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    样板少了卡,只是2块钱的事,但是......
    第三篇:客户的问题比你想象的更严重


    发货后,告诉客户,whatsapp被和谐了,请客户添加VX,告诉他VX更方便,发图发附件都更方便,客户并没有同意也没有不同意。这一点也是为后面的沟通埋下了隐患。更新单号给客户,并告知追踪订单的网站。26天后,联系客户问是否收到货,客户回复还是没有收到货,但是网上显示,货已经在巴西几天了。原来货被滞留在海关了。又过了半个月,也就是2017.12.21,客户说付了税收后,已经拿到货并发了个产品的图片。

    然鹅,客户告知没有TM卡,这个锁,没有TM卡,不-能-测-试。可是NO PICUTRUE NO TRUTH啊,我们自己内部沟通了一下,也不是很确信放了TM卡。考虑到寄巴西EMS费用很高,建议客户在当地买两个卡测试下,并告知这个卡的参数图片等细节。实际上我们应该马上给客户寄两个卡过去的,运费是165元。
    要知道客户的问题远比我们想象的严重。
    后来这个事就给忘记了,中间客户也没有跟进。也不知道是否解决了。事情一直拖到放假,放假前一天,也就是 2017.2.3,整理客户发放假消息的时候又想起来这个客户。联系客户说,会立马安排两个卡寄过去,并送他两个其他的锁的样板(话费大概是250元RMB),客户希望15天能到,告知客户应该可以。

    过了几天,放假期间,客户告知竞标成功了,说需要700套。但是我都是年后才看到客户的whatsapp的信息,因为家里的网络不是很好,whats也是间歇性的工作。要是VX就能很愉快的聊天了!客户告知他还是不能测试锁,客户没有能买到测试的TM卡。虽然客户带来了好消息,客户说的语气很轻松,也没有责怪我们的语气,但是这个事情为我们处理得一点都不地道。

    客户还回来,说明客户是真的有这个需求。告知客户,TM卡很快到他手上,我们还在放假期间,2.26号上班会第一时间处理他的订单,这样才有了开年的第一个单。

    总结:

    1. 沟通的秘诀:有来有往有确认。
    问VX的时候,客户并没有回复,因为我们觉得VX方便,客户可不那样认为,对他来讲,VX可能就是一个单词而已。所以当我们尝试用最方便的沟通手段的时候,一定要得到客户明确的肯定或者否定。实际上后来没有看到whats的信息,客户自己加了VX来说订单的事,后来的沟通全部转到VX上。

    当我们GET到别人的点的时候,表示收到。包括平时的接受讯息通知邮件附件等等,收到就回复,别以为对方会知道。
    我们内部沟通的时候,收到必须要回复“收到”,要求确认的东西,要“确认”。

    2. 跟进货物要点:图片,单号,跟进网站,样板收货情况,测试结果跟进等等。
    我们会以为这个就太简单了,都是一些不需要脑子的活。但是,你是否有过客户问你单号,问你图片,问你在哪儿可以查快递进展,问你要说明书,安装图等等的邮件或者信息?如果有证明还没有套路,或者套路还不够深。所以建议根据自己的实际情况建立一个发货流程,并预先做好跟进的模板。发货就一步步做完,并记录,当然老司机们就不用每次都这样,记得住那是更好。
    孔子曰:别着急处理其他的事情。
    比如:
    A. 图片:拍照,发给客户,保存到客户的文档
    B. 发货通知,发图片给客户:
    We will ship out your goods today, and here is the pictures to show you what you will get, track number will be updated to you once we get it,possibly tomorrow.
    C. 相关资料:
    I send you user manual,***,*** here, you may need them when you get the good and test it, please confirm if received.
    D. 单号更新:
    Here is the track number of your parcel, EMS: ********, please confirm.
    E. 告知追踪网站:
    And you can easily track your good on the site:www.*******.com
    F. 中途跟进一两次货物情况,直到货物到当地:
    Your parcel has been on your local (截图放进去)you will possibly get the goods soon, or you can contact your local custom to know details. When you get the goods kindly let me know. Feel free to contact us if any assistance needed during testing.
    G.  测试或者使用产品途中的跟进,此处省略若干字.....
    当然这个不是唯一的套路,英文模板也是班门弄斧,每个人都有一套方法来跟进。杀猪杀屁股,刀法不一样而已。你可以给客户送个小礼物,也可以给客户写封手写的感谢信,也可以告知客户收到货后如果有问题,不要着急,Slow slow come!
    如果你的客户5年后,你都不做外贸了,他还记得你,还愿意“跟你走”,那么你可能在做着一件非常正确的事情。

