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    cn1001498177

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    图片:20090406200714-966592026.jpg


     大家好!我是mary,最近遇到一件揪心的事情,需要大家的帮助,感谢大家!

     接触这个斯里兰卡客人,从同事那边谈起。那天,她收到条短信,客人说来自斯里兰卡需要采购整套灯具,从网上了解到我司产品(主营传统的灯具,嵌灯金卤天花灯)与他那边需求产品相类似,要我们发邮件给他。同事搁了几天一直没时间回复,便让我跟踪下。

      拿到客人信息距离他短信有好些天了,为了让客人还有印象,我发邮件做了公司介绍及简单自我介绍。因客人在短信中还发了skype,接着我便搜客人信息在skype上申请好友。

      客人收到邮件后,即回复了需求产品。因我司产品跟他需求产品有差距,客人让我把我们类似产品推荐给他。根据客人要求,我做了整套产品报价。但当时考虑到这个客人已经确定产品外形,跟我们差距蛮大,对这个订单并不抱希望。加上客人要的交期紧,使用欧司朗电器电感镇流器和灯管,我们很难在半个月内把产品完成,心里不抱太大的希望。
     
       意外的惊喜出现了,客人收到报价单后,可能觉得欧司朗电器价格还是有点竞争性的,又问了壳体相关问题。根据报价单上产品参数及图片,客人反馈与他需求灯具面框有差距,我司报价单上产品面框是有弧度的,客人要平面面框产品。于是,按照客人需求我又推荐另外一款产品给予报价。
    整个过程很蜿蜒曲折,客人看了报价单后发现价格不变只是形状做了变化,让我提供datasheet给他。因我们只有样册,对产品具体细节描述不是很详尽,他提供模板让我参考,说让我试试做下datasheet他好发给他客人。为了做这两款产品datasheet,我特地拍了产品图片,让懂PS朋友帮忙抠图,从晚上七点开工,做完两份datasheet都快晚上11点钟了。不过客人还耐心,skype一直在线,把做完成果发给客人。客人收到后,因得知我第一次做datasheet又加班到这么晚,被我工作热忱打动了,说非常感谢之类的话,总之,这个过程是艰辛的,但完工后觉得很开心。

     过了两天,客人说,比较过价格,虽然我们产品价格上比其他公司要高,但想到我工作那么敬业,他说他坚持把订单下到我们公司,说如果不是你在这家公司,不会下订单过来。听了很是感动(做外贸真心不容易,为了完成客人要求东西,加班加点不容易,好在客人还谅解)。接下去,客人要求提供样品,准备样品,一切都是在很有限时间完成并寄给客人。看似一些都是那么完美,心里那个美啊!
     
     但是接下来问题出现了一开始出现小问题:客人样品测试完之后,说镇流器有问题,噪音比较大,我们这边测试之后给回复,镇流器实际工作也有噪音,但不会产生很大噪音,可能在运输途中颠簸厉害,导致出现这个问题,总算这小坎过去了。

      几天后,客人确定订单,要我们提供形式发票,他说这个货款由中山代理安排。但发票过去两三天,客人一直没有付预付款。无巧不成书,第一天客人说他前雇员会计得喉癌,去世了,他去参加葬礼。第二天,他合作伙伴朋友妻子流产了,一早出去参加葬礼,等下午他朋友回来,让他朋友把预付款从斯里兰卡打到他代理处,到晚上五点半钟左右款才到老板账户。

      合同中要求,收到预付款,安排生产。收到尾款,安排装运。客人预付款到了,我们开始备货。由于交期紧,老板也很配合,跟其他供应商都打过招呼,让他们尽快供货。一切进展都还顺利。临近交期,货也备好。在这过程中,对产品我都做了较详尽跟踪,拍照,告知客人生产进度。当时客人在skype上说很看重我,把我当作最要好朋友,要来我们工厂,授予最高荣誉。

