【新人学堂80课】接待客户有方法，订单才能留下来
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开发客户很难，但是留住客户更难！
相信很多阿里巴巴国际站外贸人都经历过接待客户的事情，但是最后能把订单谈下来的却寥寥无几，所以有时候你也会感叹，能不能把客户谈下来，还真是看缘分啊！
请你相信我，客户千里迢迢奔赴中国，绝对不是因为迷恋中国风光，或是爱上中国美食，客户既然来了，肯定是有合作意向的，不然你以为谁会有那么多时间，不顾飞机失联的危险只为来见你一面啊，别天真了好吗？醒一醒，抓住客户的订单才是正经事好吗？
但是也不用太过于战战兢兢，正常沟通就好，客户也是人，重要的是要体现你的专业性，让客户能够有所收获，你自然订单也就能够到手啦！
那我们要怎么准备呢？
了解客户的心，谈判才能有内涵
客户来的时候，除了必要的问候之外，切记不要和客户聊太多个人的事情，因为很浪费时间，而且国外客户会感觉你在侵犯他的隐私，毕竟文化不太一样，所以尽早进入工作状态是一个最好的选择，机会让你看起来很专业，也不用担心会犯错误。
聊天的内容可以参照以下几个话题：
1> 客户的目标产品是什么？
2> 客户对我们的样品感觉如何？
3> 客户对产品质量和检验有什么特殊要求？
4> 客户对交货期有什么要求？
5> 客户对包装有什么具体要求？
6> ……
这些其实是一些常规的问题，但是一定要有条理性地和客户聊，我建议最好形成自己的逻辑，然后对每个客户都那样聊，帮助自己更容易抓住客户的点。切忌毫无目的毫无逻辑的想到哪问到哪，客户会觉得不舒服，你也很难记得自己都问了什么。
全面了解客户公司信息，行业信息
在客户来访前你就应该将客户的公司信息全面了解清楚，包括公司性质，公司规模，公司年订单量，公司市场划分，公司的客户群等等，在聊天中客户可能会聊到一些关于公司的问题，到时候你可以自信的说出来，客户会觉得你很重视这一次会议，会更加信任你们公司，订单的成交率又上升了几分！
[回复并刷新后可见] 整理会议信息，抓住客户的关注点
能在会议中直接下单的毕竟不多，所以后续的跟进也很重要。你要学会将会议中有价值的东西记录下来，通过这些信息从而更深一步的去分析客户，挖出客户的关注点，比如质量，价格，售后等等，然后针对客户的关注点写一封回访信，一举拿下客户订单。同事整理信息也有助于你更加了解整个行业的信息，更加完善自己的思路，积累经验，为下一次谈判储备能量。
还有几点谈判中的小建议说一下：
1.不要一味的退让，要有自己的底线。
没有客户喜欢一味退让的公司，毫无底线反而会让客户怀疑你们的实力。
2.尊重客户。
客户可能来自各个国家，会有不同的文化，背景，宗教信仰等，在接待前就要了解清楚，然后在接待中时刻注意尊重客户。
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接待客户要注意很多细节。 -
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相信很多阿里巴巴国际站外贸人都经历过接待客户的事情，但是最后能把订单谈下来的却寥寥无几，所以有时候你也会感叹，能不能把客户谈下来，还真是看缘分啊！
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但是也不用太过于战战兢兢，正常沟通就好，客户也是人，重要的是要体现你的专业性，让客户能够有所收获，你自然订单也就能够到手啦！
那我们要怎么准备呢？
了解客户的心，谈判才能有内涵
客户来的时候，除了必要的问候之外，切记不要和客户聊太多个人的事情，因为很浪费时间，而且国外客户会感觉你在侵犯他的隐私，毕竟文化不太一样，所以尽早进入工作状态是一个最好的选择，机会让你看起来很专业，也不用担心会犯错误。
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1> 客户的目标产品是什么？
2> 客户对我们的样品感觉如何？
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6> ……
这些其实是一些常规的问题，但是一定要有条理性地和客户聊，我建议最好形成自己的逻辑，然后对每个客户都那样聊，帮助自己更容易抓住客户的点。切忌毫无目的毫无逻辑的想到哪问到哪，客户会觉得不舒服，你也很难记得自己都问了什么。
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在客户来访前你就应该将客户的公司信息全面了解清楚，包括公司性质，公司规模，公司年订单量，公司市场划分，公司的客户群等等，在聊天中客户可能会聊到一些关于公司的问题，到时候你可以自信的说出来，客户会觉得你很重视这一次会议，会更加信任你们公司，订单的成交率又上升了几分！
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能在会议中直接下单的毕竟不多，所以后续的跟进也很重要。你要学会将会议中有价值的东西记录下来，通过这些信息从而更深一步的去分析客户，挖出客户的关注点，比如质量，价格，售后等等，然后针对客户的关注点写一封回访信，一举拿下客户订单。同事整理信息也有助于你更加了解整个行业的信息，更加完善自己的思路，积累经验，为下一次谈判储备能量。
还有几点谈判中的小建议说一下：
1.不要一味的退让，要有自己的底线。
没有客户喜欢一味退让的公司，毫无底线反而会让客户怀疑你们的实力。
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客户可能来自各个国家，会有不同的文化，背景，宗教信仰等，在接待前就要了解清楚，然后在接待中时刻注意尊重客户。
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