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    cn1510418858

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           本人做外贸刚刚半年多,成交的单子都很小,最多也就几百美金。但就是这样的客户也能遇到一些很奇葩的。
           第一次是一个英国客户。这个客户之前也来过询盘,鉴于第一次给她做完PI之后就一个劲的砍价,最后以价格没达到她的目标价,单子死了而告终。第二次基本上都是在旺旺上聊的,再收到她的询盘要求报价时,我就把价格普遍调高了些,任她怎么砍价,我就一次给她降一丁点,连降两次之后,她还不满意,她还是继续说不是她的目标价。当时很生气碰到这种贪得无厌的人,结果我脑袋抽经说了“Your counteroffer is too low and we can't accpet it."客户听了立马就火了,说”真见鬼,你态度真的太差了,在中国第一次碰到你这样的供应商,要知道中国的供应商不止你一家。”看到客户这么火大,我只好一直说,这真的是我们最优惠的价格了,我们当然希望能给客户最好的服务,balabala......说了一堆,客户没理。
          下班之后,好好反思了一下,觉得自己说的话确实欠妥,晚上躺在床上就写了封道歉信第二天一早就给客户发过去了。客户看了之后说如果不是特别急需这些货,她是不想跟我们合作的。但是确认PI之后客户还是很爽快地付款了,收到货之后还说东西很漂亮,质量很不错。当时心里还是很开心的,虽然开始并不愉快。
           第二次就没这么好运了,是个印度客户,实在是有些胡搅蛮缠。在没有确认PI的时候就跟我们要产品主图和产品尺寸图片(我们是做饰品的),当时就说等付款之后发图片给他。由于一时疏忽,看邮件的时候没有看到可客户要求产品尺寸图片,于是在客户付款之后只发了主图照片给他,但是主图里面夹了两张产品尺寸图片。接着麻烦来了,客户一直跟我们要尺寸图片,可货物已经寄走了,就算我们想测量也没办法了(没有留底样)。在他收到货之后,我们还是没能给他发尺寸图,他就直接写了封信投诉到我们老板娘那里,说我们态度不好什么的。然后自然是被训了,回来就又跟客户解释会尽力找尺寸图片给他。客户收到几张之后还是不满意,说要全部的,不然要去阿里巴巴投诉我们家。当时就被客户吓到了,虽然没什么外贸经验,但我知道店铺一旦被投诉后果还是很严重的。只好又跟客户解释说我们的设计师没有做出所有产品的尺寸图片(瞎诌的,没办法),只能提供这么多。这事也许一般客户也就算了嘛,可他还是不罢休,找出一堆证据跟以前的邮件威胁说,不发图片就去阿里巴巴投诉。事情发展到这个地步,真是黔驴技穷了,和主管商量了一下,决定把这个客户先放一放,因为产品质量肯定没问题的,再这样纠缠下去肯定会没完没了,也许过段时间客户就忘了。
           可惜如意算盘打得太响,没几天客户邮件又来了,这次是直接发给我主管说,为什么Lisa做事每次都要他提醒才去做,尺寸图片怎么还没发,我当时对这件事已经无计可施。于是主管干脆跟客户说我已经因为他的事辞职不干了。他也没再找我麻烦。(主管大人好机智)哪晓得这货还真的没玩没了了,他又和我主管杠上了,说以前发的主图尺寸又小了,分辨率太低,重新发,偶只想吐槽“您这是要闹哪般啊!”不过最后他要求的图片还是没有发,他的邮件也没回。好像快一个月了他也没有再来找茬。
         我每次都和同事开玩笑说上天太厚待我了,什么奇葩都能被我遇上。不过遇到这种事真的是很让人头疼,可能我的处理方式也不是很对,希望也能作为一个参考案列,相信大家要是遇到这种情况一定能处理得比我好。

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    cn1511182600

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    有人说过:外贸其实就是服务业

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    Sandy星星

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    林子大了,什么鸟都有啊

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    俄巴西清关是优势-清风

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    用户被禁言,该主题自动屏蔽!

  • 4 楼#

    Emily.Xinghe

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    林子大了,什么鸟都有

  • 5 楼#

    cn1510418858

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    cn1511182600:有人说过:外贸其实就是服务业回到原帖
    是啊,还要拿出那种“客户虐我千百遍,我待客户如初恋“的小强精神

  • 6 楼#

    cn1510740024

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    真是让人汗颜啊。不好的

  • 7 楼#

    cn1510418858

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    cn1501368944:林子大了,什么鸟都有回到原帖
    嗯嗯,加油!

  • 8 楼#

    cn1510418858

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    cn1511074169:林子大了,什么鸟都有啊回到原帖
    谁说不是呢,不过这是一种成长吧

  • 9 楼#

    cn1510418858

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    cn1510740024:真是让人汗颜啊。不好的回到原帖
    这年头客户不好伺候

  • 10 楼#

    土豆不土

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    没有这样的经历,希望快点拉到单子

  • 11 楼#

    cn1510418858

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    cn220124231:没有这样的经历,希望快点拉到单子回到原帖
    拿单子这种事急不来,不过相信努力就一定有收获,加油!

