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    Happy Nancy

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    大家好, 我是Nancy ,应圈妹之邀 初次发帖,内心扑通扑通的, 之前都是看各位大神们的分享,从不敢发帖,主要是本人文笔真的不敢恭维,又很神经大条,怕误导了有些新加入外贸行业的小伙伴们,所以就索性不出声了 ,呵呵 。 2012年5月,从进入外贸行业第一天起,就是通过论坛的学习,逐渐成长的,在此还得感谢各位倾情分享的小伙伴们无私的奉献,通过你们的经验之谈,看到了很多有用的小点子,同时也用在了跟进客户上,增加了不少成单率 。 哎呀 ,废话不多说啦, 还是跟大家分享一下我跟进客户的一些方法,希望对你们有用 。


    本月到目前为止,刚好做了30个单, 其中大部分都是老客户的返单, 鉴于我们是做电子产品的,金额小,所以单量自然就多了,同是电子产品行业的伙伴们,一定明白我的感受。 我们的订单,大到几万美金,小到几十美金,只要客户有需求要采购,我们也只能提供货物,所以累积起来,单量就相对多点,但是金额小的可怜 。   接下来我会重点说说这个月比较有代表性的几单, 因为数量的缘故,每个写下来,小女子实在有心无力啊 ~~~还望大家见谅。


    先来说说这个月下单最多的伊朗客户吧 ,这个月下了三个较大的订单。 该客户是我的老客户,从13年一直合作到现在,基本每个月都会返单,订单相对比较稳定,也是我的VIP客户。 这个客户的特点是-- 价格控,超级价格控!  每次核实好了的目标价,下次下单肯定会在原来基础上要求降价调整价格, 所以为了拿下这个客户的单,每次都要斗智斗勇,好在跟客户关系比较好,很多实在谈不下来的,客户最后还是会妥协下单给我。不过对于这类型客户,建议大家摸清客户脾性后,尽量在报价基础上加多几美金,这样跟客户谈会更有空间和主动权。 另外,外贸一样也有人情味,我大部分客户只要第一次成交了,基本上一直都在返单,一个很重要的原因是我把客户当作自己特别重要和珍惜的朋友, 并且让他们可以真切感受到。这个伊朗客户,第一次来中国的时候,我怕客户迷路,很用心的把地铁线路图用美图特别标注他需要的经过的路线,并且特地找了中英版方便他对照。下班后,我带着客户出去吃饭,去广州塔玩 ,周末还特地在客户想去的地方等了他很久,只因客户说想去逛逛,后来客户因为逛广交会太累了,没有去了,我还是没有丝毫怨言。 另外客户想要办中国的银行卡,我陪着客户在银行忙了一上午,最后成功办好。事后等他回国,不会操作网银,又通过自己的网银截图,很耐心的教客户如何使用...  从此以后,客户也把我当成他中国最好的朋友,基本一有订单都会尽量给到我, 后来去伊朗又见到了他,他为了帮我们订酒店及处理一些事情,陪了我们很久。 总之,在我看来,想要客户对你忠诚,你一定要真心实意去对待客户,把客户当朋友,他一定会感受得到,并且会以同样的行动对待你。


    接下来是哈萨克斯坦客户,一个很帅很帅的年轻老板,才27岁,目前下了3单给我。由于我们年纪相仿,因此,我老是叫他 old brother , 他是个特别好说话的人,基本不砍价,只要单子成了,基本都会跟我下单。这个客户是询盘上的客户,我觉得客户之所以会选择跟我合作,是因为我给他报价时做的比较用心工整, 所以最后从其他的竞争者中胜出了。 由于客户的英语不是特别好,所以我会尽量用比较简短容易懂的句子跟客户沟通, 所以基本上算是比较顺畅。考虑到客户基本不砍价,我每次报给客户都是很实在的价格,基本都不加价 ,而且很及时,所以客户一直很信任我。 闲暇时我们会聊一些其他的,聊女朋友,聊中国发生的一些趣事,客户还跟我说我们中国是不是开放2胎了, 如果他生了第三个孩子会怎么样,云云。。。真的是很可爱的一个客户。所以说,对于客户,一定要懂得对症下药,抓住客户的心理,用他喜欢的方式去跟他沟通,订单自然就会到来的。


