外贸新手24小时内谈下一个新客户订单-心得分享

外贸新手24小时内谈下一个新客户订单-心得分享

大家好，我是Jack，因为平常自己带领团队和自己做业务比较忙，很少有空在外贸圈写文章分享心得。有句话说：强者不是自己强大就可以的，而是带领的团队强大起来才是真正的强大！

今天，我就给大家分享下我司一个大学实习生，刚做一个多月，24小时内谈下一个新客户订单的外贸故事。

她叫Angie,前天也是1月5号下午14:33时分，客户给她发了个询盘如下：

图片：1.png

有经验的人都知道像这样询盘算是质量非常优质的询盘了：

1有透露买家身份信息
2详细描述了产品详情，在我们磁铁行业，已经满足4大报价要素：尺寸，性能，镀层，数量。已经可以报价了。
3客户询盘就直接问了付款方式，说明客户是近期实在需求该产品，想尽快确认订单。
4后面客户透露了一个信息：之前在其他供应商那里有过不好的经历，在其他供应商那里做砸了2000个产品。说明客户这款产品是常规需求产品，有过购买经验，而且像这个尺寸的，2000个估价都有20多万元了，用量是比较客观的，在我们磁铁行业相当于是个中等大客户了。

接下来Angie收到询盘后回复如下：

描述：2

图片：2.png

她现在还在学校，刚好手机有下载阿里卖家，收到后就很快速的简单在线回了客户，说已经收到询盘，一旦核实好报价就给他发邮件。（及时简单回复是：1有利于及时回复率2邮箱报价有利于业务往来和沟通记录查询）

Angie联系我后，我第一时间就给他核实了报价，以便她及时回复客户。
因为客户现在在线，她在邮箱报价后又在线上也复制了下报价给客户，以便客户更加及时和选择喜欢方式回复。以下回复报价：

描述：3

图片：3.png

报价模板也比较简单，没什么特色，但是刚好客户是急需，开门见山那种，这样报价反而有利于客户抓住重点，拿到客户优先回复你的话语权。

客户收到第一次报价后，回复也是简单明了：

描述：4

图片：4.png

我勒个去，价格进不了前10，岂不是没得玩了?
收到客户这个回复后，Angie给我看了客户回复，我指导她。对于大部分客户嫌价格高要这样处理：
回复：1首先感谢客户反馈，并对于价格嫌高表示有点regret
2让客户是否能给出目标价格，以便跟公司申请是否能满足他目标价格。

以下她回复和客户给出目标价格回复内容：

描述：5

图片：5.png

一般能给你目标价格的客户都是蛮有诚意的，也是比较有合作愿望的，分析了下客户给出的目标价格，算了下按照目标价格给客户做还有点利润（原材料合作厂家有几家分为：质量分高，中，低，价格也相对于分等级高，中，低。有各类型原材料厂家可以满足不同客户要求）说明客户目标价格不是乱给的，不是为了窥探你低价，确实是比较真实的目标价格。

