【外贸进阶路430】外贸人惨遭丢单，只因遇上这样的猪队友...
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作者 | 毅冰 毅冰毅冰（vx：yibing73）
打工人谁还没遇到过几个猪队友呢？
“不怕客户有多难搞，就怕猪队友不给力拖后腿”，我想经历过“猪队友”的外贸人都懂这句话。
今天就来讲讲外贸人遇到的那些猪队友。
01 好好的订单 就这么没了先来看看一个朋友的经历吧，说实话，看到她的经历，我也是感到很可惜，明明能拿下的客户，就这么丢了：
冰大你好，我们公司是家族式企业，财务是老板的女儿和侄女，经理是他的侄子，关系错综复杂，所以我做任何事都有很大的限制，没办法发挥。
之前走了几个台湾和越南的单子，财务那边拿来账单一看，问EBS是何费用等等，还要把之前走过的单子费用清单一一拿给财务看，每条都要细问。
不仅如此，以后货代的报价都发给财务看，这不是对我深深的怀疑和不相信吗？
但明明很多费用都是透明固定的费用，我心里真是又气愤又委屈。
除此之外，还有两件特别过分的事情，因为这些皇亲国戚，我丢了两个大单了。
大概是前年，我们有个韩国客户来过我们公司，当时还带他去看了工厂。
但那天客户看过之后反应平平，之后零零散散的试过几个小单，都是几包，200KG，500KG的要，大概三四次吧，可是最后一次，样品测试出了问题，就没再继续合作了。
可之前我们的产品质量都是没有问题的，老板也一直说产品质量不用担心。
后来他们又去了韩国采购，那边供应商的价格明显高出我们不少，我们之前又跟这个客户有过交流，所以继续跟进合作了。
经过几次的交流，最后客户对我们说，说如果你们公司有ISO证，那我们就有合作的机会。
但是办个ISO证要花7000-8000元，老板的侄子问了我一句，办了这个证客户就一定能拿下单子是吗？如果不能保证，那就不办了。
谁敢打这种保证啊？
况且上一年的样品是一家公司的，今年的样品又是另外一家公司的，现在也拿 不到货了。
后来我也试图劝说客户，可不可以边测样品边办证，客户只说了一句话，没有ISO证，就不需要谈了，那只是浪费时间。
而老板的侄子执意不肯办证，后来我也是没有办法，只能不了了之。
再说另一个让我感到很可惜的德国的土豪客户。
事情是这样的，客户走的是液体化工产品，客户来来回回试了几次样，第一次要了一桶，走的是空运，客户一说空运，公司的小伙伴们都惊呆了。第二次客户要了5吨，第三次要了一个小柜，我们了解到，客户那边是一个大型的工厂，用量远远不止于此。
如果能把握好这个客户，那我们就赚大了。
但是就是这次整柜出了问题，公司在我婚假期间私自换了货，老板的侄子干的，结果他还不告诉我。
直到客户发邮件来质问我，为什么不是和上次同等的质量，我才了解到这件事。
客户在收到货之前先在实验室测试过之后再放量产的，其中的一项参数，前几次的都是240-350之前是正常的，这次的只是90，当时我就被雷倒了。
老板侄子让我给客户回邮件说，这个的货比上次发的更环保，成本更高，他当客户是傻子吗？
况且自始至终客户根本就没有提环保的问题，那就证明，货是在他们的安全区间内的。
当时我没有理他，除了给客户道歉外，还给客户做了以下补救措施：
第一，我先表明态度说愿意承担责任和损失，
第二，我来找我们的技术人员看看有无解决的办法，比如添加其他的东西看可否改进，
第三，请客户那边的技术看看有无其他的办法，看看能否通过添加或者提高其他产品的配比量能否达到客户的要求。
最后客户回复我，他们采用的是第三个办法，说句不好听的，客户凑合着用了，但是以后合作，出货的话是必须要送样检测的，而且付款也不会是全TT了。
这件事后再给客户发邮件也不怎么回，感觉这个客户也很快会找下家。
02 远离猪队友当时我是这么回复他的：
在家族企业就是这点不好，可发挥的空间很小，我之前就说过，最好不要进入这类公司工作。
再来说说你的韩国客户，你认为产品很好，往往是站在公司立场，你同事说好，老板说好，你就认为好，而没有站在客户立场，公平考虑问题。
既然客户认为测试不合格，那你要做的，就是顺着客户的思路，重新准备“更好的”样品，然后让专业的第三方机构检测，通过报告和数据这些实质性的证据来佐证你说的。
我建议产品质量的问题，一定要下功夫，工厂不稳定，那就换多家sourcing和比较。
至于ISO，我觉得是小问题，几千块钱的问题，但是能让你以后开发别的客户都挺直腰杆，对吧？
或许你老板不懂这些，但是你作为业务，你要尽力去解释，去说服他，这是你的工作。
至于德国客户，你觉不觉得浪费了一个天大的好机会？正式的液体订单空运，显然这是一条大鱼。
这样的客户或许你职业生涯一生，都碰不到一两个。
但是可惜，你们的皇亲国戚自作聪明，私自给客户换货，你知道这样的行为在客户看来，这就是欺诈，是最最最严重的商业诈骗！
任凭你后来解释什么更环保之类的，都没有任何意义。
你可以有更环保的产品，但是你要一开始就给客户建议，一开始就告诉客户，跟原来产品比，差别在哪里，价格差是多少，为什么推荐另一款。
这些都要事先说明，然后让客户来决定，是用原来的，还是新的，而不是现在的自作主张！
这样做下去，你再怎么开发，都会被那些猪一样的队友给弄死的。
这种情况下，可以和老板谈谈，如果这样的处境没办法改变的话，我还是建议尽早离开这样的“家族式企业”。
【外贸进阶路272】新人入行四个月出16单，我没有秘诀，只有心酸
【外贸进阶路293】那些你只听说过的百货公司，也可以是你的目标客户
【外贸进阶路294】你的潜在客户那么多，为什么下单的没有几个？
【外贸进阶路296】那些订单不大，要求还特多的客户，怎么应对？
【外贸进阶路299】2020年外贸开发信指南（新增补充点）
【外贸进阶路300】为什么别人嫌弃透了的印度市场，我能做的风生水起......