    其次是印度尼西亚客户,一个非常和蔼可亲的人,这个月下了3个订单。他有两个特别可爱的女儿,他非常爱她们。 他每次叫我都是,Nancyyyyyyy , My girl , Dear N-A-N-C-Y , 总是用不同于其他人的称谓来称呼我,而且在What's app 上会经常跟我互动,经常分享他生活中的趣事给我,这是我最喜欢的客户之一。 这个客户的特点是,喜欢砍价,不管报任何价格都喜欢砍一下,而且是对半砍 ! 但客户其实不是真的想要我们按那个价格做,他其实是想要试探我的价格是否是实在价 , 所以我只要耐心跟客户说我们最低多少能交,他一般都会按我们的价格发PO 过来。 不过国庆期间因为一个型号价格报错,导致客户亏了很多,他很长时间不理我。 后来我发了一封情真意切的邮件给他,跟他说我很伤心,很难过,非常想念他,叫他不要不理我。 后来他竟然直接打电话过来跟我说,“ Nancy ,对不起,我不该那样对你。。。” 当时接完电话,真的被客户感动的热泪盈眶。 好在客户现在又理我了,不过我们之间总觉得少了之前的那种味道,或许是那次我真的伤害客户太深。 真的很想对他说声对不起。。。    我把这件事情说出来,是想要告诉大家,在报价过程中,一定要细心再细心,切莫因为低级错误,导致客户损失,也许由于自己一个不该犯的错误,真的就把客户弄丢了。 切记!
    然后是美国客户,我最喜欢的客户,这个月只下了一单。 值得一提的是,刚跟这个客户结识的时候,那时候客户还在中国广阔撒网,满世界找供应商。 客户其实一直想要做PAYPAL ,因为他第一次跟中国供应商合作,不太敢100% 前TT 预付给我们,怕我们骗他。但是因为我们没有PAYPAL账户,所以客户当时基本已经把我们排除了。 我还是没有放弃,后来我特地用手机拍我们办公室,把每个角落都拍了,并且做了一个很精美的PPT给客户,然后告诉客户我们不是骗子,期间还打了很多电话跟客户沟通。 还记得那时候,刚开始做外贸,没有客户,经常半夜守着时间打国际长途,结果每个月电话费好几百。。。 好在最后终于有了成效, 客户第一个订单就下了八千多美金,对我来说,真的很有成就感。有句话说,只要功夫深,铁杵磨成针。 对当时的我,是最好的写照。


    接着是韩国客户,这个月下了3个订单,这个客户基本上 不还价。特别好的一个客户, 其实该客户是我所有客户中,成交价格最高的一个客户,每次他的单,即使报价很高,只要他客户确定了,他基本上都会下单。刚开始跟他认识,他提了很多个原则,我都很耐心跟他核对,并且基本做到了他的原则。 他特别在意发货和售后服务,以及货物质量。所以,每次他的货,我都会特别留心,尽量给客户最愉快最快速最舒心的服务。因此从认识到现在,我们还是保持良好的合作关系。另外,还有很多合作很好的客户,这里就不一一细说了。


    不知不觉写了很多字 , 怕你们看的心累,所以暂时分享这些啦。我更多的是想跟大家分享一下我的心得,还记得我刚进公司,说的最多的一句话就是 “越努力,越幸运 ” , 我真的相信,只要你有心,一定可以做到。 记住一个原则, 勿以客小而不理,勿以单小而不做;单子虽小,积少成多。 只要我们够勤奋,够用心,够努力,又有什么是做不好的呢。 不过,同时,我们要用对力, 不要做无用功。  希望所有行走在路上的外贸人,都能想有所成,梦想成真。 谢谢大家 !

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    西门堆雪人

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    说的很不错,一看就是一步步走过来的,支持!

  • 2 楼#

    Tim Cai

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    cn1501624622

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    wealiked

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    支持!

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    我爱吃梅子

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    加油,努力就会有收货的。

  • 6 楼#

    Lucy广州

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    楼主厉害哦,加油!!!

  • 7 楼#

    cn1512188482

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    不错,付出总会有回报

  • 8 楼#

    cn1500376858

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    30单这么多,都是阿里上的客户么?

  • 9 楼#

    Shandong Zhongzheng Steel Pipe Manufacturer

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    加油哦!

  • 10 楼#

    cn1513490035

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    用户被禁言,该主题自动屏蔽!

