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    cn****221

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        大家好!我是做外贸差不多一年的菜鸟。平时也是经常逛外贸圈,看各路大神分享他们的成单经验和感悟。本人不才,这次也想分享我跟那个客户的经历。希望能对大家有所帮助。原谅楼主的文字功底,写的不好,请多多包涵。

        在去年的九月份,接到一个客户的询盘。就是要楼主提供我们产品的信息,包括价格。相信很多人看到这个询盘,估计也是跟我一样,感觉这个询盘质量并不是很高。但本着对客户负责的原则,我还是回复了他。简单用两句话介绍了自己和楼主所在的公司情况。客户在询盘中有提到价格,楼主就问了一下他要的数量以及对产品材质或者尺寸有什么要求。因为楼主是从事家具行业的,要报价这些信息是必须要提供的。给客户也发了一封邮件,大概意思也是一样的。当时客户没有回复我。心想也是很正常的,毕竟也做外贸做了一段时间,对这情况也是习惯了。

        第二天,楼主继续发了一封邮件,意思还是一样。要报价要求客户提供数量还有他其他的要求。这一次,客户回复了我。在邮件中,客户有提到具体的数量还有尺寸的信息,想知道椅子的承重能力。通过客户的回复,我判断这个客户的购买意向很明确,并不像其他客户那样随便发个询盘要报价,连其他的细节信息也没有。

       当时楼主很快的就报了价格给客户了,因为根据客户提供的信息足够报价格了。关于客户的疑问,楼主也是做了解答。这里要说一下我当时的想法。既然客户有提到了这款椅子的承重能力,当时我就给了客户一个大概的数值,后面又补充一句一个成年人可以坐的下。这里要强调一下,我当时想这样子回复给客户能够帮助他有一个更清楚具体的答案。因为客户没看过实物,也不知道这椅子多大,是什么样子的,你这样给客户解答,起码他对于这个椅子的承重能力有了一定的了解,帮助他有更清楚的印象。

        
    报了价格,回复了客户的疑问,接下来就是跟进客户了。这一等,楼主就从9月底等到了十月中旬。等待客户回复的心情就不用多说了吧,相信各位做外贸的童鞋都有体会。但是那个时候,我没有放弃。因为客户既然对产品有那么详细的要求,相信他是有购买意向的。或许在这段时间内他去度假了也说不定呢。于是在这段时间,我每隔一段时间就给他发封邮件,目的就是为了提醒客户,也怕我的邮件在客户邮箱里被其他邮件挤不见了。

        终于在十月份中旬,等到了客户的回复。求爷爷,告奶奶,总算是等到了你。
            这里要感谢当时在跟进的时候,给客户发了我们其他款式的产品。因为当时心想他询价椅子,会不会跟桌子配套呢?果不其然,客户回复说要之前给他发的一款桌子的价格。老规矩啦,要报价先数量。于是问他要多少张啦,对尺寸有什么要求啦。这一次可算没有等很久,客户回复问桌子可以单独购买还是和椅子配套买。因为我报价单中这个桌子的图片是和其他椅子一起的,所以客户才会这样问。回复可以单独购买的。这一次倒是很快,要24张。好吧,话不多说,立马报价。报过价格之后,又是等了十天。(这里楼主想吐槽一句,客户真的是上帝。)好在之前有等过他回复的经验,知道不会立马就回复,所以楼主也早有心理准备。十一月初,客户发来一款之前我们在阿里上发布的储物柜的图片。同样的,要报价先数量,于是回复询问客户数量。告诉数量就给他报了价格了。后面他又询价了一张床,只可惜我们生产不了。这里楼主要啰嗦一句,从一开始单单询价一款椅子,到桌子,再到储物柜和床。这说明客户在消失的这段时间里,并不是没有看你的邮件。根据他的行为,我判断他应该是在找厂家,看看谁有能力提供他要的全部家具。而且他后面有询价我们其他的家具,那说明对我们的印象还是不错的,可能他在对比价格。做生意嘛,对比三家也很正常。这里有一个小插曲:在报完储物柜的价格给客户之后,我跟进客户,询问他对我们儿童桌子和储物柜报价的看法,客户反馈我忘记给他椅子的报价,可能会选别的厂家。NO!!!那绝对不行!都跟进了那么久,不能因为一点小小的失误就把这个客户丢了。于是,楼主后来把他前面询价的三款家具的报价全部发给他。因为客户询价的家具都是一个接一个,他可能自己也忘记了,所以我就干脆把之前报过价格的全部家具报价发给他。这里要强调一点,一定一定要对你的客户有耐心。有时候客户估计也很忙,所以也会忘记一些东西。换位思考,作为销售人员,你就应该把事情做得周到一点,让客户省心。
    把客户之前询价的三款家具的报价全发给他之后,终于,客户回了一句话:I'm going to complete the order by middle of December.当时我看到这句话时,尼玛我差点激动地就要抱着电脑狂亲一顿了。楼主还是太年轻,万万没想到,后面还经历了差不多4个月的等待。这个是后话,咱接着往下看。
          时光如驹,匆匆之间,距离收到客户上一封邮件,已经是差不多一个月了。期间一直跟进,一直询问,但都如石沉大海,毫无音讯。好在我已习惯了。在12月14日,客户回复了我:Hi my settlement moved to 15 January I still interested in the product but I'm
    going to order Sooners are going to have answers from my Township thank you.当时楼主看到客户的这一句话,瞬间感觉透心凉,忽然有一种订单遥遥无望的无力感。唉~说好的12月中旬,结果你又换成一月中旬。

