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    TracyLiu-6972

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         2012年10月份,一个朋友传了一份12年4月份采购商的名录给我。跟我讲了他疯狂开发客户,成单的事情,于是自己想疯狂一下,于是在那里疯狂加客户skype,发开发信发到申请的邮箱被封。然后我跟我第一个台湾客户的故事就开始了。
       (一)一切因为一句Hi 开始;
      加了很多人的skype,看到这个客户的头像只是一只方纸盒的头像,没有任何行业信息,知道他是台湾的;但是又碍于怕骚扰到别人,所以一直没好意思在skype上面给他发信息。
       直到有一天,快临近春节放假,没啥事做得时候,在skype上面跟他say 了一声“Hi"之后,就开始了。
       客户问我们做豆浆机是否出口过台湾,还发了跟我们合作的台湾客户网址。说自己对产品感兴趣,还让我发了报价,于是就这么开始了。
       (二)同事刚出过台湾的货,有了资料。
       台湾市场小,加上同事不久前出口了一个小柜的豆浆机到台湾,台湾进口,需要进口商自己拿产品到当地的认证机构做BSMI,需要给供应商提供产品BOOM表,提供各个重要零组件供应商资料,所需产品爆炸图等重要性文件。
       同事怕会发生给发生以前客户拿着我们产品重要资料,自己开模做东西,叮嘱我一定要小心。
       因为前期跟客户谈过自己是生手,那个时候做外贸还不到三个多月,客户反而不厌其烦地听我讲,还说同事这么不配合不给资料是不是欺负新人,还发了一份他在其他工厂采购的东西BOOM表发给我们做模板。
       于是一切一切在慢慢拉近彼此的距离。由于刚好快放春节,客户也知道寄了过去也是有可能放在仓库,于是样品搁置到年后。
       (三)时间延长,客户搬公司,样品搁置。
         年后回来,客户搬公司,没多少人帮忙。加上台湾人那边比较讲究风水,刚好去了那里自己的钱又被盗,什么都不顺,结果还找风水师看,看完不行又搬了回去。。。。。导致很久很久都没要样品单,事情就这么拖啊拖啊,拖到三月份。
       (四)迢迢到工厂,招呼很不周到。
         其实很多时候,跟客户在skype上除了谈产品,还谈了很多关于文化的东西。因为我是潮汕人,台语跟潮汕话都属于闽南语,文化有点相近,加上自己有很喜欢了解这些东西,就跟客户自skype上面谈到很多生活上的东西。知道他参过军;以前性子不是很好,爱发脾气,不过现在很好了;以前在大陆浙江还做过淘宝;后来在台湾还在其他公司做过主管;后来开始自己创业,做了七年了。。。。
        就这么慢慢的了解,后来客户说他要来工厂,于是很确认他肯定会来。
       谁知道很囧,刚好来的那天,工厂一个司机都没有,所有人都出去了;客户又在东菱验货,那么远,不好意思叫他做计程车过来,后来东菱的司机亲自车他过来,一个多小时。后来还因为来我们公司晚了,耽误车程,他跟他的伙伴,在车站买车票买的晚,在那里等了整整四个多小时,真心觉得很对不起他们。
       客户回去后,打了钱,样品就生产了。运费由客户自己承担,还听说我们跟一家快递公司合作很久,于是自己的快递也没用,用了我们的快递。
       (五)第一遭:样品运输全部被打湿,货代没做好,害得客户被扣了税。
         收到样品,打了钱,把清关的发票发给客户确认,就发货了。
         这里有个小细节--由于同事说样品发票是提供给客户清关的,写低产品单价,可以减少客户的关税,于是就写少了。
        然后意外发生了!!!
        突然有一天早上客户问我,Shirley,你确定你是用国内的物流吗?怎么货物到这里是台湾当地黑猫的快递公司派送的。另外所有样品全部被打湿,发了图片给我,另外快递的人态度很不好,东西都烂了,还多收了他税费!态度恶劣说要交税,不给钱不给货,当时本可以拒收的,最后还是签收了。
        看到他发来的图片,那个时候,心里那个火冒三张,九个样品,是我亲自打印说明书,拿好目录,一个个打包,称重量,记录尺寸,搞成这样,火气大着。找了货代,他说他了解看看,很多推托之词,然后就开始了。
       最后的解释时,清关单据上费用比市面上低,海关查货,产品被抽检,纸箱就被撕了。湿了也是控制不了的。
       后来客户也说,台湾进口,他都给了公司统编号,查就查,为什么要给私人的统编号,害得他被多扣了海外私人购物税。结果货代直接责任推到黑猫身上。
      那时候我真的是很生气很生气,还客户这么受伤。客户等我答复,还让货代自己加了客户。
      结果客户没有追究,还跟我说,那个货代哪里不好,为了让我们以后更好的合作,跟他说是Shirley的功劳,这样子他大可以拒收,让他以后跟我们合作,多配合,到优惠一点,双方在聊天的时候都切图给我看。最奸诈的就是那个货代,只切他好像做的很好的一面,处处为我好,还要把多扣的税给客户,私底下解决。
