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     发布时间:2020年2月19日              发布人:阿里巴巴国际站    

     

      缓解疫情影响—阿里巴巴国际站信用保障侧的举措及建议

    各位亲爱的阿里巴巴国际站商家朋友:

          近期受新型冠状病毒疫情影响,参考政府公布的延迟复工日期,将可能影响您在阿里巴巴国际站在线交易的正常进行,为了保障您和买家的权益不受影响,阿里巴巴国际站信用保障侧实施相应举措并针对您关心的问题给出一些建议,望您关注并实施。

     

    一、信用保障推出四项举措,确保商家权益

     

     1、调整发货规则:延迟直接下单品春节期间的最后发货期限;

          买家在2020年1月15日-2020年2月10日(包括当天)期间支付成功的直接下单的订单,且约定发货时间在202022923:59:59前的,卖家须在2020229日前发货详情点击

           2020年2月11日-2020年2月21日期间挂账成功的直接下单品订单,如卖家发生订单达成不发货或逾期发货的行为,平台将不予以处罚;2020年2月22日及以后的直接下单品对应的信保订单如发生订单达成不发货或者逾期发货行为将按照相应规则正常处理。详情点击

    2、调整纠纷规则:暂停订单达成后不发货、延迟发货的扣分处罚;

         因疫情属于不可抗力,阿里巴巴国际站现已暂停订单达成后不发货、延迟发货的扣分处罚;同时,纠纷垫赔后的超时未还款扣分也从即日起暂停至2月29日。

         对于此次受疫情影响所引发的延迟发货、或买家因疫情主张解除合同要求退款的情况,建议您先积极与买家沟通,争取买家理解,协商解决争议。买家坚持申请退款的,如纠纷需要平台介入进行调处的,平台将按照《阿里巴巴国际站交易纠纷调处规则》相关条款处理。

    3、调整额度分配:对医疗行业和湖北企业提供额度定向支持;

         1)政府资金池额度:向资金池地区的医疗行业企业提供专项额度申请通道;

         2)极速额度:增加全国医疗行业和湖北地区企业约2500万可申请额度;

         3)基础额度:设立基础额度特批通道,对全国疫情相关客户提供定向支持。详询客户经理或拍档。

    4、开通特殊情况处理通道:特事特办;

         因疫情导致的其他客观卖家无法及时发货的问题,可通过4008261688热线/联系拍档或客户经理,申请特殊处理。

     

    二、信用保障总结三条攻略,助力商家防范风险

    1、盘点现有订单,关注履约风险

         平台保护主要是对商家涉及平台处罚方面的豁免,但从维护买家客情和维护长久交易的角度来看,还是建议商家盘点现有商品和订单,主动和买家沟通联系,避免履约风险。关于盘点订单的维度和方法的建议,详见FAQ第二部分——关于额度与订单Q4。

    2、提前安排运输,防范物流风险

         建议商家密切关注物流行业动态,及时联系物流承运商,尽量避免因物流原因导致的履约问题。同时关注国内港口、机场等重要交货地点的运营情况,因疫情原因导致暂时封闭的,要及时变更物流与仓储。

    3、关注供应风险,推动买家履约

         积极与合作供货商保持密切联系,确认复工时间,评估其受疫情影响程度,必要时制定供货商备选方案,确保原材料等供应。如遇海外买家因担心疫情货物受到污染等原因提出拒收货物、退款、拒付等问题,建议商家可以提供WTO发布的官方信息,打消买家疑虑,推动买家履约。

    注:本文所涉及的时间均为信用保障交易订单显示时间,适用阿里巴巴国际站中国大陆、香港、台湾地区出口通,全球宝或金品诚企用户;

    阿里巴巴国际站

    202021

     

    *以下是我们帮您梳理的更多您关心的问题,敬请关注。

     

    第一部分:关于履约

    Q1:春节期间订单,如果2月29日疫情还是没有缓解,还是发不了货怎么办?

    A建议您先找买家协商调整发货时间,买家同意的,最好系统修改订单发货时间;买家已付款,没法修改订单的,买家书面同意的,可走特殊流程申请;买家不同意的,如果卖家没有损失,可以考虑同意买家退款;如果有损失,建议协商承担损失,如果双方无法达成协议,进入纠纷处理流程的,国际站纠纷团队将按照《阿里巴巴国际站交易纠纷调处规则》处理。

    Q2:对于2020年2月11日-2020年2月21日期间挂账成功的直接下单品订单,如卖家发生订单达成不发货或逾期发货的行为,平台将不予以处罚的最后期限是什么时候?

