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    雷神

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    作者|:|雷神|(V信:llm-Michael)

    |来源|:|歪猫|

    歪猫平台整理了一些外贸相关资料,分享给大家,希望对大家有帮助。需要的朋友到文章末尾添加工作人员。


    在所有为人所接受的的商业规律里,有一条众所周知的事实:维护好一个老客户比开发一个新客户更便宜。所以,我们有一个共同的认知,让你现有的客户保持满意度。但是现实往往不及设想,尤其是当你无法掌控客户信息,而他又悄悄地更换供应商。这并不意味着我们无计可施,在客户真正远离前,我们还是能指定精明的挽回策略。

     

    一、知道原因


    没有一个客户的流失是无缘无故的,所以我们要尽可能知道他们离开的原因。开始一个“SWOT”(strengths, weaknesses, opportunities, threats)分析,分析你的产品和服务为什么对他不再有价值。另一个了解客户离开原因的方式是直接询问客户。人们是愿意被倾听的,人们也需要知道他是有价值的。当你询问客户时,他们知道他们是很重要的。

     

    二、承担责任

    对你的行为,以及公司的行为承担应有的责任。承认你的错误,是感觉被丢了一脸臭鸡蛋,但是这就是生活的一部分。接受你的错误,才能继续往前走。花点时间,针对发现的问题向你的客户道歉。这会使你的客户在考虑重新下单时十分安心。

     

    三、创建计划

    你需要一个攻击性的计划。当然,不能是只停留在脑子里的东西。我们需要一个书面的呈现,写出来每一步的基准和时间表。而且,不要把时间线定的太长!很经常地,一些公司总是计划半年乃至一年的计划。这是错的,你需要在客户的雷达范围内,一次又一次的接触他,当客户对这种接触形成惯性,就是你开展书面计划的时候了。


    四、即时更新

    随时向这些客户提供你的消息。你产品的独特之处,你的产品又有了什么更新,即时的更新信息,让客户保持对你的新鲜感。根据他们离开时间的长短,你的公司对他们来说可能是一个完全不同的公司了。介绍新产品,新改良,或是公司规模的增长。这有可能成为他们返单的一个触发器。

     

    五、改变合作

    跟客户承诺,将来的合作肯定会与之前不同。不计前嫌是客户给出的最大诚意,而我们能做的是把服务,把产品做到最好,肯定不能再和之前一样。新的销售计划,新的服务方式,新的定制化服务等等内容。


    最后,针对客户更换供应商这事别太情绪化。客户流动是贸易经验的一个部分而已,只要你常态化得看待这件事情,把挽回流失客户当做一个新的机遇。还是那句话,挽回一个老客户,总比你重新开发一个新客户耗费的成本要少得多。


    我的体系化课程在歪猫平台上线,喜欢我内容的朋友可以联系一下我的工作人员。

    我整理了一些外贸相关资料,分享给大家,并且希望对大家有帮助。

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    往期回顾:

    59.互动按钮的号召性,你想好了吗?

    58.感恩节就要到了,该怎么送祝福呢?

    57.我和大卖的差距——只是产品详情页

    56.外贸企业利基市场“钱”景十足,你get到了吗?

    55.外贸“新大陆”——利基市场

    54.做外贸的第N天,终于有客户理我了

    53.遇到客户投诉怎么办?

    52.双十一消费潮你赶上了吗?

    51.不要再白过双“十一”了

    50.不要再做“三好学生”了

    49.别再让这些老观念毁了你的外贸路!

    48.这样谈判,你的生意是不想做了么?!【内含「视频分享」免费通道】

    47.如何应对交货期延迟?——新人老手都应该具备的能力。【内含「视频分享」免费通道】

    46.客户迟迟不下单怎么办?【内含「视频分享」免费通道】

    45.如何提高客户返单率?【内含「视频分享」免费通道】

    44.一张图片的力量:接订单接到手软【内含「视频分享」免费通道】

    43.带领客户参观工厂的应注意哪些细节?

    42 万圣节“百怪夜行”,如何把握订单

    41寄送样品后,如何跟进?

    40 客户问你是工厂还是贸易公司时,怎么办?

    39 客户凭什么选择和我合作?

    38.如何做一个“会说话”的谈判高手

    37.如何把样品变成MOQ

    36.展会后如何跟进客户?

    35.如何在展会中与客户有效沟通

    34.如何写好开发信——营销资料特训营启航!

    33.怎么写好“About Us”

    32 看老外如何向分销商表述"why choose us"

    31从询盘来源分类客户

    30.询盘分析-从询价主体看客户需求

    29 天行健,君子以自强不息,外贸人,凡付出者皆英雄。

    28做外贸,为什么要拍好工厂图片?

    27企业介绍能做到的不止这么多。

    26 七个电话,让你把握客户需求!

    25 提升转化率,从图片开始!

    24 询盘二次回复,快速成为备选供应商。

    23 转化率超过60%的询盘更进!

    22 你店铺的“why choose us” 是怎么写的?

    21店铺联系人这样设置,订单“砸”过来

    20如何通过广告语提升点击率?

    19 你的产品在哭泣,你知道吗?

    18拜托!不要这样再做banner啦!

    17 客人为什么要选择我们?

    16 你给你的客户发的发票是什么样的?

    15产品报价,一定要让客户做选择题!

    14 准备完美的报价资料,促成客户成交率

    13 怎么做一份带有卖点的报价单?

    12 做一份完美的报价单(技巧二)

    11 做一份完美的报价单(技巧一)

    10 报价单不好,就别奢望客户回复!

    09 信息采集和背景调查,用这招就够了!

    08 十招让你的客户跟进转化率90%

    07全面提升展会营销能力

    06 Trade Show Tips

    05直击客户内心的展会展示形式

    04如何高效的完成展会目标

    03快速增加展会客户的秘籍

    02如何通过新产品宣传打造展会爆款

    01让你业绩轻松翻倍的展会筹备

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    Look我 领30次精准搜采购商的机会

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    皮卡丘

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    糖葫芦里的小宝贝儿

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    LeeShaoMing

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    哈萨克俄罗斯专线

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    yigezan...........................................................................................


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    个人不限额收汇结汇账户

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    cn1510942354

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    如何追回流失的老客户


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