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    大艾说心路成长

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    客户是月初从阿里巴巴国际站来的,对产品型号,详细的要求描述的很准确,所以我当时要了他的whatsapp 同时也把我的联系方式给到他, 在whatsapp上客户很干脆把他要的型号尺寸和要求都发出来了,但当时聊天的时候是周末,而且我知道他要的产品很难有货,我就直接给他高报了个价格,并告诉他,这个要周一上班了才能确认。
     
    但是到周一,我并没有主动去联系他,过了几天,他又到国际站发询盘来了,当时问了句,你是自己用还是shop sell?他告诉我是后者;刚好那天又被告知有一些产品是有货的,我这才重视起他来。转而回到WhatsApp上聊天,立马把他要的那款产品和其他细节发给他,商人最关心的就是价格,所以他看到产品的时候直接问多少钱,我没立马回他,接着他又说了是不是第一次报的那个价格?我对比了下,第一次报的价格比我现在的价格高了7$, 考虑到目前这款产品在市场上稀缺,物以稀为贵,我就顺着他的意思了。 接着他就告诉我要的每个色的数量,这时候他问我能不能打折,他的目标价比第一次少了15$, 如此算来,我们是要亏的;当然不能给他降了,就跟他哭穷,说好话,三两句把客户扣住了。其实我知道,当我第1次报价的时候,他就已经接受这个价格了,所以不需要给他折扣,还有一个原因就是,在当前的这个情势下,能找到货源真的是很不容易;客户也很聪明,他自圆其说,你真的是一个good girl,那好吧,下次我多买一点的时候你再给我折扣。经过再次的沟通确认,给他做了报价,当他说要付款的时候,我是有跟采购这边确认,他要的这些都是有货的,得到准确的答案的时候,我就开始给他做单,确认订单,给他发PP email,这期间他告诉我,很喜欢我,因为我很细心,意味着他已经对我的信任比刚开始的时候多了不少。他告诉我给他5分钟的时间付款,水单很快给到我,但是过了两个多小时。他告诉我说会晚一点给到我,需要一点点时间,到了晚上我已经下班回到家里了,他说,这个款要过15个小时你才能收到,因为要等他收到另一个供应商的退款,不然他的这个账号里面没有那么多钱,并叮嘱我说一定要把货给他留这。
     
    想着是晚上,那货应该不会那么快销掉。第2天,他上班没过多久就给我发了水单,款已经到账了的,我也做了单给相关同事去安排,但是他们去跟工厂沟通的时候,被告知客户要的两个色没有了,而且那两个色就是她特别需要的,客户款已经付了,既然出现了问题,我们就要去解决问题,所以我就跟客户沟通了这个情况,并给出了解决方案,让他换成其它的色,或者是换成其他的款式,但是他都不同意,他很生气,因为这种情况他不是第1次遇到,在其它的供应商那里也有遇到这样的问题,所以比较反感吧,一直要求我给他退款。
     
    当客户是真的很有意向跟你合作的时候,我不能说,按照他的方式来做,所以又跟同事这边想了解决方案,去跟他两边沟通,奈何客户他很固执,就是一根筋不会转弯,所以他还是坚持要退款;对于退款他提了很多次,但是在最开始我也有跟她解释这个原因,不是我所能控制的,作为销售我也希望客户他想要的东西都有,但是在当前的这种市场局势下你不赶快下手,别人就下手了,这就叫做先下手为强。在他说要付款的时候,我也又提醒过他,这个货很紧缺,很容易没货。当我表达出我的观点之后,客户的态度要好很多。温柔的跟我说,要退款啦吧啦吧啦吧啦,我告诉他,我已把他的要求转达给财务了,并要求他给你退款,所以呢,你不要着急,他现在没给你退我明天早上去上班的时候,我会再督促他给你退款,其实那天我有跟我们老板沟通退款,然后老板说,看能不能再找到他想要的。因为客户是真的是很对口的客户,但是我已经告诉过他这些努力我都做了,其他的款他都不接受,然后老板就说,那我晚点给他退吧,我说好,结果到了下午的时候,客户刚好客户的上班时间,我的同事跟我说,客户要的那几个色有了,立马就打起精神来了。我把同事的聊天截图发给了客户,虽然是中文的,但是我觉得他也是看得懂的,前前后后我为他做的一些努力一些沟通,是很有耐心的去跟他说,这些客户都是能感受得到得。所以呢,当说这个有货的时候,他也很欣然的接受了,就没有再说坚持要退款,因为要找一个你信任的人来合作很难,再去找货也是一件很麻烦的事情,也不一定能找到。
     
    从这件事得出来一个结论,对于客户付款了没货或者是少货的情况下,我们作为销售要尽快跟工厂那边沟通,想解决办法,给客户方案,如果客户实在不接受,再给自己一点缓冲的时间,他急你要稳住,你不能说一定就要按照它的节奏来,款我们会退给你,但是你要给我们一点时间去争取,看能不能再找到你想要的货。同时要传达客户,你为支持他所做得努力,他能感受到,他也会理解你,就算你找不到,真的是没有他想要的,也没关系。下次再有需要的时候,他还是会先找到你,因为你对他的沟通服务都OK,当然如果真的找到了货,那就是皆大欢喜了,客户也很省事省时间。
     
     
     

     