     接着竟然客户变成追求的“桃花”,客户要求我给他100个kiss,但被我拒绝了。好几天在skype上他都表现的情绪低落,说我拒绝了他的友爱,他整个世界都很黑暗等很伤感的话,之后他说如果不接受kiss,就不来我们工厂。给客户解释了在中国这样的传统国家,kiss是限于很亲密关系人群,朋友之间很少用等等,但是客户还是那个情绪,说非得要kiss,要不然不真诚。当时为了安抚客人,就索性回复ok ,呵呵,怎么感觉为了生意有时候还需要做牺牲色相呢?(玩笑)

     客人来我们这后,去机场接了他。那天他还要去另外家工厂,距离我们100多公里。之后来到工厂已是下午三点多钟,去车间验了货,之后老板陪同一块去酒店吃晚饭并给客人定了房间。到厂里之后的整个过程,我让另一同事陪同。客人很是客气,从他们当地带了些橄榄油,红茶等过来送老板与我们。

      第二天,来工厂测试产品是否可以安装在天花板中。中间出现了问题,老板和技术都配合解决了问题。我跟客人沟通,这个货必须等到货款到了才能安排。客人说,会跟他代理沟通,第二天就安排货款,让我们当天安排先发货到中山。老板那边不同意,说第一次合作,客人那边诚信度都不知道,万一出现风险如何处理。
    但客人当时说他代理那边船期已近,要不发货就赶不上。处于对客人过度信任,我跟老板申请,货先发出去,如果有问题,我这边来承担损失(这个举动现在想来很是冲动,陷入很被动状态)。于是,当天下午安排送货到客人指定货代。
       送客人去机场路上,闲聊中他说还有100个kiss没有给他。我没有正面回复他。帮他安排领机票登机事项后,便离开机场。客人发短信过来,说他很伤感,千里迢迢来到我们公司,我没有承兑他诺言。当天下午客人到广州后,去酒吧喝酒,醒来后发现钱包里丢了200多美元和1000多人民币,电话我时情绪很不稳定。当时他说想要结束自己生命很多丧气话,我这边安慰客人钱丢了是小事,人没事就行,跟客人沟通了有二十多分钟,后来他那边控制不住情绪,直接挂掉电话。当时担心客人轻生,发了不少短信鼓励他要振作。

    由于客人到广州是周五,酒醒后接到他电话是周六下午,他没有去代理那,时间又拖了一天,等到下个礼拜一他说去代理那里安排付款事宜。但一直没有付款消息。打电话问他代理客人是否有去他们公司,他说去了,但是没有提到付款情况。又过了两天,客人回国,他说他代理负责人去埃及了,要到那周末才回来。他已经安排信用证,看了下是七月份开的信用证,金额是10W美金。
    他说通常会给他代理信用证多开金额,可以帮助他们在国内采购。让我们相信他。并让我们把合同金额提高2%当作利息,说9月10号之前安排付款过来。说不会给我制造囧进,因为通过黑市安排付款有风险且费用高,让我这边给他帮下忙。他说,他代理那边在8月30日安排装柜,预计8月31日可以从广州出发到斯里兰卡。这期间,我每天打电话给他代理问货物情况,得到他代理回复,客人款没到不会安排发货。现在我们无法控制货物情况,也不清楚到底哪方说的是正确的。

       客人回到斯里兰卡后,说了许多丧气话。说我没有接受他的true love,他对我友爱是独一无二的,我决绝了他,他说在年底之前要来趟中国,用他的鲜血来证明他的true love。
     
     我用我的信任换回现在对货物情况无法控制,货款买家也是一拖再拖没有到,还出现了这么一段“孽缘”。我该怎么来完成这来之不易的订单呢?

      更新:货款终于在9月18号到老板账户了!尽管客人没有在9月10号之前按时打款进帐号,但不管怎样,货款终究到了,心头大石在中秋来临之前卸下了。感谢这期间给建议的伙伴们,谢谢你们的鼓励和支持!