  • 11 楼#

    cn1000445682

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    不积跬步,无以至千里!

  • 12 楼#

    cn1510037715

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    很棒哦 ,外贸人的榜样

  • 13 楼#

    cn1001645981

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  • 14 楼#

    cn1511968753

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    持之以恒

  • 15 楼#

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    感动了。。。。。。。 为客户哭,为客户笑~~~~~~~~~~~~~~~同

  • 16 楼#

    cgs_honsoncn99

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    楼主每个客人返单数量好可观。。。。

  • 17 楼#

    向往云端

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    棒棒哒

  • 18 楼#

    LICO LIU

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  • 19 楼#

    小马哥爱豆

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    楼主好样的,只有付出了努力,才能收货最后的美好~没有成功是轻而易举的,看好楼主,加油~!



  • 大家好, 我是Nancy ,应圈妹之邀 初次发帖,内心扑通扑通的, 之前都是看各位大神们的分享,从不敢发帖,主要是本人文笔真的不敢恭维,又很神经大条,怕误导了有些新加入外贸行业的小伙伴们,所以就索性不出声了 ,呵呵 。 2012年5月,从进入外贸行业第一天起,就是通过论坛的学习,逐渐成长的,在此还得感谢各位倾情分享的小伙伴们无私的奉献,通过你们的经验之谈,看到了很多有用的小点子,同时也用在了跟进客户上,增加了不少成单率 。 哎呀 ,废话不多说啦, 还是跟大家分享一下我跟进客户的一些方法,希望对你们有用 。


    本月到目前为止,刚好做了30个单, 其中大部分都是老客户的返单, 鉴于我们是做电子产品的,金额小,所以单量自然就多了,同是电子产品行业的伙伴们,一定明白我的感受。 我们的订单,大到几万美金,小到几十美金,只要客户有需求要采购,我们也只能提供货物,所以累积起来,单量就相对多点,但是金额小的可怜 。   接下来我会重点说说这个月比较有代表性的几单, 因为数量的缘故,每个写下来,小女子实在有心无力啊 ~~~还望大家见谅。


    先来说说这个月下单最多的伊朗客户吧 ,这个月下了三个较大的订单。 该客户是我的老客户,从13年一直合作到现在,基本每个月都会返单,订单相对比较稳定,也是我的VIP客户。 这个客户的特点是-- 价格控,超级价格控!  每次核实好了的目标价,下次下单肯定会在原来基础上要求降价调整价格, 所以为了拿下这个客户的单,每次都要斗智斗勇,好在跟客户关系比较好,很多实在谈不下来的,客户最后还是会妥协下单给我。不过对于这类型客户,建议大家摸清客户脾性后,尽量在报价基础上加多几美金,这样跟客户谈会更有空间和主动权。 另外,外贸一样也有人情味,我大部分客户只要第一次成交了,基本上一直都在返单,一个很重要的原因是我把客户当作自己特别重要和珍惜的朋友, 并且让他们可以真切感受到。这个伊朗客户,第一次来中国的时候,我怕客户迷路,很用心的把地铁线路图用美图特别标注他需要的经过的路线,并且特地找了中英版方便他对照。下班后,我带着客户出去吃饭,去广州塔玩 ,周末还特地在客户想去的地方等了他很久,只因客户说想去逛逛,后来客户因为逛广交会太累了,没有去了,我还是没有丝毫怨言。 另外客户想要办中国的银行卡,我陪着客户在银行忙了一上午,最后成功办好。事后等他回国,不会操作网银,又通过自己的网银截图,很耐心的教客户如何使用...  从此以后,客户也把我当成他中国最好的朋友,基本一有订单都会尽量给到我, 后来去伊朗又见到了他,他为了帮我们订酒店及处理一些事情,陪了我们很久。 总之,在我看来,想要客户对你忠诚,你一定要真心实意去对待客户,把客户当朋友,他一定会感受得到,并且会以同样的行动对待你。