         当时又是年底了,要过年回家。于是就告诉客户放假安排,也给客户发了节日祝福。毕竟,你是我客户。          
         过年了,回到家,心里很开心。也终于能体会,在外忙碌了一年的人回家的那种喜悦。浓浓的家乡气息。人们不是都说,家是最好的避风港么。不过可惜,假期总是短暂的,2月份我就又从老家出来了。  
    说回正事。过年返回单位上班,继续跟进那个客户。这一跟进,又是整整等了一个月。3月4号,客户的回复:Hi finally end of the March I will know the answer and then I might plays order
    thank you.我还能说什么?客户是上帝。一定要耐心再耐心。。。好不容易熬到了三月底,我就问他一个明确的答复。然而。。。。客户给的回答却是:I will contact you probably on first week of April thank you.没关系,都等了你那么久了,也不差这几天。等就等吧!只要有1%的可能性,我就要尽100%的努力去做。抱着这样的想法,我继续等你!
         4月的第一周,继续问他,要他给个明确清楚的答案。毕竟从去年跟到现在,总不能不了了之吧。
          “We are pretty much ready I have to go over with you and so when we can talk?”也许是客户也觉得,时间确实太长了。既然你主动想跟我们谈了,那我肯定要把握这次机会。告诉客户你什么时候都可以联系我,只要我还在这个世界上。哈哈~于是乎,后面的事情楼主就不再赘述了。期间有一个小插曲,客户加多了一点数量。客户提议阿里在线给他发合同,用信用卡支付。于是我就提议走信保,我们只负责报关,其他他货代来负责。客户也同意了。刚好公司网站的信保标示颜色不亮了。后面就是在线发了PI,直接让客户100%付的全款。现在工厂已经在安排生产了。
         到这里,这篇帖子已经是写完了。很感谢大家百忙之中抽空看我写的帖子。文笔不好,请多多见谅。这个单子,从2016年9月份到2017年4月份,历时差不多7个月左右的时间。也有人会说,楼主你傻啊,花七个月去跟进一个客户,还不如多去开发一些客户呢。确实你说的有道理,但是我认为,只要是你自己觉得对的事情,付出多少都是值得的。这段期间,沮丧,难过,郁闷,开心,喜悦到最后的兴奋。五味杂陈,只有自己明白。好在最后,还是有了个结果。单子是小单,跟外贸圈的大神比不了,但是毕竟是自己努力得来的,也挺开心的。在这里楼主想说几句话:真的真的不要因为客户一时不回复你,你就真的放弃了。要坚持下来,期间也要找方法去跟进。大道至简,认真做好自己的工作,踏踏实实地坚持,订单总会到来的!2017,楼主祝大家订单多多,财源滚滚来。
         楼主的一些心里话:当时写这篇帖子的初衷,只是想记录一下成单的经过,梳理一下过程,做个小总结。真的没有想到会有那么多圈友来看我的帖子,也有很多圈友留言。谢谢你们!楼主有些小感动。今后的工作中,楼主会继续坚持。以后也会不定期发帖子,记录自己的外贸生涯,也希望能和大家多多交流学习大神的经验。
     
