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    Jerry Wong

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         快递宁可贵,选择请谨慎!

          背景:11月8日,一个英国客户再次给我下了一个订单,也算是试单吧,数量不多,但由于客户的产品库存已经用完了,然而他手上还有订单没发完,所以客户这个单是比较急的。由于下单当天快是周末了,我给他回复货三个工作日内完成,即下个礼拜三。在公司的配合和自己的努力催促下,货提前了一天完成,货少,走的是货运代理的快递,货代于12号晚把货提走。
        经过:货提前出,同时也得到了客人的赞赏,心里那种喜悦感无法用言语来表达,再想到客户承诺“如果这次的货顺利的话,以后他就是我们在欧洲地区最大的客户了”,一想到这些,就乐得睡不着觉。但好事往往是不会如人们所预料的去发展,恰恰相反,这是恶梦的开始。
       11月13日上午,从货代那里得到了FedEx的快递单号,但心想以前都是走DHL的,为什么这次会走联邦呢?但想了一下,速度应该差不多的吧,就没去理会,直接跟客户说了这件事。但客户一听到我们走联邦就很惊讶,带有一些责备的语气说联邦比DHL要慢得多,需要差不多2个星期才到他那,但DHL只需3-4天就到了。我有点不相信,就问了为什么,他说因为联邦便宜,还说笑的跟我说让我把多余的钱退给他,我也说笑的回了句,没所谓,叫快递赔就是了。就这样来来回回开了一下玩笑,客户最后说算了,希望可以尽快到吧。你们以为完了吗?还没有的。
        11月16日,星期六,三天过去了,客户再次skype我。他查到那个快递一直都在香港,状态也一直没变,问我发生什么事了。因为当时是星期六,我就跟他说可能是因为周末,那边的人放假了没有更新状态吧。后来他说他有另外一个件当天寄的DHL,那比一比哪个件快吧。
        11月18日,星期一下午,客户再次skype我,说我们的件还是那个状态,而DHL那边已经到他那边开发派件了。并说如果本周内到不了件,那批货就不要了,并要我们赔偿损失。当时我就想本周内怎么会到不了呢,就肯定的跟客人说没问题。然后马上电联货代了解情况,并把赔偿的事情提醒了他。货代给我的回复是由于圣诞将至,快件比较多,所以晚了,已经排舱了,晚上会走。OK,这个解释我接受,主要晚上可以上飞机就OK了。
       11月19日下午,客户再次skype我,内容跟昨天的一样,只是多了一个"serious",但这个词让我的压力无比大啊。马上再次电联货代并臭骂了一顿,但货代这次的解释是FedEx爆舱,很多货都走不了,不单单我们家的,就连DHL也有一样的情况。我心想,都差不多一个星期了,再怎么爆都可以安排到我的货走吧,开始担心我的货是不是弄丢了。然后对货代软硬兼施,让他帮忙想办法,跟紧一点,最后他说当天晚上可以走的。然后我再安抚了一下客人。晚上回家不停的刷新fedex的网站,希望可以看到快递的状态尽快更新。直到晚上差不多一点多时,再次收到货代发来的噩耗:货晚上还是没有走! 于是,一整晚在想对策,没睡过!
       11月20日,我想大家都很想知道我想了一晚上,想到了怎么样的对策吧?归结起来是四个字“破斧沉舟” . 今天,我一整天都没上skype,不要让客户见到我在线。一直到晚上回家大概八点多的时候,我就上skype了。当我做好准备硬着头皮看客户一大串不好听的留言时,意外的发现客户一个留言都没有发给我。但这不影响我对策的实施。看到他在线我主动聊他了,跟他说了一句话后,客户不但不怪我,还感激我!当时,我暗地自喜我想了一晚的对策没白想了。 我跟他说的话大概意思是:
    “昨天晚上我看到快递还是那个状态,气急之下今天就不上班,直奔货代的公司跟他们理论了,还差点为了他们过份的举动打起来呢。然后我一整天都在那里等最新的消息,直到现在我还在货代公司那里,因为货代那边答应我,今晚一定走的,我会在这里等到12点才回家。
    以上那一番话让客户感动不已,最后还跟我说:“为了这件事,辛苦你了!” 幸运的是,到了十点多的时候,那个件的状态终于更新了,货算是出了。然后第一时间通知客户,他还很关心的说:“你累了,赶紧回去睡觉吧。”  到那时我算是松了一口气了,可以睡一个好觉了。

