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    cn1511199645

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    初次发帖,写的不好大家见谅。


    本人今年在一家工贸一体的小公司上班,从去年8月份到现在,也做了大半年了,下面简单分享一下我的成单之旅。


    目前有两个比较稳定的客户。一个法国的,一个美国的。


    客户一: 法国
    这位法国客户是一个大客户,去年十月份在香港展会见过他的大boss, 在老板的陪同下,简单聊了几句,展会回来后就邮件跟踪发报价,跟了几次都没回复,但是每次都能收到邮件回执,说明这位大Boss还是会看我的邮件的,(哈哈~) 但是每次都没回复,当时心里也很失望,但是意想不到的是,一个多月之后,他公司的采购总监给我发来了邮件,需要我报价,当时我还有点稀里糊涂不知道是同一个公司的,好在我们老板及时提点我了,(当时我准备再跟进那位大boss的,准备发不通的报价的)以至于没有酿成大错。然后我就给这位采购总监报了价,不到一个星期就要了样品,然后沟通包装问题,又再次发送了包装给客户看。当时是12月中旬,然后后面就没有下文了,中间我一直有找客户,但是客户一直不理会我,我还以为我们的样品不满意了呢,终于找的多了,客户就回了我一次,说他很忙,样品没问题,但是需要时间,然后我悬着的心就放下来了,到一月初的时候,客户又发来一些产品需要我报价,我也报过去了,但是也等了半个月也没消息,后面我一直提醒他说我们快放假过春节了,如果要赶交期的话要尽快决定,最后才开始加速和我确认产品包装,说明书之类的细节,当时遇到一个问题,就是时间很紧已经1月20好了,再加上我们1月30日开始放假,而客户和他客户有写东西还没沟通好,再加上他们MARKTING部门还没有吧说明说设计好(多国不同的语言),眼看着我们交期快赶不上了,当时我是绞尽脑汁的催客户赶紧付定金, 这样我们可以先安排订单,说明书晚两天也没关系。好在最终把定金付了,然后这单一半已经到手了,然后我就崔老板赶交期,其实26号的时候我们就把货做好了,但是当时客户突然又说可能要验货,又等了几天,最后决定QC by photo,然后我就火急火燎的赶紧拍照片,发过去了,第二天就说QC通过了,我就开始催客户付尾款,把PI发给他们公司财务一直没消息,眼看着我们就要放假了 28号当时,我心里那个急的,(主要还是急着回家啊),后面才找和我下单的采购总监,告诉他如果今晚没收到尾款,订单智能放假回来再发了,结果,一个小时不到,水单就发过来了,哈哈,这一单算完结了。
    刚来上班又要了一个样品,但是我们货代那里走了一个多星期还没收到,客户有点生气,说下次一定要用他们的快递,吓死宝宝了,希望能维持好这个大客户。




    客户二 : 美国


    这个客户说起来也很不容易啊,是之前一个询盘客户介绍过来的,但是他当时没有给我下单,可能我报价太高,后面没理我,我又主动降价,但是后面还是没回复了,刚好碰上快过圣诞节了,发了一封圣诞节邮件祝福,居然回复我了, 说谢谢我的祝福,下次如果有需要会找我的,还说如果我又什么新产品和价格可以发邮件给他,反正是回复的还暖心的,当时我还心想,一定是客套话,没想到一个月之后真的给我介绍了一个客户过来,这个客户就问了报价,然后又接近我们放假了,来回邮件就4/5封,也没有讨价还价,(当然我给他报的价格是最低的了) 然后就直接付款下单了,这个过程比较顺利
    但是,18号上班之前,收到他的邮件,说我们有一个尺寸给他发错了,希望我们可以重新发送一批过去,然后老板说那批错的要他买了,不买的话就退回来,运费他付, 我回复邮件都不敢提这个,知道现在都没收到他的邮件回复,前天晚上打了电话给他,他说他现在比较忙,(说话语气也很好)在忙其它项目,还说晚上会回复我继续订单的事情并感谢我打他电话,但是一两天了一直没有回复我,我很担心,也不知道接下来这个客户要怎么跟踪。


    目前这2个是我的希望客户。


    求各位圈友帮忙出谋划策,客户二应该要怎么跟踪?