    点点喜欢鼓励下哟

  • 1 楼#

    嫣然一笑(阿里华南中供拍档运营)

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  • 2 楼#

    i峰

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    斯里兰卡的客户真特别,做生意的同时,来中国寻找真爱。
    对这种感情用事的人,估计说道理是没用了。
    看了楼主的遭遇,公私分明很重要啊。

  • 3 楼#

    cn220144230

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    看能不能通过你们财务或者老板的身份跟客户发个邮件,争取多方面给他压力。不能空等着,但也别着急

  • 4 楼#

    lolita xu

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    那个客户也太奇怪了吧。现在你要一方面和代理沟通好,不要让他发货,另一方面也要和客户保持联系,让他尽快打钱

  • 5 楼#

    janexu

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    跟他说付清余款就接受他的真爱,款到后再说不合适分手

  • 6 楼#

    khflt

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    现在最重要的是货款问题。
    你可以和客户说,如果是TURE LOVE,那就不要让你难做。让他早点把货款付过来。
    你说当时是出于你对他的信任,和以后的长期合作,才在没收到余款的情况下发货。
    如果是真心的,那就先兑现他的话,款子付了。
    其他事情等付款以后再说。

  • 7 楼#

    cntrumpxp

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    感觉看了一场电影

  • 8 楼#

    Inflatable amusement park

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    这个客人真的有些奇葩。希望在生意上表现正常了。现在才过去几天时间,应该还有转机。耐心再等下吧!

  • 9 楼#

    cn1500048297

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    嗯,有点像电影。。。。。

  • 10 楼#

    Helen Zhu

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    呵呵。。真是奇葩客人啊/。。

  • 11 楼#

    cn1001498177

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    嫣然一笑:支持分享回到原帖
    嗯哈,谢谢~

  • 12 楼#

    cn209753413

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    确实感觉很戏剧性,不过楼主以后记住不要冒着风险未收到货款就申请发货这是挺不安全的,还有既然无法满足客户的就坚决拒绝不然会让客户抱着希望又觉得不真实,更加找事,加油吧楼主,愿这件事顺利解决

  • 13 楼#

    combuy

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    好奇葩的买家,希望一切顺利,加油!

  • 14 楼#

    cn1001097868

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    一边安抚客户让他尽快复尾款,一边跟他的货代沟通不要发货,大不了再回工厂,余款未收的情况下千万不能发

  • 15 楼#

    cn1000672215

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    支持一下楼主,一切都会过去的!
    我有个客户付了定金,货做完之后他说出了意外只能付一半的尾款,针对这种情况我也能够理解,可是从公司的立场来说,定做的产品我们很难再卖出去,我们是有损失的。现在各种方式都试了N次了,邮件不回,电话不接。碰到这种情况也很无奈的,就只能祈祷客户被我的诚意感化吧。
    国外的客户多半都很公私分明,不像我们国内的人凡事都讲交情和关系,毕竟是生意,看来以后要引以为戒才是。

  • 16 楼#

    果果-忧伤一点点

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    买醉......好吓人,用鲜血证明,.....更吓人

