!许久没有写帖了,最近圣诞到了,要兑换礼物,刚好新成交了一个客户,算是成功案例吧,拿来跟大家分享一下,顺便赚个铜币,嘿嘿。 这个客户是从TRADE MANAGER上来的,当时客户上来就来了句:Hello Ms Wong I am looking for 15 kilometers of figure 8 ,6 cores fiber optic。 我一看,眼睛立马闪亮起来了:准客户( ⊙ o ⊙ )! 但是这个时候不能太过于激动,咱们也不是新鲜出炉的外贸新人了,此刻需要的是淡定,先把客户稳住,不然客户万一找别人,再怎么准,到嘴的鸭子也会飞了。于是,我立马跟客户确认需要产品细节。在聊天过程中,也顺便把客户的联系方式问到了,嘿嘿。 接着,产品参数确定好后,马上找出能符合客户的规格,并且告诉客户:after 3min,it would be in your mail address(我的英文不是那么标准,重在能跟客户迅速沟通上,希望大家不要介意我的中式英文O(∩_∩)O哈!) 然后客户就:I got it, let me check it out, hold on 嘿嘿,客户让你等等,这个时候说明客户已经觉得这个鱼饵应该是他喜欢的了,他在确认值不值得继续观察。懂钓鱼的都知道,鱼已经在试探鱼饵了。但是还要先确认,这个到底是食人鱼(骗子)还是咱们喜爱的美人鱼了(在咱心目中,客户都是可爱的美人鱼,呵呵。) 很快客户回复:ok, yes that is the right spec,what is the price for 15 km? 那没错啦,客户很可能是咱们喜爱的美人鱼!他知道他需要的是哪种鱼饵,说不定还有确定鱼饵的决策权! 嗯,好,然后告诉客户:do you need me showed the price at there or by mail?这个信息是告诉客户,没错了,我们是直接的厂家,价格能迅速的报给您,不需要等待!OK,价格报给客户啦。客户说:好吧,我跟我们工程师对一下,确认好了跟你联系。 那我们剩下的是做什么呢?等待客户确认?这是我们最常做的事情吧?想想也没什么不对呀,客户是说他去确认,然后告诉你答案嘛。没错的吧?不过我没有这么做,我觉得,美人鱼已经来了,不能让他白来,在他回龙宫确认订单之前,咱们别让他跑太远啦。那么这时候就要加点香喷喷的鱼料了,先吸引住客户再说,不要让他有其他空闲的时间跟我们的竞争对手聊,哈哈。 于是我就问问客户,之前有没有在中国买过东西呀?(这也是为了以防客户是第一次购买,不懂当地的进出口事项,先打过预防针再说,嘿嘿) 客户说有啊,然后我就问是什么呀,然后巴拉巴拉.....,反正是扯了很多跟工作无关的事情,聊了好几个小时,最后客户说:I was really nice chatting with you, I will be in touch! 呼呼,美人鱼感觉我们服务不错,鱼饵还挺符合标准的,说明有戏啦。 这之后的三天,无非就是讨论包装啦,讨论参数啦,这些常规的程序。最后客户问到海运费了。嗯(⊙_⊙)?这说明什么?说明细节已经确认得差不多了,订单跑不远啦! OK,细节确认好了,预付款到我们7个工作日后交货,最后,咱跟客户道了个周末愉快,大家就HAPPY的去过周末了。 周末回来,第六天了,客户说,你发CI过来,我现在打钱给你。⊙﹏⊙b汗,一大早就这么惊喜有钱收呀,( ^_^ )不错嘛。于是立马把CI发过去,客户发了个描述过来,说是打款了,问我是啥时候能安排生产。O(∩_∩)O哈!美人鱼付款速度媲美金枪鱼,不错不错。 第一次合作嘛,虽然咱们聊得挺HAPPY,但是生意归生意,就告诉美人鱼:咱们第一次合作,要款到了才能安排生产。美人鱼想了想:OK,那你款到了跟我说。那当然是没问题了。第二天,款到了!美人鱼已经拿珍珠来跟我换鱼饵了,那我们就安排生产就OK了。这订单也差不多了。(客户是美国的,我们的账号是香港的,因此是第二天到的,这算是我收到款比较快的一次了) 铛铛铛,铛!订单已成,咱们来做个小结: 1.在第一次跟客户聊天时,客户的联系方式是关键,尤其是像咱们这种直接聊的,万一客户没有在TRADE MANAGER上面记录邮箱,或者那个不是客户的工作邮箱,又或者邮箱不是正确的,只有这个方式进行联系,客户不上线,那不是抓瞎了吗?所以,我的第一反应:迅速拿到客户有效联系方式! 2.在谈细节中,我们可以联想到,我们在网上购物最怕的是什么?没错,就是等!等你价格,等你跟老板核对,等你......等到最后,时间跟精力耗掉一大半,说不定还不是自己想要的,那么,剩下的是什么:失望!那我肯定以后都不会想要去你这里了,说不定也会告诉我的朋友,不要去这里。所以,请保证高效回复客户的问题! 3.通常客户都喜欢有自主选择权,但是两个选择就够了,太多了,挑花眼,说不定客户就去问问其他家有什么区别了,小心别踏入了雷区哦,亲。 4.跟进客户过程中,要是让客户很空闲,那么客户就会进行多方比较,这样下来,哪怕最终我们脱颖而出,都会花去更多的时间和精力,太折腾人了,还不如在前期先跟客户熟络上,这样客户也不太好意思拒绝你,最坏的打算就是生意不在,友谊长存嘛,是吧。 5.关于海运费:有些做外贸的朋友也许做单的时候,利润不是很高,就想在海运费上面加那么点,扳回一点是一点。但是,个人觉得,客户不是傻瓜,如果在第一次成交的时候,让他发现你在海运里面有猫腻,那么以后合作他都会防着你这一点,总觉得你是多收了他钱,以后讨价还价合作起来就会很累了。而我是把每一项的收费标准都单独给客户列了出来,包括是什么公司,船期多少天,等等。(我一些同事不怎么认同我这个观点,我仅做个人分享哈,大家寻找适合自己的方法就好,不建议照搬) 此次分享到此,货发了说不定还会有其他更新,案例有局限,仅做分享,不足之处,欢迎大家多多指教O(∩_∩)O~。

