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    专业磁铁厂家-Jack

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            外贸新手24小时内谈下一个新客户订单-心得分享

    大家好,我是Jack,因为平常自己带领团队和自己做业务比较忙,很少有空在外贸圈写文章分享心得。有句话说:强者不是自己强大就可以的,而是带领的团队强大起来才是真正的强大!

    今天,我就给大家分享下我司一个大学实习生,刚做一个多月,24小时内谈下一个新客户订单的外贸故事。

    她叫Angie,前天也是1月5号下午14:33时分,客户给她发了个询盘如下:

    图片:1.png


    有经验的人都知道像这样询盘算是质量非常优质的询盘了:

    1有透露买家身份信息
    2详细描述了产品详情,在我们磁铁行业,已经满足4大报价要素:尺寸,性能,镀层,数量。已经可以报价了。
    3客户询盘就直接问了付款方式,说明客户是近期实在需求该产品,想尽快确认订单。
    4后面客户透露了一个信息:之前在其他供应商那里有过不好的经历,在其他供应商那里做砸了2000个产品。说明客户这款产品是常规需求产品,有过购买经验,而且像这个尺寸的,2000个估价都有20多万元了,用量是比较客观的,在我们磁铁行业相当于是个中等大客户了。


    接下来Angie收到询盘后回复如下:

    描述:2

    图片:2.png

    2


    她现在还在学校,刚好手机有下载阿里卖家,收到后就很快速的简单在线回了客户,说已经收到询盘,一旦核实好报价就给他发邮件。(及时简单回复是:1有利于及时回复率2邮箱报价有利于业务往来和沟通记录查询)

    Angie联系我后,我第一时间就给他核实了报价,以便她及时回复客户。
    因为客户现在在线,她在邮箱报价后又在线上也复制了下报价给客户,以便客户更加及时和选择喜欢方式回复。以下回复报价:


    描述:3

    图片:3.png

    3


    报价模板也比较简单,没什么特色,但是刚好客户是急需,开门见山那种,这样报价反而有利于客户抓住重点,拿到客户优先回复你的话语权。

    客户收到第一次报价后,回复也是简单明了:

    描述:4

    图片:4.png

    4

    我勒个去,价格进不了前10,岂不是没得玩了?
    收到客户这个回复后,Angie给我看了客户回复,我指导她。对于大部分客户嫌价格高要这样处理:
    回复:1首先感谢客户反馈,并对于价格嫌高表示有点regret
         2让客户是否能给出目标价格,以便跟公司申请是否能满足他目标价格。

    以下她回复和客户给出目标价格回复内容:

    描述:5

    图片:5.png

    5

    一般能给你目标价格的客户都是蛮有诚意的,也是比较有合作愿望的,分析了下客户给出的目标价格,算了下按照目标价格给客户做还有点利润(原材料合作厂家有几家分为:质量分高,中,低,价格也相对于分等级高,中,低。有各类型原材料厂家可以满足不同客户要求)说明客户目标价格不是乱给的,不是为了窥探你低价,确实是比较真实的目标价格。


    考虑到客户这次比较的供应商比较多,猜想应该有20-30个左右,单也比较急需确认,我给Angie 说能满足他目标价格如下:

    描述:6

    图片:6.png

    6


    客户收到确认可以按照他目标价后,接下来沟通了下交期情况如下:

    描述:7

    图片:7.png

    7


    到这里,我们可以说从不到top 10挤到了客户的top 1 了。

    接下来,客户就讨论到了包装详情,由于该产品很大,磁力超强,走空运一般比较麻烦,需要做非常好的隔磁包装才能走货。

    描述:8

    图片:8.png

    8

    简单沟通包装后,可能有很多细节客户需要问,客户也要去睡了,客户就问了Angie 加whatsapp 聊。

    第二天上午,就彼此whatsapp 聊了,以下是关于包装和各种问题的沟通:


    图片:9.png



    图片:10.png

    图片:11.png

    图片:12.png

    图片:13.png

    图片:14.png

    图片:15.png

    图片:16.png

    图片:17.png








    经过噼里啪啦的图文并茂的关于包装沟通后,客户终于放下付款了。
    由于圈里可能有同行会看到这篇文章,关于所有报价和敏感信息我就隐藏起来了哈。不便之处敬请谅解。

    以下是Angie个人谈单心得体会:







    哈哈,结束了-----






    图片:草泥马.jpg













    开玩笑的,真正Angie总结如下:


