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    做外贸工作,真正花在贸易流程的时间并不多,大多数时间都是花在跟客户的沟通上面,无论是潜在客户,还是正在洽谈合作的客户,亦或是已经合作过的客户,都少不了沟通和交流。


    谈工作谈生活谈八卦,什么话题都有可能涉及到,但是有些话题我们一定要谨慎,要避免跟客户交流时触及这些话题,造成不必要的麻烦。


    01. 谎报入行的时间


    入行时间,或者说是你的工作经验,很多新人喜欢谎报自己的入行时间,以显示自己的专业,但是真正的专业从来不是靠时间来定义的,我们在处理贸易的过程与手法当中就能体现我们的专业度,没必要在言语上面来作假,如果我们谎报工龄的话,也很容易产生一些不必要的麻烦。


    首先,谎报工作经验,伪装成老业务员,是很容易在沟通中露馅的。客户既然是做这个产品的,多多少少都会懂一点行业知识,很多都是专业的行家。


    在与你沟通的过程中,遇到一些专业的问题,客户很容易就能察觉到你在谈论过程中的不自信,或者有些专业性的问题你根本没有接触过,客户就能直接看出来你是假的“经验丰富”,这样就会给客户留下不够诚实的印象,对你所有的谈话都会持怀疑态度,也就不会给你合作的机会了。


    其次,就算你能够说服客户你确实是在行业里待了很久,当客户发现你在很多问题上面不够专业的时候,会在客户心里留下一个“无能”的印象。没有能力同样也是客户跟你合作的禁忌。


    很多人在跟客户交流的过程中是不会谈到入行时间这个话题的,但架不住客户主动问,问起来的时候我们总不能不答,含糊应对也不妥,简单明了的告诉客户你是新手就行了,这样做还有好处。


    如果客户知道你是新人,看得到你的诚实,首先就可能会对你的印象加分,再然后他需要在乎的就不是你的经验问题,而是你的能力和态度。有了新手的身份,很多专业性不懂的问题,你可以请教的姿态去问客户,而如果你以老业务员的身份沟通,很多问题你就只能憋在心里。



    02. 大谈薪资业绩


    薪资是个很奇妙的东西,尤其是对于我们拿提成的业务员来说更是如此。薪资代表的东西有很多,但是唯独不能代表你有能力。


    两个人的沟通洽谈过程是很奇妙的,人们总是会下意识的将两个人看得平等,地位的平等与能力的平等,就算觉得你能力高点,也高不到哪儿去。所以,当你展示自己的业绩有多高的时候,客户并不会认为你业务能力强,反而会怀疑真实性。


    当你展示自己薪资高的时候,客户也不会认为你业务能力强,反而会怀疑你们公司的提成高,利润高,薅客户的羊毛薅得厉害,反而会让他的心理价位更低,跟你杀价的时候更加厉害。


    个人的薪资本来就是一个保密的东西,不管是面对同事还是面对客户,或者是面对对手,都得保密。这东西除了能让你自己和你家人高兴一下,谁看了都不会高兴,就算是发工资的老板也不一定会很高兴。


    就算客户相信了你客户多,业绩高,同时也会开始怀疑你是否忙得过来,是否有时间能够处理好他的订单。


    人一旦遇到别人夸耀的行为,第一时间从来都不是赞美,而是怀疑。



    03. 其他客户信息


    在国内,很多企业喜欢把一些合作过的大客户放在自己的网站里面去展示,这是展现自己实力的一种方式,但是往往只是放一个图标或者一个名称,从来不附加任何其他信息,因为他们知道这样很容易引来竞争对手的窥视。


    我们在做外贸工作的时候要更加谨慎,在跟客户沟通的时候连其他客户的名字都不要提及,对方如果询问你其他客户信息,只有那么三种情况:


    • 对方是你的竞争对手
    • 对方想在你这了解到他竞争对手的情况
    • 试探你是否能够保密客户信息


    第一种情况是最多的,因为大家都知道从对手那里是最容易找到客户资源;
    第二种情况是相对较少的,客户一般不会在没有太多合作基础的情况下跟你聊他的竞争对手;
    第三种情况是最危险的,对方是想看看你的保密能力,如果你透露了别人的信息,证明你也能够透露他的信息,一些喜欢保密自己信息的客户,就不会选择跟你合作了。


    几种情况不管是哪一种,我们都不应该去透露具体的客户信息。



    04. 抱怨公司及周边同事


    这一条相信很多人都能理解,任何人都不喜欢负能量的人,尤其是在工作当中遇到负能量的人更不舒服。一个充满负能量的人肯定是一个狭隘的人,在工作中也会变得狭隘,客户自然不会给这样的人合作机会。




    05. 政治和宗教


    所谓的地球村都是美好的幻想,现今的世界格局下,很多国家政治宗教问题都会比较敏感,我们国内的人在一起讨论尚且容易产生纠纷,何况是有不同立场、不同国家的人呢?