    非常感谢


                                                      Ellie

  • 1 楼#

    cn1513490035

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    kf or tea

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    K又帅又萌

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    不知道发错的产品运费多少,货值多少,退回来的运费好像比发出去要贵不少,看能不能低价转卖。 补发新产品,如果客人能和下一个订单一起发就是最好的了。

  • 5 楼#

    cnqdmj

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    可以跟客人商量是否可以买下做错的,价格上可以给些优惠嘛,毕竟是自己出的问题。有优惠可能客人会心动
    如果客人实在不买,退回运费也是我们承担才有诚意,自己出错客人买单,这是客人最接受不了的
    不知工厂是不是自家的,如果工厂不是自家的可以跟供货工厂协商让他们担运费

  • 6 楼#

    cn1511417629

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    感觉你们老板不错

  • 7 楼#

    cn1511199645

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    cn1062483323:不知道发错的产品运费多少,货值多少,退回来的运费好像比发出去要贵不少,看能不能低价转卖。 补发新产品,如果客人能和下一个订单一起发就是最好的了。回到原帖
    做错的产品价值三千多人民币,而且客户当时这封邮件问了能不能和下个订单一起补上,
    可是我回复邮件说可以补上,外加错误的尺寸他们更如果能用上,就帮忙买了,如果用不上就帮忙退回来之后,客户一直没有回复邮件,从18号到现在,钱两天有打电话给客户,但是客户说在忙其它的项目,说当天会回复我的邮件关于下个订单的事情,但是等了几天也没得到回复,我在想我是在等几天还是要继续大哥电话去问问? 把我不好,怕把客户跟丢了。 求前辈指点。

  • 8 楼#

    cn1511199645

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    cn1517010357hptt:谢谢楼主分享!回到原帖

  • 9 楼#

    cn1511199645

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    cn1515466918pzdb:...回到原帖
    这是什么意思?有没有什么高见,分享一下

  • 10 楼#

    cn1511199645

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    cn1513490035:抢个沙发,我也不知道怎么跟,等着看别人的回复啦回到原帖
    O(∩_∩)O~

  • 11 楼#

    cn1511199645

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    cnqdmj:可以跟客人商量是否可以买下做错的,价格上可以给些优惠嘛,毕竟是自己出的问题。有优惠可能客人会心动
    如果客人实在不买,退回运费也是我们承担才有诚意,自己出错客人买单,这是客人最接受不了的
    不知工厂是不是自家的,如果工厂不是自家的可以跟供货...
    回到原帖
    我有问客户能不能用的上这个错误的size,如果不能就帮忙退回来,老板说运费要让客户出,我在邮件里面都不敢提这回事,  而且我们只是买回来的产品,因为我自己也是刚来,对这个尺寸不是很熟悉,下单的时候还让老板帮我确认了,但是还是弄错了,我们老板只管收钱,不管退钱的,好郁闷的老板

  • 12 楼#

    cn1513932580

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    感谢楼主分享,楼主是做什么产品的啊?

  • 13 楼#

    cn1511199645

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    cn1511417629:感觉你们老板不错回到原帖
    可能在你眼里是不错吧,其实除了错,都不管事的,我来这里都是自己学的,没有一个前辈指点,阿里巴巴主账号都是自己学的操作的,出了任何问题从来没有人管的,急死都是自己解决。。。  他们只管收钱,不管赔偿的~~~~

  • 14 楼#

    cn1511199645

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    cn1513932580:感谢楼主分享,楼主是做什么产品的啊?回到原帖
    钢化膜的,不过我一般不卖这个,这个不值钱,我主要电脑防窥片

  • 15 楼#

    cn1000407906

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    如果是你们的错误不可能让客户花运费退还给你,两三千人民币也可以建议客户尽量帮忙便宜销售出去,直接给客户打个折扣,客户要的正确的大货还得重新做给人家,除非以后不再合作

  • 16 楼#

    cn1511199645

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    cn1000407906:如果是你们的错误不可能让客户花运费退还给你,两三千人民币也可以建议客户尽量帮忙便宜销售出去,直接给客户打个折扣,客户要的正确的大货还得重新做给人家,除非以后不再合作回到原帖
    我也和老板争取过,可是········

  • 17 楼#

    cn1512179347

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    加油!2016年,祝订单多多,最近老板给我个任务,招人,外贸业务,有意愿的加秋秋: 2228445527

  • 18 楼#

    K又帅又萌

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    cn1511199645:做错的产品价值三千多人民币,而且客户当时这封邮件问了能不能和下个订单一起补上,
    可是我回复邮件说可以补上,外加错误的尺寸他们更如果能用上,就帮忙买了,如果用不上就帮忙退回来之后,客户一直没有回复邮件,从18号到现在,钱两天有打电话给客户,但...
    回到原帖
    不要叫我大哥,我也才做了不到2年,叫我欧巴即可。。 这个频率或者度要自己把握,差不多一个星期要问一次就好了。

  • 19 楼#

    cn1000407906

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    cn1511199645:我也和老板争取过,可是········回到原帖
    这样的老板也做不了大事,自己的错误都不勇于承担,还丢给客户