    对于2020年2月11日-2020年2月21日期间挂账成功的直接下单品订单,如卖家发生订单达成不发货或逾期发货的订单,暂时没有最后发货期限,但是系统会打“逾期发货”的标。不过,平台不处罚,不代表可以对抗买卖家之间的权利义务关系,因此,建议一旦因疫情原因可能逾期发货的:还没下单的,建议调整产品设置,直接下单品可以挂起,已经下单的,建议您主动联系买家友好协商延长发货时间。该部分订单什么时候恢复处罚规则的,平台会进行及时公告,敬请关注。

    Q3:因为疫情逾期发货,卖家想和买家协商修改发货时间,但是不知道把交期修改到什么时候,因为不知道什么时候能复工。能给点建议吗?

    关于这个问题,还是建议客户关注当地复工政策。因为全国各地的复工政策和时间不同,平台无法给出确定的时间建议。

    Q4受疫情影响,无法按时发货,会不会影响我的商家星等级?

    A: 星等级中按时发货率计算将基于延期后的发货时间计算;直接下单品订单符合《阿里巴巴国际站2020年春节期间信用保障订单发货时间调整的公告》的,按2020年2月29日计算按时发货率,非直接下单品订单的发货时间以您和买家协商达成一致的为准来计算发货率,建议您主动联系买家友好协商延长发货时间,并在线修改信保订单约定发货时间;系统将按新的发货时间计算按时发货率,不会影响您的星等级这个指标的表现;如遇特殊情况可参考第一部分举措第3条。
             另外,商家星等级2020年2月及3月评定规则已调整,
    详情点击《星等级2020.2月/3月,评定星等级调整》

    Q5:受疫情影响,物流延期,要是买家提起纠纷的话,平台会判定是我的责任吗?会不会自动扣我的分?

    A:对2020年1月31-2020年2月29日期间,对于受疫情影响所引发的延迟发货、或买家因疫情主张解除合同要求退款的情况,建议您积极与买家沟通,争取买家理解,协商解决争议。平台不会因此给您的国际站账号做处罚,系统将不会自动执行扣分。但是如果遇到已经被系统自动扣分的,可提起申诉。申诉渠道:My Alibaba -->左下角“服务中心”--> “申诉中心”

    Q6如果买家现在给我打了外汇,到时候我无法按时发货,买家申请退款的话,交易服务费会退吗?

    A交易服务费的收取流程是:在订单第一笔款项到账后,系统先按照订单总金额的2%冻结,交易完结(卖家收齐全款,买家确认收货且无纠纷等异常情况)后,根据实收金额的2%(自有第三方发货)或者1%(阿里物流发货)解冻收取,单笔100美金封顶。

    因此,在卖家发货之前,阿里是不会收取交易服务费的,只是暂时冻结,如果卖家没发货,买家申请退款的话,交易服务费会一并退回去的。

    Q7: 如何办理贸促会提供的“新冠疫情不可抗力”证明?

    A您自行向贸促会申请改证明;也可申请阿里巴巴代办。

    *代办申请流程:MA后台-出口服务-立即下单-办证服务-上传资料、提交订单。

    *办理费用:100元人民币/份

    *办理时效:1-3个工作日;

    详情点击:https://activity.alibaba.com/page/be8c702b.html

    Q8特殊处理渠道处理的受理条件和证明资料分别是什么?

    A: 1.满足以下两个条件的情况可以通过这个渠道处理:

    1)因不可抗力的客观原因导致无法按时发货从而导致商家权益受损;

    2)卖家与买家充分沟通过的,获得买家同意但无法修改订单的。

    2.走疫情特殊处理流程需要提交的材料包括:

    1关于不可抗力证明:可提供贸促会提供的;或物流承运商公告(邮件)证实受疫情影响,延迟发货(必须)或发货的公告;或当地政府、社区等要求延迟办公的公告,公函等;

    2)关于买家同意证明:邮件、阿里系统聊天工具等买卖家文字沟通记录截图。

    Q9不是说平台调整了发货规则,延迟直接下单品订单的最后发货期限吗?为何我的RTS订单的发货时间还没变?

    A对于直接下单品订单:是指在1月15日到2月10日之间买家直接下单支付的订单,只要在2020年2月29日前发货,都不算逾期,系统不会标注“逾期发货”的标识,也不会因此进行扣分或影响星等级重点的按时发货率等处罚,但是并不会直接修改订单里的发货时间。

    对于非直接下单品订单,在2月29日前,如果超过系统约定的发货时间未发货的,系统依然会标注“逾期发货”的标识,如因此影响了星等级的按时发货率,您可以通过举措第3条重点特殊处理渠道进行申诉。 

    Q10: 非直接下单品订单的发货时间由于是买卖双方协商,如确需延迟发货是否有时间限制?

