【国际站运营】巅峰之路系列之四：询盘篇

【巅峰之路】系列分享之四：反馈篇

【ps:大家的鼓励就是我后续发帖的动力！请多点击“喜欢”、多关注我吧】

很高兴给大家分享我在国际站运营上的经验，我的经历很精彩，就不给大家介绍了，说了你们也不一定信，既然是运营经验贴，那干货才最重要，有没有料看完便知，我是谁就留到分享完再给大家吹牛！

图片：个人1.jpg

首先声明这不是基础操作的经验分享，不会细到手把手教你哪个按钮在哪里，基础的东西自己去摸索一下就知道了。

整套分享课程我命名为【巅峰之路】，希望能帮助大家把店铺做到Top10,内容分为六个部分，大纲如下：

图片：巅峰之路大纲.png

第一部分 【装修篇】：

装修要有章法，要明确你传达给客户的重心，页面上的每个元素都要有它存在的意义，而不是随便扔几张图片

第二部分 【曝光篇】：

曝光是一切数据的基础，只要你把规则吃透，那排名就像1+1=2一样简单，排名很快就能上来。

第三部分 【点击篇】

点击是视觉上的博弈，抓住客户的眼球才能获得点击，要懂点色彩心理学。

第四部分 【反馈篇】

询盘是心灵上的交互，只有打动客户的心，你才能赢得询盘，要多和客户交流，真正了解客户的关注点。

第五部分 【优化篇】

第一名、第二名的差别可能只是一个标点符号，但收获却会差十倍，如何追求极至，如何打造爆款，如何冲剌Top10,是这篇要分享的内容。

第六部分 【计划篇】

学以致用才是最重要的，我会把外贸部如何定目标、如何开周会，以及如何做绩效、激励团队的经验分享出来。

============================我是分割线，以下为本次课程内容============================

【巅峰之路】系列分享之四：反馈篇

【灵魂上的交流！】

上一篇我们分析了影响点击的因素，这篇就来分享大家最关心的询盘问题，客户能走到这一步，说明曝光、点击两关都过了，关键词、标题、主图都没问题了，那客户为什么还没下询盘呢？我总结原因有如下几点，并按百分比对比重做了个模拟：

一、 详情描述 50%

1.客户最关心的问题第一屏解决

型号、规格、包装、材质等产品属性完善

图片：1.png

以往询盘记录很有价值，客户常问的问题在第一屏解答、展现出来，比如：

客户问厚度、防火、内壁等，你可以用一些细节图展示出来;

图片：2.png

客户问运输、安全性等，你可以用文字加以说明等

图片：3.png

2.卖点快速展示,细节清晰

卖点要越靠前展示越好，细节一定要清晰，让客户有种拿到样品在眼前观看的感觉

图片：4.png

3.建立信任暗示

上面的两条做到位，接下来介绍就要放值得信任的东西，客户案例合影为首选，接下来是团队展示、生产车间及工艺展示、认证证（不让用）书等

图片：5.png

图片：6.png

然后是运输、付款、保存、质保等各种成交后可能遇到的问题，让客户觉着你专业。

图片：7.png

4.反馈入口明显

接下来是你的联系方式，让客户方便找到你

图片：8.png

二、 首页信任度建立30%

这部分在装修篇里讲过了，大家可以去看下

https://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-3083610-fid-215.html

三、 数据积累 10%

反馈、信保等数据积累对客户抉择有很大的影响,客户会优先选择数据好的。

图片：9.png

四、 及时回复率 5%

没人愿意等待，最好控制在24小时内，90%以上

图片：10.png

五、 主营选择 5%

用好你的主营选择，同样可以给客户的信任感上加筹码，虽然比不上金品诚企花钱的那个含金量高，但也是有一定效果的。

图片：11.png

六、其它

数据引流：在当前产品页推荐其它类似或可能采购的商品

产品排序：把最有竞争力的排在产品展示的前面

七、 长见询盘问题解决

1. 高曝光、高点击率、但询盘很少

[回复并刷新后可见]