  • 初次发帖,写的不好大家见谅。


    本人今年在一家工贸一体的小公司上班,从去年8月份到现在,也做了大半年了,下面简单分享一下我的成单之旅。


    目前有两个比较稳定的客户。一个法国的,一个美国的。


    客户一: 法国
    这位法国客户是一个大客户,去年十月份在香港展会见过他的大boss, 在老板的陪同下,简单聊了几句,展会回来后就邮件跟踪发报价,跟了几次都没回复,但是每次都能收到邮件回执,说明这位大Boss还是会看我的邮件的,(哈哈~) 但是每次都没回复,当时心里也很失望,但是意想不到的是,一个多月之后,他公司的采购总监给我发来了邮件,需要我报价,当时我还有点稀里糊涂不知道是同一个公司的,好在我们老板及时提点我了,(当时我准备再跟进那位大boss的,准备发不通的报价的)以至于没有酿成大错。然后我就给这位采购总监报了价,不到一个星期就要了样品,然后沟通包装问题,又再次发送了包装给客户看。当时是12月中旬,然后后面就没有下文了,中间我一直有找客户,但是客户一直不理会我,我还以为我们的样品不满意了呢,终于找的多了,客户就回了我一次,说他很忙,样品没问题,但是需要时间,然后我悬着的心就放下来了,到一月初的时候,客户又发来一些产品需要我报价,我也报过去了,但是也等了半个月也没消息,后面我一直提醒他说我们快放假过春节了,如果要赶交期的话要尽快决定,最后才开始加速和我确认产品包装,说明书之类的细节,当时遇到一个问题,就是时间很紧已经1月20好了,再加上我们1月30日开始放假,而客户和他客户有写东西还没沟通好,再加上他们MARKTING部门还没有吧说明说设计好(多国不同的语言),眼看着我们交期快赶不上了,当时我是绞尽脑汁的催客户赶紧付定金, 这样我们可以先安排订单,说明书晚两天也没关系。好在最终把定金付了,然后这单一半已经到手了,然后我就崔老板赶交期,其实26号的时候我们就把货做好了,但是当时客户突然又说可能要验货,又等了几天,最后决定QC by photo,然后我就火急火燎的赶紧拍照片,发过去了,第二天就说QC通过了,我就开始催客户付尾款,把PI发给他们公司财务一直没消息,眼看着我们就要放假了 28号当时,我心里那个急的,(主要还是急着回家啊),后面才找和我下单的采购总监,告诉他如果今晚没收到尾款,订单智能放假回来再发了,结果,一个小时不到,水单就发过来了,哈哈,这一单算完结了。
    刚来上班又要了一个样品,但是我们货代那里走了一个多星期还没收到,客户有点生气,说下次一定要用他们的快递,吓死宝宝了,希望能维持好这个大客户。




    客户二 : 美国


    这个客户说起来也很不容易啊,是之前一个询盘客户介绍过来的,但是他当时没有给我下单,可能我报价太高,后面没理我,我又主动降价,但是后面还是没回复了,刚好碰上快过圣诞节了,发了一封圣诞节邮件祝福,居然回复我了, 说谢谢我的祝福,下次如果有需要会找我的,还说如果我又什么新产品和价格可以发邮件给他,反正是回复的还暖心的,当时我还心想,一定是客套话,没想到一个月之后真的给我介绍了一个客户过来,这个客户就问了报价,然后又接近我们放假了,来回邮件就4/5封,也没有讨价还价,(当然我给他报的价格是最低的了) 然后就直接付款下单了,这个过程比较顺利
    但是,18号上班之前,收到他的邮件,说我们有一个尺寸给他发错了,希望我们可以重新发送一批过去,然后老板说那批错的要他买了,不买的话就退回来,运费他付, 我回复邮件都不敢提这个,知道现在都没收到他的邮件回复,前天晚上打了电话给他,他说他现在比较忙,(说话语气也很好)在忙其它项目,还说晚上会回复我继续订单的事情并感谢我打他电话,但是一两天了一直没有回复我,我很担心,也不知道接下来这个客户要怎么跟踪。


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    求各位圈友帮忙出谋划策,客户二应该要怎么跟踪?


    非常感谢


                                                      Ellie



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    做错的产品价值三千多人民币,而且客户当时这封邮件问了能不能和下个订单一起补上,
    可是我回复邮件说可以补上,外加错误的尺寸他们更如果能用上,就帮忙买了,如果用不上就帮忙退回来之后,客户一直没有回复邮件,从18号到现在,钱两天有打电话给客户,但是客户说在忙其它的项目,说当天会回复我的邮件关于下个订单的事情,但是等了几天也没得到回复,我在想我是在等几天还是要继续大哥电话去问问? 把我不好,怕把客户跟丢了。 求前辈指点。



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    我有问客户能不能用的上这个错误的size,如果不能就帮忙退回来,老板说运费要让客户出,我在邮件里面都不敢提这回事,  而且我们只是买回来的产品,因为我自己也是刚来,对这个尺寸不是很熟悉,下单的时候还让老板帮我确认了,但是还是弄错了,我们老板只管收钱,不管退钱的,好郁闷的老板



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    这样的老板也做不了大事,自己的错误都不勇于承担,还丢给客户


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