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    cn****471

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    不错,很有耐心


  • 2 楼#

    大艾说心路成长

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    @cn1512214471 谢谢♥




  • 客户是月初从阿里巴巴国际站来的,对产品型号,详细的要求描述的很准确,所以我当时要了他的whatsapp 同时也把我的联系方式给到他, 在whatsapp上客户很干脆把他要的型号尺寸和要求都发出来了,但当时聊天的时候是周末,而且我知道他要的产品很难有货,我就直接给他高报了个价格,并告诉他,这个要周一上班了才能确认。
     
    但是到周一,我并没有主动去联系他,过了几天,他又到国际站发询盘来了,当时问了句,你是自己用还是shop sell?他告诉我是后者;刚好那天又被告知有一些产品是有货的,我这才重视起他来。转而回到WhatsApp上聊天,立马把他要的那款产品和其他细节发给他,商人最关心的就是价格,所以他看到产品的时候直接问多少钱,我没立马回他,接着他又说了是不是第一次报的那个价格?我对比了下,第一次报的价格比我现在的价格高了7$, 考虑到目前这款产品在市场上稀缺,物以稀为贵,我就顺着他的意思了。 接着他就告诉我要的每个色的数量,这时候他问我能不能打折,他的目标价比第一次少了15$, 如此算来,我们是要亏的;当然不能给他降了,就跟他哭穷,说好话,三两句把客户扣住了。其实我知道,当我第1次报价的时候,他就已经接受这个价格了,所以不需要给他折扣,还有一个原因就是,在当前的这个情势下,能找到货源真的是很不容易;客户也很聪明,他自圆其说,你真的是一个good girl,那好吧,下次我多买一点的时候你再给我折扣。经过再次的沟通确认,给他做了报价,当他说要付款的时候,我是有跟采购这边确认,他要的这些都是有货的,得到准确的答案的时候,我就开始给他做单,确认订单,给他发PP email,这期间他告诉我,很喜欢我,因为我很细心,意味着他已经对我的信任比刚开始的时候多了不少。他告诉我给他5分钟的时间付款,水单很快给到我,但是过了两个多小时。他告诉我说会晚一点给到我,需要一点点时间,到了晚上我已经下班回到家里了,他说,这个款要过15个小时你才能收到,因为要等他收到另一个供应商的退款,不然他的这个账号里面没有那么多钱,并叮嘱我说一定要把货给他留这。
     
    想着是晚上,那货应该不会那么快销掉。第2天,他上班没过多久就给我发了水单,款已经到账了的,我也做了单给相关同事去安排,但是他们去跟工厂沟通的时候,被告知客户要的两个色没有了,而且那两个色就是她特别需要的,客户款已经付了,既然出现了问题,我们就要去解决问题,所以我就跟客户沟通了这个情况,并给出了解决方案,让他换成其它的色,或者是换成其他的款式,但是他都不同意,他很生气,因为这种情况他不是第1次遇到,在其它的供应商那里也有遇到这样的问题,所以比较反感吧,一直要求我给他退款。
     
    当客户是真的很有意向跟你合作的时候,我不能说,按照他的方式来做,所以又跟同事这边想了解决方案,去跟他两边沟通,奈何客户他很固执,就是一根筋不会转弯,所以他还是坚持要退款;对于退款他提了很多次,但是在最开始我也有跟她解释这个原因,不是我所能控制的,作为销售我也希望客户他想要的东西都有,但是在当前的这种市场局势下你不赶快下手,别人就下手了,这就叫做先下手为强。在他说要付款的时候,我也又提醒过他,这个货很紧缺,很容易没货。当我表达出我的观点之后,客户的态度要好很多。温柔的跟我说,要退款啦吧啦吧啦吧啦,我告诉他,我已把他的要求转达给财务了,并要求他给你退款,所以呢,你不要着急,他现在没给你退我明天早上去上班的时候,我会再督促他给你退款,其实那天我有跟我们老板沟通退款,然后老板说,看能不能再找到他想要的。因为客户是真的是很对口的客户,但是我已经告诉过他这些努力我都做了,其他的款他都不接受,然后老板就说,那我晚点给他退吧,我说好,结果到了下午的时候,客户刚好客户的上班时间,我的同事跟我说,客户要的那几个色有了,立马就打起精神来了。我把同事的聊天截图发给了客户,虽然是中文的,但是我觉得他也是看得懂的,前前后后我为他做的一些努力一些沟通,是很有耐心的去跟他说,这些客户都是能感受得到得。所以呢,当说这个有货的时候,他也很欣然的接受了,就没有再说坚持要退款,因为要找一个你信任的人来合作很难,再去找货也是一件很麻烦的事情,也不一定能找到。
     
    从这件事得出来一个结论,对于客户付款了没货或者是少货的情况下,我们作为销售要尽快跟工厂那边沟通,想解决办法,给客户方案,如果客户实在不接受,再给自己一点缓冲的时间,他急你要稳住,你不能说一定就要按照它的节奏来,款我们会退给你,但是你要给我们一点时间去争取,看能不能再找到你想要的货。同时要传达客户,你为支持他所做得努力,他能感受到,他也会理解你,就算你找不到,真的是没有他想要的,也没关系。下次再有需要的时候,他还是会先找到你,因为你对他的沟通服务都OK,当然如果真的找到了货,那就是皆大欢喜了,客户也很省事省时间。
     
     
     

     



  • 不错,很有耐心




  • @cn1512214471 谢谢♥



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