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    Sibyl Lu

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       跟所有的外贸人一样,每一个外贸人都有不同的,不为人知的故事。
    接触外贸一年半了,其实正在感触最深的前半年,或许真是的来之不易,才会如此的铭记。今天刚好能有这个机会,就回忆和总结一路来的外贸历程,算是总结过去,勉励自己,走向未来。
       记得当时,刚毕业,进入了一家只有几个人的贸易公司,公司主要是做纸制品的,当时公司还没开始做外贸,不过老板曾经接过一个外单,让他才有机会成立了今天的公司,所以他想尝试一下外贸。
    于是,我就是这样成为一名外贸人员,踏上了外贸之路。
       刚开始的外贸很艰难,专业知识不够,没有平台。很多B2B的平台都有免费注册会员,然后可以上传10个产品。于是不断的在不同的平台去注册和发布产品。一开始不同的平台陆陆续续都可以2-3个询盘。
    下面说一下在跟客户中的洽谈中出现的一些错误,值得我铭记的。在外贸中有没有出现过这种错误,遇到类似的问题,无论有还是没有,大家一起共勉啦!

    1.菲律宾客户
    这个客户支撑着我刚开始的外贸。很感谢这个客户,这个客户是从阿里过来的,当时就报了价,加了客户的skype,然后跟在skype跟客户聊,聊得很好,还跟她弟弟,妈妈也有聊过,2个多月后客户就下单了。在汇订金的
    时候,用西联汇款,可是忘记了外国人姓名跟我们不一样,忘记告诉客户名字在前,姓在后。所以导致客户要重新去银行修改。客户生气了,只是说我没有告诉他这个,导致她多跑了一趟银行。在出货之后,发觉客户没有去提货,打了电话给客户才知道,原来客户不知道去提货清关还要一大笔的费用,他现在没有那么多余的钱。然后跟货代咨询后,告知如果一直没有提货会产生滞期费。这一次客户没有生气,说会尽快想办法解决。不过看得出客户的语言中很沮丧,觉得不了解这流程。
    我也一直觉得很愧疚,专业知识不够,没有给客户更好的服务。如果我提早告知客户这些,情况就完全不会这样的让客户措手不及。
    2.美国客户
    这个客户是从中国制造网来的,加了客户的MSN之后,客户想做定制的台历。跟客户一直的洽谈之后,客户同意支付样品费让我们去打样,同时还寄了样品过来给我们参考。可是我们的供应商答应我们的打样时间没办法完成,当时还找了借口来拖延时间。当时我们的同事,老板也一直在陪我等工厂打出来样品,然后取样品去寄。由于当时是临国庆放假的最后一个晚上,如果不寄,要拖延3天就来不及了。后来打样出来的产品,我就知道一定不符合客户的要求了。客户一直强调的是,要整洁,要那个铁丝圈。不过我们再手工处理然后寄给客户了。其实哪一天晚上真的很难忘,到时快递公司也停止收件,我们亲自去找快递公司的工作点去寄。一直忙到11点多,很感谢我们的老板和同事。
    跟预料的一样,客户收到样品后非常生气,说我们浪费了他的金钱和时间。
    3.法国客户
    一直跟客户在聊,也报价过很多次,来回寄了3次样品,客户对我们的服务也很满意。可是问题出现了,在散货报价的时候,报错了价格。后来经理说,加上运费一起报给客户,从运费上加上,也请教了一下有经验的老师,不过该客户最后都没有下单。
    只是想说,报错价格是一件很恐怖的事情,大家要注意啊!
    4.塞浦路斯客户
    客户在我们网站挑选了一些产品,给客户报价后,也有在TM聊过一下,后来2天后客户说我没有回复他的邮件2次了,然而我却没有收到客户的任何邮件。所以大家要尽量多取得客户的联系方式,要跟进,有时候,不仅仅是客户收不到我们的邮件。还有可能我们也收不到客户的邮件。
    多种方式跟进客户很重要!
    5.秘鲁的客户
    客户想要1箱的玩具,跟客户聊了很多,聊了价格,聊了数量,客户说只是要1箱,也同意了,说一个月内会下单。客户会时不时回复一下,还给客户发了产品的说明书,产品的详细功能的PDF文件,还追问了客户为什么还没有下单的原因等等,客户都没有回复。有客户的skype,不过没有电话,大家有没有更好的方法?虽然只有1箱,也很希望可以成交。
    6.大家有没有遇到过一些客户,你给他报过价,也加了你skype, 也在线,可是,就是不回复你?
    其实现阶段,在外贸路上也同上存在着不同的问题:
    例如:怎样比较有效的管理客户?

    也希望大家可以多多交流!


    版主推荐 :
    有想自己贷款或者自己老板想贷款的童鞋们,可以了解“阿里巴巴纯信用贷款”,据说还不错......
    链接:
    http://dk.alibaba.com/aliloan/alxydk/zg.html?tracelog=aliloan_wmqso
     
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  • 1 楼#

    外“貌”协会

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    先mark,再看

  • 2 楼#

    玩转吧

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    总结得很好,犯错不要紧, 关键是避免再出错。如果买家不下单,追问原因也不说,我觉得可以先放一放,定期维护客情,发新产品邮件,假期日问候,公司促销活动等等,只要买家有订单的时候想到你,那就成功了!