      就这次,客户自己跟我说,做生意,很多时候要吸取教训,多看看周围的人怎么做,有什么问题,可以学习的,总结经验,必要时让别人欠你人情。说他这些都是过去被人坑,骗,跌过总结的教训。说要努力,才能让更好的公司发现自己,要时时给自己增值,还跟我说不要担心太多,东西不错,他要自己做实验,在拿到测试机构测试。
        后来还在他的facebook上做自己的实验,花生豆浆。
       (六)第二遭:样品测试没过。
        过了三周左右,客户突然在skype上找我,邮件里发了台湾SGS测试中,EMI项目没有过的问题。
        跟他问了很多事情,他的建议是,建议我们自己想整改方案,同时让台湾SGS机构给出方向,因为要台湾SGS提供整改建议,要花钱,重测要花钱,整个项目一个个做下去都要花钱。另外一个他之前进口过,发现同样的事情,供应商舍不得花钱,客户自己掏钱让机构提出整改建议,最后供应商怎么整改都改不了,结构改动,材料采购都需要很长时间也配合不了,还是来来回回损失很多,于是后来如果在这样,他就选择放弃。
       后来跟一个在做认证的老同学了解到,台湾BSMI测试,很多数据跟UL标准相近。第一项就是EMC测试,但对于我们的产品,只需要测试EMI项目,也就是干扰部分。EMC分为两部分,一是EMI项目,干扰部分,一是EMS,抗干扰部分。另外测试是整机测试,而不是零部件单独测试。
       客户一方面跟实验室说明情况,让实验室提供重整方向,台湾SGS机构也给到关于线路结构及电机干扰的方向给到我们参考。
       后来找了技术,找了供应商,都建议在广州SGS测过一遍在送样,东西都一样,只有一个,电路板跟滤波板换了供应商,但是那家供应商配合力度特别差,最后工厂放弃了他们。
       广州SGS当然好,可是还是要付钱啊。。。。
       又担心失去客户,又觉得老板不想投资,冒险给样品,又怕继续测试不过,最后部门开完会直接找了老板,老板觉得客户诚意大,最后还是签了名,送去SGS测试。
       同时第一时间写了联络函给到厂部,针对此事让厂部分析原因,提供建议。
      (七)一波平了 ,一波又起
         样品顺利送到广州SGS测试,跟客户说了,客户知道我们为他去争取,公司的配合力度,也说了他为什么不在台湾整改的原因,还提了台湾认证,市场,进口税,各种问题,加上他之前产品问题在台湾吃过官司的事情,于是他很在乎产品质量,另外就是认证费用怎么产生,大概多少。
       数周后,广州SGS发来测试通过通知,将报告样品都寄过来,于是通知客户,重新打样,客户叫了自己的货代,开始第二次测试。
       结果前不久跟客户在skype上沟通,问客户是否通过测试,客户说没有,把测试不过的报告递交过来,让测试机构测试另外一个型号,周一等结果。
       收到回复是周五,于是找了技术,品管,为了广州SGS机构,那边给出的建议是让台湾SGS机构测试那台在广州测过的样品,因为我当时标了记号。谁知道台湾SGS机构偏偏不抽,抽了另外一台,测试依旧不过,而且客户最终撤案。。。。
       问客户的时候,客户说他不想继续下去,样品运费加测试费用,前前后后花了他将近5W 台币,好的话早下单了。此时的我很内疚,可是事情到了这个结果,总要有个原因。
      一个做认证的老同学跟我说过,之前遇到过类似的问题,有可能是测试设施仪器跟工程师手法问题不一样导致的。但是客户撤案了,找到原因也只是知道而已。
      后来写了email给到台湾SGS机构,也打了好几通电话,客户直接在skype上跟我说,不要再继续问,只要跟他们要个报告要个数据,他们都管客户要钱,最后都自己找台湾SGS说明,需要我们自己承担费用。结果那边的业务说不方便给到我们,要的话直接跟客户要。
      (八)内心过不去,老板同事都在鼓励
          这么一遭下来,受挫。
         让客户损失,让老板损失,还有采购的配合,技术的配合,所有工作,得到了一个让人很内疚的结果。
         当时既觉得自己对不起客户又对不起老板,不知道怎么给老板交代,无言以对。
         结果经理sharon去了老板的办公室,跟他提了此事,老板也说:“遇到这样的事情,我们都尽力了,测试就是这样的,我们也勉强不了。叫Shirley不要内疚,已经很努力了,继续加油,会更好的。多鼓励鼓励她,给她点正能量。”
        Sharon回到办公室说这事的时候,我都很不相信,因为老板以前是个不怎么舍得花钱的人,很纠结事情原因结果过程的人,但这次真深深的让我意外以及感动。
       (九)总结教训
      测试数据不好意思跟客户要,到现在看到他skype在,都不好意思问他,因为我觉得自己对不起他的信任,害他无端端投了那么多钱跟希望,结果却是这样的。
        但是失败总该总结教训,这个问题来源于自身。
       1. 工厂没有一套可以测试电感的设备,结果样品组装零部件是否符合规格没有把握。以前没遇到过这样子的问题,毕竟到现在都没出现过。于是写了联络函,可是现在购买测试仪还没批下来。
      2.没让双方的工程师有效的沟通,包括对产品整个测试手法,以及标准数据,虽然说台湾标准是一样的。
       3.自己专业不够,样品清关单的事情,货代沟通的问题,自己欠缺太多。
      