  • 17 楼#

    Student

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    客户很小孩子气哈,你要发挥你的母性去感化他。首先你不要担心问题,每次出现问题的时候其实是自己成长的最好机会,处理好了就是一个进阶,不管是客户关系维护还是自己业务处理能力。
    我的建议是先和他深谈一下,私人感情和生意不是一起的。不过还是得从感情的事入手解决生意问题,感情上面希望客人做到生活中最基本理解和尊重,文化差异不同,需要时间磨合,需要相互了解,这个问题我们可以慢慢谈,年底过来的时候我可以提前跟家里知会一下,并且我中意的老公是那种可以正直的,信赖的,可靠的,值得托付终身的,而且希望他会给你你要的(反正就是优点,不过这些个优点也和后面付款有关系),然后就多了解啦,让他多发点他的资料过来,忽悠他年底带他去见家人,互相分享一些信息,不要有心理障碍,要玩就陪他认真的玩下咯,就当网恋咯。如果他真心想要感情,他必须用行动来证明他是那种你理想中的那个,他需要行动证明哈,付钱啊。。。然后找机会了解他的近况,是不是有压力,了解问题出在哪其实就更清楚了接下去怎么做了,如果客户确实有压力,你能做的就只是支持并给他支招,帮助其解决问题,如果他是故意拿钱绑架感情,如果前面那些没用还可以采取其它的方式,或吓他,或给他的代理施压,看情况啦。谨慎点,谋定而后动啦。希望你能搞定他,玩疯他。。。
    另外,不要轻易去动用自己的私人感情去公司做担保。

  • 18 楼#

    cnkslzm

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    cn220009311:跟他说付清余款就接受他的真爱,款到后再说不合适分手回到原帖

  • 19 楼#

    扣子控

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    奇葩,后边的事情怎么样呢?



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    图片:20090406200714-966592026.jpg


     大家好!我是mary,最近遇到一件揪心的事情,需要大家的帮助,感谢大家!

     接触这个斯里兰卡客人,从同事那边谈起。那天,她收到条短信,客人说来自斯里兰卡需要采购整套灯具,从网上了解到我司产品(主营传统的灯具,嵌灯金卤天花灯)与他那边需求产品相类似,要我们发邮件给他。同事搁了几天一直没时间回复,便让我跟踪下。

      拿到客人信息距离他短信有好些天了,为了让客人还有印象,我发邮件做了公司介绍及简单自我介绍。因客人在短信中还发了skype,接着我便搜客人信息在skype上申请好友。

      客人收到邮件后,即回复了需求产品。因我司产品跟他需求产品有差距,客人让我把我们类似产品推荐给他。根据客人要求,我做了整套产品报价。但当时考虑到这个客人已经确定产品外形,跟我们差距蛮大,对这个订单并不抱希望。加上客人要的交期紧,使用欧司朗电器电感镇流器和灯管,我们很难在半个月内把产品完成,心里不抱太大的希望。
     
       意外的惊喜出现了,客人收到报价单后,可能觉得欧司朗电器价格还是有点竞争性的,又问了壳体相关问题。根据报价单上产品参数及图片,客人反馈与他需求灯具面框有差距,我司报价单上产品面框是有弧度的,客人要平面面框产品。于是,按照客人需求我又推荐另外一款产品给予报价。
    整个过程很蜿蜒曲折,客人看了报价单后发现价格不变只是形状做了变化,让我提供datasheet给他。因我们只有样册,对产品具体细节描述不是很详尽,他提供模板让我参考,说让我试试做下datasheet他好发给他客人。为了做这两款产品datasheet,我特地拍了产品图片,让懂PS朋友帮忙抠图,从晚上七点开工,做完两份datasheet都快晚上11点钟了。不过客人还耐心,skype一直在线,把做完成果发给客人。客人收到后,因得知我第一次做datasheet又加班到这么晚,被我工作热忱打动了,说非常感谢之类的话,总之,这个过程是艰辛的,但完工后觉得很开心。

     过了两天,客人说,比较过价格,虽然我们产品价格上比其他公司要高,但想到我工作那么敬业,他说他坚持把订单下到我们公司,说如果不是你在这家公司,不会下订单过来。听了很是感动(做外贸真心不容易,为了完成客人要求东西,加班加点不容易,好在客人还谅解)。接下去,客人要求提供样品,准备样品,一切都是在很有限时间完成并寄给客人。看似一些都是那么完美,心里那个美啊!
     
