货卖出去了，客户想退回，怎么办？有没有高手帮我分析下

[cn****252]

简单说一下我的情况吧：去年夏天卖出去4台工程机械产品，总货值二三十万，客户因底部形状不同在当地市场卖不出去，想要求退回。（安装尺寸一致，底部形状不影响使用，而且成交之前就告诉他是替代的，他也接受）。由于我们是外贸公司，我们的供应商不接受退回的产品，我们公司老板也不接受，客户那边又卖不出去老是找我，我该怎么办？

[cn****252]

坐等大神们的回复呢。T_T

[俄巴西双清专线]

坐等大神们的回复呢。T_T

[cn****252]

木有人吗

[cn****225]

退回是否可以按多少折扣回收呢。 这样您老板又可以转卖

[cn****252]

老板不让退回，我擅自同意的话，谁垫这二三十万啊？关键这货不好转卖，占本啊

[cn****541]

首先  是肯定不能退的 因为你们没有错  而且做得够好了  事先有告诉他是替代的 （就是说会出现一些问题让这些产品比不上非替代品）  而且他接受了    你要说明  这不是你们的责任   （不是叫你推卸责任  而是这里你可以理直气壮 就是不管你们的事）  然后帮他耐心的找找 怎样可以让他的买家 接受这样一个看起来有缺陷 但是又可以用的产品

[cn****142]

cn1018728541：首先  是肯定不能退的 因为你们没有错  而且做得够好了  事先有告诉他是替代的 （就是说会出现一些问题让这些产品比不上非替代品）  而且他接受了    你要说明  这不是你们的责任   （不是叫你推卸责任  而是这里你可以理直气壮 就是不...回到原帖

亲，回答的比较好。楼主先不要被客人牵着走。不是你的问题，不要自己承担，当然可以帮他一起寻找下家买家。友情帮忙有必要。

[cn****813]

不能客户说退回就退回吧，那要是你买个烧饼吃一口发现味道不喜欢，你还能退回不？咱们事前把道理都说的清清楚楚了，你这会又扯皮，没必要怕他了

[cn****015]

拿到钱就不鸟他

[cn****706]

REALLY?

[cn****361]

如果加些条件可以退回来。国外承担退回的运费+关税，再按成本的一定比例退款；客户同意就说服老板退，老板有利，应该会同意；客户不同意，那更好。

[cn****762]

有些客户就爱纠结，生意就是生意事先说清楚的肯定是不能退回的，你就说老板不同意。

[cn****758]

退货估计不可以，在技术上是否可以考虑更换底部形状呢？

[obdz]

个人认为：首先要确认的一点是你这个产品是不是专门给客户订做的还是其他客户也可以用的，如果是给客户订做的，你让老板退回的话，老板一般不会同意，毕竟退回了，不能卖给其他人。如果不是给客户订做的，可以和客户商量一下，退回来的运费，关税这些问题，还有退回来的折扣费，如果客人都可以承担，那相信你们老板也不会拒绝，当然，你还要尽早找其他客户把这个产品给销出去才可以，或者给点折扣让工厂承担回去，相信如果有利可图的话，工厂也是会愿意的。

[fsqiangde]

cn1510205252：坐等大神们的回复呢。T_T回到原帖

直接告诉客户，滚蛋。

[cn****ing]

或许可以让他在当地市场打折卖出去呢

[cn****622]

楼主为客人着想这个没错，但是一开始你就和客人说清楚了替代品和原品的外形差别，而且使用是没问题的，所以这个不是产品质量问题，也不是楼主沟通有问题，楼主根本没有必要去和老板说客人要退回的事情，这样老板反而觉得是你吃里扒外，老板对你也会有看法，如果是产品质量出问题了，你反映给老板是理所当然的。所以处理这样的问题，楼主直接回复客人，如果不是产品质量问题，你也无能为力。因为你也不清楚到底是不是客人所说的卖不出去，如果客人是做这个产品的，怎么会卖不出去？还是说他的价格卖得太贵？

[cn****987]

obdz：个人认为：首先要确认的一点是你这个产品是不是专门给客户订做的还是其他客户也可以用的，如果是给客户订做的，你让老板退回的话，老板一般不会同意，毕竟退回了，不能卖给其他人。如果不是给客户订做的，可以和客户商量一下，退回来的运费，关税这些问题，还...回到原帖

这个看起来也许是可以的,但是问题的重点在于,相对于放在仓库里,老板更愿意把这二三十万放在自己的口袋里随意使用,这批货退回来再卖出去,也许还能赚点钱,但是如果一时半会儿卖不出去呢?其一占空间,其二是何必把三十万放在仓库里

[cn****987]

我认为把道理跟客户讲清楚就好了.这不是你的责任.当然,如果你希望这个客户在以后的日子里仍然能够为题带来订单,那么当然是需要帮客户好好想一想处理的事情,直接退回来当然不好,其一老板不同意,其二麻烦.那么剩下的办法就是,帮客户卖出去了,试着去联系一下其他的有需要这批机器的客户,当然最好是在你客户所在国家的,试着帮客户区联系,如果联系上了,皆大欢喜,客户满意,你也好做,后续如果有需求肯定还找你,如果没有帮上忙也没关系,至少你自己已经努力过了,无愧于心,只要让客户看到你有曾经为他而努力.也许客户生气,但是他终会理解的.