    A:受疫情影响的非直接下单品订单的发货时间由买卖双方协商,如需修改信保订单发货信息,请第一时间联系买家沟通并修改订单发货时间(关于延长发货期的操作请点击,建议延迟发货最长不超过收款后的180天;

    对于非直接下单的RTS品订单(买家起草或卖家起草订单),受疫情影响,不能按时发货的,建议您主动联系买家友好协商延长发货时间,并在线修改信保订单约定发货时间;建议延迟发货最长不超过收款后的180天;

     

    第二部分关于额度与订单

     

    Q1如何区分“直接下单品订单”和“非直接下单品的订单“?

    A可通过以下三个方法辨别:

    1. 根据订单里面有没有区分预付款和尾款,有的话,就是非直接下单品订单,没有的话,就是直接下单品订单。

    2.在订单详情页查看订单类型,如订单类型为“在线批发市场(信用保障)订单”的,为直接下单品订单;如订单类型为”信用保障订单“的,为非直接下单品订单。

    3.在MA后台-交易管理-所有订单页的“商机来源”筛选框,选择“卖家直接下单”,筛选后的订单为直接下单品订单。

    Q2疫情影响发货,额度不够怎么办?

    1)及时释放使用中的保障额度,尽可能通过自营出口、一达通代理报关等有报关信息的出口方式出口,便捷发货方式出口的,尽可能使用阿里物流,自有第三方物流发货的,请让买家及时确认订单。

    2)额度不够部分可通过临时冻结保障金额的方式走单,冻结的金额,在额度释放之后,同时释放。

    3)法人担保提额,最高提现20万,有效期30天详情点击

    4)有极速额度申请权限的,可申请开通和使用极速额度,详情点击

    5)通过超级信用证走货的,不占用信用保障额度。 

    6)有政府资金池地区,可由客户经理申请政府资金池提额(山东省、杭州市、河北省、江苏港虞、重庆市、吉林省、南通市、福建)

    7)疫情期间,符合条件的客户,可由拍档通过工单提交顾问或客户经理系统提交额度特批。

    Q3:疫情影响开工和物流,不能按时发货的RTS商品怎么办?可以设置让买家暂停下单吗?

    A疫情期间,为避免直接下单品(含RTS品)发货逾期等问题,平台上线了直接下单品(含RTS品)上线“挂起”功能。针对“已挂起”的商品,商品详情页将隐藏“START ORDER”和“GET SAMPLE”入口(APP端还将隐藏SKU选择模块)届时,买家无法直接下单,需要与卖家沟通达成一致后用起草订单的方式成交。

    请您根据自己的实际情况,对无法按时发货的直接下单品(含RTS品),自行操作商品“挂起”,避免因逾期发货造成买家投诉和差评。待产能恢复,请及时操作“取消挂起”,回复支持买家直接下单功能,否则将可能影响大促相关权益。

    详情点击:https://service.alibaba.com/hc/supplier/detail/1060230699.htm

    Q4疫情期间,如何盘点订单?不同订单如何应对? 

    A: 疫情期间,建议按照订单所处的不同阶段,做出不同的应对措施。

    1)对于目前未下单的产品

    如果是直接下单品的话,买家直接下单付款后,需要卖家在15天内发货,如果您无法做到15天内发货的,建议及时调整相关直接下单品的设置,以防止下单后无法及时发货导致的买家退款和差评。
         
    对于非直接下单品,如果您询盘回复不及时,也会影响您的及时回复率,平均回复时间等指标的表现,并可能影响后续其他新买家的转化。建议使用移动端及时回复买家询盘,或根据您实际情况提前做好应对调整,避免此类影响。

    2)对于已下单未付款的订单

    如果您无法保证及时发货的,可联系买家延长发货时间,并在线修改订单约定发货时间。如果买家同意再付款,如果不同意:

    对于直接下单品的订单,可引导买家取消或书面告知买家无法履行;

    对于非直接下单品的订单,买家未付款前,卖家可直接取消。 

    3)对于已付款未发货的订单:

    建议您主动联系买家协商延长发货时间,并在线修改订单约定发货时间;如果买家不同意延期,可以考虑同意买家申请退款取消订单;如您已经备货,而买家申请退款取消订单的,可与买家友好协商损失承担比例。毕竟特殊时期,买家也会考虑疫情风险。必要时取得,降低后期被买家反索赔风险。

     4)对于已付款已发货的订单

      买家因疫情主张解除合同要求退款的情况,建议您积极与买家沟通,争取买家理解,协商解决争议。如果货已在疫情发生之前就已经发出去,商家损失较大不同意退款的,可升级仲裁,平台纠纷团队会根据阿里巴巴国际站交易纠纷调处规则相关规则及案件事实情况进行判定。

     

    第三部分:关于外汇

     

    Q1:信保外汇到帐业务是否会受到影响?