     但是接下来问题出现了一开始出现小问题:客人样品测试完之后,说镇流器有问题,噪音比较大,我们这边测试之后给回复,镇流器实际工作也有噪音,但不会产生很大噪音,可能在运输途中颠簸厉害,导致出现这个问题,总算这小坎过去了。

      几天后,客人确定订单,要我们提供形式发票,他说这个货款由中山代理安排。但发票过去两三天,客人一直没有付预付款。无巧不成书,第一天客人说他前雇员会计得喉癌,去世了,他去参加葬礼。第二天,他合作伙伴朋友妻子流产了,一早出去参加葬礼,等下午他朋友回来,让他朋友把预付款从斯里兰卡打到他代理处,到晚上五点半钟左右款才到老板账户。

      合同中要求,收到预付款,安排生产。收到尾款,安排装运。客人预付款到了,我们开始备货。由于交期紧,老板也很配合,跟其他供应商都打过招呼,让他们尽快供货。一切进展都还顺利。临近交期,货也备好。在这过程中,对产品我都做了较详尽跟踪,拍照,告知客人生产进度。当时客人在skype上说很看重我,把我当作最要好朋友,要来我们工厂,授予最高荣誉。

     接着竟然客户变成追求的“桃花”,客户要求我给他100个kiss,但被我拒绝了。好几天在skype上他都表现的情绪低落,说我拒绝了他的友爱,他整个世界都很黑暗等很伤感的话,之后他说如果不接受kiss,就不来我们工厂。给客户解释了在中国这样的传统国家,kiss是限于很亲密关系人群,朋友之间很少用等等,但是客户还是那个情绪,说非得要kiss,要不然不真诚。当时为了安抚客人,就索性回复ok ,呵呵,怎么感觉为了生意有时候还需要做牺牲色相呢?(玩笑)

     客人来我们这后,去机场接了他。那天他还要去另外家工厂,距离我们100多公里。之后来到工厂已是下午三点多钟,去车间验了货,之后老板陪同一块去酒店吃晚饭并给客人定了房间。到厂里之后的整个过程,我让另一同事陪同。客人很是客气,从他们当地带了些橄榄油,红茶等过来送老板与我们。

      第二天,来工厂测试产品是否可以安装在天花板中。中间出现了问题,老板和技术都配合解决了问题。我跟客人沟通,这个货必须等到货款到了才能安排。客人说,会跟他代理沟通,第二天就安排货款,让我们当天安排先发货到中山。老板那边不同意,说第一次合作,客人那边诚信度都不知道,万一出现风险如何处理。
    但客人当时说他代理那边船期已近,要不发货就赶不上。处于对客人过度信任,我跟老板申请,货先发出去,如果有问题,我这边来承担损失(这个举动现在想来很是冲动,陷入很被动状态)。于是,当天下午安排送货到客人指定货代。
       送客人去机场路上,闲聊中他说还有100个kiss没有给他。我没有正面回复他。帮他安排领机票登机事项后,便离开机场。客人发短信过来,说他很伤感,千里迢迢来到我们公司,我没有承兑他诺言。当天下午客人到广州后,去酒吧喝酒,醒来后发现钱包里丢了200多美元和1000多人民币,电话我时情绪很不稳定。当时他说想要结束自己生命很多丧气话,我这边安慰客人钱丢了是小事,人没事就行,跟客人沟通了有二十多分钟,后来他那边控制不住情绪,直接挂掉电话。当时担心客人轻生,发了不少短信鼓励他要振作。

    由于客人到广州是周五,酒醒后接到他电话是周六下午,他没有去代理那,时间又拖了一天,等到下个礼拜一他说去代理那里安排付款事宜。但一直没有付款消息。打电话问他代理客人是否有去他们公司,他说去了,但是没有提到付款情况。又过了两天,客人回国,他说他代理负责人去埃及了,要到那周末才回来。他已经安排信用证,看了下是七月份开的信用证,金额是10W美金。
    他说通常会给他代理信用证多开金额,可以帮助他们在国内采购。让我们相信他。并让我们把合同金额提高2%当作利息,说9月10号之前安排付款过来。说不会给我制造囧进,因为通过黑市安排付款有风险且费用高,让我这边给他帮下忙。他说,他代理那边在8月30日安排装柜,预计8月31日可以从广州出发到斯里兰卡。这期间,我每天打电话给他代理问货物情况,得到他代理回复,客人款没到不会安排发货。现在我们无法控制货物情况,也不清楚到底哪方说的是正确的。