       今年看到客户的skype还在,还记得之前跟我说样品测试的时候,说,哪怕不够也不用这样,买卖不在仁义在。可是现在自己偏偏内心过不去,因为自己确实做得很不好。
       前几天心理翻江倒海的,辛辛苦苦开发的客户,维持了半年多,是这么个结果。
       更何况,我已经当成很好的朋友,他就像我的师父,教了我很多东西,很怕因为没了这次买卖就没聊的那么来。
       现在看着他的skype在,却不敢说一声“Hi"!

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  • 1 楼#

    adlina

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    为了灿烂的明天,加油!!

  • 2 楼#

    koxinlighting

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    吃一堑长一智 多谢分享!
  • 名人堂
    3 楼#

    PH

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    谢谢楼主的分享。

  • 4 楼#

    khflt

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    失败是成功之母。
    以后的路会越走越好。

  • 5 楼#

    cn220031488

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    挺曲折的,加油

  • 6 楼#

    cn1001716293

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    确实纠结 换了谁都不好受

  • 7 楼#

    e家e

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    加油!Shirley!

  • 8 楼#

    cn1001498177

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    经历的问题,当作是一次次积累经验。好在台湾这个客人还是比较好说话的,这个客人还是可以跟踪下去,只要你们在产品方面再改进下~

  • 9 楼#

    LED灯具Annie

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    唉,我特别理解你的心情,因为我也有因为货代差点失去自己辛苦找到的客户。

  • 10 楼#

    cn1001097868

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    很多事情都想把它做好,但是总是有事与愿违的时候,多学习学习别人,多积累点经验吧!

  • 11 楼#

    cn1500451713

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    这么好的客户

  • 12 楼#

    cn1500048297

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    谢谢分享,你的客户很好哦!

  • 13 楼#

    全球中小企业信息库

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    非常不容易,检测认证表面上是一个结果,但实际上需要整个生产流程的配合。任重而道远,LZ加油!