       总结:
        1.在这一过程中,我也查了不少关于那些快递从香港出货的资料。走香港渠道的快递是比直接走大陆的快递便宜很多,且也会慢一些,也的确如客户所说的,走Fedex会便宜点,而且也会慢一点。所以大家在选择快递时,要想清楚自己的货是否急货,如果是急货的话,建议宁愿选贵一点,走大陆的快递也不要耽误送货时间,因为选错快递的后果可能会很严重的。
       2.可能会有朋友说我最后的解决方法是有点冒险。 是的,那个做法是比较冒险,但到了那个没有完美的解决方案的情况下只能这样一搏了。最后综合了各方面的因素,我编造了这个谎言,成功的让客户理解我自己也是受害者之一,也得到了他的体谅。
          如果大家也遇到同样的情况时,也可以借鉴我的方法。但还是建议大家不到逼不得已的情况下,最好不要用,这次我也不想用的,但已被逼上梁山了,只好当一回贼吧,哈哈。 如果也跟我一样不幸遇上这种情况并且也想用同样的方法解决的话,必须要做到的是对自己的客户十分了解,做足功课才好用啊。

    最后还是祝大家货如轮转,客似云来;订单多多,问题少少!

  • 1 楼#

    Lily Chen1

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    楼主的对策让我大开眼界。

  • 2 楼#

    Jerry Wong

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    aimeechen:楼主的对策让我大开眼界。回到原帖
    是贬义还是煲义?
  • 名人堂
    3 楼#

    PH

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    呵呵,我现在才知道走香港快递会慢一点

  • 4 楼#

    cn1000326724

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    最后的点子真心不错. 客人看你如此用心,气也生不出来了. 不过FEDEX着实慢啊... 所谓一分钱一分速度吧...

  • 5 楼#

    cn1510349842

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    楼主,我想你可能对联邦还不是很了解,联邦快递他分两种的,一种是IP:国际优先服务,时效快,价格高。一种是IE:国际经济服务,时效比较慢,价格比较优惠.不知道楼主是走的那一种,一般IP的时效在3~4个工作日左右可以到客户手上。IE一般在5~6工作日左右到客户手上。同时还要看你的货是到那个国家的,你可以根据不同的国家选择不同的快递渠道。

  • 6 楼#

    rohopa-led

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    cn1510349842:楼主,我想你可能对联邦还不是很了解,联邦快递他分两种的,一种是IP:国际优先服务,时效快,价格高。一种是IE:国际经济服务,时效比较慢,价格比较优惠.不知道楼主是走的那一种,一般IP的时效在3~4个工作日左右可以到客户手上。IE一般在5~6...回到原帖
    IP和IE不就是香港和大陆之分吗,还是?

  • 7 楼#

    cn1000874042

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    急中生智  楼主真是太强大了 哈哈

  • 8 楼#

    feelingchen

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    cn1510349842:楼主,我想你可能对联邦还不是很了解,联邦快递他分两种的,一种是IP:国际优先服务,时效快,价格高。一种是IE:国际经济服务,时效比较慢,价格比较优惠.不知道楼主是走的那一种,一般IP的时效在3~4个工作日左右可以到客户手上。IE一般在5~6...回到原帖
    我这次的货,16号发的。一直到今天,还是在香港。。。。你说这个是FEDEX什么服务

  • 9 楼#

    janexu

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    真聪明,不过我们走代理都会事先问清楚走哪个快递,时间要多久。

  • 10 楼#

    leadlighting

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    好一个破釜沉舟

  • 11 楼#

    xinshengfa

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    但是据我所知,现在你能把握好时效的就只有联邦了,其他的好像都要排仓。我觉得这真的跟选择什么快递无关,跟快递公司有关,你要选好你的货代才行,而且要实时跟你的货代沟通他会告诉你什么时候哪个快递会快一些。所以货代才是最重要的。

  • 12 楼#

    cn1016321001

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    确实有点大开眼界

  • 13 楼#

    cn1016321001

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    确实有点大开眼界

  • 14 楼#

    cn1501513581

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    我的遭遇跟您一模一样,客户是新加坡的,由于那段时间苹果5S出货包机,导致我的货在香港机场滞留了半个月,客户是做饮料生意的,我们做的是促销礼品,最好客户收到的时候要求我们跟UPS索赔,最后弄的我焦头烂额才赔了300人民币,哎。。。。找对货代也很重要的,不能因为价钱便宜就找了不靠谱的货代。

  • 15 楼#

    cn1500094446

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    选择货代也需谨慎

  • 16 楼#

    Tania

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    难道不都是香港的比大陆的贵并且速度快一些吗??

