货卖出去了，客户想退回，怎么办？有没有高手帮我分析下

点赞14楼#发布于：2015-06-08 14:04
个人认为：首先要确认的一点是你这个产品是不是专门给客户订做的还是其他客户也可以用的，如果是给客户订做的，你让老板退回的话，老板一般不会同意，毕竟退回了，不能卖给其他人。如果不是给客户订做的，可以和客户商量一下，退回来的运费，关税这些问题，还有退回来的折扣费，如果客人都可以承担，那相信你们老板也不会拒绝，当然，你还要尽早找其他客户把这个产品给销出去才可以，或者给点折扣让工厂承担回去，相信如果有利可图的话，工厂也是会愿意的。

作为业务员，你很想帮客人解决这个问题，但是好心有时候也办不了好事的。还是按照规矩办事吧。

二手折扣卖给当地就行啦！退回来，搞不死你。

实话说，客户反映的问题你是之前和客户说过的，所以这产品不能退。当然，如果客户坚持退的话，也可以，就是你们给地址，然后让客户付运费，你们也不退客户钱，退回来不行你们直接当废品卖，卖的钱权当和客户聊天的服务费。实话说，不知道你们这些外贸员怎么回事，明明是客户问题，还想让公司给客户解决。个人觉得，有些业务员为下单，简直想让公司赔钱，真受不了。还有很多小的坑客户外贸公司，严重损害中国公司信誉，希望阿里能严打，从而保护了合规公司的利益。注，本人只是一打工仔

底部形状不一样，你当时有没有发图和客户确认？如有确认，翻出那封邮件，截图给客户，那要客户自己承担后果。
如果客户没有确认，你们只是说替代，出货前客户并没有见过，那有部分就是你们的责任，责任出在业务员就要业务员承担。工厂责任，工厂承担。

不想担责任是解决不了问题的，如果是你方过失，客户较真打官司你也赢不了。
如果工厂责任工厂不承担，也要走法律途径。
我有个客户就是从国外跑回来抱怨过，因为老朋友所以没计较，但是单子已经不下了。

告诉他你辞职了不用回复他时间久了他就算了

没办法

没办法退还的

之前合同里写过卖不出去就给退货吗？

个人认为不能退退得话很麻烦和客户确认过了卖不出去是他的事他发邮件催你别理他

工程机械方面确实容易出现这样的问题，有没有考虑从产品方面入手呢？

底座是圆形的是否能根据客户的需求从新做一个方形底座？发货过去让他自己更换？
客户卖不了他亏本，你们退回来也亏本，最好的这种办法是想办法让他卖掉，要么修改机器，要么便宜处理。

well finally，你们公司不可能为他决策性的错误买单。让他再推介一下试试喽。

cn1513012064：二手折扣卖给当地就行啦！退回来，搞不死你。回到原帖

就是就是

帮忙客户找下家

学习了

分析的很好。既然不能退只能想一些退而求其次的方法了！

跟客户一拍两散。

楼主为客人着想这个没错，但是一开始你就和客人说清楚了替代品和原品的外形差别，而且使用是没问题的，所以这个不是产品质量问题，也不是楼主沟通有问题，楼主根本没有必要去和老板说客人要退回的事情，这样老板反而觉得是你吃里扒外，老板对你也会有看法，如果是产品质量出问题了，你反映给老板是理所当然的。所以处理这样的问题，楼主直接回复客人，如果不是产品质量问题，你也无能为力。因为你也不清楚到底是不是客人所说的卖不出去，如果客人是做这个产品的，怎么会卖不出去？还是说他的价格卖得太贵？

说说替代品的好处优点，另外拿到全部货款没必要退，而且你要让她明白退货过程很烦锁，花费很高让他知难而退

你款都收回来了没有？退回没有那么容易

楼主跟我今年4月份遇到的客户是一样的情况，我的客户是英国的，2014年10月份买了几台很大型的烧烤炉，当然，同样，我们是外贸公司，产品是按照客户的要求在工厂现有的产品加以改造的，也就算是无可替代的产品。客户收到之后在Ebay上卖，卖了半年都没有卖出去一台，现在都快一年了，要求退货，态度还是很好的，没有说必须要退货。

其实楼主现在要弄清楚几条：
1）-你的客户现在是一定要退货吗？还是只是这样跟你说了一下，要是态度坚定，请看下面的几条，要是只是抱怨一下，那就更好办了，说明他现在最想知道的是你的态度，客户有的时候，更愿意跟一个真诚的商家合作，即使你是外贸公司，他需要的是，做生意，然后交朋友，再做生意，而不是做生意，就没下文了。

