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    大艾说心路成长

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    做了黑人市场,再去跟白人打交道,发现有些白人的直线思维方式真的是太直太倔了。
     
     
    这个葡萄牙白人客户是从阿里询盘来的,一开始沟通还好,确定订单的那天库存也还是有货的,说5分钟后付款,最后的事实是,几个小时后他确实付了,不过在paypal中设置了延迟支付,结果到第二天下午才收到款;由于客户要的产品刚好是这段时间一直稀缺的,虽说是产于国内,但为了降低成本,这个产品一直是在朝鲜手钩完成的,疫情的到来,朝鲜一直处于封闭状态,很多备好的产品回不来,而国内外市场刚好稀缺,所以一有货就很容易卖光了。
     
    是的,收到款把单发给工厂后,最后工厂告知有几款产品是没货了,跟客户沟通协商,要不换成其他的,要不就先发有货的,没货的就把款留到下个订单或者退货给他,还有个解决方案就是退款;当客户看到说有几款没货,他很坚决的要求退款,作为供应商,当然不会按照客户的要求去做,我们能做的就是尽量让给客户找到他要的产品,第二天工厂告知客户要的产品又有货了,把事实摆出来,客户到处找产品也不容易,也很难找到,所以他就让我们给他备货。
     
     
    收到货后,客户觉得有几个产品是不ok的,其实对于客户提出来的问题,我在验货的时候就发现了,也拍照跟工厂负责人沟通了,工厂说是包装的时候压的,用的时候整理下就可以了;所以很自信的把货发给客户了,也有拍照,视频发给他。
     
     
    谁想,客户收到货后反馈有几个是不好的质量,他拍了视频给我,从视频中可以看到有2个稍微严重一点,但另外3个是没什么问题的,所以我也有给他建议退2个就可以,那3个是可以的,但他坚持要退。退吧,但我还是得跟领导沟通,领导的说可以退,但希望客户承担运费;我屁颠屁颠跑去跟客户沟通,但他劈里啪啦的职责你一顿,不守信用,给他的货不好一大堆,传达的意思就是我不付运费,是你们给的货不好,你的问题就你得承担;同时还威胁,你要是不退,我就去油管,P平台,和gg上给你差评。看到他说这么多,觉得这也是够够的了,但发现,这类人看似他的气场很强,但我不能跟他硬碰硬,就在他面前卖惨,我也很想尽快把问题给你解决,但我得跟领导沟通啊,领导今天没来,不能解决也不怪我,我也很忙,也希望尽快把事情给你解决,希望你给我一点时间,我会尽快给你解决的,说到这,他就停下来了,没有再说;同时我也有去跟领导沟通,说服了领导我们这边安排UPS上门取件,承担运费。
     
     
    但是这时候,客户就像一个神经一样,各种炮轰,压根不听你的方案,因为她的要求就是要我们先退款,然后再给你退货,接下来就开始新一轮的劈里啪啦,不信任你了,你一直不给我解决问题,我还是相信P,让P来解决吧,随后对于你的任意建议和解决办法,他都听不进,都是重复同一样的话。
     
     
    作为生意人,不知道什么叫做不解决问题?遇到问题不理你,不跟你对接,不会给你方案,不会为你的反馈一步步的去争取,任凭你在那瞎得得,这才叫做不解决问题,从业务员的角度来说,我向来是有问题就解决问题,你觉得不ok, 那我们可以谈的,毕竟生意是谈出来的,解决方案也是一步一步谈出来的,你的想法和我的想法思维的碰撞,为的是更好的解决问题。
     
    考虑到他不同意,又跟UPS这边确认是否已收货,小哥说还没收货,为了尽快把事情解决,又让他重新预约;同时跟领导沟通,传达了客户的想法,并给出了自己的进一步解决方案,没想到领导很爽快的同意了。是的,有问题,需要搞定客户的同时又要搞定老板,当某个方案行得通的时候,先搞定他们中的任一方,然后再去跟另一方谈。
     
     
    在我看来,当我从领导那里得到了最终的解答方案的时候,我觉得应该可以解决了,因为对客户来说也是有利的,但他那神经系又开始了,不解决,不听,不转弯,倔强的很;真的是费尽心血,呕心沥血最终得到的答案是我不再相信你了,还是等P解决吧,我会再去上面投诉你的,到时候再把货发给你;气得差点就说,到时候你再寄我们可就不承担运费了。跟这样的人沟通,真的是太难了,鸡同鸭讲。
     