    3. 跟进提醒:好的记性VS烂笔头,Use what it is better!
    忙忙碌碌的节奏,我们都习惯性的忘记一些事情,特别是我这种“上了年纪的”。这个案例中因为我们的疏忽,不知道是不是寄了配件,客户出了问题后,没有及时很好的安排处理问题,中间还“无意的”拖了很久的时间。在这种情况了,要是有第三者插足,就没有我们什么事了。因为,就算我们“站到客户的鞋子里面”去想问题,也未必能知道事态有多严重。
    所以保险的做法是,只要是我们本身的问题,无论大小,都争取最快最好的解决,有时候也会付出一些成本。
    正所谓:舍不得小蚯蚓,怎钓得着大宝贝?
    不管怎么样,客户还是回来了。

    先写到这里吧!


    如果你有好的建议,或者有什么疑问,欢迎留言探讨!我相信:三个诸葛亮,顶一大批臭皮匠!


    第一篇:不尽如人意的开局
    第二篇:老司机寄样居然出现了问题
    第三篇:客户的问题比你想象的更严重
    第四篇: 协同作战,错报价格后的一系列思考



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    学习学习

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    haohaoha[-

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    cn1519497427kxrv:0630770回到原帖
    这个需要点时间破译!

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    cn1510545714:学习学习回到原帖
    Double学习

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    谢谢分享

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    用户被禁言,该主题自动屏蔽!

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    cn1511558547

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    学习!!!!!!!

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    cn1521294502qlqt

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  • 12 楼#

    哈萨克俄罗斯专线

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    分析得很不错,期待新作

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  • 15 楼#

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    巴西客户比较麻烦

  • 16 楼#

    poprelaxcn

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    VX是什么软件

  • 17 楼#

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    cn1051116005:巴西客户比较麻烦回到原帖
    是比较不好搞,不过比土耳其好点,以前直接退货回来,后来销毁了,客户自己的问题,他倒是没有要求赔偿。

  • 18 楼#

    cn1513876761

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    poprelaxcn:VX是什么软件回到原帖
    哈哈,Wei Xin

  • 19 楼#

    cn1513876761

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    cn1518544246nevm:分析得很不错,期待新作回到原帖
    本周会分享正式订单的情况!



  • 样板少了卡,只是2块钱的事,但是......
    第三篇:客户的问题比你想象的更严重


    发货后,告诉客户,whatsapp被和谐了,请客户添加VX,告诉他VX更方便,发图发附件都更方便,客户并没有同意也没有不同意。这一点也是为后面的沟通埋下了隐患。更新单号给客户,并告知追踪订单的网站。26天后,联系客户问是否收到货,客户回复还是没有收到货,但是网上显示,货已经在巴西几天了。原来货被滞留在海关了。又过了半个月,也就是2017.12.21,客户说付了税收后,已经拿到货并发了个产品的图片。

    然鹅,客户告知没有TM卡,这个锁,没有TM卡,不-能-测-试。可是NO PICUTRUE NO TRUTH啊,我们自己内部沟通了一下,也不是很确信放了TM卡。考虑到寄巴西EMS费用很高,建议客户在当地买两个卡测试下,并告知这个卡的参数图片等细节。实际上我们应该马上给客户寄两个卡过去的,运费是165元。
    要知道客户的问题远比我们想象的严重。
    后来这个事就给忘记了,中间客户也没有跟进。也不知道是否解决了。事情一直拖到放假,放假前一天,也就是 2017.2.3,整理客户发放假消息的时候又想起来这个客户。联系客户说,会立马安排两个卡寄过去,并送他两个其他的锁的样板(话费大概是250元RMB),客户希望15天能到,告知客户应该可以。