来了来了

谢谢分享~纯纯的干货

谢谢分享

谢谢分享

来了

真棒

6666666

xuexi

benoy88：真棒回到原帖

谢谢支持

futaizi：谢谢分享回到原帖

谢谢支持

baijiangplastic：谢谢分享回到原帖

谢谢支持！

cn1520643317dgyr：来了回到原帖

cn1520291543mcld

【巅峰之路】系列分享之四：反馈篇

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首先声明这不是基础操作的经验分享，不会细到手把手教你哪个按钮在哪里，基础的东西自己去摸索一下就知道了。

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图片：巅峰之路大纲.png

第一部分 【装修篇】：

装修要有章法，要明确你传达给客户的重心，页面上的每个元素都要有它存在的意义，而不是随便扔几张图片

第二部分 【曝光篇】：

曝光是一切数据的基础，只要你把规则吃透，那排名就像1+1=2一样简单，排名很快就能上来。

第三部分 【点击篇】

点击是视觉上的博弈，抓住客户的眼球才能获得点击，要懂点色彩心理学。

第四部分 【反馈篇】

询盘是心灵上的交互，只有打动客户的心，你才能赢得询盘，要多和客户交流，真正了解客户的关注点。

第五部分 【优化篇】

第一名、第二名的差别可能只是一个标点符号，但收获却会差十倍，如何追求极至，如何打造爆款，如何冲剌Top10,是这篇要分享的内容。

第六部分 【计划篇】

学以致用才是最重要的，我会把外贸部如何定目标、如何开周会，以及如何做绩效、激励团队的经验分享出来。

============================我是分割线，以下为本次课程内容============================

【巅峰之路】系列分享之四：反馈篇

【灵魂上的交流！】

上一篇我们分析了影响点击的因素，这篇就来分享大家最关心的询盘问题，客户能走到这一步，说明曝光、点击两关都过了，关键词、标题、主图都没问题了，那客户为什么还没下询盘呢？我总结原因有如下几点，并按百分比对比重做了个模拟：

一、 详情描述 50%

1.客户最关心的问题第一屏解决

型号、规格、包装、材质等产品属性完善

图片：1.png

以往询盘记录很有价值，客户常问的问题在第一屏解答、展现出来，比如：

客户问厚度、防火、内壁等，你可以用一些细节图展示出来;

图片：2.png

客户问运输、安全性等，你可以用文字加以说明等

图片：3.png

2.卖点快速展示,细节清晰

卖点要越靠前展示越好，细节一定要清晰，让客户有种拿到样品在眼前观看的感觉

图片：4.png

3.建立信任暗示

上面的两条做到位，接下来介绍就要放值得信任的东西，客户案例合影为首选，接下来是团队展示、生产车间及工艺展示、认证证（不让用）书等

图片：5.png

图片：6.png

然后是运输、付款、保存、质保等各种成交后可能遇到的问题，让客户觉着你专业。

图片：7.png

4.反馈入口明显

接下来是你的联系方式，让客户方便找到你

图片：8.png

二、 首页信任度建立30%

这部分在装修篇里讲过了，大家可以去看下

https://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-3083610-fid-215.html

三、 数据积累 10%

反馈、信保等数据积累对客户抉择有很大的影响,客户会优先选择数据好的。

图片：9.png

四、 及时回复率 5%

没人愿意等待，最好控制在24小时内，90%以上

图片：10.png

五、 主营选择 5%

用好你的主营选择，同样可以给客户的信任感上加筹码，虽然比不上金品诚企花钱的那个含金量高，但也是有一定效果的。

图片：11.png

六、其它

数据引流：在当前产品页推荐其它类似或可能采购的商品

产品排序：把最有竞争力的排在产品展示的前面

七、 长见询盘问题解决

1. 高曝光、高点击率、但询盘很少

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来了来了

小苹果

谢谢分享~纯纯的干货

百变小哆啦

百变小哆啦

baijiangplastic

谢谢分享

futaizi

谢谢分享

百变小哆啦

cn1520506303oxwa

cn1520643317dgyr

来了

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benoy88

真棒

SandyFeng

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cndayo

xuexi

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benoy88：真棒回到原帖

谢谢支持

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futaizi：谢谢分享回到原帖

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baijiangplastic：谢谢分享回到原帖

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cn1520291543mcld

cn1520643317dgyr：来了回到原帖

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