  • 3 楼#

    清风慕竹

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    不错哦

  • 4 楼#

    Sibyl Lu

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    cn1500322427:不错哦回到原帖
    呵呵,谢谢耶

  • 5 楼#

    Sibyl Lu

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    玩转吧:总结得很好,犯错不要紧, 关键是避免再出错。如果买家不下单,追问原因也不说,我觉得可以先放一放,定期维护客情,发新产品邮件,假期日问候,公司促销活动等等,只要买家有订单的时候想到你,那就成功了!回到原帖
    好好的建议哦,所以定期总结一下自己,分享也是很好的,可以收到好建议。哈哈,谢谢啊

  • 6 楼#

    Queen S

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    分析+总结+努力改善,掌声送给楼主

  • 7 楼#

    桥门crane.swanlion

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    玩转吧:总结得很好,犯错不要紧, 关键是避免再出错。如果买家不下单,追问原因也不说,我觉得可以先放一放,定期维护客情,发新产品邮件,假期日问候,公司促销活动等等,只要买家有订单的时候想到你,那就成功了!回到原帖
    非常好。每个错误都是财富---如果您严肃对待。

  • 8 楼#

    cn1501284395

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  • 9 楼#

    cn1500220883

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    加油

  • 10 楼#

    cn****476

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    外贸新手,仍在努力,一起加油

  • 11 楼#

    绿色照明

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    嗯。有同感,很感激破零的第一个客户!

  • 12 楼#

    小樓

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     嗯..我也有类似经历呢,特别是那些下过单的,而且还有skype的,但是就是不回我

  • 13 楼#

    cn1001170730

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    有学到东西~~谢谢楼主分享~~

  • 14 楼#

    Belinda-娟

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    问题总是有的

  • 15 楼#

    koxinlighting

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    多谢分享 学习中~

  • 16 楼#

    卡其诺的浓郁

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    其实我也有报错价的经历,现在想想沟通真的很重要

  • 17 楼#

    cn1000189703

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    边走边看边学

  • 18 楼#

    Fighting_MIAD

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    谢谢楼主的分享,受益匪浅。

  • 19 楼#

    Sancher

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    谢谢分享。
    “加了skype, 也在线,可是,就是不回复你”,偶有



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       跟所有的外贸人一样,每一个外贸人都有不同的,不为人知的故事。
    接触外贸一年半了,其实正在感触最深的前半年,或许真是的来之不易,才会如此的铭记。今天刚好能有这个机会,就回忆和总结一路来的外贸历程,算是总结过去,勉励自己,走向未来。
       记得当时,刚毕业,进入了一家只有几个人的贸易公司,公司主要是做纸制品的,当时公司还没开始做外贸,不过老板曾经接过一个外单,让他才有机会成立了今天的公司,所以他想尝试一下外贸。
    于是,我就是这样成为一名外贸人员,踏上了外贸之路。
       刚开始的外贸很艰难,专业知识不够,没有平台。很多B2B的平台都有免费注册会员,然后可以上传10个产品。于是不断的在不同的平台去注册和发布产品。一开始不同的平台陆陆续续都可以2-3个询盘。
    下面说一下在跟客户中的洽谈中出现的一些错误,值得我铭记的。在外贸中有没有出现过这种错误,遇到类似的问题,无论有还是没有,大家一起共勉啦!

    1.菲律宾客户
    这个客户支撑着我刚开始的外贸。很感谢这个客户,这个客户是从阿里过来的,当时就报了价,加了客户的skype,然后跟在skype跟客户聊,聊得很好,还跟她弟弟,妈妈也有聊过,2个多月后客户就下单了。在汇订金的
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    我也一直觉得很愧疚,专业知识不够,没有给客户更好的服务。如果我提早告知客户这些,情况就完全不会这样的让客户措手不及。
    2.美国客户
    这个客户是从中国制造网来的,加了客户的MSN之后,客户想做定制的台历。跟客户一直的洽谈之后,客户同意支付样品费让我们去打样,同时还寄了样品过来给我们参考。可是我们的供应商答应我们的打样时间没办法完成,当时还找了借口来拖延时间。当时我们的同事,老板也一直在陪我等工厂打出来样品,然后取样品去寄。由于当时是临国庆放假的最后一个晚上,如果不寄,要拖延3天就来不及了。后来打样出来的产品,我就知道一定不符合客户的要求了。客户一直强调的是,要整洁,要那个铁丝圈。不过我们再手工处理然后寄给客户了。其实哪一天晚上真的很难忘,到时快递公司也停止收件,我们亲自去找快递公司的工作点去寄。一直忙到11点多,很感谢我们的老板和同事。
    跟预料的一样,客户收到样品后非常生气,说我们浪费了他的金钱和时间。
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    6.大家有没有遇到过一些客户,你给他报过价,也加了你skype, 也在线,可是,就是不回复你?
    其实现阶段,在外贸路上也同上存在着不同的问题:
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    呵呵,谢谢耶



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