考虑到客户这次比较的供应商比较多，猜想应该有20-30个左右，单也比较急需确认，我给Angie 说能满足他目标价格如下：

描述：6

图片：6.png

客户收到确认可以按照他目标价后，接下来沟通了下交期情况如下：

描述：7

图片：7.png

到这里，我们可以说从不到top 10挤到了客户的top 1 了。

接下来，客户就讨论到了包装详情，由于该产品很大，磁力超强，走空运一般比较麻烦，需要做非常好的隔磁包装才能走货。

描述：8

图片：8.png

简单沟通包装后，可能有很多细节客户需要问，客户也要去睡了，客户就问了Angie 加whatsapp 聊。

第二天上午，就彼此whatsapp 聊了，以下是关于包装和各种问题的沟通：

图片：9.png

图片：10.png

图片：11.png

图片：12.png

图片：13.png

图片：14.png

图片：15.png

图片：16.png

图片：17.png

经过噼里啪啦的图文并茂的关于包装沟通后，客户终于放下付款了。
由于圈里可能有同行会看到这篇文章，关于所有报价和敏感信息我就隐藏起来了哈。不便之处敬请谅解。

以下是Angie个人谈单心得体会：

哈哈，结束了-----

图片：草泥马.jpg

开玩笑的，真正Angie总结如下：

心得及总结

1.抓住客户在线的时间，主动询问客户反馈以及处理好各种问题。
时间上，从客户开始询盘到付款完成，24h左右。说明有明确需求的客户不会选择拖太久的时间，而是想尽快确定订单。而且这期间发现他会一直在线上，要抓住客户上班在线的机会，主动询问，处理好各种问题以及要主动询问客户反馈。报完价后，客户并无理会，半个小时后问了客户反馈。客户回复说，还不到top10。这时候，客户愿意告诉你，而不是直接pass掉，说明你得到了多一个机会。后面的联系会越来越紧密。主动点，可能故事就开始了。

2.答复要习惯性地礼貌简练
之后的邮件回复和线上聊天要尽量做好这点。客户可能对产品也还没有很熟悉，有时候表达繁杂。在理解情况下，顺着他的词语来。

3.制定相应模板
可以从询盘-报价-包装-付款-解决物流问题，每一步都制作有关的模板，方便日后使用及节省时间，并且要分类好文档，要不然不容易找到。

4.引导性要加强
主动引导客户的部分做得不够好。可以说是有点干。前面可能对产品的一些细节问题并不是很清楚，之后还要多多请教老大。比如说磁铁包装后外面的磁力大约是10GS; 我们的包装大约是特定的几种，客户要求我们做不到的可以直接礼貌性拒绝说没有，客户反而理解，同时也是引导的一部分。

以上。
后续。

学习中

你的帖子太TM牛了！

亲，给你个好评哦！

cn1520052889kict：学习中回到原帖

谢谢亲

cn1510250467：你的帖子太TM牛了！回到原帖

哈哈

cn1517976306pynk：亲，给你个好评哦！回到原帖

谢谢亲的好评

厉害啦，我的老大。认真学习中

cn1514730894dbzu：厉害啦，我的老大。认真学习中回到原帖

敢这样透露客户信息也是没谁了。。对自己把握客户真有信心啊也不怕竞争对手看到。。

亲，给你个好评哦！

whfronter：敢这样透露客户信息也是没谁了。。对自己把握客户真有信心啊也不怕竞争对手看到。。回到原帖

确实是这样..不知道业务看到会什么心态和想法

赞一个

值得借鉴学习

绝对干货，学习ing

遇到这种问题，都是同样的处理方法，没有什么新意。

不过恭喜楼主！

谢谢分享！！！！！！

专业磁铁厂家-Jack

外贸新手24小时内谈下一个新客户订单-心得分享

大家好，我是Jack，因为平常自己带领团队和自己做业务比较忙，很少有空在外贸圈写文章分享心得。有句话说：强者不是自己强大就可以的，而是带领的团队强大起来才是真正的强大！

今天，我就给大家分享下我司一个大学实习生，刚做一个多月，24小时内谈下一个新客户订单的外贸故事。

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1有透露买家身份信息
2详细描述了产品详情，在我们磁铁行业，已经满足4大报价要素：尺寸，性能，镀层，数量。已经可以报价了。
3客户询盘就直接问了付款方式，说明客户是近期实在需求该产品，想尽快确认订单。
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接下来Angie收到询盘后回复如下：

描述：2

图片：2.png

她现在还在学校，刚好手机有下载阿里卖家，收到后就很快速的简单在线回了客户，说已经收到询盘，一旦核实好报价就给他发邮件。（及时简单回复是：1有利于及时回复率2邮箱报价有利于业务往来和沟通记录查询）

Angie联系我后，我第一时间就给他核实了报价，以便她及时回复客户。
因为客户现在在线，她在邮箱报价后又在线上也复制了下报价给客户，以便客户更加及时和选择喜欢方式回复。以下回复报价：

描述：3

图片：3.png

报价模板也比较简单，没什么特色，但是刚好客户是急需，开门见山那种，这样报价反而有利于客户抓住重点，拿到客户优先回复你的话语权。

客户收到第一次报价后，回复也是简单明了：

描述：4

图片：4.png

我勒个去，价格进不了前10，岂不是没得玩了?
收到客户这个回复后，Angie给我看了客户回复，我指导她。对于大部分客户嫌价格高要这样处理：
回复：1首先感谢客户反馈，并对于价格嫌高表示有点regret
2让客户是否能给出目标价格，以便跟公司申请是否能满足他目标价格。

