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    歪猫—嘁哩喀喳

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     投诉处理——危机公关——工厂出错货,客户很愤怒,我很难啊!

    面对客户的投诉是个特别棘手的问题,特别是对新手来说。

    危机公关是门很深的学问,学不懂就不要玩那些套路。

    十足十的真诚抵得过千百度的技巧。

    总结下来就一句话,


    有错就要认,态度要积极,挨打要站好。


    万事都要讲个流程,这也不例外。


    1、肯定要先道歉

       绝口不提工厂的错、技术人员的错,全是自己本身的问题,出厂时没有仔细验货导致客户损失。


    2、高层介入

      管理层介入表明对客户的重视程度,表明态度。但需要哪个级别的领导呢?

      可以根据货物的破损情况定个门槛,比如300美元以下,业务员处理;1Q美元以下,主管处理;再往上就需要老板介入。

    3、处理方案

      一定要主动提出解决方案,等客户提出的话,一个是显得不够重视,不够积极,再一个就是客户在情绪中,不讲道理的。


    4、补偿方案

      要让客户觉得在这次事故中,他不仅没有受到损失,反而得到比之前更多的利。商人重利!


    5、总结、保障

     原因分析、处理方案、预防手段,统统加上。从多个维度确保此次事件以后绝不会再发生,使客户重拾品牌信心、深度合作。


    其实客户无非也就是要个态度,同时确保他的利益。

    大多数营销书籍会说,要和客户做朋友,在笔者眼中都是鬼扯。

    彼此之间没有利益捆绑,谁愿意理你,大家的时间都很宝贵。

    要让他看到你这个人真诚,愿意为客户尽心尽力。

    跟你打交道会确保他会得到最大程度的利。

    祸兮福所倚,福兮祸所伏。没准通过这一次小插曲,会使他加深对你的印象,认可你的负责积极,更加的信任你的推荐。

    但如果你消极对待,不配合处理,一拍两散,你该怎么确认他不会在自己的圈子里好好“宣传”你们公司呢?

    好事不出门,坏事传千里的道理大家都不陌生吧!客户背后的价值往往大于其本身。


    祝商祺

    歪猫魏娜

    敬上

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    歪猫

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    皮卡丘

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  • 3 楼#

    歪猫—噼里啪啦

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    Jeen

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    有错就要认,态度要积极,挨打要站好。


  • 5 楼#
    C

    cn1529285626vcdr

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  • 6 楼#

    狂狼

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  • 7 楼#

    花火

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  • 8 楼#
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    一个大神的学生

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    焦头烂额了。


  • 9 楼#

    寿司

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    😱还挺难的,我们还是要继续努力

  • 10 楼#

    饺子馅儿小人儿

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    危机公关是门很深的学问


  • 11 楼#
    C

    cn1529071668uqjx

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    工厂出错货,客户很愤怒,我很难啊!


  • 12 楼#

    歪猫——猫眼

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  • 13 楼#

    歪猫说

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    我也很难啊!"


  • 14 楼#

    糖葫芦里的小宝贝儿

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  • 15 楼#

    cn1510709198

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    我们是业务员很难,啥事老板娘介入,啥事都是业务员的错,难受我拉


  • 16 楼#

    Outsider梵高的耳朵

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  • 17 楼#

    花火

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    说的对啊~


  • 18 楼#

    狂狼

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    我也很难鸭!


  • 19 楼#

    狂狼

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    我也很难鸭!




  •  投诉处理——危机公关——工厂出错货,客户很愤怒,我很难啊!

    面对客户的投诉是个特别棘手的问题,特别是对新手来说。

    危机公关是门很深的学问,学不懂就不要玩那些套路。

    十足十的真诚抵得过千百度的技巧。

    总结下来就一句话,


    有错就要认,态度要积极,挨打要站好。


    万事都要讲个流程,这也不例外。


    1、肯定要先道歉

       绝口不提工厂的错、技术人员的错,全是自己本身的问题,出厂时没有仔细验货导致客户损失。


    2、高层介入

      管理层介入表明对客户的重视程度,表明态度。但需要哪个级别的领导呢?

      可以根据货物的破损情况定个门槛,比如300美元以下,业务员处理;1Q美元以下,主管处理;再往上就需要老板介入。

    3、处理方案

      一定要主动提出解决方案,等客户提出的话,一个是显得不够重视,不够积极,再一个就是客户在情绪中,不讲道理的。


    4、补偿方案

      要让客户觉得在这次事故中,他不仅没有受到损失,反而得到比之前更多的利。商人重利!


    5、总结、保障

     原因分析、处理方案、预防手段,统统加上。从多个维度确保此次事件以后绝不会再发生,使客户重拾品牌信心、深度合作。


    其实客户无非也就是要个态度,同时确保他的利益。

    大多数营销书籍会说,要和客户做朋友,在笔者眼中都是鬼扯。

    彼此之间没有利益捆绑,谁愿意理你,大家的时间都很宝贵。

    要让他看到你这个人真诚,愿意为客户尽心尽力。

    跟你打交道会确保他会得到最大程度的利。

    祸兮福所倚,福兮祸所伏。没准通过这一次小插曲,会使他加深对你的印象,认可你的负责积极,更加的信任你的推荐。

    但如果你消极对待,不配合处理,一拍两散,你该怎么确认他不会在自己的圈子里好好“宣传”你们公司呢?

    好事不出门,坏事传千里的道理大家都不陌生吧!客户背后的价值往往大于其本身。


    祝商祺

    歪猫魏娜

    敬上




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  • 焦头烂额了。




  • 😱还挺难的,我们还是要继续努力



  • 危机公关是门很深的学问




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  • 我也很难啊!"




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  • 我们是业务员很难,啥事老板娘介入,啥事都是业务员的错,难受我拉




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  • 说的对啊~




  • 我也很难鸭!




  • 我也很难鸭!



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