2）-你的客户是对产品不满意，还是对市场不满意。
若是对产品不满意，你可以解释这是他同意之后才做的交易，中间你也没有隐瞒他什么。
若是对市场不满意，也就是没有卖出去，这个好办，你这边可以给他一下建议，哪个市场需要哪种类型的的类似机器，你都可以让他试试，在他没有主动提出退货细节之前，比如费用折扣，关税平摊之类的，你不要提，他问什么，你都要回答，不能不理。

3）-他知道你是外贸公司吗？其实有的客户很精，合作一次，就能知道你是不是外贸公司，只是他们不明说而已。如果知道，那就更好办了，外国佬都知道，外贸公司退货的可能性是极小的，他自己也知道，外贸公司没有仓库，没能力收纳这些大物件。如果他知道了，你就跟他解释，这个单子现在在理论上已经结了，资金的话，公司也用在别的地方了，这样贸然退货，双方损失是很大的，我方不仅要承担客户这边的费用，工厂那边也是要承担一定的费用的。希望他理解你的处境。

4）-产品的保修和合理处理周期是多久？这个你跟客户谈过没有，一般这种大物件，我会注明是3个月（从客户收到货开始计算）说实话，这个期限已经是很大限度了。

5）-客户的销往市场是哪里？有的客户购买商品，不会在本国市场上出售。每个国家都会有一个暂容物品站，也就是产品无法处理的时候，可以联系这个暂容站，帮忙宣传，这样肯定要给别人一部分佣金但总比放在那里变成废铜烂铁好。你要了解客户的市场，他出售的价格，以及出售的方式，要和他一起发现其中的问题，一起来解决，给他建议，你作为他的合作伙伴，要给他一种专业的见解，至少让他相信你不是拍拍屁股走人的合作商。

6）-当然，最高兴的是，你的钱已经到手了，就要想办法，不能让它流走。你可以帮客户出主意，宁愿让他少赚点，也要帮忙把东西卖出去。或者说下次合作的时候，把他这次的损失补偿一下，意思一下，显示你的诚意。

个人建议，不喜勿喷。
Yoyo

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点赞14楼#发布于：2015-06-08 14:04
个人认为：首先要确认的一点是你这个产品是不是专门给客户订做的还是其他客户也可以用的，如果是给客户订做的，你让老板退回的话，老板一般不会同意，毕竟退回了，不能卖给其他人。如果不是给客户订做的，可以和客户商量一下，退回来的运费，关税这些问题，还有退回来的折扣费，如果客人都可以承担，那相信你们老板也不会拒绝，当然，你还要尽早找其他客户把这个产品给销出去才可以，或者给点折扣让工厂承担回去，相信如果有利可图的话，工厂也是会愿意的。

Kelly.w

作为业务员，你很想帮客人解决这个问题，但是好心有时候也办不了好事的。还是按照规矩办事吧。

cn1513012064

二手折扣卖给当地就行啦！退回来，搞不死你。

cn1001056462

实话说，客户反映的问题你是之前和客户说过的，所以这产品不能退。当然，如果客户坚持退的话，也可以，就是你们给地址，然后让客户付运费，你们也不退客户钱，退回来不行你们直接当废品卖，卖的钱权当和客户聊天的服务费。实话说，不知道你们这些外贸员怎么回事，明明是客户问题，还想让公司给客户解决。个人觉得，有些业务员为下单，简直想让公司赔钱，真受不了。还有很多小的坑客户外贸公司，严重损害中国公司信誉，希望阿里能严打，从而保护了合规公司的利益。注，本人只是一打工仔

阿里爸爸

底部形状不一样，你当时有没有发图和客户确认？如有确认，翻出那封邮件，截图给客户，那要客户自己承担后果。
如果客户没有确认，你们只是说替代，出货前客户并没有见过，那有部分就是你们的责任，责任出在业务员就要业务员承担。工厂责任，工厂承担。