     
    有那么一瞬间,很是想念我的小黑客户,忽然发现他们是那么的好,虽说他们的国家不是那么发达,虽说他们是黑的,但跟他们沟通简直太舒服了,毕竟有问题就解决问题。生意场上,有问题是正常的,但更重要的是我们能够用积极的心态来面对,积极处理,正确的提供解决方案,他们会思考你的方案是否可行,并不会一直纠结在那个所谓的不是问题的点上,只是他的一个借口而已。其实很多黑人客户也是很好说话的,也很讲道理,知道你是在为他做事,所以觉得方案合理就会很爽快的答应,重要的是,会变通,脑子会转弯。
     
     
    正当我想要放弃的时候,他忽然反过来用我的那个解决方案来反问我,这不是啪啪打脸吗?前20-30min还在一个劲的拒绝,使尽全身力气在拒绝,忽然就来了个180度的大转弯。原来是UPS来收件了,没想到今天UPS的效率如此高,来的那么巧。这时候客户乖乖的按照我的要求给我拍照,拍打包的视频,同时一边跟我说,给我退款,退运费还有税费,我这边看他那么配合,就按照跟领导的约定,让她安排退款,寄过去的运费,我当然不会给他退了,告诉他,这次寄回的运费也是我们承担的;同时告诉他寄件的要求,CI上要写的细节和金额;他又嘟囔着,把货款和税费一起退给我,你以为我们这边不要承担税收费的吗? 差不多就行了,不能再让了;刚好领导安排好了退款并发来了截图,我直接转发给客户;让他看到钱就放心了;没回,我也不知道进行到哪一步了,就只能督促他CI上按照我的要求来做,还是没回,过了一会儿问他货是否被收走了,还是没说,几分钟后发来了CI 让确认,哈哈,到这里心里的石头终于落地了,再也不用鸡同鸭讲了。
     
    这次真的是领略到了所谓的直线思维,一点也不会转弯,不会思考别人的建议是否ok, 还一个劲的威胁你,简直跟那群黑人客户相差的不只是一点。
     
    所以,人的肤色有差别,但我们不能用有色眼镜去看人,说不定那些不入你眼的人,其实并不比你预想的差。

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    楼主说的有道理的,哪里都有好客户的。




  • 做了黑人市场,再去跟白人打交道,发现有些白人的直线思维方式真的是太直太倔了。
     
     
    这个葡萄牙白人客户是从阿里询盘来的,一开始沟通还好,确定订单的那天库存也还是有货的,说5分钟后付款,最后的事实是,几个小时后他确实付了,不过在paypal中设置了延迟支付,结果到第二天下午才收到款;由于客户要的产品刚好是这段时间一直稀缺的,虽说是产于国内,但为了降低成本,这个产品一直是在朝鲜手钩完成的,疫情的到来,朝鲜一直处于封闭状态,很多备好的产品回不来,而国内外市场刚好稀缺,所以一有货就很容易卖光了。
     
    是的,收到款把单发给工厂后,最后工厂告知有几款产品是没货了,跟客户沟通协商,要不换成其他的,要不就先发有货的,没货的就把款留到下个订单或者退货给他,还有个解决方案就是退款;当客户看到说有几款没货,他很坚决的要求退款,作为供应商,当然不会按照客户的要求去做,我们能做的就是尽量让给客户找到他要的产品,第二天工厂告知客户要的产品又有货了,把事实摆出来,客户到处找产品也不容易,也很难找到,所以他就让我们给他备货。
     
     
    收到货后,客户觉得有几个产品是不ok的,其实对于客户提出来的问题,我在验货的时候就发现了,也拍照跟工厂负责人沟通了,工厂说是包装的时候压的,用的时候整理下就可以了;所以很自信的把货发给客户了,也有拍照,视频发给他。
     
     
    谁想,客户收到货后反馈有几个是不好的质量,他拍了视频给我,从视频中可以看到有2个稍微严重一点,但另外3个是没什么问题的,所以我也有给他建议退2个就可以,那3个是可以的,但他坚持要退。退吧,但我还是得跟领导沟通,领导的说可以退,但希望客户承担运费;我屁颠屁颠跑去跟客户沟通,但他劈里啪啦的职责你一顿,不守信用,给他的货不好一大堆,传达的意思就是我不付运费,是你们给的货不好,你的问题就你得承担;同时还威胁,你要是不退,我就去油管,P平台,和gg上给你差评。看到他说这么多,觉得这也是够够的了,但发现,这类人看似他的气场很强,但我不能跟他硬碰硬,就在他面前卖惨,我也很想尽快把问题给你解决,但我得跟领导沟通啊,领导今天没来,不能解决也不怪我,我也很忙,也希望尽快把事情给你解决,希望你给我一点时间,我会尽快给你解决的,说到这,他就停下来了,没有再说;同时我也有去跟领导沟通,说服了领导我们这边安排UPS上门取件,承担运费。
     