  • 17 楼#

    施先生

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    急走DHL,慢走FEDEX。

  • 18 楼#

    cn1510349842

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    cn1000415058:IP和IE不就是香港和大陆之分吗,还是?回到原帖
    不是的,香港联邦也分IP和IE。大陆联邦也有IP和IE。

  • 19 楼#

    cn1510349842

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    cn1501513581:我的遭遇跟您一模一样,客户是新加坡的,由于那段时间苹果5S出货包机,导致我的货在香港机场滞留了半个月,客户是做饮料生意的,我们做的是促销礼品,最好客户收到的时候要求我们跟UPS索赔,最后弄的我焦头烂额才赔了300人民币,哎。。。。找对货代也...回到原帖
    你到新加坡的走专线是最好的,时效很有保证,清关方面也不用担心,



  •      快递宁可贵,选择请谨慎!

          背景:11月8日,一个英国客户再次给我下了一个订单,也算是试单吧,数量不多,但由于客户的产品库存已经用完了,然而他手上还有订单没发完,所以客户这个单是比较急的。由于下单当天快是周末了,我给他回复货三个工作日内完成,即下个礼拜三。在公司的配合和自己的努力催促下,货提前了一天完成,货少,走的是货运代理的快递,货代于12号晚把货提走。
        经过:货提前出,同时也得到了客人的赞赏,心里那种喜悦感无法用言语来表达,再想到客户承诺“如果这次的货顺利的话,以后他就是我们在欧洲地区最大的客户了”,一想到这些,就乐得睡不着觉。但好事往往是不会如人们所预料的去发展,恰恰相反,这是恶梦的开始。
       11月13日上午,从货代那里得到了FedEx的快递单号,但心想以前都是走DHL的,为什么这次会走联邦呢?但想了一下,速度应该差不多的吧,就没去理会,直接跟客户说了这件事。但客户一听到我们走联邦就很惊讶,带有一些责备的语气说联邦比DHL要慢得多,需要差不多2个星期才到他那,但DHL只需3-4天就到了。我有点不相信,就问了为什么,他说因为联邦便宜,还说笑的跟我说让我把多余的钱退给他,我也说笑的回了句,没所谓,叫快递赔就是了。就这样来来回回开了一下玩笑,客户最后说算了,希望可以尽快到吧。你们以为完了吗?还没有的。
        11月16日,星期六,三天过去了,客户再次skype我。他查到那个快递一直都在香港,状态也一直没变,问我发生什么事了。因为当时是星期六,我就跟他说可能是因为周末,那边的人放假了没有更新状态吧。后来他说他有另外一个件当天寄的DHL,那比一比哪个件快吧。
        11月18日,星期一下午,客户再次skype我,说我们的件还是那个状态,而DHL那边已经到他那边开发派件了。并说如果本周内到不了件,那批货就不要了,并要我们赔偿损失。当时我就想本周内怎么会到不了呢,就肯定的跟客人说没问题。然后马上电联货代了解情况,并把赔偿的事情提醒了他。货代给我的回复是由于圣诞将至,快件比较多,所以晚了,已经排舱了,晚上会走。OK,这个解释我接受,主要晚上可以上飞机就OK了。
       11月19日下午,客户再次skype我,内容跟昨天的一样,只是多了一个"serious",但这个词让我的压力无比大啊。马上再次电联货代并臭骂了一顿,但货代这次的解释是FedEx爆舱,很多货都走不了,不单单我们家的,就连DHL也有一样的情况。我心想,都差不多一个星期了,再怎么爆都可以安排到我的货走吧,开始担心我的货是不是弄丢了。然后对货代软硬兼施,让他帮忙想办法,跟紧一点,最后他说当天晚上可以走的。然后我再安抚了一下客人。晚上回家不停的刷新fedex的网站,希望可以看到快递的状态尽快更新。直到晚上差不多一点多时,再次收到货代发来的噩耗:货晚上还是没有走! 于是,一整晚在想对策,没睡过!
       11月20日,我想大家都很想知道我想了一晚上,想到了怎么样的对策吧?归结起来是四个字“破斧沉舟” . 今天,我一整天都没上skype,不要让客户见到我在线。一直到晚上回家大概八点多的时候,我就上skype了。当我做好准备硬着头皮看客户一大串不好听的留言时,意外的发现客户一个留言都没有发给我。但这不影响我对策的实施。看到他在线我主动聊他了,跟他说了一句话后,客户不但不怪我,还感激我!当时,我暗地自喜我想了一晚的对策没白想了。 我跟他说的话大概意思是:
    “昨天晚上我看到快递还是那个状态,气急之下今天就不上班,直奔货代的公司跟他们理论了,还差点为了他们过份的举动打起来呢。然后我一整天都在那里等最新的消息,直到现在我还在货代公司那里,因为货代那边答应我,今晚一定走的,我会在这里等到12点才回家。
    以上那一番话让客户感动不已,最后还跟我说:“为了这件事,辛苦你了!” 幸运的是,到了十点多的时候,那个件的状态终于更新了,货算是出了。然后第一时间通知客户,他还很关心的说:“你累了,赶紧回去睡觉吧。”  到那时我算是松了一口气了,可以睡一个好觉了。