    过了几天,放假期间,客户告知竞标成功了,说需要700套。但是我都是年后才看到客户的whatsapp的信息,因为家里的网络不是很好,whats也是间歇性的工作。要是VX就能很愉快的聊天了!客户告知他还是不能测试锁,客户没有能买到测试的TM卡。虽然客户带来了好消息,客户说的语气很轻松,也没有责怪我们的语气,但是这个事情为我们处理得一点都不地道。

    客户还回来,说明客户是真的有这个需求。告知客户,TM卡很快到他手上,我们还在放假期间,2.26号上班会第一时间处理他的订单,这样才有了开年的第一个单。

    总结:

    1. 沟通的秘诀:有来有往有确认。
    问VX的时候,客户并没有回复,因为我们觉得VX方便,客户可不那样认为,对他来讲,VX可能就是一个单词而已。所以当我们尝试用最方便的沟通手段的时候,一定要得到客户明确的肯定或者否定。实际上后来没有看到whats的信息,客户自己加了VX来说订单的事,后来的沟通全部转到VX上。

    当我们GET到别人的点的时候,表示收到。包括平时的接受讯息通知邮件附件等等,收到就回复,别以为对方会知道。
    我们内部沟通的时候,收到必须要回复“收到”,要求确认的东西,要“确认”。

    2. 跟进货物要点:图片,单号,跟进网站,样板收货情况,测试结果跟进等等。
    我们会以为这个就太简单了,都是一些不需要脑子的活。但是,你是否有过客户问你单号,问你图片,问你在哪儿可以查快递进展,问你要说明书,安装图等等的邮件或者信息?如果有证明还没有套路,或者套路还不够深。所以建议根据自己的实际情况建立一个发货流程,并预先做好跟进的模板。发货就一步步做完,并记录,当然老司机们就不用每次都这样,记得住那是更好。
    孔子曰:别着急处理其他的事情。
    比如:
    A. 图片:拍照,发给客户,保存到客户的文档
    B. 发货通知,发图片给客户:
    We will ship out your goods today, and here is the pictures to show you what you will get, track number will be updated to you once we get it,possibly tomorrow.
    C. 相关资料:
    I send you user manual,***,*** here, you may need them when you get the good and test it, please confirm if received.
    D. 单号更新:
    Here is the track number of your parcel, EMS: ********, please confirm.
    E. 告知追踪网站:
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    F. 中途跟进一两次货物情况,直到货物到当地:
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    G.  测试或者使用产品途中的跟进,此处省略若干字.....
    当然这个不是唯一的套路,英文模板也是班门弄斧,每个人都有一套方法来跟进。杀猪杀屁股,刀法不一样而已。你可以给客户送个小礼物,也可以给客户写封手写的感谢信,也可以告知客户收到货后如果有问题,不要着急,Slow slow come!
    如果你的客户5年后,你都不做外贸了,他还记得你,还愿意“跟你走”,那么你可能在做着一件非常正确的事情。

    3. 跟进提醒:好的记性VS烂笔头,Use what it is better!
    忙忙碌碌的节奏,我们都习惯性的忘记一些事情,特别是我这种“上了年纪的”。这个案例中因为我们的疏忽,不知道是不是寄了配件,客户出了问题后,没有及时很好的安排处理问题,中间还“无意的”拖了很久的时间。在这种情况了,要是有第三者插足,就没有我们什么事了。因为,就算我们“站到客户的鞋子里面”去想问题,也未必能知道事态有多严重。
    所以保险的做法是,只要是我们本身的问题,无论大小,都争取最快最好的解决,有时候也会付出一些成本。
    正所谓:舍不得小蚯蚓,怎钓得着大宝贝?
    不管怎么样,客户还是回来了。

    先写到这里吧!


    如果你有好的建议,或者有什么疑问,欢迎留言探讨!我相信:三个诸葛亮,顶一大批臭皮匠!


    第一篇:不尽如人意的开局
    第二篇:老司机寄样居然出现了问题
    第三篇:客户的问题比你想象的更严重
    第四篇: 协同作战,错报价格后的一系列思考





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    哈哈,Wei Xin



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