    A:由于信保收汇账户是境外银行,暂时不受疫情影响,外汇按照不同支付方式的正常时效到帐;

    Q2:信保充值缴费业务是否受到影响?

    A:暂时不受影响,银行将于2020年2月3日上午9:30开始接受缴费业务,您可以在线申请自有资金缴费或使用个人账户通过富友充值缴费。

    Q3:美元提现收款银行无法办理入账,使用人民币对公结汇提现还可以正常退税吗?

    A:人民币对公结汇提现,由平台合作银行工商银行代理客户完成涉外收入申报和人民银行系统的信息报送,可以获取申报单去正常申报退税,申报单获取路径如下:

    路径一:客户可以登录外管局ASONE系统下载申报信息,登录外管局ASOne系统—国际收支申报—涉外收入申报单—申报单查询—已申报已审核—查到该笔收款金额

    路径二:客户若有需要纸质单据,可以提工单申请加盖工商银行公章的《涉外收入申报单》用作退税凭证,由于受疫情银行无法上班,在2月3日-2月7日期间的申报单申请将延迟至2月10日开始受理;

    Q4:信用保障订单选择一达通代理出口(TAO)外汇结汇、提现&转款业务什么时候开始正常受理?有哪些变化?

    A:业务受理时间及变化如下:

    外汇到账结汇:外汇关联信保订单放款后,外汇将统一在2020年2月3日上午10:30分以境内中国银行挂牌买入价进行结汇;

    提现&转款:一达通的人民币转款业务将于2020年2月3日上午9:30开始受理,每个工作日下午4点半之前提交的申请,都会在当天完成审批或转款;每个工作日下午4点半之后提交的申请,会在第二个工作日完成审批或转款;

    Q5:信用保障订单选择自营出口(TAN/C)、合作伙伴代理出口(TAP)、便捷发货(TAD)订单外汇结汇、提现&转款业务什么时候开始正常受理?有哪些变化?

    A:业务受理时间及变化如下:

    外汇到账结汇:不涉及

    提现&转款:卖家可以自由选择美元提现或者人民币提现,业务时间调整如下:

    温馨提示:由于境内银行业务调整原因2月3日-2月7日可能无法处理外币入账,建议选择人民币结汇提现,缩短处理时效。

     

    第四部分:关于物流

    Q1:阿里物流复工时间是什么时候

    A物流承运商返工时间针对实际情况会有调整请实时关注此公告内容并在下单时尽量和承运商沟通确认。详见:

    https://activity.alibaba.com/page/express/0130.html

    Q2:因疫情影响,物流运输时间延长了怎么办?

    A目前国际段运输暂无影响,若选择仓到门服务请商家留意国内段寄送到仓的物流情况。近日请密切关注平台物流公告,有更新会以公告形式告知大家。

     

    第五部分:关于买家沟通及其他

     

    Q1:海外媒体不实报道,造成买家恐慌,如何沟通以缓解他们的紧张情绪?(以下情况回复内容,提供给大家仅供参考回复)

    建议参考下文:
    Dear Partner,

    Given the recent coronavirus outbreak, we understand that you may be concerned about the potential spread of the illness from goods and packages sourced from China.  We would like to assure you that product quality and safety are of utmost importance to us.  Furthermore, we are following latest government guidance and countermeasures so that we may recover from the outbreak as quickly as possible.

    According to some authorities and media outlets, there is no evidence to indicate imported products from China can transmit coronavirus.  You may access the following sources for more information, for example:

    United States Centers for Disease Control and Prevention (CDC):

    (CDC states “Currently there is no evidence to support transmission of 2019-nCoV associated with imported goods and there have not been any cases of 2019-nCoV in the United States associated with imported goods.”)

    如果买家坚持取消订单退款退货,建议您积极与买家沟通,争取买家理解,协商解决争议。平台对于因为疫情原因导致无法发货或逾期发货的行为不会对您的账号进行处罚;

    更多疫情期间买家沟通技巧,可参考《疫情期间该如何与买家做好订单沟通?请看这份建议》

    Q2:阿里有国外援助疫区物资全球绿色通道吗?