  • 14 楼#

    jeny solar air conditioner

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    支持楼主,继续努力吧,付出总会有回报。

  • 15 楼#

    Sancher

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    的确不好受。谢谢分享,Shirley加油!

  • 16 楼#

    cn1001723094

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    花开在眼前,已经开了很多很多遍~

  • 17 楼#

    cndmzm

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  • 18 楼#

    cn1000208035

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    加油!风雨之后一定会有彩虹出现的。。。

  • 19 楼#

    珠珠lee

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    好样的,加油!!!



  •      2012年10月份,一个朋友传了一份12年4月份采购商的名录给我。跟我讲了他疯狂开发客户,成单的事情,于是自己想疯狂一下,于是在那里疯狂加客户skype,发开发信发到申请的邮箱被封。然后我跟我第一个台湾客户的故事就开始了。
       (一)一切因为一句Hi 开始;
      加了很多人的skype,看到这个客户的头像只是一只方纸盒的头像,没有任何行业信息,知道他是台湾的;但是又碍于怕骚扰到别人,所以一直没好意思在skype上面给他发信息。
       直到有一天,快临近春节放假,没啥事做得时候,在skype上面跟他say 了一声“Hi"之后,就开始了。
       客户问我们做豆浆机是否出口过台湾,还发了跟我们合作的台湾客户网址。说自己对产品感兴趣,还让我发了报价,于是就这么开始了。
       (二)同事刚出过台湾的货,有了资料。
       台湾市场小,加上同事不久前出口了一个小柜的豆浆机到台湾,台湾进口,需要进口商自己拿产品到当地的认证机构做BSMI,需要给供应商提供产品BOOM表,提供各个重要零组件供应商资料,所需产品爆炸图等重要性文件。
       同事怕会发生给发生以前客户拿着我们产品重要资料,自己开模做东西,叮嘱我一定要小心。
       因为前期跟客户谈过自己是生手,那个时候做外贸还不到三个多月,客户反而不厌其烦地听我讲,还说同事这么不配合不给资料是不是欺负新人,还发了一份他在其他工厂采购的东西BOOM表发给我们做模板。
       于是一切一切在慢慢拉近彼此的距离。由于刚好快放春节,客户也知道寄了过去也是有可能放在仓库,于是样品搁置到年后。
       (三)时间延长,客户搬公司,样品搁置。
         年后回来,客户搬公司,没多少人帮忙。加上台湾人那边比较讲究风水,刚好去了那里自己的钱又被盗,什么都不顺,结果还找风水师看,看完不行又搬了回去。。。。。导致很久很久都没要样品单,事情就这么拖啊拖啊,拖到三月份。
       (四)迢迢到工厂,招呼很不周到。
         其实很多时候,跟客户在skype上除了谈产品,还谈了很多关于文化的东西。因为我是潮汕人,台语跟潮汕话都属于闽南语,文化有点相近,加上自己有很喜欢了解这些东西,就跟客户自skype上面谈到很多生活上的东西。知道他参过军;以前性子不是很好,爱发脾气,不过现在很好了;以前在大陆浙江还做过淘宝;后来在台湾还在其他公司做过主管;后来开始自己创业,做了七年了。。。。
        就这么慢慢的了解,后来客户说他要来工厂,于是很确认他肯定会来。
       谁知道很囧,刚好来的那天,工厂一个司机都没有,所有人都出去了;客户又在东菱验货,那么远,不好意思叫他做计程车过来,后来东菱的司机亲自车他过来,一个多小时。后来还因为来我们公司晚了,耽误车程,他跟他的伙伴,在车站买车票买的晚,在那里等了整整四个多小时,真心觉得很对不起他们。
       客户回去后,打了钱,样品就生产了。运费由客户自己承担,还听说我们跟一家快递公司合作很久,于是自己的快递也没用,用了我们的快递。
       (五)第一遭:样品运输全部被打湿,货代没做好,害得客户被扣了税。
         收到样品,打了钱,把清关的发票发给客户确认,就发货了。
         这里有个小细节--由于同事说样品发票是提供给客户清关的,写低产品单价,可以减少客户的关税,于是就写少了。
        然后意外发生了!!!
        突然有一天早上客户问我,Shirley,你确定你是用国内的物流吗?怎么货物到这里是台湾当地黑猫的快递公司派送的。另外所有样品全部被打湿,发了图片给我,另外快递的人态度很不好,东西都烂了,还多收了他税费!态度恶劣说要交税,不给钱不给货,当时本可以拒收的,最后还是签收了。
        看到他发来的图片,那个时候,心里那个火冒三张,九个样品,是我亲自打印说明书,拿好目录,一个个打包,称重量,记录尺寸,搞成这样,火气大着。找了货代,他说他了解看看,很多推托之词,然后就开始了。
       最后的解释时,清关单据上费用比市面上低,海关查货,产品被抽检,纸箱就被撕了。湿了也是控制不了的。
       后来客户也说,台湾进口,他都给了公司统编号,查就查,为什么要给私人的统编号,害得他被多扣了海外私人购物税。结果货代直接责任推到黑猫身上。