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    1 楼#

    cn****535

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    这个字体也是醉了

  • 3 楼#

    cn****221

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    cn1520207837hope:这个字体也是醉了回到原帖
    亲,不要在意这些细节。

  • 4 楼#

    cn****221

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    谢谢。
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    5 楼#

    cn****ope

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    cn1000533221:亲,不要在意这些细节。回到原帖

  • 6 楼#

    chaox

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    楼主这个坚持还是可以的,比较赞成这个态度,把每一个客户都当成对象来处,还怕没有单吗

  • 7 楼#

    cn****221

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    cn1520357789liku:楼主这个坚持还是可以的,比较赞成这个态度,把每一个客户都当成对象来处,还怕没有单吗回到原帖
    是的。我这人说实话,做事情可能比别人要慢一点,方法可能还不够,但是只要是认定了一样东西,我都不愿意去轻易放弃。

  • 8 楼#

    外贸软件Q1346197350

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    你这么厉害圈妹造吗!

  • 9 楼#

    哈萨克俄罗斯专线

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  • 10 楼#

    外贸软件Q1346197350

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    需要增加国外客户开发渠道的朋友加我了解啊

  • 11 楼#

    fudingbaineng

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    楼主,还有的呢?迫不及待想知道后续的事情

  • 12 楼#

    小苹果

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    不错哦·········

  • 13 楼#

    cn****221

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    fudingbaineng:楼主,还有的呢?迫不及待想知道后续的事情回到原帖
    后面还有的。只不过我会剪短挑出重点写出来。不想浪费大家太多时间。

  • 14 楼#

    cn****221

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    cn1511656399:不错哦·········回到原帖
    谢谢。

  • 15 楼#

    cn1520171071lpdt

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    接着的部分在哪看啊?

  • 16 楼#

    cn1518392364qfia

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    楼主不错,继续加油!

  • 17 楼#

    cn1515571610xlaa

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    最后是下单了么?都没有写结果

  • 18 楼#

    cn****221

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    cn1520171071lpdt:接着的部分在哪看啊?回到原帖
    别急。帖子我一直在更新呢。很快就有结果了。

  • 19 楼#

    cn****221

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    cn1518392364qfia:楼主不错,继续加油!回到原帖
    会的呢。你也是。



  •     大家好!我是做外贸差不多一年的菜鸟。平时也是经常逛外贸圈,看各路大神分享他们的成单经验和感悟。本人不才,这次也想分享我跟那个客户的经历。希望能对大家有所帮助。原谅楼主的文字功底,写的不好,请多多包涵。

        在去年的九月份,接到一个客户的询盘。就是要楼主提供我们产品的信息,包括价格。相信很多人看到这个询盘,估计也是跟我一样,感觉这个询盘质量并不是很高。但本着对客户负责的原则,我还是回复了他。简单用两句话介绍了自己和楼主所在的公司情况。客户在询盘中有提到价格,楼主就问了一下他要的数量以及对产品材质或者尺寸有什么要求。因为楼主是从事家具行业的,要报价这些信息是必须要提供的。给客户也发了一封邮件,大概意思也是一样的。当时客户没有回复我。心想也是很正常的,毕竟也做外贸做了一段时间,对这情况也是习惯了。

        第二天,楼主继续发了一封邮件,意思还是一样。要报价要求客户提供数量还有他其他的要求。这一次,客户回复了我。在邮件中,客户有提到具体的数量还有尺寸的信息,想知道椅子的承重能力。通过客户的回复,我判断这个客户的购买意向很明确,并不像其他客户那样随便发个询盘要报价,连其他的细节信息也没有。

       当时楼主很快的就报了价格给客户了,因为根据客户提供的信息足够报价格了。关于客户的疑问,楼主也是做了解答。这里要说一下我当时的想法。既然客户有提到了这款椅子的承重能力,当时我就给了客户一个大概的数值,后面又补充一句一个成年人可以坐的下。这里要强调一下,我当时想这样子回复给客户能够帮助他有一个更清楚具体的答案。因为客户没看过实物,也不知道这椅子多大,是什么样子的,你这样给客户解答,起码他对于这个椅子的承重能力有了一定的了解,帮助他有更清楚的印象。