    A感谢您的关注并给予的支持。针对此次疫情,阿里已开通物资绿色渠道,如您是个人捐赠,可联系菜鸟捐赠热线:86-400-900-5656。如您代表企业/机构,或能提供有供给能力的供应商,请您留下以下信息:

    1.物资名称:2.现货还是工厂:3.货源地:4.物资数量:5.个人/单位联系人:

    6.联系方式:

     


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    听妈妈的话

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    做好预防措施。降低风险。💖


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    cn1521094395eqzy

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    王博

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    人生最重要的是你经历多少苦难,你依然相信明天会更美好的信念,那么就算最后你没有成功,也无愧于心。 因为你努力了,你坚持了,你乐观了,就是另一种成功。



  • 官方小二

     发布时间:2020年2月19日              发布人:阿里巴巴国际站    

     

      缓解疫情影响—阿里巴巴国际站信用保障侧的举措及建议

    各位亲爱的阿里巴巴国际站商家朋友:

          近期受新型冠状病毒疫情影响,参考政府公布的延迟复工日期,将可能影响您在阿里巴巴国际站在线交易的正常进行,为了保障您和买家的权益不受影响,阿里巴巴国际站信用保障侧实施相应举措并针对您关心的问题给出一些建议,望您关注并实施。

     

    一、信用保障推出四项举措,确保商家权益

     

     1、调整发货规则:延迟直接下单品春节期间的最后发货期限;

          买家在2020年1月15日-2020年2月10日(包括当天)期间支付成功的直接下单的订单,且约定发货时间在202022923:59:59前的,卖家须在2020229日前发货详情点击

           2020年2月11日-2020年2月21日期间挂账成功的直接下单品订单,如卖家发生订单达成不发货或逾期发货的行为,平台将不予以处罚;2020年2月22日及以后的直接下单品对应的信保订单如发生订单达成不发货或者逾期发货行为将按照相应规则正常处理。详情点击

    2、调整纠纷规则:暂停订单达成后不发货、延迟发货的扣分处罚;

         因疫情属于不可抗力,阿里巴巴国际站现已暂停订单达成后不发货、延迟发货的扣分处罚;同时,纠纷垫赔后的超时未还款扣分也从即日起暂停至2月29日。

         对于此次受疫情影响所引发的延迟发货、或买家因疫情主张解除合同要求退款的情况,建议您先积极与买家沟通,争取买家理解,协商解决争议。买家坚持申请退款的,如纠纷需要平台介入进行调处的,平台将按照《阿里巴巴国际站交易纠纷调处规则》相关条款处理。

    3、调整额度分配:对医疗行业和湖北企业提供额度定向支持;

         1)政府资金池额度:向资金池地区的医疗行业企业提供专项额度申请通道;

         2)极速额度:增加全国医疗行业和湖北地区企业约2500万可申请额度;

         3)基础额度:设立基础额度特批通道,对全国疫情相关客户提供定向支持。详询客户经理或拍档。

    4、开通特殊情况处理通道:特事特办;

         因疫情导致的其他客观卖家无法及时发货的问题,可通过4008261688热线/联系拍档或客户经理,申请特殊处理。

     

    二、信用保障总结三条攻略,助力商家防范风险

    1、盘点现有订单,关注履约风险

         平台保护主要是对商家涉及平台处罚方面的豁免,但从维护买家客情和维护长久交易的角度来看,还是建议商家盘点现有商品和订单,主动和买家沟通联系,避免履约风险。关于盘点订单的维度和方法的建议,详见FAQ第二部分——关于额度与订单Q4。

    2、提前安排运输,防范物流风险

         建议商家密切关注物流行业动态,及时联系物流承运商,尽量避免因物流原因导致的履约问题。同时关注国内港口、机场等重要交货地点的运营情况,因疫情原因导致暂时封闭的,要及时变更物流与仓储。

    3、关注供应风险,推动买家履约

         积极与合作供货商保持密切联系,确认复工时间,评估其受疫情影响程度,必要时制定供货商备选方案,确保原材料等供应。如遇海外买家因担心疫情货物受到污染等原因提出拒收货物、退款、拒付等问题,建议商家可以提供WTO发布的官方信息,打消买家疑虑,推动买家履约。

    注:本文所涉及的时间均为信用保障交易订单显示时间,适用阿里巴巴国际站中国大陆、香港、台湾地区出口通,全球宝或金品诚企用户;

    阿里巴巴国际站

    202021

     

    *以下是我们帮您梳理的更多您关心的问题,敬请关注。

     

    第一部分:关于履约

    Q1:春节期间订单,如果2月29日疫情还是没有缓解,还是发不了货怎么办?

    A建议您先找买家协商调整发货时间,买家同意的,最好系统修改订单发货时间;买家已付款,没法修改订单的,买家书面同意的,可走特殊流程申请;买家不同意的,如果卖家没有损失,可以考虑同意买家退款;如果有损失,建议协商承担损失,如果双方无法达成协议,进入纠纷处理流程的,国际站纠纷团队将按照《阿里巴巴国际站交易纠纷调处规则》处理。

    Q2:对于2020年2月11日-2020年2月21日期间挂账成功的直接下单品订单,如卖家发生订单达成不发货或逾期发货的行为,平台将不予以处罚的最后期限是什么时候?