      那时候我真的是很生气很生气,还客户这么受伤。客户等我答复,还让货代自己加了客户。
      结果客户没有追究,还跟我说,那个货代哪里不好,为了让我们以后更好的合作,跟他说是Shirley的功劳,这样子他大可以拒收,让他以后跟我们合作,多配合,到优惠一点,双方在聊天的时候都切图给我看。最奸诈的就是那个货代,只切他好像做的很好的一面,处处为我好,还要把多扣的税给客户,私底下解决。
      就这次,客户自己跟我说,做生意,很多时候要吸取教训,多看看周围的人怎么做,有什么问题,可以学习的,总结经验,必要时让别人欠你人情。说他这些都是过去被人坑,骗,跌过总结的教训。说要努力,才能让更好的公司发现自己,要时时给自己增值,还跟我说不要担心太多,东西不错,他要自己做实验,在拿到测试机构测试。
        后来还在他的facebook上做自己的实验,花生豆浆。
       (六)第二遭:样品测试没过。
        过了三周左右,客户突然在skype上找我,邮件里发了台湾SGS测试中,EMI项目没有过的问题。
        跟他问了很多事情,他的建议是,建议我们自己想整改方案,同时让台湾SGS机构给出方向,因为要台湾SGS提供整改建议,要花钱,重测要花钱,整个项目一个个做下去都要花钱。另外一个他之前进口过,发现同样的事情,供应商舍不得花钱,客户自己掏钱让机构提出整改建议,最后供应商怎么整改都改不了,结构改动,材料采购都需要很长时间也配合不了,还是来来回回损失很多,于是后来如果在这样,他就选择放弃。
       后来跟一个在做认证的老同学了解到,台湾BSMI测试,很多数据跟UL标准相近。第一项就是EMC测试,但对于我们的产品,只需要测试EMI项目,也就是干扰部分。EMC分为两部分,一是EMI项目,干扰部分,一是EMS,抗干扰部分。另外测试是整机测试,而不是零部件单独测试。
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       后来找了技术,找了供应商,都建议在广州SGS测过一遍在送样,东西都一样,只有一个,电路板跟滤波板换了供应商,但是那家供应商配合力度特别差,最后工厂放弃了他们。
       广州SGS当然好,可是还是要付钱啊。。。。
       又担心失去客户,又觉得老板不想投资,冒险给样品,又怕继续测试不过,最后部门开完会直接找了老板,老板觉得客户诚意大,最后还是签了名,送去SGS测试。
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      (七)一波平了 ,一波又起
         样品顺利送到广州SGS测试,跟客户说了,客户知道我们为他去争取,公司的配合力度,也说了他为什么不在台湾整改的原因,还提了台湾认证,市场,进口税,各种问题,加上他之前产品问题在台湾吃过官司的事情,于是他很在乎产品质量,另外就是认证费用怎么产生,大概多少。
       数周后,广州SGS发来测试通过通知,将报告样品都寄过来,于是通知客户,重新打样,客户叫了自己的货代,开始第二次测试。
       结果前不久跟客户在skype上沟通,问客户是否通过测试,客户说没有,把测试不过的报告递交过来,让测试机构测试另外一个型号,周一等结果。
       收到回复是周五,于是找了技术,品管,为了广州SGS机构,那边给出的建议是让台湾SGS机构测试那台在广州测过的样品,因为我当时标了记号。谁知道台湾SGS机构偏偏不抽,抽了另外一台,测试依旧不过,而且客户最终撤案。。。。
       问客户的时候,客户说他不想继续下去,样品运费加测试费用,前前后后花了他将近5W 台币,好的话早下单了。此时的我很内疚,可是事情到了这个结果,总要有个原因。
      一个做认证的老同学跟我说过,之前遇到过类似的问题,有可能是测试设施仪器跟工程师手法问题不一样导致的。但是客户撤案了,找到原因也只是知道而已。
      后来写了email给到台湾SGS机构,也打了好几通电话,客户直接在skype上跟我说,不要再继续问,只要跟他们要个报告要个数据,他们都管客户要钱,最后都自己找台湾SGS说明,需要我们自己承担费用。结果那边的业务说不方便给到我们,要的话直接跟客户要。
      (八)内心过不去,老板同事都在鼓励
          这么一遭下来,受挫。
         让客户损失,让老板损失,还有采购的配合,技术的配合,所有工作,得到了一个让人很内疚的结果。
         当时既觉得自己对不起客户又对不起老板,不知道怎么给老板交代,无言以对。
         结果经理sharon去了老板的办公室,跟他提了此事,老板也说:“遇到这样的事情,我们都尽力了,测试就是这样的,我们也勉强不了。叫Shirley不要内疚,已经很努力了,继续加油,会更好的。多鼓励鼓励她,给她点正能量。”
        Sharon回到办公室说这事的时候,我都很不相信,因为老板以前是个不怎么舍得花钱的人,很纠结事情原因结果过程的人,但这次真深深的让我意外以及感动。
       (九)总结教训
      测试数据不好意思跟客户要,到现在看到他skype在,都不好意思问他,因为我觉得自己对不起他的信任,害他无端端投了那么多钱跟希望,结果却是这样的。
        但是失败总该总结教训,这个问题来源于自身。
       1. 工厂没有一套可以测试电感的设备,结果样品组装零部件是否符合规格没有把握。以前没遇到过这样子的问题,毕竟到现在都没出现过。于是写了联络函,可是现在购买测试仪还没批下来。
      2.没让双方的工程师有效的沟通,包括对产品整个测试手法,以及标准数据,虽然说台湾标准是一样的。
       3.自己专业不够,样品清关单的事情,货代沟通的问题,自己欠缺太多。
      