    宗教问题也是如此,这是很容易引起纠纷和客户反感的话题,沟通的时候尽量避免往这些话题上靠拢。



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  • 做外贸工作,真正花在贸易流程的时间并不多,大多数时间都是花在跟客户的沟通上面,无论是潜在客户,还是正在洽谈合作的客户,亦或是已经合作过的客户,都少不了沟通和交流。


    谈工作谈生活谈八卦,什么话题都有可能涉及到,但是有些话题我们一定要谨慎,要避免跟客户交流时触及这些话题,造成不必要的麻烦。


    01. 谎报入行的时间


    入行时间,或者说是你的工作经验,很多新人喜欢谎报自己的入行时间,以显示自己的专业,但是真正的专业从来不是靠时间来定义的,我们在处理贸易的过程与手法当中就能体现我们的专业度,没必要在言语上面来作假,如果我们谎报工龄的话,也很容易产生一些不必要的麻烦。


    首先,谎报工作经验,伪装成老业务员,是很容易在沟通中露馅的。客户既然是做这个产品的,多多少少都会懂一点行业知识,很多都是专业的行家。


    在与你沟通的过程中,遇到一些专业的问题,客户很容易就能察觉到你在谈论过程中的不自信,或者有些专业性的问题你根本没有接触过,客户就能直接看出来你是假的“经验丰富”,这样就会给客户留下不够诚实的印象,对你所有的谈话都会持怀疑态度,也就不会给你合作的机会了。


    其次,就算你能够说服客户你确实是在行业里待了很久,当客户发现你在很多问题上面不够专业的时候,会在客户心里留下一个“无能”的印象。没有能力同样也是客户跟你合作的禁忌。


    很多人在跟客户交流的过程中是不会谈到入行时间这个话题的,但架不住客户主动问,问起来的时候我们总不能不答,含糊应对也不妥,简单明了的告诉客户你是新手就行了,这样做还有好处。


    如果客户知道你是新人,看得到你的诚实,首先就可能会对你的印象加分,再然后他需要在乎的就不是你的经验问题,而是你的能力和态度。有了新手的身份,很多专业性不懂的问题,你可以请教的姿态去问客户,而如果你以老业务员的身份沟通,很多问题你就只能憋在心里。



    02. 大谈薪资业绩


    薪资是个很奇妙的东西,尤其是对于我们拿提成的业务员来说更是如此。薪资代表的东西有很多,但是唯独不能代表你有能力。


    两个人的沟通洽谈过程是很奇妙的,人们总是会下意识的将两个人看得平等,地位的平等与能力的平等,就算觉得你能力高点,也高不到哪儿去。所以,当你展示自己的业绩有多高的时候,客户并不会认为你业务能力强,反而会怀疑真实性。


    当你展示自己薪资高的时候,客户也不会认为你业务能力强,反而会怀疑你们公司的提成高,利润高,薅客户的羊毛薅得厉害,反而会让他的心理价位更低,跟你杀价的时候更加厉害。


    个人的薪资本来就是一个保密的东西,不管是面对同事还是面对客户,或者是面对对手,都得保密。这东西除了能让你自己和你家人高兴一下,谁看了都不会高兴,就算是发工资的老板也不一定会很高兴。


    就算客户相信了你客户多,业绩高,同时也会开始怀疑你是否忙得过来,是否有时间能够处理好他的订单。


    人一旦遇到别人夸耀的行为,第一时间从来都不是赞美,而是怀疑。



    03. 其他客户信息


    在国内,很多企业喜欢把一些合作过的大客户放在自己的网站里面去展示,这是展现自己实力的一种方式,但是往往只是放一个图标或者一个名称,从来不附加任何其他信息,因为他们知道这样很容易引来竞争对手的窥视。


    我们在做外贸工作的时候要更加谨慎,在跟客户沟通的时候连其他客户的名字都不要提及,对方如果询问你其他客户信息,只有那么三种情况:


    • 对方是你的竞争对手
    • 对方想在你这了解到他竞争对手的情况
    • 试探你是否能够保密客户信息


    第一种情况是最多的,因为大家都知道从对手那里是最容易找到客户资源;
    第二种情况是相对较少的,客户一般不会在没有太多合作基础的情况下跟你聊他的竞争对手;
    第三种情况是最危险的,对方是想看看你的保密能力,如果你透露了别人的信息,证明你也能够透露他的信息,一些喜欢保密自己信息的客户,就不会选择跟你合作了。


    几种情况不管是哪一种,我们都不应该去透露具体的客户信息。



    04. 抱怨公司及周边同事


    这一条相信很多人都能理解,任何人都不喜欢负能量的人,尤其是在工作当中遇到负能量的人更不舒服。一个充满负能量的人肯定是一个狭隘的人,在工作中也会变得狭隘,客户自然不会给这样的人合作机会。




    05. 政治和宗教


    所谓的地球村都是美好的幻想,现今的世界格局下,很多国家政治宗教问题都会比较敏感,我们国内的人在一起讨论尚且容易产生纠纷,何况是有不同立场、不同国家的人呢?


    宗教问题也是如此,这是很容易引起纠纷和客户反感的话题,沟通的时候尽量避免往这些话题上靠拢。



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