    对于2020年2月11日-2020年2月21日期间挂账成功的直接下单品订单,如卖家发生订单达成不发货或逾期发货的订单,暂时没有最后发货期限,但是系统会打“逾期发货”的标。不过,平台不处罚,不代表可以对抗买卖家之间的权利义务关系,因此,建议一旦因疫情原因可能逾期发货的:还没下单的,建议调整产品设置,直接下单品可以挂起,已经下单的,建议您主动联系买家友好协商延长发货时间。该部分订单什么时候恢复处罚规则的,平台会进行及时公告,敬请关注。

    Q3:因为疫情逾期发货,卖家想和买家协商修改发货时间,但是不知道把交期修改到什么时候,因为不知道什么时候能复工。能给点建议吗?

    关于这个问题,还是建议客户关注当地复工政策。因为全国各地的复工政策和时间不同,平台无法给出确定的时间建议。

    Q4受疫情影响,无法按时发货,会不会影响我的商家星等级?

    A: 星等级中按时发货率计算将基于延期后的发货时间计算;直接下单品订单符合《阿里巴巴国际站2020年春节期间信用保障订单发货时间调整的公告》的,按2020年2月29日计算按时发货率,非直接下单品订单的发货时间以您和买家协商达成一致的为准来计算发货率,建议您主动联系买家友好协商延长发货时间,并在线修改信保订单约定发货时间;系统将按新的发货时间计算按时发货率,不会影响您的星等级这个指标的表现;如遇特殊情况可参考第一部分举措第3条。
             另外,商家星等级2020年2月及3月评定规则已调整,
    详情点击《星等级2020.2月/3月,评定星等级调整》

    Q5:受疫情影响,物流延期,要是买家提起纠纷的话,平台会判定是我的责任吗?会不会自动扣我的分?

    A:对2020年1月31-2020年2月29日期间,对于受疫情影响所引发的延迟发货、或买家因疫情主张解除合同要求退款的情况,建议您积极与买家沟通,争取买家理解,协商解决争议。平台不会因此给您的国际站账号做处罚,系统将不会自动执行扣分。但是如果遇到已经被系统自动扣分的,可提起申诉。申诉渠道:My Alibaba -->左下角“服务中心”--> “申诉中心”

    Q6如果买家现在给我打了外汇,到时候我无法按时发货,买家申请退款的话,交易服务费会退吗?

    A交易服务费的收取流程是:在订单第一笔款项到账后,系统先按照订单总金额的2%冻结,交易完结(卖家收齐全款,买家确认收货且无纠纷等异常情况)后,根据实收金额的2%(自有第三方发货)或者1%(阿里物流发货)解冻收取,单笔100美金封顶。

    因此,在卖家发货之前,阿里是不会收取交易服务费的,只是暂时冻结,如果卖家没发货,买家申请退款的话,交易服务费会一并退回去的。

    Q7: 如何办理贸促会提供的“新冠疫情不可抗力”证明?

    A您自行向贸促会申请改证明;也可申请阿里巴巴代办。

    *代办申请流程:MA后台-出口服务-立即下单-办证服务-上传资料、提交订单。

    *办理费用:100元人民币/份

    *办理时效:1-3个工作日;

    详情点击:https://activity.alibaba.com/page/be8c702b.html

    Q8特殊处理渠道处理的受理条件和证明资料分别是什么?

    A: 1.满足以下两个条件的情况可以通过这个渠道处理:

    1)因不可抗力的客观原因导致无法按时发货从而导致商家权益受损;

    2)卖家与买家充分沟通过的,获得买家同意但无法修改订单的。

    2.走疫情特殊处理流程需要提交的材料包括:

    1关于不可抗力证明:可提供贸促会提供的;或物流承运商公告(邮件)证实受疫情影响,延迟发货(必须)或发货的公告;或当地政府、社区等要求延迟办公的公告,公函等;

    2)关于买家同意证明:邮件、阿里系统聊天工具等买卖家文字沟通记录截图。

    Q9不是说平台调整了发货规则,延迟直接下单品订单的最后发货期限吗?为何我的RTS订单的发货时间还没变?

    A对于直接下单品订单:是指在1月15日到2月10日之间买家直接下单支付的订单,只要在2020年2月29日前发货,都不算逾期,系统不会标注“逾期发货”的标识,也不会因此进行扣分或影响星等级重点的按时发货率等处罚,但是并不会直接修改订单里的发货时间。

    对于非直接下单品订单,在2月29日前,如果超过系统约定的发货时间未发货的,系统依然会标注“逾期发货”的标识,如因此影响了星等级的按时发货率,您可以通过举措第3条重点特殊处理渠道进行申诉。 

    Q10: 非直接下单品订单的发货时间由于是买卖双方协商,如确需延迟发货是否有时间限制?