[cn****252]

简单说一下我的情况吧：去年夏天卖出去4台工程机械产品，总货值二三十万，客户因底部形状不同在当地市场卖不出去，想要求退回。（安装尺寸一致，底部形状不影响使用，而且成交之前就告诉他是替代的，他也接受）。由于我们是外贸公司，我们的供应商不接受退回的产品，我们公司老板也不接受，客户那边又卖不出去老是找我，我该怎么办？

[cn****252]

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木有人吗

[cn****225]

退回是否可以按多少折扣回收呢。 这样您老板又可以转卖

[cn****252]

老板不让退回，我擅自同意的话，谁垫这二三十万啊？关键这货不好转卖，占本啊

[cn****541]

首先  是肯定不能退的 因为你们没有错  而且做得够好了  事先有告诉他是替代的 （就是说会出现一些问题让这些产品比不上非替代品）  而且他接受了    你要说明  这不是你们的责任   （不是叫你推卸责任  而是这里你可以理直气壮 就是不管你们的事）  然后帮他耐心的找找 怎样可以让他的买家 接受这样一个看起来有缺陷 但是又可以用的产品

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cn1018728541：首先  是肯定不能退的 因为你们没有错  而且做得够好了  事先有告诉他是替代的 （就是说会出现一些问题让这些产品比不上非替代品）  而且他接受了    你要说明  这不是你们的责任   （不是叫你推卸责任  而是这里你可以理直气壮 就是不...回到原帖

亲，回答的比较好。楼主先不要被客人牵着走。不是你的问题，不要自己承担，当然可以帮他一起寻找下家买家。友情帮忙有必要。

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不能客户说退回就退回吧，那要是你买个烧饼吃一口发现味道不喜欢，你还能退回不？咱们事前把道理都说的清清楚楚了，你这会又扯皮，没必要怕他了

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拿到钱就不鸟他

[cn****706]

REALLY?

[cn****361]

如果加些条件可以退回来。国外承担退回的运费+关税，再按成本的一定比例退款；客户同意就说服老板退，老板有利，应该会同意；客户不同意，那更好。

[cn****762]

有些客户就爱纠结，生意就是生意事先说清楚的肯定是不能退回的，你就说老板不同意。

[cn****758]

退货估计不可以，在技术上是否可以考虑更换底部形状呢？

[obdz]

个人认为：首先要确认的一点是你这个产品是不是专门给客户订做的还是其他客户也可以用的，如果是给客户订做的，你让老板退回的话，老板一般不会同意，毕竟退回了，不能卖给其他人。如果不是给客户订做的，可以和客户商量一下，退回来的运费，关税这些问题，还有退回来的折扣费，如果客人都可以承担，那相信你们老板也不会拒绝，当然，你还要尽早找其他客户把这个产品给销出去才可以，或者给点折扣让工厂承担回去，相信如果有利可图的话，工厂也是会愿意的。

[fsqiangde]

cn1510205252：坐等大神们的回复呢。T_T回到原帖

直接告诉客户，滚蛋。

[cn****ing]

或许可以让他在当地市场打折卖出去呢

[cn****622]

楼主为客人着想这个没错，但是一开始你就和客人说清楚了替代品和原品的外形差别，而且使用是没问题的，所以这个不是产品质量问题，也不是楼主沟通有问题，楼主根本没有必要去和老板说客人要退回的事情，这样老板反而觉得是你吃里扒外，老板对你也会有看法，如果是产品质量出问题了，你反映给老板是理所当然的。所以处理这样的问题，楼主直接回复客人，如果不是产品质量问题，你也无能为力。因为你也不清楚到底是不是客人所说的卖不出去，如果客人是做这个产品的，怎么会卖不出去？还是说他的价格卖得太贵？

[cn****987]

obdz：个人认为：首先要确认的一点是你这个产品是不是专门给客户订做的还是其他客户也可以用的，如果是给客户订做的，你让老板退回的话，老板一般不会同意，毕竟退回了，不能卖给其他人。如果不是给客户订做的，可以和客户商量一下，退回来的运费，关税这些问题，还...回到原帖

这个看起来也许是可以的,但是问题的重点在于,相对于放在仓库里,老板更愿意把这二三十万放在自己的口袋里随意使用,这批货退回来再卖出去,也许还能赚点钱,但是如果一时半会儿卖不出去呢?其一占空间,其二是何必把三十万放在仓库里

[cn****987]

我认为把道理跟客户讲清楚就好了.这不是你的责任.当然,如果你希望这个客户在以后的日子里仍然能够为题带来订单,那么当然是需要帮客户好好想一想处理的事情,直接退回来当然不好,其一老板不同意,其二麻烦.那么剩下的办法就是,帮客户卖出去了,试着去联系一下其他的有需要这批机器的客户,当然最好是在你客户所在国家的,试着帮客户区联系,如果联系上了,皆大欢喜,客户满意,你也好做,后续如果有需求肯定还找你,如果没有帮上忙也没关系,至少你自己已经努力过了,无愧于心,只要让客户看到你有曾经为他而努力.也许客户生气,但是他终会理解的.