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    深圳国际空运

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    dvbsupplier

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    沙发

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    Constance

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    cn1001123912:沙发回到原帖
    O(∩_∩)O哈哈~速度不够快,被抢了呀

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    dvbsupplier

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    cn220098488:O(∩_∩)O哈哈~速度不够快,被抢了呀回到原帖
    是啊,发了之后才发现是个小板凳

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    cn1510540832

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    共同发展!学习才会进步,谢了

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    Constance

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    cn1510540832:超值强帖,帮你顶,^_^回到原帖
    O(∩_∩)O谢谢呀

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    cn1510543247

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    支持一下!!呵呵,不错

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    很精典,谢谢! 难得的好贴

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    我z喜欢,请大家鼓掌支持,谢谢

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    cn1510566248

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    能发这么好的帖子,太谢谢了

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    cn1510538978

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    cn1510543169

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    我反复看了多遍,好帖,得支持

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    cn1510534866

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    cn1510540513

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    不知该说些什么。。。。。。就是谢谢

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    cn1510537752

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    cn1510566481

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    大家有什么好看法,赶快说说



  • 嘿,大家好!许久没有写帖了,最近圣诞到了,要兑换礼物,刚好新成交了一个客户,算是成功案例吧,拿来跟大家分享一下,顺便赚个铜币,嘿嘿。 这个客户是从TRADE MANAGER上来的,当时客户上来就来了句:Hello Ms Wong I am looking for 15 kilometers of figure 8 ,6 cores fiber optic。 我一看,眼睛立马闪亮起来了:准客户( ⊙ o ⊙ )! 但是这个时候不能太过于激动,咱们也不是新鲜出炉的外贸新人了,此刻需要的是淡定,先把客户稳住,不然客户万一找别人,再怎么准,到嘴的鸭子也会飞了。于是,我立马跟客户确认需要产品细节。在聊天过程中,也顺便把客户的联系方式问到了,嘿嘿。 接着,产品参数确定好后,马上找出能符合客户的规格,并且告诉客户:after 3min,it would be in your mail address(我的英文不是那么标准,重在能跟客户迅速沟通上,希望大家不要介意我的中式英文O(∩_∩)O哈!) 然后客户就:I got it, let me check it out, hold on 嘿嘿,客户让你等等,这个时候说明客户已经觉得这个鱼饵应该是他喜欢的了,他在确认值不值得继续观察。懂钓鱼的都知道,鱼已经在试探鱼饵了。但是还要先确认,这个到底是食人鱼(骗子)还是咱们喜爱的美人鱼了(在咱心目中,客户都是可爱的美人鱼,呵呵。) 很快客户回复:ok, yes that is the right spec,what is the price for 15 km? 那没错啦,客户很可能是咱们喜爱的美人鱼!他知道他需要的是哪种鱼饵,说不定还有确定鱼饵的决策权! 嗯,好,然后告诉客户:do you need me showed the price at there or by mail?这个信息是告诉客户,没错了,我们是直接的厂家,价格能迅速的报给您,不需要等待!OK,价格报给客户啦。客户说:好吧,我跟我们工程师对一下,确认好了跟你联系。 那我们剩下的是做什么呢?等待客户确认?这是我们最常做的事情吧?想想也没什么不对呀,客户是说他去确认,然后告诉你答案嘛。没错的吧?不过我没有这么做,我觉得,美人鱼已经来了,不能让他白来,在他回龙宫确认订单之前,咱们别让他跑太远啦。那么这时候就要加点香喷喷的鱼料了,先吸引住客户再说,不要让他有其他空闲的时间跟我们的竞争对手聊,哈哈。 于是我就问问客户,之前有没有在中国买过东西呀?(这也是为了以防客户是第一次购买,不懂当地的进出口事项,先打过预防针再说,嘿嘿) 客户说有啊,然后我就问是什么呀,然后巴拉巴拉.....,反正是扯了很多跟工作无关的事情,聊了好几个小时,最后客户说:I was really nice chatting with you, I will be in touch! 呼呼,美人鱼感觉我们服务不错,鱼饵还挺符合标准的,说明有戏啦。 这之后的三天,无非就是讨论包装啦,讨论参数啦,这些常规的程序。最后客户问到海运费了。嗯(⊙_⊙)?这说明什么?说明细节已经确认得差不多了,订单跑不远啦! OK,细节确认好了,预付款到我们7个工作日后交货,最后,咱跟客户道了个周末愉快,大家就HAPPY的去过周末了。 周末回来,第六天了,客户说,你发CI过来,我现在打钱给你。⊙﹏⊙b汗,一大早就这么惊喜有钱收呀,( ^_^ )不错嘛。于是立马把CI发过去,客户发了个描述过来,说是打款了,问我是啥时候能安排生产。O(∩_∩)O哈!美人鱼付款速度媲美金枪鱼,不错不错。 第一次合作嘛,虽然咱们聊得挺HAPPY,但是生意归生意,就告诉美人鱼:咱们第一次合作,要款到了才能安排生产。美人鱼想了想:OK,那你款到了跟我说。那当然是没问题了。第二天,款到了!美人鱼已经拿珍珠来跟我换鱼饵了,那我们就安排生产就OK了。这订单也差不多了。(客户是美国的,我们的账号是香港的,因此是第二天到的,这算是我收到款比较快的一次了) 铛铛铛,铛!订单已成,咱们来做个小结: 1.在第一次跟客户聊天时,客户的联系方式是关键,尤其是像咱们这种直接聊的,万一客户没有在TRADE MANAGER上面记录邮箱,或者那个不是客户的工作邮箱,又或者邮箱不是正确的,只有这个方式进行联系,客户不上线,那不是抓瞎了吗?所以,我的第一反应:迅速拿到客户有效联系方式! 2.在谈细节中,我们可以联想到,我们在网上购物最怕的是什么?没错,就是等!等你价格,等你跟老板核对,等你......等到最后,时间跟精力耗掉一大半,说不定还不是自己想要的,那么,剩下的是什么:失望!那我肯定以后都不会想要去你这里了,说不定也会告诉我的朋友,不要去这里。所以,请保证高效回复客户的问题! 3.通常客户都喜欢有自主选择权,但是两个选择就够了,太多了,挑花眼,说不定客户就去问问其他家有什么区别了,小心别踏入了雷区哦,亲。 4.跟进客户过程中,要是让客户很空闲,那么客户就会进行多方比较,这样下来,哪怕最终我们脱颖而出,都会花去更多的时间和精力,太折腾人了,还不如在前期先跟客户熟络上,这样客户也不太好意思拒绝你,最坏的打算就是生意不在,友谊长存嘛,是吧。 5.关于海运费:有些做外贸的朋友也许做单的时候,利润不是很高,就想在海运费上面加那么点,扳回一点是一点。但是,个人觉得,客户不是傻瓜,如果在第一次成交的时候,让他发现你在海运里面有猫腻,那么以后合作他都会防着你这一点,总觉得你是多收了他钱,以后讨价还价合作起来就会很累了。而我是把每一项的收费标准都单独给客户列了出来,包括是什么公司,船期多少天,等等。(我一些同事不怎么认同我这个观点,我仅做个人分享哈,大家寻找适合自己的方法就好,不建议照搬) 此次分享到此,货发了说不定还会有其他更新,案例有局限,仅做分享,不足之处,欢迎大家多多指教O(∩_∩)O~。


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