    A:受疫情影响的非直接下单品订单的发货时间由买卖双方协商,如需修改信保订单发货信息,请第一时间联系买家沟通并修改订单发货时间(关于延长发货期的操作请点击,建议延迟发货最长不超过收款后的180天;

    对于非直接下单的RTS品订单(买家起草或卖家起草订单),受疫情影响,不能按时发货的,建议您主动联系买家友好协商延长发货时间,并在线修改信保订单约定发货时间;建议延迟发货最长不超过收款后的180天;

     

    第二部分关于额度与订单

     

    Q1如何区分“直接下单品订单”和“非直接下单品的订单“?

    A可通过以下三个方法辨别:

    1. 根据订单里面有没有区分预付款和尾款,有的话,就是非直接下单品订单,没有的话,就是直接下单品订单。

    2.在订单详情页查看订单类型,如订单类型为“在线批发市场(信用保障)订单”的,为直接下单品订单;如订单类型为”信用保障订单“的,为非直接下单品订单。

    3.在MA后台-交易管理-所有订单页的“商机来源”筛选框,选择“卖家直接下单”,筛选后的订单为直接下单品订单。

    Q2疫情影响发货,额度不够怎么办?

    1)及时释放使用中的保障额度,尽可能通过自营出口、一达通代理报关等有报关信息的出口方式出口,便捷发货方式出口的,尽可能使用阿里物流,自有第三方物流发货的,请让买家及时确认订单。

    2)额度不够部分可通过临时冻结保障金额的方式走单,冻结的金额,在额度释放之后,同时释放。

    3)法人担保提额,最高提现20万,有效期30天详情点击

    4)有极速额度申请权限的,可申请开通和使用极速额度,详情点击

    5)通过超级信用证走货的,不占用信用保障额度。 

    6)有政府资金池地区,可由客户经理申请政府资金池提额(山东省、杭州市、河北省、江苏港虞、重庆市、吉林省、南通市、福建)

    7)疫情期间,符合条件的客户,可由拍档通过工单提交顾问或客户经理系统提交额度特批。

    Q3:疫情影响开工和物流,不能按时发货的RTS商品怎么办?可以设置让买家暂停下单吗?

    A疫情期间,为避免直接下单品(含RTS品)发货逾期等问题,平台上线了直接下单品(含RTS品)上线“挂起”功能。针对“已挂起”的商品,商品详情页将隐藏“START ORDER”和“GET SAMPLE”入口(APP端还将隐藏SKU选择模块)届时,买家无法直接下单,需要与卖家沟通达成一致后用起草订单的方式成交。

    请您根据自己的实际情况,对无法按时发货的直接下单品(含RTS品),自行操作商品“挂起”,避免因逾期发货造成买家投诉和差评。待产能恢复,请及时操作“取消挂起”,回复支持买家直接下单功能,否则将可能影响大促相关权益。

    详情点击:https://service.alibaba.com/hc/supplier/detail/1060230699.htm

    Q4疫情期间,如何盘点订单?不同订单如何应对? 

    A: 疫情期间,建议按照订单所处的不同阶段,做出不同的应对措施。

    1)对于目前未下单的产品

    如果是直接下单品的话,买家直接下单付款后,需要卖家在15天内发货,如果您无法做到15天内发货的,建议及时调整相关直接下单品的设置,以防止下单后无法及时发货导致的买家退款和差评。
         
    对于非直接下单品,如果您询盘回复不及时,也会影响您的及时回复率,平均回复时间等指标的表现,并可能影响后续其他新买家的转化。建议使用移动端及时回复买家询盘,或根据您实际情况提前做好应对调整,避免此类影响。

    2)对于已下单未付款的订单

    如果您无法保证及时发货的,可联系买家延长发货时间,并在线修改订单约定发货时间。如果买家同意再付款,如果不同意:

    对于直接下单品的订单,可引导买家取消或书面告知买家无法履行;

    对于非直接下单品的订单,买家未付款前,卖家可直接取消。 

    3)对于已付款未发货的订单:

    建议您主动联系买家协商延长发货时间,并在线修改订单约定发货时间;如果买家不同意延期,可以考虑同意买家申请退款取消订单;如您已经备货,而买家申请退款取消订单的,可与买家友好协商损失承担比例。毕竟特殊时期,买家也会考虑疫情风险。必要时取得,降低后期被买家反索赔风险。

     4)对于已付款已发货的订单

      买家因疫情主张解除合同要求退款的情况,建议您积极与买家沟通,争取买家理解,协商解决争议。如果货已在疫情发生之前就已经发出去,商家损失较大不同意退款的,可升级仲裁,平台纠纷团队会根据阿里巴巴国际站交易纠纷调处规则相关规则及案件事实情况进行判定。

     

    第三部分:关于外汇

     

    Q1:信保外汇到帐业务是否会受到影响?