以下她回复和客户给出目标价格回复内容：

描述：5

图片：5.png

一般能给你目标价格的客户都是蛮有诚意的，也是比较有合作愿望的，分析了下客户给出的目标价格，算了下按照目标价格给客户做还有点利润（原材料合作厂家有几家分为：质量分高，中，低，价格也相对于分等级高，中，低。有各类型原材料厂家可以满足不同客户要求）说明客户目标价格不是乱给的，不是为了窥探你低价，确实是比较真实的目标价格。

考虑到客户这次比较的供应商比较多，猜想应该有20-30个左右，单也比较急需确认，我给Angie 说能满足他目标价格如下：

描述：6

图片：6.png

客户收到确认可以按照他目标价后，接下来沟通了下交期情况如下：

描述：7

图片：7.png

到这里，我们可以说从不到top 10挤到了客户的top 1 了。

接下来，客户就讨论到了包装详情，由于该产品很大，磁力超强，走空运一般比较麻烦，需要做非常好的隔磁包装才能走货。

描述：8

图片：8.png

简单沟通包装后，可能有很多细节客户需要问，客户也要去睡了，客户就问了Angie 加whatsapp 聊。

第二天上午，就彼此whatsapp 聊了，以下是关于包装和各种问题的沟通：

图片：9.png

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心得及总结

1.抓住客户在线的时间，主动询问客户反馈以及处理好各种问题。
时间上，从客户开始询盘到付款完成，24h左右。说明有明确需求的客户不会选择拖太久的时间，而是想尽快确定订单。而且这期间发现他会一直在线上，要抓住客户上班在线的机会，主动询问，处理好各种问题以及要主动询问客户反馈。报完价后，客户并无理会，半个小时后问了客户反馈。客户回复说，还不到top10。这时候，客户愿意告诉你，而不是直接pass掉，说明你得到了多一个机会。后面的联系会越来越紧密。主动点，可能故事就开始了。

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之后的邮件回复和线上聊天要尽量做好这点。客户可能对产品也还没有很熟悉，有时候表达繁杂。在理解情况下，顺着他的词语来。

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可以从询盘-报价-包装-付款-解决物流问题，每一步都制作有关的模板，方便日后使用及节省时间，并且要分类好文档，要不然不容易找到。

4.引导性要加强
主动引导客户的部分做得不够好。可以说是有点干。前面可能对产品的一些细节问题并不是很清楚，之后还要多多请教老大。比如说磁铁包装后外面的磁力大约是10GS; 我们的包装大约是特定的几种，客户要求我们做不到的可以直接礼貌性拒绝说没有，客户反而理解，同时也是引导的一部分。

以上。
后续。

cn1520052889kict

学习中

cn****467

你的帖子太TM牛了！

外贸软件Q1346197350

亲，给你个好评哦！

专业磁铁厂家-Jack

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谢谢亲

专业磁铁厂家-Jack

cn1510250467：你的帖子太TM牛了！回到原帖

哈哈

专业磁铁厂家-Jack

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谢谢亲的好评

cn1514730894dbzu

厉害啦，我的老大。认真学习中

专业磁铁厂家-Jack

cn1514730894dbzu：厉害啦，我的老大。认真学习中回到原帖

Zoezoe

whfronter

敢这样透露客户信息也是没谁了。。对自己把握客户真有信心啊也不怕竞争对手看到。。

贸小七-王

亲，给你个好评哦！

cn1518544246nevm

cn1519435331kxfm

whfronter：敢这样透露客户信息也是没谁了。。对自己把握客户真有信心啊也不怕竞争对手看到。。回到原帖

确实是这样..不知道业务看到会什么心态和想法

cn1519882610uxte

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此地无银三百两次

cn1518246656iiou

值得借鉴学习

cn1519974582psly

绝对干货，学习ing

cn1513243520

遇到这种问题，都是同样的处理方法，没有什么新意。

不过恭喜楼主！

njxianou

谢谢分享！！！！！！

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