【外贸进阶路302】疫情期间反向爆单！我也想佛系，但实力不允许......
【外贸进阶路303】客户利用中信保坑国内供应商？中信保拒赔？用了这么多年的中信保，到底靠不靠谱？
【外贸进阶路304】给外贸老板：你的员工为什么都不愿意努力工作？
【外贸进阶路305】我是一个SOHO，我带的初创团队四个月做了400万
【外贸进阶路308】掌握好这些方法，让你的外贸学习效率提高2倍
【外贸进阶路309】弃国企入工厂，5年，我终于熬成了同行最讨厌的那群人.....
【外贸进阶路314】毕业两年稳坐销冠，这样的外贸小白，比老鸟多懂些什么？
【外贸进阶路315】自卑内向不适合做业务？直到她拿下印度TOP3客户的百万订单...
【外贸进阶路318】一年提成拿了51万，论金牌业务员的养成之路！
【外贸进阶路321】1美元搞定200万大单？我只用了十天！（内附往来邮件）
【外贸进阶路322】为什么说外贸人都嫌弃的印度市场，依然存在着巨大机会？
【外贸进阶路323】这种假询盘和骗子客户，我一般不让他耽误我超过三分钟......
【外贸进阶路326】疫情之下，当初白手起家的SOHO，现在还能坚持下去吗....
【外贸进阶路328】疫情期间订单不断，客户代表他们全镇感谢我，只因我做了这5步！
【外贸进阶路329】3次被“钓鱼”，巨额损失，帮我换回了这个教训......
【外贸进阶路330】验厂没通过，订单就黄了？ 停止你的错误想法！
【外贸进阶路331】聪明的外贸人，都是这么拒绝客户的无理要求的
【外贸进阶路333】作为公司的金牌业务员，公司凭什么给我降薪？
【外贸进阶路334】疫情再猖獗，口罩也不是你想卖就能卖的......
【外贸进阶路336】老板都劝我放弃的客户，仅用一顿饭，我就套出了他的巨额大单！
【外贸进阶路342】能让客户抢着付款的定价策略，是这样的...
【外贸进阶路343】57分钟闪电式成交，只因我抓住了客户的一个小“把柄”....
【外贸进阶路345】辛苦工作十几年，凭什么我只能当个底层社畜？
【外贸进阶路347】疫情下文职转行做外贸，零经验的我就不配找到好工作吗？
【外贸进阶路348】没想清楚这3个问题，跳槽100次也没用！
【外贸进阶路351】把“小透明”客户养成印度大批发商，我只靠这四步就轻松做到！
【外贸进阶路354】好的平台资源都被同事抢走，我拿什么逆风翻盘？
【外贸进阶路355】被90%外贸人忽略的细节，极有可能让你损失惨重！
【外贸进阶路356】放弃国企高薪，与朋友合伙创业，折腾半年终散伙......
【外贸进阶路358】多篇千万爆款，专业媒体过来人，我总结了这套视频营销方法......
【外贸进阶路361】一年内成交N个业内龙头客户，这些开发细节，我首透露......