       总结:
        1.在这一过程中,我也查了不少关于那些快递从香港出货的资料。走香港渠道的快递是比直接走大陆的快递便宜很多,且也会慢一些,也的确如客户所说的,走Fedex会便宜点,而且也会慢一点。所以大家在选择快递时,要想清楚自己的货是否急货,如果是急货的话,建议宁愿选贵一点,走大陆的快递也不要耽误送货时间,因为选错快递的后果可能会很严重的。
       2.可能会有朋友说我最后的解决方法是有点冒险。 是的,那个做法是比较冒险,但到了那个没有完美的解决方案的情况下只能这样一搏了。最后综合了各方面的因素,我编造了这个谎言,成功的让客户理解我自己也是受害者之一,也得到了他的体谅。
          如果大家也遇到同样的情况时,也可以借鉴我的方法。但还是建议大家不到逼不得已的情况下,最好不要用,这次我也不想用的,但已被逼上梁山了,只好当一回贼吧,哈哈。 如果也跟我一样不幸遇上这种情况并且也想用同样的方法解决的话,必须要做到的是对自己的客户十分了解,做足功课才好用啊。

    最后还是祝大家货如轮转,客似云来;订单多多,问题少少!



  • 楼主的对策让我大开眼界。



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  • 名人堂

    呵呵,我现在才知道走香港快递会慢一点



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  • 楼主,我想你可能对联邦还不是很了解,联邦快递他分两种的,一种是IP:国际优先服务,时效快,价格高。一种是IE:国际经济服务,时效比较慢,价格比较优惠.不知道楼主是走的那一种,一般IP的时效在3~4个工作日左右可以到客户手上。IE一般在5~6工作日左右到客户手上。同时还要看你的货是到那个国家的,你可以根据不同的国家选择不同的快递渠道。



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  • 急中生智  楼主真是太强大了 哈哈



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    我这次的货,16号发的。一直到今天,还是在香港。。。。你说这个是FEDEX什么服务



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  • 但是据我所知,现在你能把握好时效的就只有联邦了,其他的好像都要排仓。我觉得这真的跟选择什么快递无关,跟快递公司有关,你要选好你的货代才行,而且要实时跟你的货代沟通他会告诉你什么时候哪个快递会快一些。所以货代才是最重要的。



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  • 我的遭遇跟您一模一样,客户是新加坡的,由于那段时间苹果5S出货包机,导致我的货在香港机场滞留了半个月,客户是做饮料生意的,我们做的是促销礼品,最好客户收到的时候要求我们跟UPS索赔,最后弄的我焦头烂额才赔了300人民币,哎。。。。找对货代也很重要的,不能因为价钱便宜就找了不靠谱的货代。



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  • 急走DHL,慢走FEDEX。



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