       客人回到斯里兰卡后,说了许多丧气话。说我没有接受他的true love,他对我友爱是独一无二的,我决绝了他,他说在年底之前要来趟中国,用他的鲜血来证明他的true love。
     
     我用我的信任换回现在对货物情况无法控制,货款买家也是一拖再拖没有到,还出现了这么一段“孽缘”。我该怎么来完成这来之不易的订单呢?

      更新:货款终于在9月18号到老板账户了!尽管客人没有在9月10号之前按时打款进帐号,但不管怎样,货款终究到了,心头大石在中秋来临之前卸下了。感谢这期间给建议的伙伴们,谢谢你们的鼓励和支持!

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  • 斯里兰卡的客户真特别,做生意的同时,来中国寻找真爱。
    对这种感情用事的人,估计说道理是没用了。
    看了楼主的遭遇,公私分明很重要啊。



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  • 那个客户也太奇怪了吧。现在你要一方面和代理沟通好,不要让他发货,另一方面也要和客户保持联系,让他尽快打钱



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  • 现在最重要的是货款问题。
    你可以和客户说,如果是TURE LOVE,那就不要让你难做。让他早点把货款付过来。
    你说当时是出于你对他的信任,和以后的长期合作,才在没收到余款的情况下发货。
    如果是真心的,那就先兑现他的话,款子付了。
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  • 好奇葩的买家,希望一切顺利,加油!



  • 一边安抚客户让他尽快复尾款,一边跟他的货代沟通不要发货,大不了再回工厂,余款未收的情况下千万不能发



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    国外的客户多半都很公私分明,不像我们国内的人凡事都讲交情和关系,毕竟是生意,看来以后要引以为戒才是。



  • 买醉......好吓人,用鲜血证明,.....更吓人



  • 客户很小孩子气哈,你要发挥你的母性去感化他。首先你不要担心问题,每次出现问题的时候其实是自己成长的最好机会,处理好了就是一个进阶,不管是客户关系维护还是自己业务处理能力。
    我的建议是先和他深谈一下,私人感情和生意不是一起的。不过还是得从感情的事入手解决生意问题,感情上面希望客人做到生活中最基本理解和尊重,文化差异不同,需要时间磨合,需要相互了解,这个问题我们可以慢慢谈,年底过来的时候我可以提前跟家里知会一下,并且我中意的老公是那种可以正直的,信赖的,可靠的,值得托付终身的,而且希望他会给你你要的(反正就是优点,不过这些个优点也和后面付款有关系),然后就多了解啦,让他多发点他的资料过来,忽悠他年底带他去见家人,互相分享一些信息,不要有心理障碍,要玩就陪他认真的玩下咯,就当网恋咯。如果他真心想要感情,他必须用行动来证明他是那种你理想中的那个,他需要行动证明哈,付钱啊。。。然后找机会了解他的近况,是不是有压力,了解问题出在哪其实就更清楚了接下去怎么做了,如果客户确实有压力,你能做的就只是支持并给他支招,帮助其解决问题,如果他是故意拿钱绑架感情,如果前面那些没用还可以采取其它的方式,或吓他,或给他的代理施压,看情况啦。谨慎点,谋定而后动啦。希望你能搞定他,玩疯他。。。
    另外,不要轻易去动用自己的私人感情去公司做担保。



  • cn220009311:跟他说付清余款就接受他的真爱,款到后再说不合适分手回到原帖



  • 奇葩,后边的事情怎么样呢?


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