【外贸进阶路362】年入百万的SOHO是怎么炼成的？这几条私货必须收藏
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之前走了几个台湾和越南的单子，财务那边拿来账单一看，问EBS是何费用等等，还要把之前走过的单子费用清单一一拿给财务看，每条都要细问。
不仅如此，以后货代的报价都发给财务看，这不是对我深深的怀疑和不相信吗？
但明明很多费用都是透明固定的费用，我心里真是又气愤又委屈。
除此之外，还有两件特别过分的事情，因为这些皇亲国戚，我丢了两个大单了。
大概是前年，我们有个韩国客户来过我们公司，当时还带他去看了工厂。
但那天客户看过之后反应平平，之后零零散散的试过几个小单，都是几包，200KG，500KG的要，大概三四次吧，可是最后一次，样品测试出了问题，就没再继续合作了。
可之前我们的产品质量都是没有问题的，老板也一直说产品质量不用担心。
后来他们又去了韩国采购，那边供应商的价格明显高出我们不少，我们之前又跟这个客户有过交流，所以继续跟进合作了。
经过几次的交流，最后客户对我们说，说如果你们公司有ISO证，那我们就有合作的机会。
但是办个ISO证要花7000-8000元，老板的侄子问了我一句，办了这个证客户就一定能拿下单子是吗？如果不能保证，那就不办了。
谁敢打这种保证啊？
况且上一年的样品是一家公司的，今年的样品又是另外一家公司的，现在也拿 不到货了。
后来我也试图劝说客户，可不可以边测样品边办证，客户只说了一句话，没有ISO证，就不需要谈了，那只是浪费时间。
而老板的侄子执意不肯办证，后来我也是没有办法，只能不了了之。
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事情是这样的，客户走的是液体化工产品，客户来来回回试了几次样，第一次要了一桶，走的是空运，客户一说空运，公司的小伙伴们都惊呆了。第二次客户要了5吨，第三次要了一个小柜，我们了解到，客户那边是一个大型的工厂，用量远远不止于此。
如果能把握好这个客户，那我们就赚大了。
但是就是这次整柜出了问题，公司在我婚假期间私自换了货，老板的侄子干的，结果他还不告诉我。
直到客户发邮件来质问我，为什么不是和上次同等的质量，我才了解到这件事。
客户在收到货之前先在实验室测试过之后再放量产的，其中的一项参数，前几次的都是240-350之前是正常的，这次的只是90，当时我就被雷倒了。
老板侄子让我给客户回邮件说，这个的货比上次发的更环保，成本更高，他当客户是傻子吗？
况且自始至终客户根本就没有提环保的问题，那就证明，货是在他们的安全区间内的。
当时我没有理他，除了给客户道歉外，还给客户做了以下补救措施：
第一，我先表明态度说愿意承担责任和损失，
第二，我来找我们的技术人员看看有无解决的办法，比如添加其他的东西看可否改进，
第三，请客户那边的技术看看有无其他的办法，看看能否通过添加或者提高其他产品的配比量能否达到客户的要求。
最后客户回复我，他们采用的是第三个办法，说句不好听的，客户凑合着用了，但是以后合作，出货的话是必须要送样检测的，而且付款也不会是全TT了。
这件事后再给客户发邮件也不怎么回，感觉这个客户也很快会找下家。
02 远离猪队友当时我是这么回复他的：
在家族企业就是这点不好，可发挥的空间很小，我之前就说过，最好不要进入这类公司工作。
再来说说你的韩国客户，你认为产品很好，往往是站在公司立场，你同事说好，老板说好，你就认为好，而没有站在客户立场，公平考虑问题。
既然客户认为测试不合格，那你要做的，就是顺着客户的思路，重新准备“更好的”样品，然后让专业的第三方机构检测，通过报告和数据这些实质性的证据来佐证你说的。
我建议产品质量的问题，一定要下功夫，工厂不稳定，那就换多家sourcing和比较。
至于ISO，我觉得是小问题，几千块钱的问题，但是能让你以后开发别的客户都挺直腰杆，对吧？
或许你老板不懂这些，但是你作为业务，你要尽力去解释，去说服他，这是你的工作。
至于德国客户，你觉不觉得浪费了一个天大的好机会？正式的液体订单空运，显然这是一条大鱼。
这样的客户或许你职业生涯一生，都碰不到一两个。
但是可惜，你们的皇亲国戚自作聪明，私自给客户换货，你知道这样的行为在客户看来，这就是欺诈，是最最最严重的商业诈骗！
任凭你后来解释什么更环保之类的，都没有任何意义。
你可以有更环保的产品，但是你要一开始就给客户建议，一开始就告诉客户，跟原来产品比，差别在哪里，价格差是多少，为什么推荐另一款。
这些都要事先说明，然后让客户来决定，是用原来的，还是新的，而不是现在的自作主张！
这样做下去，你再怎么开发，都会被那些猪一样的队友给弄死的。
这种情况下，可以和老板谈谈，如果这样的处境没办法改变的话，我还是建议尽早离开这样的“家族式企业”。
【外贸进阶路272】新人入行四个月出16单，我没有秘诀，只有心酸
【外贸进阶路293】那些你只听说过的百货公司，也可以是你的目标客户
【外贸进阶路294】你的潜在客户那么多，为什么下单的没有几个？
【外贸进阶路296】那些订单不大，要求还特多的客户，怎么应对？
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【外贸进阶路305】我是一个SOHO，我带的初创团队四个月做了400万
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【外贸进阶路323】这种假询盘和骗子客户，我一般不让他耽误我超过三分钟......
【外贸进阶路326】疫情之下，当初白手起家的SOHO，现在还能坚持下去吗....
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【外贸进阶路336】老板都劝我放弃的客户，仅用一顿饭，我就套出了他的巨额大单！
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