       今年看到客户的skype还在,还记得之前跟我说样品测试的时候,说,哪怕不够也不用这样,买卖不在仁义在。可是现在自己偏偏内心过不去,因为自己确实做得很不好。
       前几天心理翻江倒海的,辛辛苦苦开发的客户,维持了半年多,是这么个结果。
       更何况,我已经当成很好的朋友,他就像我的师父,教了我很多东西,很怕因为没了这次买卖就没聊的那么来。
       现在看着他的skype在,却不敢说一声“Hi"!

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  • 为了灿烂的明天,加油!!



  • 吃一堑长一智 多谢分享!


  • 名人堂

    谢谢楼主的分享。



  • 失败是成功之母。
    以后的路会越走越好。



  • 挺曲折的,加油



  • 确实纠结 换了谁都不好受



  • 加油!Shirley!



  • 经历的问题,当作是一次次积累经验。好在台湾这个客人还是比较好说话的,这个客人还是可以跟踪下去,只要你们在产品方面再改进下~



  • 唉,我特别理解你的心情,因为我也有因为货代差点失去自己辛苦找到的客户。



  • 很多事情都想把它做好,但是总是有事与愿违的时候,多学习学习别人,多积累点经验吧!



  • 这么好的客户



  • 谢谢分享,你的客户很好哦!



  • 非常不容易,检测认证表面上是一个结果,但实际上需要整个生产流程的配合。任重而道远,LZ加油!



  • 支持楼主,继续努力吧,付出总会有回报。



  • 的确不好受。谢谢分享,Shirley加油!



  • 花开在眼前,已经开了很多很多遍~






  • 加油!风雨之后一定会有彩虹出现的。。。



  • 好样的,加油!!!


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