    心得及总结

    1.抓住客户在线的时间,主动询问客户反馈以及处理好各种问题。
    时间上,从客户开始询盘到付款完成,24h左右。说明有明确需求的客户不会选择拖太久的时间,而是想尽快确定订单。而且这期间发现他会一直在线上,要抓住客户上班在线的机会,主动询问,处理好各种问题以及要主动询问客户反馈。报完价后,客户并无理会,半个小时后问了客户反馈。客户回复说,还不到top10。这时候,客户愿意告诉你,而不是直接pass掉,说明你得到了多一个机会。后面的联系会越来越紧密。主动点,可能故事就开始了。

    2.答复要习惯性地礼貌简练
    之后的邮件回复和线上聊天要尽量做好这点。客户可能对产品也还没有很熟悉,有时候表达繁杂。在理解情况下,顺着他的词语来。

    3.制定相应模板
    可以从询盘-报价-包装-付款-解决物流问题,每一步都制作有关的模板,方便日后使用及节省时间,并且要分类好文档,要不然不容易找到。

    4.引导性要加强
    主动引导客户的部分做得不够好。可以说是有点干。前面可能对产品的一些细节问题并不是很清楚,之后还要多多请教老大。比如说磁铁包装后外面的磁力大约是10GS; 我们的包装大约是特定的几种,客户要求我们做不到的可以直接礼貌性拒绝说没有,客户反而理解,同时也是引导的一部分。

    以上。
    后续。

  • 1 楼#

    cn1520052889kict

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    学习中

  • 2 楼#

    cn1510250467

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    你的帖子太TM牛了!

  • 3 楼#

    外贸软件Q1346197350

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    亲,给你个好评哦!

  • 4 楼#

    专业磁铁厂家-Jack

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    cn1520052889kict:学习中回到原帖
    谢谢亲

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    专业磁铁厂家-Jack

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    cn1510250467:你的帖子太TM牛了!回到原帖
    哈哈

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    专业磁铁厂家-Jack

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    cn1517976306pynk:亲,给你个好评哦!回到原帖
    谢谢亲的好评

  • 7 楼#

    cn1514730894dbzu

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    厉害啦,我的老大。认真学习中

  • 8 楼#

    专业磁铁厂家-Jack

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    cn1514730894dbzu:厉害啦,我的老大。认真学习中回到原帖

  • 9 楼#

    Zoezoe

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  • 10 楼#

    whfronter

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    敢这样透露客户信息也是没谁了。。对自己把握客户真有信心啊 也不怕竞争对手看到。。

  • 11 楼#

    贸小七-王

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  • 12 楼#

    cn1518544246nevm

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  • 13 楼#

    cn1519435331kxfm

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    whfronter:敢这样透露客户信息也是没谁了。。对自己把握客户真有信心啊 也不怕竞争对手看到。。回到原帖
    确实是这样..不知道业务看到会什么心态和想法

  • 14 楼#

    cn1519882610uxte

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  • 15 楼#

    此地无银三百两次

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  • 16 楼#

    cn1518246656iiou

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    值得借鉴学习

  • 17 楼#

    cn1519974582psly

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    绝对干货,学习ing

  • 18 楼#

    cn1513243520

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    遇到这种问题,都是同样的处理方法,没有什么新意。

    不过 恭喜楼主!

  • 19 楼#

    njxianou

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    谢谢分享 !!!!!!



  •         外贸新手24小时内谈下一个新客户订单-心得分享

    大家好,我是Jack,因为平常自己带领团队和自己做业务比较忙,很少有空在外贸圈写文章分享心得。有句话说:强者不是自己强大就可以的,而是带领的团队强大起来才是真正的强大!

    今天,我就给大家分享下我司一个大学实习生,刚做一个多月,24小时内谈下一个新客户订单的外贸故事。

    她叫Angie,前天也是1月5号下午14:33时分,客户给她发了个询盘如下:

    图片:1.png


    有经验的人都知道像这样询盘算是质量非常优质的询盘了:

    1有透露买家身份信息
    2详细描述了产品详情,在我们磁铁行业,已经满足4大报价要素:尺寸,性能,镀层,数量。已经可以报价了。
    3客户询盘就直接问了付款方式,说明客户是近期实在需求该产品,想尽快确认订单。
    4后面客户透露了一个信息:之前在其他供应商那里有过不好的经历,在其他供应商那里做砸了2000个产品。说明客户这款产品是常规需求产品,有过购买经验,而且像这个尺寸的,2000个估价都有20多万元了,用量是比较客观的,在我们磁铁行业相当于是个中等大客户了。


    接下来Angie收到询盘后回复如下:

    描述:2

    图片:2.png

    2


    她现在还在学校,刚好手机有下载阿里卖家,收到后就很快速的简单在线回了客户,说已经收到询盘,一旦核实好报价就给他发邮件。(及时简单回复是:1有利于及时回复率2邮箱报价有利于业务往来和沟通记录查询)