     
    但是这时候,客户就像一个神经一样,各种炮轰,压根不听你的方案,因为她的要求就是要我们先退款,然后再给你退货,接下来就开始新一轮的劈里啪啦,不信任你了,你一直不给我解决问题,我还是相信P,让P来解决吧,随后对于你的任意建议和解决办法,他都听不进,都是重复同一样的话。
     
     
    作为生意人,不知道什么叫做不解决问题?遇到问题不理你,不跟你对接,不会给你方案,不会为你的反馈一步步的去争取,任凭你在那瞎得得,这才叫做不解决问题,从业务员的角度来说,我向来是有问题就解决问题,你觉得不ok, 那我们可以谈的,毕竟生意是谈出来的,解决方案也是一步一步谈出来的,你的想法和我的想法思维的碰撞,为的是更好的解决问题。
     
    考虑到他不同意,又跟UPS这边确认是否已收货,小哥说还没收货,为了尽快把事情解决,又让他重新预约;同时跟领导沟通,传达了客户的想法,并给出了自己的进一步解决方案,没想到领导很爽快的同意了。是的,有问题,需要搞定客户的同时又要搞定老板,当某个方案行得通的时候,先搞定他们中的任一方,然后再去跟另一方谈。
     
     
    在我看来,当我从领导那里得到了最终的解答方案的时候,我觉得应该可以解决了,因为对客户来说也是有利的,但他那神经系又开始了,不解决,不听,不转弯,倔强的很;真的是费尽心血,呕心沥血最终得到的答案是我不再相信你了,还是等P解决吧,我会再去上面投诉你的,到时候再把货发给你;气得差点就说,到时候你再寄我们可就不承担运费了。跟这样的人沟通,真的是太难了,鸡同鸭讲。
     
     
    有那么一瞬间,很是想念我的小黑客户,忽然发现他们是那么的好,虽说他们的国家不是那么发达,虽说他们是黑的,但跟他们沟通简直太舒服了,毕竟有问题就解决问题。生意场上,有问题是正常的,但更重要的是我们能够用积极的心态来面对,积极处理,正确的提供解决方案,他们会思考你的方案是否可行,并不会一直纠结在那个所谓的不是问题的点上,只是他的一个借口而已。其实很多黑人客户也是很好说话的,也很讲道理,知道你是在为他做事,所以觉得方案合理就会很爽快的答应,重要的是,会变通,脑子会转弯。
     
     
    正当我想要放弃的时候,他忽然反过来用我的那个解决方案来反问我,这不是啪啪打脸吗?前20-30min还在一个劲的拒绝,使尽全身力气在拒绝,忽然就来了个180度的大转弯。原来是UPS来收件了,没想到今天UPS的效率如此高,来的那么巧。这时候客户乖乖的按照我的要求给我拍照,拍打包的视频,同时一边跟我说,给我退款,退运费还有税费,我这边看他那么配合,就按照跟领导的约定,让她安排退款,寄过去的运费,我当然不会给他退了,告诉他,这次寄回的运费也是我们承担的;同时告诉他寄件的要求,CI上要写的细节和金额;他又嘟囔着,把货款和税费一起退给我,你以为我们这边不要承担税收费的吗? 差不多就行了,不能再让了;刚好领导安排好了退款并发来了截图,我直接转发给客户;让他看到钱就放心了;没回,我也不知道进行到哪一步了,就只能督促他CI上按照我的要求来做,还是没回,过了一会儿问他货是否被收走了,还是没说,几分钟后发来了CI 让确认,哈哈,到这里心里的石头终于落地了,再也不用鸡同鸭讲了。
     
    这次真的是领略到了所谓的直线思维,一点也不会转弯,不会思考别人的建议是否ok, 还一个劲的威胁你,简直跟那群黑人客户相差的不只是一点。
     
    所以,人的肤色有差别,但我们不能用有色眼镜去看人,说不定那些不入你眼的人,其实并不比你预想的差。



  • 楼主说的有道理的,哪里都有好客户的。



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