  • 12 楼#

    cn1510418858

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    嘿嘿,拿铜板

  • 13 楼#

    april 舞台灯

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    谢谢楼主分享你的经验, 学习了

  • 14 楼#

    涓涓细流

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    就当是好事多磨了,继续加油啊

  • 15 楼#

    cn1510889269

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    客户虐我千百遍,我待客户如初恋

  • 16 楼#

    zjtrchem

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    客户就是上帝,你就得伺候好了。

  • 17 楼#

    om

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    客户虐我千百遍,我待客户如初恋

  • 18 楼#

    cn1511434872

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    .....................................

  • 19 楼#

    冰凝火焰

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  •        本人做外贸刚刚半年多,成交的单子都很小,最多也就几百美金。但就是这样的客户也能遇到一些很奇葩的。
           第一次是一个英国客户。这个客户之前也来过询盘,鉴于第一次给她做完PI之后就一个劲的砍价,最后以价格没达到她的目标价,单子死了而告终。第二次基本上都是在旺旺上聊的,再收到她的询盘要求报价时,我就把价格普遍调高了些,任她怎么砍价,我就一次给她降一丁点,连降两次之后,她还不满意,她还是继续说不是她的目标价。当时很生气碰到这种贪得无厌的人,结果我脑袋抽经说了“Your counteroffer is too low and we can't accpet it."客户听了立马就火了,说”真见鬼,你态度真的太差了,在中国第一次碰到你这样的供应商,要知道中国的供应商不止你一家。”看到客户这么火大,我只好一直说,这真的是我们最优惠的价格了,我们当然希望能给客户最好的服务,balabala......说了一堆,客户没理。
          下班之后,好好反思了一下,觉得自己说的话确实欠妥,晚上躺在床上就写了封道歉信第二天一早就给客户发过去了。客户看了之后说如果不是特别急需这些货,她是不想跟我们合作的。但是确认PI之后客户还是很爽快地付款了,收到货之后还说东西很漂亮,质量很不错。当时心里还是很开心的,虽然开始并不愉快。
           第二次就没这么好运了,是个印度客户,实在是有些胡搅蛮缠。在没有确认PI的时候就跟我们要产品主图和产品尺寸图片(我们是做饰品的),当时就说等付款之后发图片给他。由于一时疏忽,看邮件的时候没有看到可客户要求产品尺寸图片,于是在客户付款之后只发了主图照片给他,但是主图里面夹了两张产品尺寸图片。接着麻烦来了,客户一直跟我们要尺寸图片,可货物已经寄走了,就算我们想测量也没办法了(没有留底样)。在他收到货之后,我们还是没能给他发尺寸图,他就直接写了封信投诉到我们老板娘那里,说我们态度不好什么的。然后自然是被训了,回来就又跟客户解释会尽力找尺寸图片给他。客户收到几张之后还是不满意,说要全部的,不然要去阿里巴巴投诉我们家。当时就被客户吓到了,虽然没什么外贸经验,但我知道店铺一旦被投诉后果还是很严重的。只好又跟客户解释说我们的设计师没有做出所有产品的尺寸图片(瞎诌的,没办法),只能提供这么多。这事也许一般客户也就算了嘛,可他还是不罢休,找出一堆证据跟以前的邮件威胁说,不发图片就去阿里巴巴投诉。事情发展到这个地步,真是黔驴技穷了,和主管商量了一下,决定把这个客户先放一放,因为产品质量肯定没问题的,再这样纠缠下去肯定会没完没了,也许过段时间客户就忘了。
           可惜如意算盘打得太响,没几天客户邮件又来了,这次是直接发给我主管说,为什么Lisa做事每次都要他提醒才去做,尺寸图片怎么还没发,我当时对这件事已经无计可施。于是主管干脆跟客户说我已经因为他的事辞职不干了。他也没再找我麻烦。(主管大人好机智)哪晓得这货还真的没玩没了了,他又和我主管杠上了,说以前发的主图尺寸又小了,分辨率太低,重新发,偶只想吐槽“您这是要闹哪般啊!”不过最后他要求的图片还是没有发,他的邮件也没回。好像快一个月了他也没有再来找茬。
         我每次都和同事开玩笑说上天太厚待我了,什么奇葩都能被我遇上。不过遇到这种事真的是很让人头疼,可能我的处理方式也不是很对,希望也能作为一个参考案列,相信大家要是遇到这种情况一定能处理得比我好。



  • 有人说过:外贸其实就是服务业



  • 林子大了,什么鸟都有啊


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    是啊,还要拿出那种“客户虐我千百遍,我待客户如初恋“的小强精神



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    嗯嗯,加油!



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    谁说不是呢,不过这是一种成长吧



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    这年头客户不好伺候



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  • 就当是好事多磨了,继续加油啊



  • 客户虐我千百遍,我待客户如初恋



  • 客户就是上帝,你就得伺候好了。



  • 客户虐我千百遍,我待客户如初恋



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