    A:由于信保收汇账户是境外银行,暂时不受疫情影响,外汇按照不同支付方式的正常时效到帐;

    Q2:信保充值缴费业务是否受到影响?

    A:暂时不受影响,银行将于2020年2月3日上午9:30开始接受缴费业务,您可以在线申请自有资金缴费或使用个人账户通过富友充值缴费。

    Q3:美元提现收款银行无法办理入账,使用人民币对公结汇提现还可以正常退税吗?

    A:人民币对公结汇提现,由平台合作银行工商银行代理客户完成涉外收入申报和人民银行系统的信息报送,可以获取申报单去正常申报退税,申报单获取路径如下:

    路径一:客户可以登录外管局ASONE系统下载申报信息,登录外管局ASOne系统—国际收支申报—涉外收入申报单—申报单查询—已申报已审核—查到该笔收款金额

    路径二:客户若有需要纸质单据,可以提工单申请加盖工商银行公章的《涉外收入申报单》用作退税凭证,由于受疫情银行无法上班,在2月3日-2月7日期间的申报单申请将延迟至2月10日开始受理;

    Q4:信用保障订单选择一达通代理出口(TAO)外汇结汇、提现&转款业务什么时候开始正常受理?有哪些变化?

    A:业务受理时间及变化如下:

    外汇到账结汇:外汇关联信保订单放款后,外汇将统一在2020年2月3日上午10:30分以境内中国银行挂牌买入价进行结汇;

    提现&转款:一达通的人民币转款业务将于2020年2月3日上午9:30开始受理,每个工作日下午4点半之前提交的申请,都会在当天完成审批或转款;每个工作日下午4点半之后提交的申请,会在第二个工作日完成审批或转款;

    Q5:信用保障订单选择自营出口(TAN/C)、合作伙伴代理出口(TAP)、便捷发货(TAD)订单外汇结汇、提现&转款业务什么时候开始正常受理?有哪些变化?

    A:业务受理时间及变化如下:

    外汇到账结汇:不涉及

    提现&转款:卖家可以自由选择美元提现或者人民币提现,业务时间调整如下:

    温馨提示:由于境内银行业务调整原因2月3日-2月7日可能无法处理外币入账,建议选择人民币结汇提现,缩短处理时效。

     

    第四部分:关于物流

    Q1:阿里物流复工时间是什么时候

    A物流承运商返工时间针对实际情况会有调整请实时关注此公告内容并在下单时尽量和承运商沟通确认。详见:

    https://activity.alibaba.com/page/express/0130.html

    Q2:因疫情影响,物流运输时间延长了怎么办?

    A目前国际段运输暂无影响,若选择仓到门服务请商家留意国内段寄送到仓的物流情况。近日请密切关注平台物流公告,有更新会以公告形式告知大家。

     

    第五部分:关于买家沟通及其他

     

    Q1:海外媒体不实报道,造成买家恐慌,如何沟通以缓解他们的紧张情绪?(以下情况回复内容,提供给大家仅供参考回复)

    建议参考下文:
    Dear Partner,

    Given the recent coronavirus outbreak, we understand that you may be concerned about the potential spread of the illness from goods and packages sourced from China.  We would like to assure you that product quality and safety are of utmost importance to us.  Furthermore, we are following latest government guidance and countermeasures so that we may recover from the outbreak as quickly as possible.

    According to some authorities and media outlets, there is no evidence to indicate imported products from China can transmit coronavirus.  You may access the following sources for more information, for example:

    United States Centers for Disease Control and Prevention (CDC):

    (CDC states “Currently there is no evidence to support transmission of 2019-nCoV associated with imported goods and there have not been any cases of 2019-nCoV in the United States associated with imported goods.”)

    如果买家坚持取消订单退款退货,建议您积极与买家沟通,争取买家理解,协商解决争议。平台对于因为疫情原因导致无法发货或逾期发货的行为不会对您的账号进行处罚;

    更多疫情期间买家沟通技巧,可参考《疫情期间该如何与买家做好订单沟通?请看这份建议》

    Q2:阿里有国外援助疫区物资全球绿色通道吗?

    A感谢您的关注并给予的支持。针对此次疫情,阿里已开通物资绿色渠道,如您是个人捐赠,可联系菜鸟捐赠热线:86-400-900-5656。如您代表企业/机构,或能提供有供给能力的供应商,请您留下以下信息:

    1.物资名称:2.现货还是工厂:3.货源地:4.物资数量:5.个人/单位联系人:

    6.联系方式:

     




  • 做好预防措施。降低风险。💖




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  • 人生最重要的是你经历多少苦难,你依然相信明天会更美好的信念,那么就算最后你没有成功,也无愧于心。 因为你努力了,你坚持了,你乐观了,就是另一种成功。



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