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    小苹果

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    做外贸经常会碰到这样心塞的事,跟进了好久的客户终于下单了,但是就是迟迟不付款!这时候你心急如焚呀,想要客户立刻把单结了!赶上这样的事还真是很心塞,如果这时候你贸然发一封邮件让客户立刻付款,那就尴尬了,相信大家都体会够催人家还钱的那种尴尬。那么今天就跟大家说说怎么写一封不尴尬的催款信。

    一、客户不付款的原因
    先找出客户不付款的原因才好对症下药,有时候是因为客户忙得忘记了,那么我们发送一封邮件提醒一下就好了。那么如果客户已经收到你的邮件但是就是迟迟不付款,那么我们可以试着分析下客户不付款的原因是什么,是对你的货不满意?还是中间出现了什么原因让客户对你产生不信任,出现了有力的竞争对手?还是客户想要用这种方式拖沓,可以少付或者让你给点优惠?这些都是我们需要弄清楚的,知己知彼,百战不殆。

    二、尝试沟通
    那么出现了问题之后,这个情况我们可以先尝试电话沟通,有时候客户如果不回邮件你干等也不是办法,用电话沟通是最直接的,因为你能直接获取客户的原因,也可以通过一些语气判断出客户对这件事的态度。一般来说,如果客户有告诉你原因,以及态度比较好一般是没有什么大问题的,可能是客户忘记了,或者是客户最近资金短缺,不管什么理由,跟客户沟通后心里总有个底。

    三、外贸催款信技巧
    很多人会不知道催款信到底怎么发,才使得彼此不会尴尬,既不是赤裸裸地要求客户给你打钱,也不是埋怨客户怎么下单了还不付款。下面介绍几种催款方法;
    1.提醒客户工厂加工需要多少时间
    可以在邮件中委婉地告诉客户,你们工厂最近单很多,如果能尽快付款就能收到货呢,不然过了这个时间就要等好久了,耽误了你们的销售就不好了。语气不要太过强硬,尽量轻松一点。

    [回复并刷新后可见]
    3.利用节假日
    中国节日非常多,外国客户并不是很清楚这一点,所以跟客户申名自己公司的节假日还是很有必要的,告诉客户工厂因节假日要放假,如果这个时间赶不上,可能要等好久才能收到货,货期什么的都会有延误,如果客户真的有合作的欲望,那么他也会赶着付款的。

    案例:合同已经签了,而且付款时间已经过了,客户还是没有汇款。平时都发邮件的,我有问过对方有没有收到我们寄的发票,没有回复,现在想再催下付款,想婉转得告诉对方3月底一定要入账。
    To Whom It May Concern,
    We sent you email on xxxx(date) and wanted to check out whether you have received our invoice for the shipment on xxxx(date), but we haven't received any response from you yet. I would like to remind you that the deadline for payment is coming according to our contact. I would appreciate if you would be able to make your payment before March 31, 2010. Please contact us should you have any questions!
    Sincerely yours,
    Xxxxx
    或者
    Dear Customers,
    According to our contract, the payment is past due. Please make the payment as soon as possible so that we can process to the next stage. The payment should be made no later than March 31st. We have already sent the reciept, please respond to confirm that you have recieve it.
    thanks
    有时候一单能折腾好久,要好好珍惜爽快的客户,外贸路上小苹果和你们一起走!

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    小苹果

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    陈小妮

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