        
    报了价格,回复了客户的疑问,接下来就是跟进客户了。这一等,楼主就从9月底等到了十月中旬。等待客户回复的心情就不用多说了吧,相信各位做外贸的童鞋都有体会。但是那个时候,我没有放弃。因为客户既然对产品有那么详细的要求,相信他是有购买意向的。或许在这段时间内他去度假了也说不定呢。于是在这段时间,我每隔一段时间就给他发封邮件,目的就是为了提醒客户,也怕我的邮件在客户邮箱里被其他邮件挤不见了。

        终于在十月份中旬,等到了客户的回复。求爷爷,告奶奶,总算是等到了你。
            这里要感谢当时在跟进的时候,给客户发了我们其他款式的产品。因为当时心想他询价椅子,会不会跟桌子配套呢?果不其然,客户回复说要之前给他发的一款桌子的价格。老规矩啦,要报价先数量。于是问他要多少张啦,对尺寸有什么要求啦。这一次可算没有等很久,客户回复问桌子可以单独购买还是和椅子配套买。因为我报价单中这个桌子的图片是和其他椅子一起的,所以客户才会这样问。回复可以单独购买的。这一次倒是很快,要24张。好吧,话不多说,立马报价。报过价格之后,又是等了十天。(这里楼主想吐槽一句,客户真的是上帝。)好在之前有等过他回复的经验,知道不会立马就回复,所以楼主也早有心理准备。十一月初,客户发来一款之前我们在阿里上发布的储物柜的图片。同样的,要报价先数量,于是回复询问客户数量。告诉数量就给他报了价格了。后面他又询价了一张床,只可惜我们生产不了。这里楼主要啰嗦一句,从一开始单单询价一款椅子,到桌子,再到储物柜和床。这说明客户在消失的这段时间里,并不是没有看你的邮件。根据他的行为,我判断他应该是在找厂家,看看谁有能力提供他要的全部家具。而且他后面有询价我们其他的家具,那说明对我们的印象还是不错的,可能他在对比价格。做生意嘛,对比三家也很正常。这里有一个小插曲:在报完储物柜的价格给客户之后,我跟进客户,询问他对我们儿童桌子和储物柜报价的看法,客户反馈我忘记给他椅子的报价,可能会选别的厂家。NO!!!那绝对不行!都跟进了那么久,不能因为一点小小的失误就把这个客户丢了。于是,楼主后来把他前面询价的三款家具的报价全部发给他。因为客户询价的家具都是一个接一个,他可能自己也忘记了,所以我就干脆把之前报过价格的全部家具报价发给他。这里要强调一点,一定一定要对你的客户有耐心。有时候客户估计也很忙,所以也会忘记一些东西。换位思考,作为销售人员,你就应该把事情做得周到一点,让客户省心。
    把客户之前询价的三款家具的报价全发给他之后,终于,客户回了一句话:I'm going to complete the order by middle of December.当时我看到这句话时,尼玛我差点激动地就要抱着电脑狂亲一顿了。楼主还是太年轻,万万没想到,后面还经历了差不多4个月的等待。这个是后话,咱接着往下看。
          时光如驹,匆匆之间,距离收到客户上一封邮件,已经是差不多一个月了。期间一直跟进,一直询问,但都如石沉大海,毫无音讯。好在我已习惯了。在12月14日,客户回复了我:Hi my settlement moved to 15 January I still interested in the product but I'm
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  • 楼主这个坚持还是可以的,比较赞成这个态度,把每一个客户都当成对象来处,还怕没有单吗



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    是的。我这人说实话,做事情可能比别人要慢一点,方法可能还不够,但是只要是认定了一样东西,我都不愿意去轻易放弃。



  • 你这么厉害圈妹造吗!






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  • 不错哦·········



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    后面还有的。只不过我会剪短挑出重点写出来。不想浪费大家太多时间。



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    谢谢。



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  • 楼主不错,继续加油!



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