    接下来是哈萨克斯坦客户,一个很帅很帅的年轻老板,才27岁,目前下了3单给我。由于我们年纪相仿,因此,我老是叫他 old brother , 他是个特别好说话的人,基本不砍价,只要单子成了,基本都会跟我下单。这个客户是询盘上的客户,我觉得客户之所以会选择跟我合作,是因为我给他报价时做的比较用心工整, 所以最后从其他的竞争者中胜出了。 由于客户的英语不是特别好,所以我会尽量用比较简短容易懂的句子跟客户沟通, 所以基本上算是比较顺畅。考虑到客户基本不砍价,我每次报给客户都是很实在的价格,基本都不加价 ,而且很及时,所以客户一直很信任我。 闲暇时我们会聊一些其他的,聊女朋友,聊中国发生的一些趣事,客户还跟我说我们中国是不是开放2胎了, 如果他生了第三个孩子会怎么样,云云。。。真的是很可爱的一个客户。所以说,对于客户,一定要懂得对症下药,抓住客户的心理,用他喜欢的方式去跟他沟通,订单自然就会到来的。


    其次是印度尼西亚客户,一个非常和蔼可亲的人,这个月下了3个订单。他有两个特别可爱的女儿,他非常爱她们。 他每次叫我都是,Nancyyyyyyy , My girl , Dear N-A-N-C-Y , 总是用不同于其他人的称谓来称呼我,而且在What's app 上会经常跟我互动,经常分享他生活中的趣事给我,这是我最喜欢的客户之一。 这个客户的特点是,喜欢砍价,不管报任何价格都喜欢砍一下,而且是对半砍 ! 但客户其实不是真的想要我们按那个价格做,他其实是想要试探我的价格是否是实在价 , 所以我只要耐心跟客户说我们最低多少能交,他一般都会按我们的价格发PO 过来。 不过国庆期间因为一个型号价格报错,导致客户亏了很多,他很长时间不理我。 后来我发了一封情真意切的邮件给他,跟他说我很伤心,很难过,非常想念他,叫他不要不理我。 后来他竟然直接打电话过来跟我说,“ Nancy ,对不起,我不该那样对你。。。” 当时接完电话,真的被客户感动的热泪盈眶。 好在客户现在又理我了,不过我们之间总觉得少了之前的那种味道,或许是那次我真的伤害客户太深。 真的很想对他说声对不起。。。    我把这件事情说出来,是想要告诉大家,在报价过程中,一定要细心再细心,切莫因为低级错误,导致客户损失,也许由于自己一个不该犯的错误,真的就把客户弄丢了。 切记!
    然后是美国客户,我最喜欢的客户,这个月只下了一单。 值得一提的是,刚跟这个客户结识的时候,那时候客户还在中国广阔撒网,满世界找供应商。 客户其实一直想要做PAYPAL ,因为他第一次跟中国供应商合作,不太敢100% 前TT 预付给我们,怕我们骗他。但是因为我们没有PAYPAL账户,所以客户当时基本已经把我们排除了。 我还是没有放弃,后来我特地用手机拍我们办公室,把每个角落都拍了,并且做了一个很精美的PPT给客户,然后告诉客户我们不是骗子,期间还打了很多电话跟客户沟通。 还记得那时候,刚开始做外贸,没有客户,经常半夜守着时间打国际长途,结果每个月电话费好几百。。。 好在最后终于有了成效, 客户第一个订单就下了八千多美金,对我来说,真的很有成就感。有句话说,只要功夫深,铁杵磨成针。 对当时的我,是最好的写照。


    接着是韩国客户,这个月下了3个订单,这个客户基本上 不还价。特别好的一个客户, 其实该客户是我所有客户中,成交价格最高的一个客户,每次他的单,即使报价很高,只要他客户确定了,他基本上都会下单。刚开始跟他认识,他提了很多个原则,我都很耐心跟他核对,并且基本做到了他的原则。 他特别在意发货和售后服务,以及货物质量。所以,每次他的货,我都会特别留心,尽量给客户最愉快最快速最舒心的服务。因此从认识到现在,我们还是保持良好的合作关系。另外,还有很多合作很好的客户,这里就不一一细说了。


    不知不觉写了很多字 , 怕你们看的心累,所以暂时分享这些啦。我更多的是想跟大家分享一下我的心得,还记得我刚进公司,说的最多的一句话就是 “越努力,越幸运 ” , 我真的相信,只要你有心,一定可以做到。 记住一个原则, 勿以客小而不理,勿以单小而不做;单子虽小,积少成多。 只要我们够勤奋,够用心,够努力,又有什么是做不好的呢。 不过,同时,我们要用对力, 不要做无用功。  希望所有行走在路上的外贸人,都能想有所成,梦想成真。 谢谢大家 !



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