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    屁桃妹

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    【客户关系】及时回复率上升了,客户才会更爱你
    每次放假都发现自己的及时回复率下降很多,很多人都摸不着头脑,这是为什么呢?其实不用着急,因为放假期间,你的很多询盘和旺旺都没回复,及时回复率自然就下来了,只要在短时间内把自己的及时回复率在提升上去就好。
    及时回复率的计算方法:

    图片:image001.png

    看起来很复杂,但是你只要记得询盘要三天内回复,旺旺要一个小时内回复即可。
    注意:及时回复率是考察大家对买家的初次咨询情况,当买家已经是您的客户,您的再次沟通(不管是询盘还是旺旺上的再回复)这些是不算在及时回复率里面的。
    提升及时回复率有什么好处:
    买家能够在搜索产品的时候看到你的及时回复率:

    图片:image003.png

    从网站整体看下来,及时回复率越高您的询盘数会越多。因为买家在前台搜索页面对于及时回复率更高的客户有更强的青睐,根据调查数据显示39%的用户希望卖家可以在半天即12小时内回复自己,52%的用户希望卖家可以在1天即24小时内回复自己。
    那我们要怎么提升及时回复率呢?
    一、询盘及时回复率
    [回复并刷新后可见]
    三、 提升及时回复率小技巧
    1.     垃圾询盘(不匹配询盘、广告、钓鱼、诈骗询盘):操作建议是3天内在MA询盘界面右上角点击【添加垃圾询价】,系统统计数据时会剔除。
     

    图片:image006.png


     2.其他询盘:3天内正常回复均统计回复,但产品页面会显示回复时间,回复率。因此建议24小时内及时回复。
    PS:若使用阿里巴巴之外的邮箱回复,需确保“同步询盘回复数据”设置完成。
    四、 温馨提示:每逢假期必设置自动回复,提高及时回复率。
    点击步骤:AM后台-询盘-邮箱-设置-假期回复

    图片:image007.jpg

    图片:image009.jpg



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    假期自动回复是不能算作及时回复率的吧?

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    gxzcly

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    厉害了~学习

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