    Angie联系我后,我第一时间就给他核实了报价,以便她及时回复客户。
    因为客户现在在线,她在邮箱报价后又在线上也复制了下报价给客户,以便客户更加及时和选择喜欢方式回复。以下回复报价:


    描述:3

    图片:3.png

    3


    报价模板也比较简单,没什么特色,但是刚好客户是急需,开门见山那种,这样报价反而有利于客户抓住重点,拿到客户优先回复你的话语权。

    客户收到第一次报价后,回复也是简单明了:

    描述:4

    图片:4.png

    4

    我勒个去,价格进不了前10,岂不是没得玩了?
    收到客户这个回复后,Angie给我看了客户回复,我指导她。对于大部分客户嫌价格高要这样处理:
    回复:1首先感谢客户反馈,并对于价格嫌高表示有点regret
         2让客户是否能给出目标价格,以便跟公司申请是否能满足他目标价格。

    以下她回复和客户给出目标价格回复内容:

    描述:5

    图片:5.png

    5

    一般能给你目标价格的客户都是蛮有诚意的,也是比较有合作愿望的,分析了下客户给出的目标价格,算了下按照目标价格给客户做还有点利润(原材料合作厂家有几家分为:质量分高,中,低,价格也相对于分等级高,中,低。有各类型原材料厂家可以满足不同客户要求)说明客户目标价格不是乱给的,不是为了窥探你低价,确实是比较真实的目标价格。


    考虑到客户这次比较的供应商比较多,猜想应该有20-30个左右,单也比较急需确认,我给Angie 说能满足他目标价格如下:

    描述:6

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    6


    客户收到确认可以按照他目标价后,接下来沟通了下交期情况如下:

    描述:7

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    7


    到这里,我们可以说从不到top 10挤到了客户的top 1 了。

    接下来,客户就讨论到了包装详情,由于该产品很大,磁力超强,走空运一般比较麻烦,需要做非常好的隔磁包装才能走货。

    描述:8

    图片:8.png

    8

    简单沟通包装后,可能有很多细节客户需要问,客户也要去睡了,客户就问了Angie 加whatsapp 聊。

    第二天上午,就彼此whatsapp 聊了,以下是关于包装和各种问题的沟通:


    图片:9.png



    图片:10.png

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    图片:12.png

    图片:13.png

    图片:14.png

    图片:15.png

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    经过噼里啪啦的图文并茂的关于包装沟通后,客户终于放下付款了。
    由于圈里可能有同行会看到这篇文章,关于所有报价和敏感信息我就隐藏起来了哈。不便之处敬请谅解。

    以下是Angie个人谈单心得体会:







    哈哈,结束了-----






    图片:草泥马.jpg













    开玩笑的,真正Angie总结如下:


    心得及总结

    1.抓住客户在线的时间,主动询问客户反馈以及处理好各种问题。
    时间上,从客户开始询盘到付款完成,24h左右。说明有明确需求的客户不会选择拖太久的时间,而是想尽快确定订单。而且这期间发现他会一直在线上,要抓住客户上班在线的机会,主动询问,处理好各种问题以及要主动询问客户反馈。报完价后,客户并无理会,半个小时后问了客户反馈。客户回复说,还不到top10。这时候,客户愿意告诉你,而不是直接pass掉,说明你得到了多一个机会。后面的联系会越来越紧密。主动点,可能故事就开始了。

    2.答复要习惯性地礼貌简练
    之后的邮件回复和线上聊天要尽量做好这点。客户可能对产品也还没有很熟悉,有时候表达繁杂。在理解情况下,顺着他的词语来。

    3.制定相应模板
    可以从询盘-报价-包装-付款-解决物流问题,每一步都制作有关的模板,方便日后使用及节省时间,并且要分类好文档,要不然不容易找到。

    4.引导性要加强
    主动引导客户的部分做得不够好。可以说是有点干。前面可能对产品的一些细节问题并不是很清楚,之后还要多多请教老大。比如说磁铁包装后外面的磁力大约是10GS; 我们的包装大约是特定的几种,客户要求我们做不到的可以直接礼貌性拒绝说没有,客户反而理解,同时也是引导的一部分。

    以上。
    后续。



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  • whfronter:敢这样透露客户信息也是没谁了。。对自己把握客户真有信心啊 也不怕竞争对手看到。。回到原帖
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  • 值得借鉴学习



  • 绝对干货,学习ing



  • 遇到这种问题,都是同样的处理方法,没有什么新意。

    不过 恭喜楼主!



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