不想担责任是解决不了问题的，如果是你方过失，客户较真打官司你也赢不了。
如果工厂责任工厂不承担，也要走法律途径。
我有个客户就是从国外跑回来抱怨过，因为老朋友所以没计较，但是单子已经不下了。

ytslg

告诉他你辞职了不用回复他时间久了他就算了

cn1001457850

没办法

cn1511045921

没办法退还的

cn1510538614

之前合同里写过卖不出去就给退货吗？

Linda Zhang 1111

个人认为不能退退得话很麻烦和客户确认过了卖不出去是他的事他发邮件催你别理他

cn1001017697

工程机械方面确实容易出现这样的问题，有没有考虑从产品方面入手呢？

底座是圆形的是否能根据客户的需求从新做一个方形底座？发货过去让他自己更换？
客户卖不了他亏本，你们退回来也亏本，最好的这种办法是想办法让他卖掉，要么修改机器，要么便宜处理。

well finally，你们公司不可能为他决策性的错误买单。让他再推介一下试试喽。

cn1000415052

cn1513012064：二手折扣卖给当地就行啦！退回来，搞不死你。回到原帖

就是就是

cn1510962991

帮忙客户找下家

cn1501262929

学习了

Paypal客户经理

分析的很好。既然不能退只能想一些退而求其次的方法了！

Catherine Nie

跟客户一拍两散。

cn1511689386

楼主为客人着想这个没错，但是一开始你就和客人说清楚了替代品和原品的外形差别，而且使用是没问题的，所以这个不是产品质量问题，也不是楼主沟通有问题，楼主根本没有必要去和老板说客人要退回的事情，这样老板反而觉得是你吃里扒外，老板对你也会有看法，如果是产品质量出问题了，你反映给老板是理所当然的。所以处理这样的问题，楼主直接回复客人，如果不是产品质量问题，你也无能为力。因为你也不清楚到底是不是客人所说的卖不出去，如果客人是做这个产品的，怎么会卖不出去？还是说他的价格卖得太贵？

PVC PANEL

说说替代品的好处优点，另外拿到全部货款没必要退，而且你要让她明白退货过程很烦锁，花费很高让他知难而退

Emma Ma

你款都收回来了没有？退回没有那么容易

cn1510780009

楼主跟我今年4月份遇到的客户是一样的情况，我的客户是英国的，2014年10月份买了几台很大型的烧烤炉，当然，同样，我们是外贸公司，产品是按照客户的要求在工厂现有的产品加以改造的，也就算是无可替代的产品。客户收到之后在Ebay上卖，卖了半年都没有卖出去一台，现在都快一年了，要求退货，态度还是很好的，没有说必须要退货。

其实楼主现在要弄清楚几条：
1）-你的客户现在是一定要退货吗？还是只是这样跟你说了一下，要是态度坚定，请看下面的几条，要是只是抱怨一下，那就更好办了，说明他现在最想知道的是你的态度，客户有的时候，更愿意跟一个真诚的商家合作，即使你是外贸公司，他需要的是，做生意，然后交朋友，再做生意，而不是做生意，就没下文了。

2）-你的客户是对产品不满意，还是对市场不满意。
若是对产品不满意，你可以解释这是他同意之后才做的交易，中间你也没有隐瞒他什么。
若是对市场不满意，也就是没有卖出去，这个好办，你这边可以给他一下建议，哪个市场需要哪种类型的的类似机器，你都可以让他试试，在他没有主动提出退货细节之前，比如费用折扣，关税平摊之类的，你不要提，他问什么，你都要回答，不能不理。

3）-他知道你是外贸公司吗？其实有的客户很精，合作一次，就能知道你是不是外贸公司，只是他们不明说而已。如果知道，那就更好办了，外国佬都知道，外贸公司退货的可能性是极小的，他自己也知道，外贸公司没有仓库，没能力收纳这些大物件。如果他知道了，你就跟他解释，这个单子现在在理论上已经结了，资金的话，公司也用在别的地方了，这样贸然退货，双方损失是很大的，我方不仅要承担客户这边的费用，工厂那边也是要承担一定的费用的。希望他理解你的处境。

4）-产品的保修和合理处理周期是多久？这个你跟客户谈过没有，一般这种大物件，我会注明是3个月（从客户收到货开始计算）说实话，这个期限已经是很大限度了。

5）-客户的销往市场是哪里？有的客户购买商品，不会在本国市场上出售。每个国家都会有一个暂容物品站，也就是产品无法处理的时候，可以联系这个暂容站，帮忙宣传，这样肯定要给别人一部分佣金但总比放在那里变成废铜烂铁好。你要了解客户的市场，他出售的价格，以及出售的方式，要和他一起发现其中的问题，一起来解决，给他建议，你作为他的合作伙伴，要给他一种专业的见解，至少让他相信你不是拍拍屁股走人的合作商。

6）-当然，最高兴的是，你的钱已经到手了，就要想办法，不能让它流走。你可以帮客户出主意，宁愿让他少赚点，也要帮忙把东西卖出去。或者说下次合作的时候，把他这次的损失补偿一下，意思一下，显示你的诚意。

个人建议，不喜勿喷。
Yoyo

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